【正文】 B. 標示方法：進倉時，倉管員填寫庫存卡，并將庫存卡懸掛在貨堆上； C. 庫存卡懸掛的位置在貨物正前方，高度統(tǒng)一，穩(wěn)固、填寫完整規(guī)范 狀態(tài)標示： A. 不同質(zhì)量狀態(tài)的產(chǎn)品應(yīng)堆放在相應(yīng)的儲存區(qū)域； B. 對于殘損商品和待處理產(chǎn)品，須在產(chǎn)品貨堆四周明顯的標示出產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)，避免將貨物錯誤的發(fā)放出庫； 3. 繪制倉庫平面圖： 配送中心主管根據(jù)倉庫的規(guī)劃繪制倉庫平面圖，倉庫平面圖應(yīng)標明：主通道、支 通道、庫區(qū)位、各區(qū)域的位置、工具存放區(qū)、害蟲控制工具（如粘鼠膠、捕鼠籠、滅蚊燈）的位置、溫濕度計的位置、 SOP 及記錄位置、空調(diào)機、抽風機、風簾機、滅火器等倉庫設(shè)施的位置 倉庫平面圖應(yīng)張貼于倉庫門口內(nèi)側(cè) 4. 變更： 倉庫的區(qū)域可以根據(jù)儲存產(chǎn)品的要求或操作的改變進行變更 在倉庫區(qū)域劃分，排位設(shè)置、工具、設(shè)施、設(shè)備等的位置發(fā)生變更時，配送中心主管應(yīng)及時更新倉庫平面圖，以反映最新的變化 . 倉庫 5S 管理及巡檢流程 一、 目的 1. 保證倉庫倉容整潔，衛(wèi)生合格，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣； 2. 及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，保證儲存貨物完好，保持庫容環(huán)境清潔。 暫存品管理 暫存品包括客戶送貨時隨貨同行的托盤等，此類物品可多次重復(fù)使用，收貨完畢騰空后須返還給客戶； 客戶托盤的收發(fā)須在《暫存托盤登記表》（參閱附件 6）里予以登記，收發(fā)均需得到客戶或客戶代表的簽名確認； 客戶隨貨送達的托盤騰空后原 則上不用于本倉庫的儲存作業(yè) ,應(yīng)在當次或下次隨車返回給客戶； 暫存在倉庫的客戶的托盤應(yīng)在月末或年度盤點里一并予以盤查并與客戶核對，或定期核對，以免混肴。 E、進行初盤 ,貼上標示 ,如有異常及時報告上級主管； F、與客戶進行復(fù)盤； G、進行實物帳和系統(tǒng)帳核對； H、發(fā)現(xiàn)差異立即處理 ,分清責任人； I、制訂盤點報表 (報表一式三份，倉庫一份、客戶一份、財務(wù)一份 )； J、作盤點報告； K、相關(guān)問題處理。 盤點 日盤點 A、倉管員完成當天貨物流通業(yè)務(wù)； B、對當天流通貨物作實物盤點； C、客服員對當天流通貨物作帳面處理； D、核對當天流 通貨物實物數(shù)和帳面數(shù)； E、發(fā)現(xiàn)差異立即作出處理； F、制作日報表。（注： MSDS即 material safety data sheet，是由生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品性狀及安全操作書，必要時須各廠家請求取得） 貨物的儲存應(yīng)做到“十不”，即不銹、不潮、不凍、不霉、不腐、不變質(zhì)、不揮發(fā)、不漏、不爆、不混、按 MSDS 要求，適當進行加墊、通風、清洗、干燥、定期涂油或重新包裝，存放不當應(yīng)及時改進。 三、流程 入庫分揀儲存及倉庫衛(wèi)生要求 倉管員按入庫流程的有關(guān)規(guī)定接收入庫貨物及整理相關(guān)單據(jù)憑證 ,查驗貨物； 對有異常的貨物須及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及客戶，得到確認答復(fù)后再行處理，異常貨物的處理一切都應(yīng)遵循客戶的意見和要求執(zhí)行。 存貨管理 一、目的 規(guī)范倉庫貨物儲存盤點運作，確保貨物儲存盤點有序、規(guī)范地進行。 隨貨同行單據(jù)定義 隨貨同行單據(jù)包括貨物入庫及出庫時的隨貨同行的技術(shù)資料、宣傳資料，附件等。 發(fā)運管理員：負責協(xié)助倉管員的收發(fā)貨工作，制訂《配送計劃書》，及收發(fā)貨日報表，作倉庫整理及貨物破損記錄； 客戶服務(wù)員：負責收發(fā)貨單據(jù)的 生成，輸出及作業(yè)后的整理，保存； 配送中心主管：負責本程序的總體執(zhí)行和監(jiān)督 。 倉管員：負責倉庫貨物出入裝卸管理，按要求核對單證，準確收發(fā)貨，記錄產(chǎn)品的破損和生產(chǎn)日期等，負責核點倉庫貨物和收集所有收入倉單據(jù)，作統(tǒng)計比較。 單據(jù)流轉(zhuǎn)及保管流程： 一、 目的： 保證倉儲貨物的出入及調(diào)動有據(jù)可依、有證可查； 保存記錄以保證業(yè) 務(wù)的可追溯性； 保證單據(jù)的生成，流通的有效性，保密性及完整性。 記錄客戶投訴或疑問使用《客戶投訴記錄表》（參閱附件 4），客戶服務(wù)員可在電話中了解情況后予以記錄 ，亦可傳真給客戶自行填寫； 收到《客戶投訴記錄表》后，客服員做初步調(diào)查后上交給上級主管，或公司高層領(lǐng)導(dǎo)； 上級批復(fù)后，客服員將處理結(jié)果反饋回投訴客戶，并將《客戶投訴調(diào)查反饋表》保留存檔； 配送中心主管對所有客戶投訴予以記錄，并跟蹤督促改善進度。 配送中心主管 發(fā)生異常后，主管應(yīng)盡快掌握事故的全體狀況，隨時報告上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)機構(gòu)，如需要時，服從上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)機構(gòu)的指示處理事故，如需要 MSDS（ material safety datas sheet） 時，應(yīng)向相關(guān)工廠請求。同時須立即向配送中心客戶服務(wù)員或發(fā)運管理員匯報，按要求填寫《運輸事故報告書》并及時遞交我司。 如遇有意外情況司機必須在 1 小時內(nèi)通知所屬運輸公司及本公司客服員； 客服員對于司機反映的異常情況及時處理，不能處理的須及時上報給上級主管，并立即聯(lián)系收貨及發(fā)貨方，說明有關(guān)情況，并積極采取措施 .異常情況緊急聯(lián)系流程如下（附件 3《緊急通報流程》）： 駕駛員 運輸公司 *** 物流有限公司發(fā)運管理員，客戶服務(wù)員 *** 物流有限公司 主管 發(fā)貨客戶 收貨客戶 ***物流有限公司 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 經(jīng)理 相關(guān)機構(gòu)： 警察： 110 消防： 119 緊急通報聯(lián)系方式： 姓名 電話 手機 ***副總經(jīng)理 ***經(jīng)理 ***課長 ***主管 配送中心 各崗位的責任義務(wù)： 崗位 責任和義務(wù) 駕駛員 發(fā)生意外后，駕駛員必須立即向所屬運輸公司匯報，并采取適當措施保障人、貨的安全，避免環(huán)境污染，包括向當?shù)鼐旎蛳啦块T請求幫助。 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司和承運公司。 貨物在途跟蹤及異常情況處理流程 一、 目的 保證客戶商品在運輸途中的安全，保證貨物及時運到客戶目的地。 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 ：裝卸工上崗前必須經(jīng)過以下常識的培訓(xùn)并考核合格； 裝卸作業(yè)程序 批次號識別 殘損識別 貨物包裝儲運標識 ：裝卸工要進行裝卸作業(yè)時，要求佩帶識別身份的工卡，著裝整齊，穿戴必要的勞保用品，不得赤足、赤膊或穿拖鞋進行作業(yè)； ：倉管員指揮裝卸工對手推車、液壓叉車、梯子等裝卸工作進行檢查，確認裝卸工具 完好安全，清潔無污染后才能使用； ： 裝卸作業(yè)區(qū)域必須保證貨物不受風雨沙塵影響； 貨物的堆碼區(qū)域，無論是倉庫還是車輛，都必須經(jīng)過檢查，確認清潔干凈無灰塵，無污染； ：在作業(yè)前，倉管員應(yīng)指定裝卸班長協(xié)助監(jiān)督指揮整個裝卸過程，倉管員負責協(xié)調(diào)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反裝卸程序的操作及時加以糾正并做好記錄； 裝卸貨物時，倉管員需仔細識別貨物外包裝上的儲運標志，并將儲運標志所指示的裝卸方法向裝卸工進行宣示，裝卸過程中需嚴格遵從貨物包裝上的儲運注意事項進行裝卸作業(yè)； 裝卸工裝卸和搬運貨物時應(yīng)輕拿輕放，貨物在擺放穩(wěn)當前不得離手，不得拋擲貨物，嚴禁踩踏、腳踢或拍打貨物； 堆碼必須整齊、穩(wěn)固、橫直成線，批號、標簽朝外； 若發(fā)現(xiàn)不符合發(fā)貨標準的貨物必須立即進行分揀，分別存放，倉管員在相關(guān)文件里詳細記錄； 貨物在手推車上的堆碼，堆碼方式必須統(tǒng)一，數(shù)量一致，便于清點件數(shù)和檢查批次號。 倉庫裝卸作業(yè)流程 一、 目的： 1. 防止貨物在裝卸、堆碼過程中出現(xiàn)殘損； 2. 避免錯誤裝卸，衡量倉庫進出貨的速度； 3． 保障裝卸作業(yè)安全高效地進行。 二、職責 配送中心主管負責配送計劃的審核確認及監(jiān)督執(zhí)行； 客服員負責收貨和配送計劃的接收和傳達，負責出入庫訂單的接收，錄入，輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護； 發(fā)運員負責制訂配送計劃及配送 車輛的調(diào)配； 倉管員負責貨物出入庫的實施和達成； 三、范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 入庫流程 客服員通過在公司 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)或傳真、聯(lián)絡(luò)員等方式查詢?nèi)雮}通知 書預(yù)計貨物到達時間； 客服員及時將信息或入倉憑證告知倉管員； 倉管員作好貨入庫準備計劃； 貨物到達，倉管員憑單核對貨物數(shù)量，查驗貨物外觀包裝是否正常，單證是否齊全； 入庫完畢后，倉管員簽收《入倉單》及隨貨同行《送貨單》，簽名確認后轉(zhuǎn)交客服員； 如果出現(xiàn)任何異常，倉管員 應(yīng)根據(jù)實際填寫《貨物收發(fā)異常報告書》（請參閱附件 1），有必要時將異常情況拍下照片，并報告主管，由主管報告公司領(lǐng)導(dǎo)及通知客戶，進行協(xié)調(diào)處理； 客服員收回《入倉單》及《送貨單》，完成入倉手續(xù) ,更新系統(tǒng)庫存 ,打印《收貨票據(jù)》； 根據(jù)客戶要求將《收貨票據(jù)》傳真給客戶確認；（有些客戶傳真即可，不需遞送原件）； 客服員整理收貨憑證原件，保留倉庫部分外，其它列出清單，一并打包轉(zhuǎn)交給聯(lián)絡(luò)員； 聯(lián)絡(luò)員接收到原始憑證，分別派發(fā)給各相關(guān)部門； 各相關(guān)部門接收原件，確認無誤后， 在《憑證清單》上簽名確認，并返回聯(lián)絡(luò)員；異地客戶不便返還的直接將《憑證清單》傳真給客服員即可； 聯(lián)絡(luò)員接收《憑證清單》，并轉(zhuǎn)回給客服員； 客服員收到經(jīng)確認的《憑證清單》，存檔備查 ,至此入貨過程及單據(jù)傳遞結(jié)束。下達計劃的方式目前部份客戶直接在 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)作成，或通過 EMAIL，有些則使用傳真； ② 、 倉管員根據(jù)出入庫單據(jù)，作出入庫準備，查詢、調(diào)整庫位準備收貨，或?qū)⑿枧渌偷呢浳锓謷b； ③ 、 客戶送貨到達倉庫時，客服員接收或查詢正式入倉通知，通知倉管員卸貨入庫；如果是出 貨，則通知發(fā)運管理員制訂配送計劃，調(diào)車配送； ④ 、 裝卸運輸環(huán)節(jié)，分別將需收發(fā)的貨物清點驗收后裝卸車，簽收送貨單；將待配送的貨物發(fā)車送貨； ⑤ 、 客服員跟蹤在途貨物的運輸進度，接受客戶的配送查詢，信息反饋，收回客戶已簽收的送貨單； ⑥ 、 客服員每天下班前的制作收發(fā)貨統(tǒng)計日報，目前也可直接在 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成或直接查詢； ⑦ 、 客服員每天下班前整理收發(fā)貨原始票據(jù)，列明清單后打包轉(zhuǎn)交公司聯(lián)絡(luò)員，再 由其分別派發(fā)給相關(guān)客戶簽收確認；客戶簽收原件后將單據(jù)清單返回聯(lián)絡(luò) 員，聯(lián)絡(luò)員再轉(zhuǎn)交配送中心客服員存檔；配送中心根據(jù)客戶要求及內(nèi)部的相關(guān)管理規(guī)定定期或不定期進行實物盤點、抽盤，確保存貨帳實相符，儲存良好； ⑧ 、 每月末配送中心出具倉儲業(yè)務(wù)運營分析月報，制作結(jié)算表，并分別遞送給公司管理層，公司財務(wù)部及客戶； ⑨ 、 配送中心的一切運作均接受客戶的監(jiān)督，客戶的任何建議、意見或投訴均會被有效記錄，及逐條改善，這一程序可通過聯(lián)絡(luò)員或直接與配送中心客服員聯(lián)系進行； ⑩ 、 每月末在與客戶對帳完畢后，公司開具發(fā)票，由財務(wù)部聯(lián)系款項回收以及運輸費用支付事項，此程序目前通過公司聯(lián)絡(luò)員或直接由財務(wù)完成。 ***物流有限公司運作流程圖： ***物流有限公司 客戶 聯(lián)絡(luò)員 客 戶 服 務(wù)員 倉管員 文件記錄 作成出入庫計劃 接收，轉(zhuǎn)達 接收，明確計劃內(nèi)容 庫位準備 /貨物清點 / 貨物 入倉單，出庫單，收① ①① 流程說明： ① 、 客戶下達出入庫計劃，由公司的聯(lián)絡(luò)員接收，再轉(zhuǎn)達給配送中心客戶服務(wù)員。 倉管員： ? 貨物的收、發(fā)、存管理； ? 貨物的擺 放、整理； ? 貨物質(zhì)量管理； ? 庫存卡的建立、保存； ? 倉庫 5S 管理工作的執(zhí)行； ? 其它未盡事項。 袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀 芄薃羄袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅 蒁螈羀芄薃羄 袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀 芄薃羄袆芃蚅螆膅莃蒞羂