某公司多元化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程(已修改)
2025-03-13 09:14 本頁(yè)面
【正文】 鱷魚恤有限公司培訓(xùn)課程 基礎(chǔ)課程 多元化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 培訓(xùn)部 游戲 ?你認(rèn)識(shí)我真是三生有幸 2 培訓(xùn)部 我們要學(xué)什么？ ? 營(yíng)業(yè)員角色 ? 顧客服務(wù) ? 服務(wù)八步曲 ? 銷售的三法寶 ? 四大原則 3 培訓(xùn)部 營(yíng)業(yè)員的角色 我驕傲，因?yàn)槲沂且幻麪I(yíng)業(yè)員 ? 專業(yè)形象 ? 熟悉產(chǎn)品知識(shí) ? 處理異議 ? 產(chǎn)品與顧客之間的橋梁 ? 有自信心 ? 說(shuō)服力 認(rèn)識(shí)自我定位 4 培訓(xùn)部 我關(guān)鍵，因?yàn)楣静荒茈x開我 ? 公司財(cái)富的創(chuàng)造者 ? 占領(lǐng)市場(chǎng)地位的先行者 ? 與市場(chǎng)信息的收集者 5 培訓(xùn)部 顧客服務(wù) 6 培訓(xùn)部 誰(shuí)是顧客 ? ? 外間顧客 ?任何向我們尋求協(xié)助，使用我們服務(wù)的 ? 中介顧客 (合作 伙伴 ) ?即我們賴以提供服務(wù)給顧客的中間人 (如 : 承辦商、供應(yīng)商 ) ? 內(nèi)部 顧客 ?我們的同事 顧客服務(wù) 7 培訓(xùn)部 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的元素 顧客服務(wù) 8 培訓(xùn)部 糟糕顧客的服務(wù)元素 顧客服務(wù) 9 培訓(xùn)部 顧客服務(wù)的定義 ? 好的服務(wù)態(tài)度及禮貌 ? 還要滿足顧客的要求及期望 顧客服務(wù) 10 培訓(xùn)部 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處 公司利益 ? 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 成為零售業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 擴(kuò)大 市場(chǎng)占有率 ? 獲得更多利潤(rùn) ? 不斷 擴(kuò)充 ? 客人 對(duì) 公司更有信心 ? 加強(qiáng)口碑 /聲譽(yù) 顧客服務(wù) 個(gè) 人利益 ? 得到客人的認(rèn)同和贊賞 ? 工作得到滿足感 ? 更加積極的投入工作 ? 優(yōu)厚的收入 ? 建立良好的 人際關(guān)系 ? 良好的自我形象
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