某公司多元化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程-展示頁
2025-03-11 09:14本頁面
【正文】 以提供服務(wù)給顧客的中間人 (如 : 承辦商、供應(yīng)商 ) ? 內(nèi)部 顧客 ?我們的同事 顧客服務(wù) 7 培訓(xùn)部 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的元素 顧客服務(wù) 8 培訓(xùn)部 糟糕顧客的服務(wù)元素 顧客服務(wù) 9 培訓(xùn)部 顧客服務(wù)的定義 ? 好的服務(wù)態(tài)度及禮貌 ? 還要滿足顧客的要求及期望 顧客服務(wù) 10 培訓(xùn)部 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處 公司利益 ? 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 成為零售業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 擴(kuò)大 市場(chǎng)占有率 ? 獲得更多利潤(rùn) ? 不斷 擴(kuò)充 ? 客人 對(duì) 公司更有信心 ? 加強(qiáng)口碑 /聲譽(yù) 顧客服務(wù) 個(gè) 人利益 ? 得到客人的認(rèn)同和贊賞 ? 工作得到滿足感 ? 更加積極的投入工作 ? 優(yōu)厚的收入 ? 建立良好的 人際關(guān)系 ? 良好的自我形象 ? 升職機(jī)會(huì) 11 培訓(xùn)部 如何令顧客滿意？ ? 愉悅的心情 ? 解決問題 顧客服務(wù) 12 培訓(xùn)部 讓顧客買到所期望的 為每位顧客建立感情帳戶 顧客服務(wù) 13 培訓(xùn)部 14 顧客心理歷程 注視、留意 感到興趣 聯(lián)想 產(chǎn)生欲望 比較權(quán)衡 信任 決定行動(dòng) 滿意 15 培訓(xùn)部 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 一套為服務(wù)前線員工設(shè)計(jì)以指導(dǎo)如何向顧客提供一致性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 16 培訓(xùn)部 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的好處 ? 可達(dá)至統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 令顧客滿意我們的服務(wù) ? 對(duì)我們的牌子有信心 ? 生意滔滔 ? 個(gè)人工作的滿足感 ? 賞罰分明 ? 上下一心， 團(tuán)隊(duì)合作 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 17 培訓(xùn)部 服務(wù) 的 八步曲 做好準(zhǔn)備 附加
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