保險(xiǎn)公司培訓(xùn)師務(wù)實(shí)訓(xùn)練教程(已修改)
2025-05-30 03:02 本頁面
【正文】 1 培訓(xùn)師務(wù)實(shí) 人力資源部 2 課程目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色 ? 了解學(xué)習(xí)心理學(xué)的主要內(nèi)涵 ? 認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的特性 ? 了解企業(yè)培訓(xùn)的五種層次效果 ? 建立正確的教學(xué)態(tài)度 ? 學(xué)習(xí)常用的六種教學(xué)技巧 ? 學(xué)習(xí)教學(xué)成果評(píng)鑒的工具與程序 ? 加強(qiáng)口才表達(dá)的能力 3 目錄 ?基本功夫 ?需求調(diào)查 ?目標(biāo)確認(rèn) ?內(nèi)容設(shè)計(jì) ?方法選定 ?教學(xué)實(shí)施 ?成果評(píng)鑒 4 基本功夫 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 學(xué)校教育課程 目的 提高績(jī)效 (競(jìng)爭(zhēng)力 ) 增進(jìn)知識(shí)與技能 時(shí)間 短期為主 中長(zhǎng)期 內(nèi)容 配合工作需要 基礎(chǔ)知識(shí) 性質(zhì) 差異性大（年齡、地區(qū)、文化） 共通性大 方法 多種方法 較單一 成本 高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)） 低 付費(fèi) 公司 個(gè)人 評(píng)估 多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試） 考試報(bào)告 師資 內(nèi)部師資、主管、專家 學(xué)校老師 學(xué)員 差異 相同 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異： 5 基本功夫 （ MKASH） ? M動(dòng)機(jī)（ 強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）： 能力開發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求 ? K知識(shí)（專業(yè)知識(shí)）：角色定位、教學(xué)對(duì)象、傳授主題 ? A態(tài)度（積極心態(tài)）：內(nèi)心、教學(xué)、學(xué)員 ? S技巧（純熟技巧）：調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施 ? H習(xí)慣（良好習(xí)慣）：收集信息、終身學(xué)習(xí)、專業(yè)形象 M K A S H 6 基本功夫 （ M） ?能力開發(fā)： 討論 1：成為培訓(xùn)師需要鍛煉哪些能力？ 討論 2：這些能力可以應(yīng)用在企業(yè)哪些方面？ ?生涯發(fā)展： 討論 3：這些能力對(duì)個(gè)人的未來發(fā)展有何幫助？ ?企業(yè)需求： 討論 4：企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師有何意義？ 7 基本功夫 （ K） ? 培訓(xùn)師的角色 ： 關(guān)系角色 信息角色 管理角色 專家角色 ? 培訓(xùn)師的定位： 是 不是 焦點(diǎn) 企業(yè)績(jī)效 課堂熱鬧 主角 學(xué)員 自己 心態(tài) 引導(dǎo)學(xué)習(xí) 明顯表演 能力 專業(yè)人士 萬事通 方法 參與互動(dòng) 獨(dú)角戲 結(jié)果 建立學(xué)員自信 造成偶像崇拜 8 基本功夫（ K） 影響學(xué)習(xí)效果的因素 ? 個(gè)人特質(zhì)：能力、背景、知識(shí) ? 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：主動(dòng)、興趣 ? 環(huán)境因素：場(chǎng)地、設(shè)施 ? 企業(yè)文化：主管的重視度 ? 教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容 ? 團(tuán)隊(duì)氣氛：老師 攪棒的技巧 ? 講師素質(zhì) 9 基本功夫（ K） 成人學(xué)習(xí)特性 ?動(dòng)機(jī)方面 ?能力方面 ?特質(zhì)方面 10 基本功夫（ K） 五層次的培訓(xùn)效果 層次 效果 正面指標(biāo) 負(fù)面指標(biāo) 1 控場(chǎng)能力及技巧： 現(xiàn)場(chǎng)吸引力 — 先會(huì)演再會(huì)講 準(zhǔn)時(shí)、參與、笑聲、點(diǎn)頭、鼓掌、贊美 中途離席、遲到、早退、無精打采、抱怨、抱胸 2 內(nèi)容吸引度： 記憶心理學(xué) 記住、清晰、明白、講的出來 忘記、混亂、模糊、 講不出來 3 可操作程度： 未調(diào)查 實(shí)用、解渴、切合實(shí)際 沒有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)、不到位 4 行為改變度 觀念、思維、態(tài)度、行為 依然故我、毫無改變 5 投資回報(bào)率 客戶滿意、業(yè)績(jī)提高、 成本降低 花錢找罪受、成效不彰 11 基本功夫（ K） 傳授主題 ?理念清晰：主題、 5W、 2H ?結(jié)構(gòu)完整：流程的角度、功能的角度 ?技巧熟練 ?工具應(yīng)用 ?范例充分：是否具有代表性、是否充足 12 基本功夫（ A） ?內(nèi)心：如何設(shè)定職業(yè)培訓(xùn)師的角色 ?教學(xué)： ?學(xué)員： 13 基本功夫（ S） 技巧（六大步驟） ? 需求調(diào)查： 那些信息、何處收集、如何整理、 如何建檔、如何使用 ? 目標(biāo)設(shè)定 ? 內(nèi)容設(shè)計(jì) ? 方法選定 ? 教學(xué)實(shí)施 ? 成果評(píng)鑒 14 需求調(diào)查 單元目標(biāo) ?了解培訓(xùn)的核心目的 ?了解調(diào)查的六個(gè)步驟 ?了解四種培訓(xùn)需求的調(diào)查方法 ?有能力界定企業(yè)培訓(xùn)的需求 ?有能力提供企業(yè)作培訓(xùn)決策的依據(jù) 15 需求調(diào)查 ?調(diào)查目的： 認(rèn)清組織的需求 了解問題所在 找出改善重點(diǎn) 界定關(guān)鍵行為 確認(rèn)是否需要培訓(xùn) ?調(diào)查對(duì)象： 上司、受訓(xùn)人員、相關(guān)部門、客戶 16 調(diào)查程序 ?需求調(diào)查表 步驟 內(nèi)容 具體作法 1 評(píng)估現(xiàn)況 我們現(xiàn)況如何？
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