【正文】 經(jīng)理就一直在后面跟著看他會不會把鞋跟上的固定帶子綁好，可是卻沒有，后來總經(jīng)理找來了相關(guān)人員進(jìn)行了指導(dǎo)。 連系鞋帶這樣的小事都做不好，而且他們知道總經(jīng)理在后面卻沒有及時更正，如果大家找男朋友的話會找這樣的男朋友嗎？ 這真的只是一件小事嗎？根據(jù)勞動法律規(guī)定，員工上下班途中出現(xiàn)的事故也算是工傷，需要請工傷假（公司也要承擔(dān)費(fèi)用），那么對這樣的事情我們是不是應(yīng)該想辦法進(jìn)行管理呢？怎么樣才能完全杜絕這樣的事情？ 我們需要的是有素質(zhì)的人，有沒有學(xué)歷與技術(shù)都沒有關(guān)系，但是不能狡辯，不能說謊。今天他們知道總經(jīng)理在后面卻沒有及時更正，如果大家找男朋友的話肯定不會找這樣的人，因?yàn)樗麄兿矚g說謊，喜歡辯解。作為管理者也一樣，不要那些辯解和說謊的人，我們要教育的是那些有素質(zhì)的人，如果我們每次出現(xiàn)問題都說下不為例的話結(jié)果就是今天這個部門沒有了，以后那個部門又出現(xiàn)了。每次都要進(jìn)行教育嗎？這樣公司的規(guī)定就沒有作用了，沒有人去遵守了，大家應(yīng)該考慮怎么樣才能完全杜絕這樣的事情？ 案例 5 14/84 案例解答 【 正確的做法 】 作為員工： 當(dāng)自己犯錯的時候要主動承認(rèn)錯誤并積極的聽取指導(dǎo)教育，迅速進(jìn)行改善，做一個誠實(shí)、知錯就改的好員工。 作為管理者： 大家應(yīng)該認(rèn)真對待這個事情，它不是小事情，目前大家對于這些小事情的管理完全沒有做到位。管理者就如同父母，我們應(yīng)該考慮到這些人以后有了家庭和小孩怎么辦？如果大家討論后決定修改規(guī)定，那么后續(xù)大家就必須嚴(yán)格按照規(guī)定來做事。 15/84 組裝一課 (陳某 )在上班鈴響后仍吃點(diǎn)心事件 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 組裝一課陳某在中休過后的上班鈴響起時 ,仍在中休點(diǎn)心處吃點(diǎn)心 ,未及時的回到自己的工位上進(jìn)行作業(yè)。 制造部組裝一課的管理存在什么問題 ?員工自身存在什么問題 ?系長應(yīng)該怎么調(diào)查及處理 ? 員工在上班時間還在點(diǎn)心處吃點(diǎn)心 ,為什么會有這樣的情況發(fā)生 ?是點(diǎn)心處排隊(duì)人員過多還是自 身來得較晚 ?在中休時，管理人員有沒有對線上員工的基本動向進(jìn)行巡查及了解？平時有沒有經(jīng) 常性的對員工的時間觀念及上班緊張感進(jìn)行教育？ 作為管理者，不能只對上班的工作表現(xiàn)進(jìn)行了解，要對生活及人生態(tài)度等方面經(jīng)常與員工溝通， 并作出預(yù)防對策，一條線有人缺少時間觀念和工作緊張感，那線體就難以維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。 案例 6 16/84 案例解答 【 正確的做法 】 管理中存在的問題： 未對員工的基本動向進(jìn)行溝通及了解。 對員工的工作緊張感要求不嚴(yán)格。 正確的做法： 調(diào)查事情的原因，是因?yàn)槌渣c(diǎn)心排隊(duì)人員過多，還是自身來得較晚，對員工在中休時的 動向保持基本了解。 經(jīng)常對員工進(jìn)行時間觀念及工作緊張感的宣傳教育，保持與員工的 溝通。 員工存在的問題： 工作緊張感不強(qiáng)，到了上班時間，卻仍在點(diǎn)心處吃點(diǎn)心，未回到自己的工 作崗位上，時間觀念有待加強(qiáng)。只考慮個人想法，沒有想到自己的行為對 別人的影響。 正確的做法： 工作及生活方面有問題及時向管理者提出，必須遵守公司規(guī)章制度。 自身的時間觀念、工作緊張感及問題意識需提升。 17/84 反鎖大門上班 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 08年 3月 3日 7:10總經(jīng)理在巡查工廠時看到 EMC課辦公室亮著燈，卻沒有看到人，大聲敲門也無人應(yīng)答 ,而且門被反鎖了。開鎖進(jìn)門發(fā)現(xiàn)有夜班人員趴在屏蔽房內(nèi)控制電腦旁打瞌睡。 EMC課的管理存在什么問題？如果你是 EMC課課長，你會怎么做？ EMC課這名員工的做法有什么不對？ 在這種現(xiàn)象發(fā)生的時候，作為管理者不能單從現(xiàn)象的表面入手，僅采取對員工進(jìn)行批評教育 ,而需要從各個方面反思導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，比如說員工的工作時間安排、晚班的合理監(jiān)督等方面； 在對員工進(jìn)行教育的時候，不宜采用訓(xùn)斥的粗暴方式，而需要從關(guān)心幫助的角度和他一起分析打瞌睡的原因，關(guān)心其白天的休息狀況及身體上有無不適，使員工從心理上接受并反省，從而使事件在他心中留下深刻的記憶，減少再發(fā)的可能。 案例 7 18/84 案例解答 【 正確的做法 】 EMC課管理中存在的問題： 沒有對單獨(dú)一個人上晚班時的員工工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，沒有對大門是否需反鎖進(jìn)行分析，造成晚班時反鎖大門時晚班員工的工作緊張感降低。 正確的做法： 在課內(nèi)規(guī)定上班時大門不要反鎖，并說明不需反鎖的理由，大門反鎖時，萬一出現(xiàn)緊急情況，別人沒辦法協(xié)助，自己也難以盡快撤離危險區(qū)域。 員工存在的問題： 白天睡眠不足影響晚班時，沒有向管理者提出減少加班提前下班的申請。 正確的做法： 合理安排白天的睡眠； 在晚班加班感到精力不足時，向管理者提出提前下班的申請，得到批準(zhǔn)后提前下班休息。 19/84 宿舍購買的熱水器包裝方式不統(tǒng)一 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 5月 7日總務(wù)課購買宿舍的熱水器，到貨時 3種包裝方式，沒有人覺得異常。 同樣的品牌卻是 3種不同的包裝方式，員工與管理者看到后，會產(chǎn)生什么樣的想法？（知識、經(jīng)驗(yàn)的不同，產(chǎn)生的想法是不一樣的） 像司機(jī)、宿管員、秘書看到了，只是把 3個不一樣的地方指責(zé)出來，就有成就感了。（不會繼續(xù)思考。是因?yàn)橹R、經(jīng)驗(yàn)的缺乏而考慮不到深度。） 連包裝都不統(tǒng)一，質(zhì)量能得到保證嗎？ 案例 8 20/84 案例解答 【 正確的做法 】 課長們看到后應(yīng)該迅速聯(lián)想到 Q、 C、 D、 S、 E。從外觀可以判斷供應(yīng)商的管理水平。包裝方式不一樣，說明沒有統(tǒng)一管理的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，也可能是訂單發(fā)送給不同的制造工廠制造的。印刷的次數(shù)不一樣，成本也是不一樣的，印刷的次數(shù)越多成本越高是基本的道理。 這才是管理者應(yīng)該具備的能力！期待改變“干活很厲害、沒有分析能力”的現(xiàn)狀。 21/84 庫房鑰匙管理 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 08年 3月 19日早晨，制造部一名物料員將庫房鑰匙歸還資材課辦公室處。由于負(fù)責(zé)鑰匙管理的人沒有借給該員工，故問該物料員資材課庫房的鑰匙為什么在她那里，物料員說是自己拿的。 資材課是公司財產(chǎn)管理最多的一個課室，也是財產(chǎn)最重要的課室。資材課的庫房鑰匙為什么會在制造部的物料員那里？物料員是怎樣拿到鑰匙的？其它的人知不知道鑰匙的存放？對鑰匙管理不嚴(yán)格會有什么樣的后果？ 資材課鑰匙沒有嚴(yán)格的管理和存放，材料員可以隨便拿取，缺料時在沒有值班人員的時候就拿取鑰匙私自拿料。沒有自我監(jiān)督防范意識，沒有問題預(yù)測能力。 物料員沒有規(guī)則意識，在庫房沒有值班人員的情況下沒有報告給管理人員，而是私自到庫房取鑰匙拿料。 資材課鑰匙存放的方法，沒有安全性。管理上存在漏洞，同時給“別有用心的人”有機(jī)可乘。 最重要的是一旦產(chǎn)生盜竊事件，將影響生產(chǎn)、出貨。同時公司的財產(chǎn)也將受到損失。 案例 9 22/84 案例解答 【 正確的做法 】 員工存在的問題： 沒有自我防范意識和規(guī)則意識，私自行動。沒有考慮事件后的“隱形問題”。 正確的做法： 報告自己的管理人員，由管理人員聯(lián)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人。即使知道鑰匙存放處也不可私自行動，就像在紅燈情況下，沒有車輛通過也不可橫穿馬路一樣。 管理存在的問題： 鑰匙存放過于隨意，存在管理漏洞，制度操作流程不嚴(yán)謹(jǐn)？ 正確的做法： 為鑰匙存放制定規(guī)則，專人專管。 制作記錄本，拿取與歸還鑰匙時進(jìn)行記錄。 23/84 資材貨架倒塌 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】 08年 2月 26日資材課班長叫其兩名員工去后山拆貨架 (新員工摘牌活動現(xiàn)場借用 ),兩名員工爬到貨架上從上方左右兩邊兩根橫梁開始拆，突然貨架倒塌，一名員工從貨架上及時跳下，無任何傷害，一名員工則被貨架壓到手和腳，立即送往布吉醫(yī)院后轉(zhuǎn)平樂醫(yī)院治療，左上臂及右腿受傷嚴(yán)重。 管理存在什么問題？如果你是管理人員，你會怎么做？ 這兩名員工的做法有什么不對？ 管理人員未對類似工作進(jìn)行評估，未明確責(zé)任人，拆除貨架應(yīng)該是改善課負(fù)責(zé)，因?yàn)閱T工沒有任何安全防護(hù)，也沒有相關(guān)技術(shù)。 兩名員工沒有正確的去考慮貨架的結(jié)構(gòu)、拆法，沒有問題意識，只是服從上級命令，沒有從安全角度思考。 案例 10 24/84 案例解答 【 正確的做法 】 管理中存在的問題： 未正確利用組織，分配工作； 正確的做法： 管理人員應(yīng)該找改善課專業(yè)人士來后山拆貨架，而不是隨便找兩名員工來做高空危險的工作，沒有從員工的安全意識進(jìn)行思考； 兩名員工存在的問題： 員工沒有問題意識，只是服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，沒有考慮事情嚴(yán)重性、安全性。 正確的做法： 向自己的上司建議找改善課專業(yè)人士來后山拆貨架。 25/84 A502宿舍點(diǎn)檢表未點(diǎn)檢事件 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】08年 3月 12日某部長在巡查生活區(qū)時看到 A502宿舍點(diǎn)檢表上 3月 9日沒點(diǎn)檢； 這三天宿管員沒上班嗎？ 11日進(jìn)行點(diǎn)檢了，而前三天沒點(diǎn)檢，那這三天是如何管理的？ 連續(xù)三天都沒有點(diǎn)檢，那工作有責(zé)任心嗎？ 是否會存在僥幸心理，覺得沒有人會來確認(rèn)？ 宿管員工作若有責(zé)任心，會連著三天都不進(jìn)行點(diǎn)檢嗎？員工就像是自己的小孩，作為一家之長，難道你不用對你的家庭和小孩負(fù)起責(zé)任嗎？ 案例 11 26/84 案例解答 【 正確的做法 】 總務(wù)部管理中存在的問題： 沒有對部下進(jìn)行教育，在工作中沒有給予部下緊張感，沒有對部下的工作進(jìn)行確認(rèn)。 正確的做法： 應(yīng)制作每個崗位的工作職責(zé)，明確哪個崗位該做什么，應(yīng)該怎么做； 部下存在的問題： 工作中缺乏緊張感和責(zé)任感； 正確的做法： 對于工作應(yīng)提高緊張感，必須將自己管轄的區(qū)域每個地方和細(xì)節(jié)都點(diǎn)檢到位； 工作是為了自己，不僅僅是為完成一項(xiàng)任務(wù)而工作，應(yīng)該明白任何工作都為了讓自己能力的提高，為了以后能擔(dān)當(dāng)更好的工作。 27/84 生活區(qū)娛樂設(shè)施未吸引員工游玩 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】 2020年 10月公司購買了一些員工娛樂設(shè)施 ,有獨(dú)輪車、自行車等。剛開始員工會帶著好奇心去學(xué)習(xí)、嘗試，但時間久了就基本上沒有員工主動去嘗試，娛樂設(shè)施因此也沒有起到太大作用，沒有調(diào)動員工的新鮮感與挑戰(zhàn)欲望。 為什么員工對娛樂設(shè)施沒有興趣？ 管理人員存在什么問題？ 娛樂設(shè)施設(shè)立的真正目的是什么？ 員工沒有膽量去嘗試、挑戰(zhàn)，沒有掌握正確的學(xué)習(xí)方法； 管理人員、總務(wù)沒有建立相關(guān)的學(xué)習(xí)小組及方案，正確的教導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，提高員工的積極性； 沒有人作示范，起帶頭作用。 案例 12 28/84 案例解答 【 正確的做法 】 由總務(wù)牽頭，成立相應(yīng)的學(xué)習(xí)小組，向員工進(jìn)行演示與指導(dǎo)； 先期由秘書牽頭，以布置任務(wù)的形式讓秘書們先學(xué)會，給大家起引導(dǎo)作用； 宣傳該娛樂對身體健康的好處，以強(qiáng)身健體、鍛煉大腦來吸引員工的參與； 制作相關(guān)娛樂設(shè)施的學(xué)習(xí)手冊，供員工參考學(xué)習(xí)； 各課室內(nèi)進(jìn)行宣傳，將運(yùn)動學(xué)習(xí)的好處讓員工正確理解并積極參與。 29/84 關(guān)于招聘宣傳氣球的懸掛 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 09年由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，招聘工作遇到了困難，為了進(jìn)行招聘的宣傳，在公司的東門懸掛了兩個氣球，氣球下還掛著兩個條幅，說明招聘日期和需求人數(shù)。 招聘宣傳對象是哪些人？我們宣傳的目的是什么？ 目標(biāo)宣傳對象可以看清宣傳內(nèi)容嗎？宣傳效果如何？ 總經(jīng)理為了確認(rèn)氣球宣傳的效果，親自坐在車上并讓汽車按正常速度從公司門口的馬路上駛過，發(fā)現(xiàn)宣傳的內(nèi)容根本看不清。公司地理位置較偏僻，東門外面公路，能看到氣球的人都是坐車經(jīng)過的，基本上是坐公交車經(jīng)過的人。 而公司設(shè)置的氣球條幅字體小，內(nèi)容多且會隨風(fēng)擺動，只有步行至近距離時才可以看到，可見氣球條幅的宣傳效果根本達(dá)不到想要的效果。 案例 13 30/84 案例解答 【 正確的做法 】 首先要明確設(shè)置氣球的目的，是讓坐車經(jīng)過的人看得見條幅內(nèi)容。 對條幅的字體大小要進(jìn)行設(shè)定，不要在條幅上寫過多內(nèi)容，可以只說明“招普工”或“招聘”。 設(shè)置時要進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，模擬公交車駛過的速度，找公司其他部門人員進(jìn)行確認(rèn)。 在招聘當(dāng)日對來源人員進(jìn)行信息調(diào)查，以便確認(rèn)效果。 31/84