物流公司12客戶服務管理程序-物流運作-展示頁
2025-07-25 18:57本頁面
【正文】 OK 客 戶 抱 怨 客 戶 代 表 接 收 質量部分析問題 責任單位提出改善對策 客戶代表回復客戶確認 客戶代表確認問題 題 效果確認 客 戶 。 ,由客戶代表和質 量部保存至少一年。如造成經(jīng)濟損失的，依照 業(yè)，如需通知客戶則要求客戶代表與客戶及時聯(lián)絡。需要賠償客戶經(jīng)濟損失的，由客戶代表與客戶 協(xié)商的且由總經(jīng)理以上審批的賠償金額，以“聯(lián)絡單”的形式傳給客戶，并與其他記錄一起保存。 “客戶抱怨處理單”傳真給客戶，并追蹤直至客戶確認后交質量保證部跟蹤結果。 “客戶抱怨處理單”的改善效果由質量保證部確認以防止不良再發(fā)生。 ,由客戶代表填寫“客戶抱怨處理單” 交質量保證部分析原因 ,并由責任部門提出改善對策及預防措施并實施。 (不論傳真、電話 ),由客戶代表確認。 ：問題的改善及實施。 : :客戶的抱怨與回饋意見之接收處理跟催。文件類別 客戶服務管理程序 文件編號 版本版次 頁 次 程序文件 ETL2012 A/0 1/5 客戶服務管理程序
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