【正文】 序的操作及時(shí)加以糾正并做好記錄；，倉管員需仔細(xì)識(shí)別貨物外包裝上的儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志，并將儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志所指示的裝卸方法向裝卸工進(jìn)行宣示，裝卸過程中需嚴(yán)格遵從貨物包裝上的儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)進(jìn)行裝卸作業(yè)；，貨物在擺放穩(wěn)當(dāng)前不得離手，不得拋擲貨物，嚴(yán)禁踩踏、腳踢或拍打貨物；、穩(wěn)固、橫直成線，批號(hào)、標(biāo)簽朝外；，分別存放，倉管員在相關(guān)文件里詳細(xì)記錄；，堆碼方式必須統(tǒng)一，數(shù)量一致，便于清點(diǎn)件數(shù)和檢查批次號(hào)。一、 目的：1. 防止貨物在裝卸、堆碼過程中出現(xiàn)殘損；2. 避免錯(cuò)誤裝卸，衡量倉庫進(jìn)出貨的速度；3． 保障裝卸作業(yè)安全高效地進(jìn)行。二、職責(zé) 配送中心主管負(fù)責(zé)配送計(jì)劃的審核確認(rèn)及監(jiān)督執(zhí)行； 客服員負(fù)責(zé)收貨和配送計(jì)劃的接收和傳達(dá)，負(fù)責(zé)出入庫訂單的接收，錄入，輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護(hù)； 發(fā)運(yùn)員負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃及配送車輛的調(diào)配； 倉管員負(fù)責(zé)貨物出入庫的實(shí)施和達(dá)成； 三、范圍 適用于***物流有限公司四、 流程入庫流程 客服員通過在公司***物流系統(tǒng)系統(tǒng)或傳真、聯(lián)絡(luò)員等方式查詢?nèi)雮}通知書預(yù)計(jì)貨物到達(dá)時(shí)間； 客服員及時(shí)將信息或入倉憑證告知倉管員； 倉管員作好貨入庫準(zhǔn)備計(jì)劃； 貨物到達(dá)，倉管員憑單核對(duì)貨物數(shù)量，查驗(yàn)貨物外觀包裝是否正常，單證是否齊全； 入庫完畢后，倉管員簽收《入倉單》及隨貨同行《送貨單》，簽名確認(rèn)后轉(zhuǎn)交客服員； 如果出現(xiàn)任何異常，倉管員應(yīng)根據(jù)實(shí)際填寫《貨物收發(fā)異常報(bào)告書》（請(qǐng)參閱附件1），有必要時(shí)將異常情況拍下照片，并報(bào)告主管，由主管報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)及通知客戶，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理； 客服員收回《入倉單》及《送貨單》，完成入倉手續(xù),更新系統(tǒng)庫存,打印《收貨票據(jù)》； 根據(jù)客戶要求將《收貨票據(jù)》傳真給客戶確認(rèn)；（有些客戶傳真即可，不需遞送原件）； 客服員整理收貨憑證原件，保留倉庫部分外，其它列出清單，一并打包轉(zhuǎn)交給聯(lián)絡(luò)員； 聯(lián)絡(luò)員接收到原始憑證，分別派發(fā)給各相關(guān)部門； 各相關(guān)部門接收原件，確認(rèn)無誤后，在《憑證清單》上簽名確認(rèn)，并返回聯(lián)絡(luò)員；異地客戶不便返還的直接將《憑證清單》傳真給客服員即可； 聯(lián)絡(luò)員接收《憑證清單》，并轉(zhuǎn)回給客服員； 客服員收到經(jīng)確認(rèn)的《憑證清單》，存檔備查,至此入貨過程及單據(jù)傳遞結(jié)束。下達(dá)計(jì)劃的方式目前部份客戶直接在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)作成，或通過EMAIL，有些則使用傳真；②、倉管員根據(jù)出入庫單據(jù)，作出入庫準(zhǔn)備，查詢、調(diào)整庫位準(zhǔn)備收貨，或?qū)⑿枧渌偷呢浳锓謷b；③、客戶送貨到達(dá)倉庫時(shí)，客服員接收或查詢正式入倉通知，通知倉管員卸貨入庫；如果是出貨，則通知發(fā)運(yùn)管理員制訂配送計(jì)劃，調(diào)車配送；④、裝卸運(yùn)輸環(huán)節(jié)，分別將需收發(fā)的貨物清點(diǎn)驗(yàn)收后裝卸車，簽收送貨單；將待配送的貨物發(fā)車送貨；⑤、客服員跟蹤在途貨物的運(yùn)輸進(jìn)度，接受客戶的配送查詢，信息反饋，收回客戶已簽收的送貨單；⑥、客服員每天下班前的制作收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)，目前也可直接在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成或直接查詢；⑦、客服員每天下班前整理收發(fā)貨原始票據(jù)，列明清單后打包轉(zhuǎn)交公司聯(lián)絡(luò)員，再由其分別派發(fā)給相關(guān)客戶簽收確認(rèn)；客戶簽收原件后將單據(jù)清單返回聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員再轉(zhuǎn)交配送中心客服員存檔；配送中心根據(jù)客戶要求及內(nèi)部的相關(guān)管理規(guī)定定期或不定期進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)、抽盤，確保存貨帳實(shí)相符，儲(chǔ)存良好；⑧、每月末配送中心出具倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營分析月報(bào)，制作結(jié)算表，并分別遞送給公司管理層，公司財(cái)務(wù)部及客戶；⑨、配送中心的一切運(yùn)作均接受客戶的監(jiān)督，客戶的任何建議、意見或投訴均會(huì)被有效記錄，及逐條改善，這一程序可通過聯(lián)絡(luò)員或直接與配送中心客服員聯(lián)系進(jìn)行；⑩、每月末在與客戶對(duì)帳完畢后，公司開具發(fā)票，由財(cái)務(wù)部聯(lián)系款項(xiàng)回收以及運(yùn)輸費(fèi)用支付事項(xiàng)，此程序目前通過公司聯(lián)絡(luò)員或直接由財(cái)務(wù)完成。***物流有限公司客戶聯(lián)絡(luò)員客戶服務(wù)員倉管員文件記錄作成出入庫計(jì)劃接收，轉(zhuǎn)達(dá)接收，明確計(jì)劃內(nèi)容庫位準(zhǔn)備/貨物清點(diǎn)/貨物分揀包裝下達(dá)運(yùn)輸/收貨通知貨物裝卸/運(yùn)輸貨物收發(fā)確認(rèn)貨物配送跟蹤查詢/反饋每日出入庫統(tǒng)計(jì)每日單據(jù)整理，傳遞收發(fā)貨票據(jù)原件轉(zhuǎn)達(dá)收發(fā)貨票據(jù)原件收訖，確認(rèn)定期實(shí)物盤點(diǎn)，抽查每月倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營分析確認(rèn)意見反饋改進(jìn)措施開具發(fā)票付款申請(qǐng)款項(xiàng)支付入倉單，出庫單，收貨票據(jù)送貨單收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表單據(jù)原件/復(fù)印件，單據(jù)清單盤點(diǎn)表，存貨卡運(yùn)營分析月報(bào)表，結(jié)算單意見書，改善記錄發(fā)票申請(qǐng)單①①①②③④④⑤⑤⑥⑦⑦⑦⑦⑧⑧⑨⑨⑩⑩⑩ ***物流有限公司運(yùn)作流程圖：流程說明：①、客戶下達(dá)出入庫計(jì)劃，由公司的聯(lián)絡(luò)員接收，再轉(zhuǎn)達(dá)給配送中心客戶服務(wù)員。 倉管員：l 貨物的收、發(fā)、存管理；l 貨物的擺放、整理；l 貨物質(zhì)量管理；l 庫存卡的建立、保存；l 倉庫5S管理工作的執(zhí)行；l 其它未盡事項(xiàng)。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第19頁 共19頁修 訂 記 序 號(hào)修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審批者目 錄 工作職責(zé) ………………………………………………….3 ***物流有限公司倉儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)操作流程 ……………..5 入庫及出庫配送流程 ……………………………………7 倉庫裝卸作業(yè)流程 ………………………………………..