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保險(xiǎn)公司與客戶溝通的技巧培訓(xùn)ppt教程(37頁)-保險(xiǎn)培訓(xùn)(已修改)

2025-08-23 21:47 本頁面
 

【正文】 銀行訓(xùn)練講義 1 2020/9/18 臺(tái)北銀行訓(xùn)練講義 與顧客溝通的技巧 李良達(dá) 2 講 授 大 綱 ?對(duì)溝通的基本認(rèn)知 ?與他人溝通的技巧 ?與顧客溝通的技巧 ?透過成功有效的溝通 ,贏得顧客的信任與尊重 3 對(duì)溝通的基本認(rèn)知 ?溝通是一個(gè)過程 : ?溝通是由訊息的傳達(dá) ,接收與解讀所構(gòu)成的連續(xù)性過程 ?溝通就是透過訊息的傳達(dá) ,接收與解讀的過程 ,來收集 ,處理及傳播訊息 .(換句話說 ,溝通是帶有目的的 ,是為了傳播訊息的 ) 4 對(duì)溝通的基本認(rèn)知 ?溝通的過程可以解構(gòu)為以下七個(gè)步驟 :(71/72/73) ? Ideation:先有意念產(chǎn)生,才會(huì)想要溝通、傳達(dá)出去。 ? Encoding:將要傳達(dá)的訊息 『 信號(hào)化(數(shù)位化) 』 。 ? Transmission:選擇途徑將信號(hào)傳達(dá)出去。 5 對(duì)溝通的基本認(rèn)知 ?溝通的過程可以解構(gòu)為以下七個(gè)步驟 :(74/75/76) ? Receiving:接收被 『 信號(hào)化(數(shù)位化) 』 而傳達(dá)的訊息。 ? Decoding:解讀所收到的訊息,即還原為 『 非信號(hào)化 』 。 ? Understanding:判斷所解讀的訊息並思索應(yīng)如何回應(yīng)。 6 對(duì)溝通的基本認(rèn)知 ?溝通的過程可以解構(gòu)為以下七個(gè)步驟 :(77) ? Action:正式採取行動(dòng)(回應(yīng))?!?( Ideation) ? Action之後就又再回到 Ideation,換句話說 ,你 (或是對(duì)方 )可能產(chǎn)生下一個(gè)溝通的需求 ,於是又進(jìn)入下一階段的溝通。 7 對(duì)溝通的基本認(rèn)知 ? 不一定每一次溝通的過程都能如此明確細(xì)分為前述七個(gè)步驟,所以不要拘泥於此七個(gè)步驟,否則有時(shí)反而會(huì)妨礙溝通的進(jìn)行。 ? 這七個(gè)步驟最主要是讓我們知道若盼望對(duì)方有 action,要如何去溝通。 8 對(duì)溝通的基本認(rèn)知 ? 如果溝通失敗、無效或甚至引發(fā)反效果(比不溝通還糟糕,夫妻及親子間的溝通常有這類場面出現(xiàn)),想
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