家政服務(wù)公司運(yùn)作經(jīng)營(yíng)管理模式草案(已修改)
2025-04-29 00:37 本頁(yè)面
【正文】 家政服務(wù)公司運(yùn)作經(jīng)營(yíng)模式草案家政公司是一種較特殊的服務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu)。隨著形勢(shì)的發(fā)展越來(lái)越多的家庭需要安全/保障/高質(zhì)量的家政服務(wù)項(xiàng)目投放家庭。在公司建立的初期，家政服務(wù)公司應(yīng)權(quán)衡家服行業(yè)的發(fā)展與管理模式，應(yīng)該放眼于公司發(fā)展中可能遇上的問(wèn)題/困難/麻煩等；并應(yīng)考慮到方方面面的需要以及出現(xiàn)的危機(jī)，制定出完善的管理與解決方案。首先，公司的運(yùn)營(yíng)模式須明確。就目前看來(lái)，最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，能最大限度發(fā)展公司潛力的運(yùn)營(yíng)模式是員工制，公司/家政服務(wù)員與客戶(hù)形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系與服務(wù)關(guān)系。家服員受聘于公司，公司向家服員發(fā)放工資，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)管理，家服員作為公司的員工進(jìn)入客戶(hù)家服務(wù)，客戶(hù)與公司建立服務(wù)合同，作為公司的客戶(hù)如有問(wèn)題向公司提出并解決。公司必須設(shè)立專(zhuān)業(yè)的督導(dǎo)小組，對(duì)家服員工作進(jìn)行績(jī)效考核。其次家政服務(wù)公司的人員來(lái)源于農(nóng)村務(wù)工及下崗工人，這些人員一般文化不高自身素質(zhì)教育也不高，他們對(duì)如何與客戶(hù)相處/如何使用家用電器來(lái)完成客戶(hù)要求的工作以及如何處理矛盾等都存在著相當(dāng)大的難度。又如何把她們培養(yǎng)成文明有禮/技能嫻熟/有著良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)的家服員對(duì)家政公司來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要和迫切需要解決的首要問(wèn)題。另外，公司應(yīng)建立完善的安全保障體系，對(duì)于家服員的人身安全和客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全等給予有效的保障措施，這樣才能使三方放心合作。制定措施時(shí)要責(zé)任明確，也有利于公司的利益維護(hù)。所以建議公司引入保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司簽訂三方投保合同，制定“家政服務(wù)綜合險(xiǎn)”。如此一來(lái)，因家服員原因使客戶(hù)人身意外傷害/財(cái)產(chǎn)損失等，即可獲得保險(xiǎn)公司相應(yīng)大額賠償，免使公司利益受到損害。一．員工制經(jīng)營(yíng)員工制是指從事家政服務(wù)的公司自主或政策招聘家政服務(wù)員作為員工。對(duì)于員工制的家政公司必須有以下流程：實(shí)行招生/培訓(xùn)/考核/派遣與管理一體化作業(yè)的管理模式。家服員要經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)/統(tǒng)一考核，考核合格后頒發(fā)等級(jí)證/上崗證等，由公司負(fù)責(zé)安排相關(guān)工作與工種。員工制是由公司派遣家服員到客戶(hù)家工作，客戶(hù)支付的費(fèi)用應(yīng)先定期付給公司，由公司扣除相應(yīng)費(fèi)用后再發(fā)給家服員。而家服員在轉(zhuǎn)換工作的間隙，由公司為其提供免費(fèi)住宿。目前經(jīng)營(yíng)員工制經(jīng)營(yíng)模式的公司主要為有限責(zé)任公司，因?yàn)閱T工對(duì)公司的要求較高，比如要有培訓(xùn)能力/要有解決家服員食宿能力等等；一般的
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