【正文】 某對(duì)外服務(wù)公司貨運(yùn)分公司多元化改制咨詢項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 目錄 項(xiàng)目背景 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 組織架構(gòu)及崗位職責(zé)實(shí)施計(jì)劃 管理和業(yè)務(wù)流程實(shí)施計(jì)劃 績效考核體系實(shí)施計(jì)劃 信息技術(shù)規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃 溝通計(jì)劃 目錄第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 第六周 第七周 第八周 領(lǐng)導(dǎo)訪談 外部訪談 市場(chǎng)評(píng)估 新貨運(yùn)公司 組織結(jié)構(gòu)和管理 ／業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 績效體系設(shè)計(jì) 新貨運(yùn)公司 的信息規(guī)劃 外服高 層對(duì)戰(zhàn)略 計(jì)劃決策 現(xiàn)在 外服貨運(yùn) 的內(nèi)部評(píng)估 各種業(yè)務(wù) 計(jì)劃評(píng)估 確定外服貨運(yùn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目背景 基于前期戰(zhàn)略規(guī)劃的建議 ,項(xiàng)目組制定了未來五年的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 組織轉(zhuǎn)變實(shí)施 流程體系優(yōu)化 績效體系實(shí)施 進(jìn)入期業(yè)務(wù)策略 發(fā)展期業(yè)務(wù)策略 擴(kuò)張期業(yè)務(wù)策略 信息系統(tǒng)實(shí)施 成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，國內(nèi)領(lǐng)先的某些特定行業(yè)的國際物流解決方案提供商 遠(yuǎn) 景 目 標(biāo) 外服貨運(yùn)多元化改制項(xiàng)目是一次重大變革，涉及戰(zhàn)略、組織轉(zhuǎn)變、流程優(yōu)化、績效體系建設(shè)，和信息系統(tǒng)建設(shè)等各方面 項(xiàng)目背景 溝通 － 變革項(xiàng)目失敗原因統(tǒng)計(jì) － 員工拒絕進(jìn)行變革 變革規(guī)劃的局限性 缺乏管理層的有效參與 缺乏管理層的支持 不切實(shí)際的期望 缺乏跨部門的實(shí)施團(tuán)隊(duì) 未來用戶缺乏足夠的技巧 缺乏受變革影響部門的有效參與 20% 40% 60% 80% 100% 注：因?yàn)檎{(diào)查是多項(xiàng)選擇，各指標(biāo)合計(jì)超過 100％ 通常情況下，變革項(xiàng)目實(shí)施失敗的主要原因 經(jīng)驗(yàn)顯示， 變革項(xiàng)目的推行失敗主要是由于人和組織的原因，因此必須引起管理層的高度重視 資料來源：畢博管理咨詢知識(shí)庫 根據(jù)對(duì) 400家美國和加拿大公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層所進(jìn)行的調(diào)查 可以預(yù)見，在推行管理變革過程中，公司員工的工作態(tài)度、績效和貢獻(xiàn)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)有所下降。這種現(xiàn)象是對(duì)轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)，而不同級(jí)別的員工對(duì)待轉(zhuǎn)變的反應(yīng)也各有不同。當(dāng)然，業(yè)績預(yù)期目標(biāo)是能夠通過對(duì)轉(zhuǎn)變積極主動(dòng)地實(shí)施控制與管理得到實(shí)現(xiàn)的。 時(shí)間 態(tài)度、績效和貢獻(xiàn) 了解現(xiàn)狀 樂觀 主動(dòng)完成 持續(xù)發(fā)展 接受 體會(huì)理解 產(chǎn)生希望 嘗試 尋求退路 了解現(xiàn)狀 悲觀 不了解情況 盲目樂觀 絕望 漠視 抵觸 反感 1 2 3 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干 一般員工 1 2 3 高層領(lǐng)導(dǎo)必須以積極的態(tài)度帶領(lǐng)公司其他人員走出理解的誤區(qū)，積極推動(dòng)這次變革的開展 資料來源：畢博管理咨詢知識(shí)庫 組織 流程 信息系統(tǒng) 項(xiàng)目組建議從組織、流程、績效、信息系統(tǒng)等四個(gè)方面開始進(jìn)行變革，保障貨運(yùn)公司戰(zhàn)略的順利實(shí)施 績效 設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和職能 溝通組織調(diào)整的目的和內(nèi)容 組建領(lǐng)導(dǎo)班子 人力需求規(guī)劃 人員招募或崗 位轉(zhuǎn)換 人員培訓(xùn) 組織切換 流程細(xì)化設(shè)計(jì) 流程試運(yùn)行 流程溝通及培訓(xùn) 流程的反饋及溝通 流程切換 流程切換 績效考核體系設(shè)計(jì) 績效考核體系反饋及溝通 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 績效考核體系試運(yùn)行 績效考核體系調(diào)整 推行績效考核體系 系統(tǒng)測(cè)試 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)建立 系統(tǒng)培訓(xùn) 系統(tǒng)切換 系統(tǒng)需求確定 組織實(shí)施的關(guān)鍵在于讓每一位管理人員和業(yè)務(wù)人員了解整個(gè)組織的內(nèi)容 組織實(shí)施 ? 明確經(jīng)營者和董事會(huì)權(quán)責(zé) ? 設(shè)計(jì)和確定業(yè)務(wù)部門組織架構(gòu)和崗位職責(zé) ? 設(shè)計(jì)和確定職能部門組織架構(gòu)和崗位職責(zé) ? 設(shè)計(jì)和確定業(yè)務(wù)總部（業(yè)務(wù)分公司）和區(qū)域分公司職責(zé)和運(yùn)作方式 ? 設(shè)計(jì)和確定匯報(bào)體系 ? 確定董事會(huì)成員 ? 選拔或指定總經(jīng)理 ? 選拔或指定高層領(lǐng)導(dǎo)班子 ? 選拔或指定總部職能部門領(lǐng)導(dǎo) ? 組建各業(yè)務(wù)分支領(lǐng)導(dǎo)班子 ? 溝通各層領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán) ? 與全體員工溝通組織架構(gòu) ? 領(lǐng)導(dǎo)班子與員工溝通，明確權(quán)責(zé) ? 部門之間進(jìn)行溝通，明確權(quán)責(zé) ? 收集各部門對(duì)人才的需求 ? 了解人才市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) ? 制定人才需求計(jì)劃 ? 明確對(duì)所需人才的技能要求，成本估計(jì) ? 明確對(duì)所需人才的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制 ? 識(shí)別可能的招聘或挖掘人才的渠道 ? 確定實(shí)施人才需求計(jì)劃的負(fù)責(zé)人 ? 根據(jù)人才需求計(jì)劃和業(yè)務(wù)需要發(fā)布招聘通告 ? 實(shí)施內(nèi)部招聘或崗位轉(zhuǎn)換 ? 實(shí)施外部招聘 ? 綜合評(píng)定，確定招募員工 ? 公司戰(zhàn)略、文化和組織架構(gòu)的培訓(xùn)與溝通 ? 公司規(guī)章制度培訓(xùn) ? 上崗技能的培訓(xùn)（示需要而定） ? 流程、獎(jiǎng)懲體系和所需的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)培訓(xùn) ? 團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn) ? 培訓(xùn)考核 ? 領(lǐng)導(dǎo)班子交接 ? 收集反饋意見，調(diào)整人員或崗位 ? 保持組織的穩(wěn)定一段時(shí)間 設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和職能 溝通組織調(diào)整的目的和內(nèi)容 組建領(lǐng)導(dǎo)班子 人力需求規(guī)劃 人員招募或崗位 轉(zhuǎn)換 人員培訓(xùn) 組織切換 流程實(shí)施則注重實(shí)施前期的溝通和培訓(xùn)、針對(duì)實(shí)際實(shí)施情況進(jìn)行反饋和調(diào)整 流程實(shí)施 ? 了解現(xiàn)行每項(xiàng)工作的程序、涉及的部門及信息流轉(zhuǎn) ? 了解現(xiàn)有的管理及業(yè)務(wù)表單 ? 了解現(xiàn)行管理及業(yè)務(wù)信息的流轉(zhuǎn)需求 ? 確認(rèn)現(xiàn)行管理及業(yè)務(wù)流程 ? 明確企業(yè)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)、運(yùn)作方式等 ? 設(shè)計(jì)總部的管理流程 ? 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)總部和區(qū)域分公司的業(yè)務(wù)流程 ? 明確未來的信息流轉(zhuǎn)需求并設(shè)計(jì)需補(bǔ)充的表單 ? 將業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)操作一一對(duì)應(yīng) ? （明確各部門的職責(zé)及崗位職責(zé)） ? 確定流程各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人 ? 估計(jì)各項(xiàng)流程操作所需的時(shí)間 ? 記錄每日的內(nèi)部實(shí)施情況 ? 收集流程實(shí)施的問題 ? 收集業(yè)務(wù)對(duì)流程的其他／新需求 ? 與全體員工就流程改造的目的及原則進(jìn)行溝通 ? （完成總部和業(yè)務(wù)分公司的組織變革） ? 向總部職能部門領(lǐng)導(dǎo)宣講管理流程，取得認(rèn)同 ? 向各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干宣講業(yè)務(wù)流程，取得認(rèn)同 ? 對(duì)跨部門的流程，組織相關(guān)部門討論，明確各自職責(zé) ? 就各部門領(lǐng)導(dǎo)及骨干的反饋初步調(diào)整流程 ? 向各層面人員進(jìn)行全面的流程培訓(xùn) ? 收集并匯總試運(yùn)行反饋意見 ? 分析流程實(shí)施中的問題 ? 討論流程試運(yùn)行問題，提出流程修改意見 ? 二次調(diào)整管理及業(yè)務(wù)流程，及操作表單 ? 明確流程各環(huán)節(jié)的操作時(shí)間 ? 明確流程各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和各部門職責(zé) ? 二次調(diào)整管理及業(yè)務(wù)流程，及操作表單 ? 與各層面員工宣講流程并充分溝通 ? 調(diào)整并確定管理及業(yè)務(wù)流程 ? 管理及業(yè)務(wù)流程培訓(xùn) ? 更新流程操作手冊(cè)并進(jìn)行存檔 流程細(xì)化設(shè)計(jì) 流程試運(yùn)行 流程溝通及培訓(xùn) 流程的反饋及溝通 流程調(diào)整 流程切換 績效考核體系首先應(yīng)分析戰(zhàn)略的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并在實(shí)施中完善考核的實(shí)施辦法、明確各指標(biāo)的目標(biāo)值，將績效考核結(jié)果與員工的薪資／發(fā)展掛鉤 ? 細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分，分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ? 分析管理及業(yè)務(wù)流程，明確流程擁有者和流程運(yùn)行時(shí)間 ? 明確部門及崗位職責(zé) ? 將戰(zhàn)略目標(biāo)、管理及業(yè)務(wù)流程、部門及崗位職責(zé)傳達(dá)各全體員工 ? 制定績效管理整體構(gòu)架 ? 匯總并確定整體績效考核指標(biāo)體系 ? 確定各崗位平衡計(jì)分卡績效指標(biāo) ? 設(shè)計(jì)各崗位績效指標(biāo)權(quán)重 ? 估計(jì)各崗位績效指標(biāo)目標(biāo)值 ? 確定績效指標(biāo)目標(biāo)值收集途徑 ? 設(shè)計(jì)績效指標(biāo)評(píng)分方法 ? 設(shè)計(jì)績效結(jié)果與確定薪資／個(gè)人發(fā)展的關(guān)系 ? 與各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 ? 制定績效考核實(shí)施辦法 ? 推行績效考核體系 ? 收集績效指標(biāo)目標(biāo)值 ? 調(diào)整績效考核指標(biāo) ? 制定各崗位績效指標(biāo)的目標(biāo)值 ? 制定績效考核實(shí)施辦法 ? 明確具體的評(píng)分方法 ? 形成制度并存檔 績效考核體系實(shí)施 ? 調(diào)整各崗位平衡計(jì)分卡績效指標(biāo) ? 明確各崗位績效指標(biāo)權(quán)重 ? 明確各崗位績效指標(biāo)目標(biāo)值 ? 明確各崗位績效指標(biāo)目標(biāo)值收集途徑 ? 明確具體的績效指標(biāo)評(píng)分方法 ? 確定績效結(jié)果與員工薪資／個(gè)人發(fā)展的關(guān)系 ? 與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通、取得認(rèn)同 ? 形成績效考核制度并存檔 ? 將各崗位平衡計(jì)分卡績效指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)值與員工溝通 ? 與員工簽訂績效合同 ? 根據(jù)績效考核結(jié)果對(duì)員工薪資／個(gè)人發(fā)展進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 績效考核體系設(shè)計(jì) 績效考核體系反饋及溝通 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 績效考核體系 試運(yùn)行 績效考核體系調(diào)整 推行績效考核體系 信息系統(tǒng)實(shí)施則需明確公司業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求，且有一個(gè)全面明確的系統(tǒng)規(guī)劃指導(dǎo)各階段系統(tǒng)模塊的開發(fā)、培訓(xùn)、測(cè)試 ? 收集管理決策和業(yè)務(wù)操作對(duì)數(shù)據(jù)、信息的需求 ? 收集與信息收集和處理相關(guān)的表單需求 ? 收集內(nèi)部信息和外部（客戶、銀行等）接口需求 ? 明確系統(tǒng)需求的階段和時(shí)間 ? 與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行研討會(huì)，確認(rèn)系統(tǒng)需求內(nèi)容和時(shí)間 ? 購買建設(shè)或租賃網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) ? 購置或開發(fā)信息系統(tǒng) ? 系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)功能匹配，差距分析 ? 設(shè)計(jì)和配置系統(tǒng)功能和接口 ? 現(xiàn)有信息平臺(tái)綜合評(píng)估，了解其兼容性和擴(kuò)展性 ? 根據(jù)收集的系統(tǒng)需求，明確需開發(fā)的系統(tǒng)和功能模塊 ? 進(jìn)行所需系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)的功能的差距分析 系統(tǒng)測(cè)試 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)建立 系統(tǒng)培訓(xùn) 系統(tǒng)切換 系統(tǒng)需求確定 ? 制定系統(tǒng)自行開發(fā)或購置及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)計(jì)劃 ? 識(shí)別備選網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)方案和系統(tǒng)軟件 ? 明確系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所需的投資規(guī)模 ? 明確各階段信息技術(shù)人員需求 ? 識(shí)別信息系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)備選合作伙伴 ? 明確信息平臺(tái)建設(shè)負(fù)責(zé)人 ? 與業(yè)務(wù)人員溝通系統(tǒng)規(guī)劃，收集反饋意見并修改 ? 確定測(cè)試情景 ? 測(cè)試數(shù)據(jù)收集 ? 系統(tǒng)單元測(cè)試 ? 系統(tǒng)整體測(cè)試 ? 用戶接收測(cè)試 ? 測(cè)試反饋和修改 ? 編制培訓(xùn)計(jì)劃 ? 系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目組成員培訓(xùn) ? 編制用戶培訓(xùn)手冊(cè) ? 最終用戶培訓(xùn)，評(píng)估 ? 編制用戶使用手冊(cè) ? 編制系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè) ? 系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集 ? 編制系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃 ? 系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 ? 系統(tǒng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 ? 系統(tǒng)試運(yùn)行 ? 系統(tǒng)支持、反饋和修改 信息系統(tǒng)實(shí)施 流程實(shí)施則注重實(shí)施前期的溝通和培訓(xùn)、針對(duì)實(shí)際實(shí)施情況進(jìn)行反饋和調(diào)整 流程實(shí)施 ? 了解現(xiàn)行每項(xiàng)工作的程序、涉及的部門及信息流轉(zhuǎn) ? 了解現(xiàn)有的管理及業(yè)務(wù)表單 ? 了解現(xiàn)行管理及業(yè)務(wù)信息的流轉(zhuǎn)需求 ? 確認(rèn)現(xiàn)行管理及業(yè)務(wù)流程 ? 明確企業(yè)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)、運(yùn)作方式等 ? 設(shè)計(jì)總部的管理流程 ? 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)總部和區(qū)域分公司的業(yè)務(wù)流程 ? 明確未來的信息流轉(zhuǎn)需求并設(shè)計(jì)需補(bǔ)充的表單 ? 將業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)操作一一對(duì)應(yīng) ? （明確各部門的職責(zé)及崗位職責(zé)） ? 確定流程各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人 ? 估計(jì)各項(xiàng)流程操作所需的時(shí)間 ? 記錄每日的內(nèi)部實(shí)施情況 ? 收集流程實(shí)施的問題 ? 收集業(yè)務(wù)對(duì)流程的其他／新需求 ? 與全體員工就流程改造的目的及原則進(jìn)行溝通 ? （完成總部和業(yè)務(wù)分公司的組織變革） ? 向總部職能部門領(lǐng)導(dǎo)宣講管理流程，取得認(rèn)同 ? 向各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干宣講業(yè)務(wù)流程，取得認(rèn)同 ? 對(duì)跨部門的流程，組織相關(guān)部門討論，明確各自職責(zé) ? 就各部門領(lǐng)導(dǎo)及骨干的反饋初步調(diào)整流程 ? 向各層面人員進(jìn)行全面的流程培訓(xùn) ? 收集并匯總試運(yùn)行反饋意見 ? 分析流程實(shí)施中的問題 ? 討論流程試運(yùn)行問題，提出流程修改意見 ? 二次調(diào)整管理及業(yè)務(wù)流程，及操作表單 ? 明確流程各環(huán)節(jié)的操作時(shí)間 ? 明確流程各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和各部門職責(zé) ? 二次調(diào)整管理及業(yè)務(wù)流程，及操作表單 ? 與各層面員工宣講流程并充分溝通 ? 調(diào)整并確定管理及業(yè)務(wù)流程 ? 管理及業(yè)務(wù)流程培訓(xùn) ? 更新流程操作手冊(cè)并進(jìn)行存檔 流程細(xì)化設(shè)計(jì) 流程試運(yùn)行 流程溝通及培訓(xùn) 流程的反饋及溝通 流程切換 流程切換 績效考核體系首先應(yīng)分析戰(zhàn)略的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并在實(shí)施中完善考核的實(shí)施辦法、明確各指標(biāo)的目標(biāo)值，將績效考核結(jié)果與員工的薪資／發(fā)展掛鉤 ? 細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分，分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ? 分析管理及業(yè)務(wù)流程，明確流程擁有者和流程運(yùn)行時(shí)間 ? 明確部門及崗位職責(zé) ? 將戰(zhàn)略目標(biāo)、管理及業(yè)務(wù)流程、部門及崗位職責(zé)傳達(dá)各全體員工 ? 制定績效管理整體構(gòu)架 ? 匯總并確定