【正文】 卡懸掛的位置在貨物正前方，高度統(tǒng)一，穩(wěn)固、填寫完整規(guī)范 狀態(tài)標(biāo)示：A. 不同質(zhì)量狀態(tài)的產(chǎn)品應(yīng)堆放在相應(yīng)的儲(chǔ)存區(qū)域；B. 對(duì)于殘損商品和待處理產(chǎn)品，須在產(chǎn)品貨堆四周明顯的標(biāo)示出產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)，避免將貨物錯(cuò)誤的發(fā)放出庫；3. 繪制倉庫平面圖： 配送中心主管根據(jù)倉庫的規(guī)劃繪制倉庫平面圖，倉庫平面圖應(yīng)標(biāo)明：主通道、支通道、庫區(qū)位、各區(qū)域的位置、工具存放區(qū)、害蟲控制工具（如粘鼠膠、捕鼠籠、滅蚊燈）的位置、溫濕度計(jì)的位置、SOP及記錄位置、空調(diào)機(jī)、抽風(fēng)機(jī)、風(fēng)簾機(jī)、滅火器等倉庫設(shè)施的位置 倉庫平面圖應(yīng)張貼于倉庫門口內(nèi)側(cè)4. 變更： 倉庫的區(qū)域可以根據(jù)儲(chǔ)存產(chǎn)品的要求或操作的改變進(jìn)行變更 在倉庫區(qū)域劃分，排位設(shè)置、工具、設(shè)施、設(shè)備等的位置發(fā)生變更時(shí)，配送中心主管應(yīng)及時(shí)更新倉庫平面圖，以反映最新的變化. 倉庫5S管理及巡檢流程一、 目的1. 保證倉庫倉容整潔，衛(wèi)生合格，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣；2. 及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，保證儲(chǔ)存貨物完好，保持庫容環(huán)境清潔。 暫存品管理 暫存品包括客戶送貨時(shí)隨貨同行的托盤等，此類物品可多次重復(fù)使用，收貨完畢騰空后須返還給客戶；《暫存托盤登記表》（參閱附件6）里予以登記，收發(fā)均需得到客戶或客戶代表的簽名確認(rèn)； 客戶隨貨送達(dá)的托盤騰空后原則上不用于本倉庫的儲(chǔ)存作業(yè),應(yīng)在當(dāng)次或下次隨車返回給客戶； 暫存在倉庫的客戶的托盤應(yīng)在月末或年度盤點(diǎn)里一并予以盤查并與客戶核對(duì)，或定期核對(duì)，以免混肴。E、進(jìn)行初盤,貼上標(biāo)示,如有異常及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管；F、與客戶進(jìn)行復(fù)盤；G、進(jìn)行實(shí)物帳和系統(tǒng)帳核對(duì)；H、發(fā)現(xiàn)差異立即處理,分清責(zé)任人；I、制訂盤點(diǎn)報(bào)表(報(bào)表一式三份，倉庫一份、客戶一份、財(cái)務(wù)一份)；J、作盤點(diǎn)報(bào)告；K、相關(guān)問題處理。 盤點(diǎn) 日盤點(diǎn) A、倉管員完成當(dāng)天貨物流通業(yè)務(wù)；B、對(duì)當(dāng)天流通貨物作實(shí)物盤點(diǎn)；C、客服員對(duì)當(dāng)天流通貨物作帳面處理；D、核對(duì)當(dāng)天流通貨物實(shí)物數(shù)和帳面數(shù)；E、發(fā)現(xiàn)差異立即作出處理；F、制作日?qǐng)?bào)表。（注：MSDS即material safety data sheet，是由生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品性狀及安全操作書，必要時(shí)須各廠家請(qǐng)求取得） 貨物的儲(chǔ)存應(yīng)做到“十不”，即不銹、不潮、不凍、不霉、不腐、不變質(zhì)、不揮發(fā)、不漏、不爆、不混、按MSDS要求，適當(dāng)進(jìn)行加墊、通風(fēng)、清洗、干燥、定期涂油或重新包裝，存放不當(dāng)應(yīng)及時(shí)改進(jìn)。三、流程 入庫分揀儲(chǔ)存及倉庫衛(wèi)生要求 倉管員按入庫流程的有關(guān)規(guī)定接收入庫貨物及整理相關(guān)單據(jù)憑證,查驗(yàn)貨物； 對(duì)有異常的貨物須及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及客戶，得到確認(rèn)答復(fù)后再行處理，異常貨物的處理一切都應(yīng)遵循客戶的意見和要求執(zhí)行。一、目的 規(guī)范倉庫貨物儲(chǔ)存盤點(diǎn)運(yùn)作，確保貨物儲(chǔ)存盤點(diǎn)有序、規(guī)范地進(jìn)行。 隨貨同行單據(jù)定義 隨貨同行單據(jù)包括貨物入庫及出庫時(shí)的隨貨同行的技術(shù)資料、宣傳資料，附件等。 發(fā)運(yùn)管理員：負(fù)責(zé)協(xié)助倉管員的收發(fā)貨工作，制訂《配送計(jì)劃書》，及收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表，作倉庫整理及貨物破損記錄； 客戶服務(wù)員：負(fù)責(zé)收發(fā)貨單據(jù)的生成，輸出及作業(yè)后的整理，保存； 配送中心主管：負(fù)責(zé)本程序的總體執(zhí)行和監(jiān)督 。 倉管員：負(fù)責(zé)倉庫貨物出入裝卸管理，按要求核對(duì)單證，準(zhǔn)確收發(fā)貨，記錄產(chǎn)品的破損和生產(chǎn)日期等，負(fù)責(zé)核點(diǎn)倉庫貨物和收集所有收入倉單據(jù)，作統(tǒng)計(jì)比較。：一、 目的： 保證倉儲(chǔ)貨物的出入及調(diào)動(dòng)有據(jù)可依、有證可查； 保存記錄以保證業(yè)務(wù)的可追溯性；保證單據(jù)的生成，流通的有效性，保密性及完整性。 記錄客戶投訴或疑問使用《客戶投訴記錄表》（參閱附件4），客戶服務(wù)員可在電話中了解情況后予以記錄，亦可傳真給客戶自行填寫； 收到《客戶投訴記錄表》后，客服員做初步調(diào)查后上交給上級(jí)主管，或公司高層領(lǐng)導(dǎo)； 上級(jí)批復(fù)后，客服員將處理結(jié)果反饋回投訴客戶，并將《客戶投訴調(diào)查反饋表》保留存檔； 配送中心主管對(duì)所有客戶投訴予以記錄，并跟蹤督促改善進(jìn)度。配送中心主管發(fā)生異常后，主管應(yīng)盡快掌握事故的全體狀況，隨時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)機(jī)構(gòu)，如需要時(shí)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的指示處理事故，如需要MSDS（material safety datas sheet）時(shí)，應(yīng)向相關(guān)工廠請(qǐng)求。同時(shí)須立即向配送中心客戶服務(wù)員或發(fā)運(yùn)管理員匯報(bào)，按要求填寫《運(yùn)輸事故報(bào)告書》并及時(shí)遞交我司。 如遇有意外情況司機(jī)必須在1小時(shí)內(nèi)通知所屬運(yùn)輸公司及本公司客服員； 客服員對(duì)于司機(jī)反映的異常情況及時(shí)處理，不能處理的須及時(shí)上報(bào)給上級(jí)主管，并立即聯(lián)系收貨及發(fā)貨方，說明有關(guān)情況，（附件3《緊急通報(bào)流程》）：駕駛員運(yùn)輸公司***物流有限公司發(fā)運(yùn)管理員，客戶服務(wù)員***物流有限公司主管發(fā)貨客戶收貨客戶***物流有限公司 總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理相關(guān)機(jī)構(gòu)：警察：110消防：119：姓名電話手機(jī)***副總經(jīng)理***經(jīng)理***課長(zhǎng)***主管配送中心：崗位責(zé)任和義務(wù)駕駛員發(fā)生意外后，駕駛員必須立即向所屬運(yùn)輸公司匯報(bào)，并采取適當(dāng)措施保障人、貨的安全，避免環(huán)境污染，包括向當(dāng)?shù)鼐旎蛳啦块T請(qǐng)求幫助。三、 范圍適用于***物流有限公司和承運(yùn)公司。一、 目的保證客戶商品在運(yùn)輸途中的安全，保證貨物及時(shí)運(yùn)到客戶目的地。三、 范圍適用于***物流有限公司四、 流程：裝卸工上崗前必須經(jīng)過以下常識(shí)的培訓(xùn)并考核合格； 貨物包裝儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)識(shí)：裝卸工要進(jìn)行裝卸作業(yè)時(shí)，要求佩帶識(shí)別身份的工卡，著裝整齊，穿戴必要的勞保用品，不得赤足、赤膊或穿拖鞋進(jìn)行作業(yè)；：倉管員指揮裝卸工對(duì)手推車、液壓叉車、梯子等裝卸工作進(jìn)行檢查，確認(rèn)裝卸工具完好安全，清潔無污染后才能使用；：；，無論是倉庫還是車輛，都必須經(jīng)過檢查，確認(rèn)清潔干凈無灰塵，無污染；：在作業(yè)前，倉管員應(yīng)指定裝卸班長(zhǎng)協(xié)助監(jiān)督指揮整個(gè)裝卸過程，倉管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反裝卸程序的操作及時(shí)加以糾正并做好記錄；