【正文】 ，倉管員需仔細識別貨物外包裝上的儲運標志，并將儲運標志所指示的裝卸方法向裝卸工進行宣示，裝卸過程中需嚴格遵從貨物包裝上的儲運注意事項進行裝卸作業(yè)；，貨物在擺放穩(wěn)當前不得離手，不得拋擲貨物，嚴禁踩踏、腳踢或拍打貨物；、穩(wěn)固、橫直成線，批號、標簽朝外；，分別存放，倉管員在相關文件里詳細記錄；，堆碼方式必須統(tǒng)一，數(shù)量一致，便于清點件數(shù)和檢查批次號。一、 目的：1. 防止貨物在裝卸、堆碼過程中出現(xiàn)殘損；2. 避免錯誤裝卸，衡量倉庫進出貨的速度；3． 保障裝卸作業(yè)安全高效地進行。二、職責 配送中心主管負責配送計劃的審核確認及監(jiān)督執(zhí)行； 客服員負責收貨和配送計劃的接收和傳達，負責出入庫訂單的接收，錄入，輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護； 發(fā)運員負責制訂配送計劃及配送車輛的調(diào)配； 倉管員負責貨物出入庫的實施和達成； 三、范圍 適用于***物流有限公司四、 流程入庫流程 客服員通過在公司***物流系統(tǒng)系統(tǒng)或傳真、聯(lián)絡員等方式查詢?nèi)雮}通知書預計貨物到達時間； 客服員及時將信息或入倉憑證告知倉管員； 倉管員作好貨入庫準備計劃； 貨物到達，倉管員憑單核對貨物數(shù)量，查驗貨物外觀包裝是否正常，單證是否齊全； 入庫完畢后，倉管員簽收《入倉單》及隨貨同行《送貨單》，簽名確認后轉(zhuǎn)交客服員； 如果出現(xiàn)任何異常，倉管員應根據(jù)實際填寫《貨物收發(fā)異常報告書》（請參閱附件1），有必要時將異常情況拍下照片，并報告主管，由主管報告公司領導及通知客戶，進行協(xié)調(diào)處理； 客服員收回《入倉單》及《送貨單》，完成入倉手續(xù),更新系統(tǒng)庫存,打印《收貨票據(jù)》； 根據(jù)客戶要求將《收貨票據(jù)》傳真給客戶確認；（有些客戶傳真即可，不需遞送原件）； 客服員整理收貨憑證原件，保留倉庫部分外，其它列出清單，一并打包轉(zhuǎn)交給聯(lián)絡員； 聯(lián)絡員接收到原始憑證，分別派發(fā)給各相關部門； 各相關部門接收原件，確認無誤后，在《憑證清單》上簽名確認，并返回聯(lián)絡員；異地客戶不便返還的直接將《憑證清單》傳真給客服員即可； 聯(lián)絡員接收《憑證清單》，并轉(zhuǎn)回給客服員； 客服員收到經(jīng)確認的《憑證清單》，存檔備查,至此入貨過程及單據(jù)傳遞結(jié)束。下達計劃的方式目前部份客戶直接在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)作成，或通過EMAIL，有些則使用傳真；②、倉管員根據(jù)出入庫單據(jù)，作出入庫準備，查詢、調(diào)整庫位準備收貨，或?qū)⑿枧渌偷呢浳锓謷b；③、客戶送貨到達倉庫時，客服員接收或查詢正式入倉通知，通知倉管員卸貨入庫；如果是出貨，則通知發(fā)運管理員制訂配送計劃，調(diào)車配送；④、裝卸運輸環(huán)節(jié)，分別將需收發(fā)的貨物清點驗收后裝卸車，簽收送貨單；將待配送的貨物發(fā)車送貨；⑤、客服員跟蹤在途貨物的運輸進度，接受客戶的配送查詢，信息反饋，收回客戶已簽收的送貨單；⑥、客服員每天下班前的制作收發(fā)貨統(tǒng)計日報，目前也可直接在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成或直接查詢；⑦、客服員每天下班前整理收發(fā)貨原始票據(jù)，列明清單后打包轉(zhuǎn)交公司聯(lián)絡員，再由其分別派發(fā)給相關客戶簽收確認；客戶簽收原件后將單據(jù)清單返回聯(lián)絡員，聯(lián)絡員再轉(zhuǎn)交配送中心客服員存檔；配送中心根據(jù)客戶要求及內(nèi)部的相關管理規(guī)定定期或不定期進行實物盤點、抽盤，確保存貨帳實相符，儲存良好；⑧、每月末配送中心出具倉儲業(yè)務運營分析月報，制作結(jié)算表，并分別遞送給公司管理層，公司財務部及客戶；⑨、配送中心的一切運作均接受客戶的監(jiān)督，客戶的任何建議、意見或投訴均會被有效記錄，及逐條改善，這一程序可通過聯(lián)絡員或直接與配送中心客服員聯(lián)系進行；⑩、每月末在與客戶對帳完畢后，公司開具發(fā)票，由財務部聯(lián)系款項回收以及運輸費用支付事項，此程序目前通過公司聯(lián)絡員或直接由財務完成。***物流有限公司客戶聯(lián)絡員客戶服務員倉管員文件記錄作成出入庫計劃接收，轉(zhuǎn)達接收，明確計劃內(nèi)容庫位準備/貨物清點/貨物分揀包裝下達運輸/收貨通知貨物裝卸/運輸貨物收發(fā)確認貨物配送跟蹤查詢/反饋每日出入庫統(tǒng)計每日單據(jù)整理，傳遞收發(fā)貨票據(jù)原件轉(zhuǎn)達收發(fā)貨票據(jù)原件收訖，確認定期實物盤點，抽查每月倉儲業(yè)務運營分析確認意見反饋改進措施開具發(fā)票付款申請款項支付入倉單，出庫單，收貨票據(jù)送貨單收發(fā)貨日報表單據(jù)原件/復印件，單據(jù)清單盤點表，存貨卡運營分析月報表，結(jié)算單意見書，改善記錄發(fā)票申請單①①①②③④④⑤⑤⑥⑦⑦⑦⑦⑧⑧⑨⑨⑩⑩⑩ ***物流有限公司運作流程圖：流程說明：①、客戶下達出入庫計劃，由公司的聯(lián)絡員接收，再轉(zhuǎn)達給配送中心客戶服務員。 倉管員：l 貨物的收、發(fā)、存管理；l 貨物的擺放、整理；l 貨物質(zhì)量管理；l 庫存卡的建立、保存；l 倉庫5S管理工作的執(zhí)行；l 其它未盡事項。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第20頁 共20頁起 稿文件分發(fā)所有職員審 核正本保存批 準執(zhí)行日期修 訂 記 序 號修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審批者目 錄 工作職責 ………………………………………………….3 ***物流有限公司倉儲配送業(yè)務操作流程 ……………..5 入庫及出庫配送流程 ……………………………………7 倉庫裝卸