【導讀】外包物流為一體的，這種現(xiàn)象是對轉(zhuǎn)變的正常反應，而不同級別的員工對待轉(zhuǎn)變的反應也各有不同。當然，業(yè)績預期目標是能夠通過對轉(zhuǎn)變積極主動地實施控制與管理得到實現(xiàn)的。明確經(jīng)營者和董事會。選拔或指定總部職能部門領(lǐng)。組建各業(yè)務分支領(lǐng)導班子。部門之間進行溝通，了解人才市場發(fā)展趨勢。明確對所需人才的獎懲激。識別可能的招聘或挖掘人。綜合評定，確定招募員工。公司戰(zhàn)略、文化和組織。上崗技能的培訓（示需。保持組織的穩(wěn)定一段。了解現(xiàn)行每項工作的程序、涉及的部門。確認現(xiàn)行管理及業(yè)務流程。明確未來的信息流轉(zhuǎn)需求并設計需補充。估計各項流程操作所需的時間。記錄每日的內(nèi)部實施情況。與全體員工就流程改造的目的及原則。向各業(yè)務部門領(lǐng)導及業(yè)務骨干宣講業(yè)。對跨部門的流程，組織相關(guān)部門討論，向各層面人員進行全面的流程培訓。收集并匯總試運行反饋。細分戰(zhàn)略目標細分，分析關(guān)。明確部門及崗位職責。制定績效管理整體構(gòu)架。匯總并確定整體績效考核指標

　　

【正文】 目開發(fā)部 物流實施部 C行業(yè) 項目小組 各地辦事處 各地辦事處 ? 當某行業(yè)的物流業(yè)務發(fā)展達到一定規(guī)模時，在物流事業(yè)部內(nèi)部將建立該行業(yè)的業(yè)務單元，每個業(yè)務單元下設項目開發(fā)部及物流實施部，項目開發(fā)部負責新客戶的開發(fā)及新項目的開發(fā)，而物流實施部主要通過管理各地辦事處實現(xiàn)物流服務的提供 ? 對于那些有物流客戶但尚未形成規(guī)模的行業(yè)，成立行業(yè)項目小組，負責該行業(yè)的項目開發(fā)與物流服務實施 ? 物流研發(fā)部主要研究公司主要目標行業(yè)的供應鏈變化趨勢，發(fā)現(xiàn)新的物流機會，研究新的物流服務模式 ? 市場部負責物流事業(yè)部的服務推廣、主要競爭者的信息收集與研究工作 組織架構(gòu) /未來組織架構(gòu) 未來，隨著貨代業(yè)務規(guī)模的擴大，主要圍繞標準化模塊服務的貨代事業(yè)部將演變?yōu)槁毮苤频慕M織結(jié)構(gòu) ? 營銷管理部主要管理全國各地分公司的銷售、制定計劃、預算、銷售政策，進行客戶檔案管理 ? 運營管理主要管理全國各地分公司營運工作，制定營運計劃、預算、營運管理政策等 ? 市場部負責開發(fā)新服務、定價管理、市場活動策劃、市場信息收集與研究等 ? 區(qū)域分公司在所劃定的區(qū)域內(nèi)進行銷售、營運操作、提供儲運服務等 貨代事業(yè)部總經(jīng)理 會計部 人事行政部 銷售管理部 運營管理部 市場部 區(qū)域分公司 銷售部 營運部 行政部 組織架構(gòu) /未來組織架構(gòu) 組織的順利轉(zhuǎn)型需要一個切實可行的人力資源戰(zhàn)略作為支撐。因而，在進入期、發(fā)展期及擴張期，人力資源需求應根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的需求來確定，需要不斷吸引與培養(yǎng)各類專業(yè)人才 業(yè)務模式演進及實施步驟 2020/1 2020/1 – 2020/12 2020/1 – 2020/12 III. 擴張期 II. 發(fā)展期 I. 進入期 ? 組建專業(yè)的人力資源管理部門 ? 開始試行結(jié)合年度經(jīng)營計劃與預算的人力資源規(guī)劃 ? 招聘重點是物流專業(yè)人員、貨代直接客戶銷售人員、 IT人員 ? 組織培訓物流專業(yè)人員與直接客戶銷售人員 ? 試行新的績效管理體系 ? 企業(yè)文化建設，重點是開拓創(chuàng)新與兼容并蓄文化的建設 ? 2020年 6月底之前，新組織結(jié)構(gòu)人員配備完成 ? 貨代銷售人員達到 59 ? 貨代操作人員達到 202人 ? 物流專業(yè)人員達到 6人 ? 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 招聘工作重點為物流項目管理人員、 IT項目管理人員、非貿(mào)銷售人員 ? 培訓工作重點是物流項目管理人員、 IT項目管理人員 ? 績效管理的工作重點是研究對區(qū)域分公司的績效考核體系 ? 企業(yè)文化建設的重點是 “ 變革 ”，以支持組織的二次轉(zhuǎn)型 ? 貨代銷售人員達到 95人 ? 貨代操作人員達到 282人 ? 物流專業(yè)人員達到 22人 ? 2020年 12月底之前，公司組織的二次轉(zhuǎn)型完成 人力 資源 管理 重點 人力 資源 發(fā)展 目標 ? 建立與運行事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)下，總部設立人力資源管理共享職能的運營模式 ? 招聘的工作重點是各事業(yè)部的中高級管理人才及物流專業(yè)人才 ? 培訓的工作重點主要是專業(yè)管理培訓及行業(yè)物流培訓 ? 國內(nèi)最具有競爭力的貨代銷售隊伍 ? 國內(nèi)最有競爭力的行業(yè)物流研究及物流服務管理與實施隊伍 根據(jù)公司的業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃，以每個物流項目配備 2名物流專業(yè)人員計算，未來 5年中公司需要新增物流專業(yè)人才 17人 2020 2020 2020 2020 2020 物流業(yè)務負責人 1 物流專業(yè)人員需求 2 2 4 4 4 新增物流項目 1 1 2 2 2 — 物流專業(yè)人員年度需求預測表 — ? 每個物流項目平均配備 2名物流專業(yè)人員 ? 2020年第一個物流項目的開發(fā)以物流項目負責人為主，項目實施時配備兩名物流專業(yè)人員負責日常實施管理 ? 2020年開發(fā)第二個物流項目時，由負責 2020年項目實施的兩名人員可以從旁協(xié)助 ? 2020年開始，物流開發(fā)部有穩(wěn)定的人員編制 注釋：關(guān)于人力資源的需求預測分析不含勞務人員等 數(shù)據(jù)來源：所有的需求數(shù)據(jù)均來自于戰(zhàn)略計量模型 業(yè)務模式演進及實施步驟 以公司每年新增 2個區(qū)域性分公司的戰(zhàn)略規(guī)劃預計，截至 2020年除上海以外的各地分公司需增加 220人 2020 2020 2020 2020 2020 區(qū)域分公司總經(jīng)理 2 2 2 2 2 區(qū)域分公司行政 2 2 2 2 2 空運貨代銷售人員 4 4 4 4 4 海運貨代銷售人員 4 4 4 4 4 操作與業(yè)務支持性人員 32 32 32 32 32 — 各地分公司年度人力資源需求預測表 — ? 假定每年新增兩個區(qū)域分公司 ? 假定每個區(qū)域分公司配置海運、空運銷售人員各 2人，行政人員 1人，總經(jīng)理 1人 ? 根據(jù)目前操作及業(yè)務支持人員與銷售人員的比例 1:2估計操作及業(yè)務支持人員配置 ? 暫不考慮外地分公司非貿(mào)人員的配置，非貿(mào)人員的增長在全國統(tǒng)一考慮 注釋：關(guān)于人力資源的需求預測分析不含勞務人員等 數(shù)據(jù)來源：所有的需求數(shù)據(jù)均來自于戰(zhàn)略計量模型 業(yè)務模式演進及實施步驟 以人均銷售收入 100萬為基數(shù)，年人均銷售收入增長 5％，計劃公司上海地區(qū)未來 5年將再增加 20名銷售人員 2020 2020 2020 2020 2020 2020 新增空運貨代銷售人員 16 1 1 1 1 1 新增海運貨代銷售人員 10 1 1 1 1 1 新增非貿(mào)銷售人員（含上海及外地） 11 2 2 2 2 2 — 上海地區(qū)銷售人員年度需求預測表 — 基數(shù) ? 2020年基數(shù)的計算根據(jù)人均銷售收入 100萬（不含運費）計算得出目前實際所需的銷售人員 ? 以后各年度假定上海地區(qū)各銷售人員年均銷售收入增長 5％ ? 假設上海地區(qū)通過流程重組、管理改善及管理信息系統(tǒng)的實施，操作人員及業(yè)務支持性人員維持目前約 148名不再增加 注釋：關(guān)于人力資源的需求預測分析不含勞務人員等 數(shù)據(jù)來源：所有的需求數(shù)據(jù)均來自于戰(zhàn)略計量模型 業(yè)務模式演進及實施步驟 隨著公司的發(fā)展，總部職能管理部門到 2020年將增加 11人 2020 2020 2020 2020 2020 市場部新增 3 人力資源部新增 1 1 戰(zhàn)略規(guī)劃部新增 1 1 財務部 1 1 信息技術(shù)部新增 1 1 — 公司總部職能部門年度需求預測表 — ? 市場部不計目前已有的人員，由于目前市場部也在做銷售工作，所以市場部人員在計算銷售人員需求數(shù)時已經(jīng)作為目前銷售人員的基數(shù)考慮過 ? 本預測及以上說明并非指目前市場部人員不可以繼續(xù)留任市場部的工作 ? 其他部門均指在現(xiàn)有人員編制基礎(chǔ)上新增人員 注釋：關(guān)于人力資源的需求預測分析不含勞務人員等 數(shù)據(jù)來源：所有的需求數(shù)據(jù)均來自于戰(zhàn)略計量模型 業(yè)務模式演進及實施步驟 項目組還設計了以下關(guān)鍵部門的部門職責和崗位職責，明確部門之間、崗位之間的權(quán)責合作關(guān)系 總經(jīng)理 非貿(mào) 分公司 空運 分公司 海運 分公司 戰(zhàn)略規(guī)劃部 人力資源部 信息技術(shù)部 市場部 物流部 區(qū)域分公司 營銷管理部 運營管理部 營銷管理部 運營管理部 營銷管理部 運營管理部 物流開發(fā)部 項目組 行政 部 儲運 部 報關(guān)公司 非貿(mào)銷售科 非貿(mào)操作科 空運銷售科 空運操作科 海運銷售科 海運操作科 財務部 快遞公司 目錄 項目背景 業(yè)務實施計劃 組織架構(gòu)及崗位職責實施計劃 管理和業(yè)務流程實施計劃 績效考核體系實施計劃 信息技術(shù)規(guī)劃實施計劃 溝通計劃 目錄結(jié)合貨運公司未來戰(zhàn)略的要求，未來的關(guān)鍵業(yè)務流程設計將遵循以下原則 ? 流程服從企業(yè)發(fā)展策略 。必須以企業(yè)長期發(fā)展策略為前提定義管理模式 ,功能及流程，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。要達到這一目的，必須以市場需求和內(nèi)部業(yè)務單位的需求為出發(fā)點，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。流程的設計要突出公司策略發(fā)展的重點，體現(xiàn)為客戶 （特別是直接客戶） 增加價值的要求，注重市場反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢等因素 ? 職責分明 。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，明確企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位、權(quán)責界定與劃分，明確部門主管與高層管理團隊之間的職、責、權(quán)。每個流程均有一個主要負責部門，但負責部門必須綜合其他相關(guān)部門的意見，體現(xiàn)明確分工、緊密協(xié)作的關(guān)系 ? 平衡集中與分散的管理方式 。體現(xiàn) “ 分 ” 與 “ 合 ” 的原則 ,明確理順管理關(guān)系 ,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務帶來的益處，使每一個單位都充分發(fā)揮作用，達到其經(jīng)營目標。 ? 協(xié)調(diào)各部門之間流程的橫向流動 。必須注重跨部門的流程設計和建立橫向交流的機制，確?？绮块T的流程能順利實施。 ? 規(guī)范的制度超越領(lǐng)導者個人的因素 。透過明確的業(yè)務流程規(guī)劃與落實完善的、規(guī)范化的業(yè)務流程制度 , 淡化管理者個人因素，加強制度的約束力。使流程能超越領(lǐng)導者個人的活動，科學地管理日益復雜和龐大的企業(yè)。所有流程的實施都注重明確的歸屬關(guān)系，按事先既定的流程進行，除非出現(xiàn)非常情況，不得越級匯報和指揮 ? 流程的實施需要強有力的支持環(huán)境 。既要有高級管理層進行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。為達到這一目的，必須強化績效評估體系的角色與功能 , 增設激勵機制，鼓勵創(chuàng)新和激發(fā)個人潛力，加強組織溝通渠道，加強人力資源管理與信息管理的職能 外服貨運管理和業(yè)務流程 設計原則 項目小組對于保證戰(zhàn)略實現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務流程和貨運公司比較缺乏但又亟需建立的流程進行了進一步的設計 制定經(jīng)營計劃 ? 企業(yè)策略規(guī)劃 ? 項目投資管理 ? 年度營銷計劃 ? 月度銷售、營運、儲運計劃 設計服務 ? 開發(fā)新服務 營銷管理 ? 客戶管理 ? 銷售接單 ? 年度營銷計劃 ? 月度銷售計劃 操作管理 ? 報關(guān) ? 海運、空運、非貿(mào)操作 ? 倉儲、運輸 管理公司財務資源 ? 預算規(guī)劃 ? 資金管理 ? 結(jié)算 管理人力資源 ? 人力資源規(guī)劃 ? 招聘 ? 培訓 ? 人員績效管理 ? 薪資規(guī)劃 ? 晉升管理 管理信息技術(shù) ? 信息技術(shù)策略規(guī)劃 ? 系統(tǒng)開發(fā)項目管理 業(yè)務 流程 管理 支持 流程 ? 信用管理 供應管理 ? 供應商管理 ? 空運訂艙 ? 海運出口配船 制定經(jīng)營計劃 設計 服務 產(chǎn)生 需求 滿足 需求 合理規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營能保證外服貨運公司增強核心能力，發(fā)展成為具有競爭力的現(xiàn)代企業(yè) 管理公司財務資源 管理人力資源 管理信息技術(shù) 戰(zhàn)略 規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略 規(guī)劃超越日常操作層面，注重企業(yè)的中、長期戰(zhàn)略發(fā)展方向 ? 對內(nèi)綜合財務、 市場 、 業(yè)務分公司的營銷和 運營、物流部、人力資源、信息技術(shù) 等關(guān)鍵部門的意見，對外考慮競爭對手動態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢， 市場狀況 和宏觀經(jīng)濟形勢 ? 策略的制定建立在對企業(yè)自身競爭優(yōu)勢，劣勢，面臨的機會和威脅的分析之上 ? 企業(yè)的 戰(zhàn)略 應該在企業(yè)內(nèi)部取得廣泛的共識 ? 策略的制定應結(jié)合最高管理層和關(guān)鍵部門領(lǐng)導的能力 ? 策略的制定是從上到下，從下到上的往復過程 ? 策略的制定需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化加以修訂 項目投資管理 ? 在注重中、長期策略規(guī)劃的同時，制定合理的項目投資管理規(guī)劃 ? 項目投資的目標和構(gòu)想以及投資計劃的確定均經(jīng)董事會批準 ? 項目投資由投資評估小組 審議通過 ， 評估小組由戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭，財務，市場和業(yè)務分公司等關(guān)鍵部門參與 ，戰(zhàn)略規(guī)劃部負責項目實施的管理工作 ? 投資項目的可行性分析包括財務分析，業(yè)務分析和市場分析 制定經(jīng)營計劃 管理 供應 制定經(jīng)營計劃 ? 企業(yè)策略規(guī)劃 ? 項目投資管理 制定經(jīng)營計劃 設計 服務 產(chǎn)生 需求 滿足 需求 管理 供應 設計新服務能夠確保貨運公司適時地推出符合市場需求的產(chǎn)品，增強企業(yè)的市場競爭力 管理公司財務資源 管理人力資源 管理信息技術(shù) 開發(fā)新服務 ? 由業(yè)務分公司的營銷管理部負責 ，充分利用市場的宏觀和微觀信息，協(xié)調(diào)分公司內(nèi)部和外部的的資源，在產(chǎn) 品 開發(fā)過程中 ， 確保市場 銷售 、 運營等部門 的密切合作