【正文】 題（具體確定可由雙方商定），費用可能會較省 17 遠卓在航運行業(yè)的價值鏈中多方面的項目經(jīng)驗相信能在和海興的合作過程中提供極有意義的價值 貨主 貨代 船代 船公司 船東 航運業(yè)價值鏈 ? 價值鏈各環(huán)節(jié)的邊界逐步開始模糊 ， 各環(huán)節(jié)的企業(yè)開始向相鄰甚至跨環(huán)節(jié)滲透 ， 海興如何在這過程中照準自己的定位和發(fā)展方向 ? 營銷競爭已經(jīng)延伸到如何為客戶提供高附加值的物流管理 、 甚至介入客戶的供應鏈管理過程 ? 營銷一體化將從 “ 以運力為中心 ” 轉(zhuǎn)為 “ 以客戶為中心 ” ， 要求企業(yè)加大和建立與重要直接客戶溝通和聯(lián)合 ? 由營銷競爭而引發(fā)的內(nèi)部如何充分調(diào)動員工積極性 ， 加速以客戶滿意度 、 延伸服務價值鏈為中心的創(chuàng)新活動也日趨激烈 ? 競爭的加劇使得各企業(yè)在壓低運價的同時 ， 又面臨著企業(yè)要求加大控制成本力度的壓力 ? 。 18 遠卓管理顧問將本項目建議書（溝通版）分成 5個部分 ?對海興公司情況的了解 ?遠卓對雙方開展合作的建議 ?遠卓對咨詢的理解 ?遠卓的咨詢方法和工具的介紹 ?附錄－遠卓可能參加該項目的團隊成員介紹 管理咨詢－企業(yè)持續(xù)、健康、成長的助動力 20 企業(yè)之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個詞：復雜性與不確定性 －－英國《經(jīng)濟學家》周刊 66%49%48%61%0% 20% 40% 60% 80%因為企業(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢顧問 希望通過咨詢公司學習到其它公司的經(jīng)驗 認為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議 因為某一特殊問題自己無法解決而求助于咨詢顧問 資料來源： CSS（ Customer Satisfaction Surveys）， 英國 歐洲 70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及方案實施工作 企業(yè)為什么需要管理咨詢 21 管理咨詢價值體現(xiàn)的方式：項目過程，而不僅僅最終提交的那份報告 ? 通過咨詢項目 ,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關注，和企業(yè)中高層一起探尋為企業(yè)帶來適應未來變化的可行管理手段 ? 顧問的多次報告與 Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 ? 通過咨詢項目的合作與培訓，管理咨詢公司的顧問們將自身積累的優(yōu)秀管理經(jīng)驗傳遞給企業(yè)的管理層，將會極大地提高企業(yè)的整體管理能力 管理咨詢的報告 管理咨詢的過程 實施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實施狀況對實施進行局部調(diào)整和細化 ? 配合客戶共同對實施中出現(xiàn)的問題進行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對方案實施中的難點，對客戶的相關人員進行培訓，保證方案的順利實施 ? 幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進行分析 ? 通過嚴密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應戰(zhàn)略的變化 *實施變革支持需要與客戶另行簽訂實施支持合同 管理咨詢的價值體現(xiàn) 22 戰(zhàn)略與全面管理咨詢是雙方互動的過程，而非單方面提交成果 成功合作 企業(yè)管理層 的全力支持 開放的工作氛圍和 及時討論、及時解 決問題的工作方法 可操作的解決方案、有準備地實施 行業(yè)經(jīng)驗、對本企業(yè)的認識與理解 + 行業(yè)經(jīng)驗、解決問題的方法與相似企業(yè)經(jīng)驗 管理咨詢的過程 客戶 管理 顧問 公司 顧問技能向 企業(yè)的轉(zhuǎn)移 23 咨詢顧問的角色 參謀 協(xié)助制定方案 執(zhí)行官 制定方案 協(xié)助企業(yè)解決問題 代替企業(yè)解決問題 顧問是 顧問不是 管理咨詢顧問的定位 24 咨詢的責任是 ?與企業(yè)一起找出答案 ?幫助客戶建立起解決問題的流程，并保證嚴格的標準 ?對客戶經(jīng)理層的核心人員進行培訓，轉(zhuǎn)移咨詢公司所積累的技能。 ?提供獨立的外部觀點和普遍的經(jīng)驗，同時使之與客戶的特殊情況相結(jié)合 ?保證以事實為基礎，以結(jié)果為動力的方法 管理咨詢的責任 咨詢的責任是： 咨詢的責任不是 ?將答案告訴企業(yè) ?替代企業(yè)經(jīng)理們來操作業(yè)務流程 ?要求客戶管理層創(chuàng)造奇跡 ?無視企業(yè)行業(yè)特點和自身已具備的專業(yè)知識和經(jīng)驗，套用經(jīng)典的工具和方法 ?采用理論性的、以研究為動力的工作方法 咨詢的責任不是： 25 客戶選擇遠卓提供專業(yè)服務時主要考慮的因素： 資料來源：遠卓管理顧問公司內(nèi)部客戶資料庫 統(tǒng)計客戶： 20家 統(tǒng)計時間：至 2001年 4月 90%75%64%69%40%78%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%能提供職業(yè)性的專業(yè)服務 戰(zhàn)略咨詢能力較強 能提供從戰(zhàn)略到運營的整體服務 有穩(wěn)定的顧問團隊 價格 有豐富的項目經(jīng)驗 企業(yè)選擇遠卓的原因 26 咨詢項目的合同不同與一般的貿(mào)易或工程項目合同，因為咨詢結(jié)果與工作時間在咨詢工作開展前是難以準確預測的 咨詢項目是怎樣達成合同的 ? 以信任為前提進行合作 ? 項目建議書是達成共識的基礎 ? 目標及任務應清晰，但并非不可以改變 ? 以計劃進行項目控制，而非“黑箱”操作 ? 項目認定分分鐘都在進行 ,不存在最后的一次性驗收 27 遠卓合同簽訂前期流程 咨詢項目是怎樣達成合同的 1. 初次接觸 2. 尋找共同感興趣的議題 3. 研討會 /討論會 4. 達成項目共識 5. 合作項目建議書 內(nèi)容： 客戶目前狀況背景理解 客戶急待解決的關鍵問題 項目開展方法 最終目標 具體工作活動 時間 項目小組成員（顧問公司方面、客戶方面） 咨詢公司資歷介紹 專業(yè)服務收費與項目支出 6. 工作范圍調(diào)整與商務談判 7. 簽訂合同 8. 開始和完成一個項目 建立客戶／顧問公司聯(lián)合工作小組 展開嚴謹?shù)慕鉀Q問題活動 9. 協(xié)助具體地實施（依客戶要求） 28 咨詢項目的成功因素 咨詢項目的成功因素 相互信任是成功合作的開始 計劃與項目管理是咨詢過程的保證 企業(yè)應認真負責的提供真實、準確、詳盡的企業(yè)數(shù)據(jù) 成立聯(lián)合工作小組，保證雙方知識的充分共享 聯(lián)合工作小組中的企業(yè)成員也應按時完成計劃工作任務 循序漸進與階段性的工作認定是減少成果認知差異的主要方法 在方案制定時雙方應充分討論實施中可能存在的問題，并最大限度的制定完備的工作計劃與資源調(diào)配計劃，是保證實施的重要步驟 29 咨詢項目的失敗因素 咨詢項目的失敗因素 ? 企業(yè)不提供真實的數(shù)據(jù) ? 企業(yè)不積極參與，冷眼相看，導致對最終的方案不熟悉，無法實施 ? 企業(yè)不尊重年輕顧問，忽略項目組每一個成員的不同作用 ? 內(nèi)部政治斗爭激烈，嚴重阻礙方案的制定 ? 角色誤區(qū)，由企業(yè)來協(xié)助顧問公司制定方案 ? 實施不堅決 ? 缺乏執(zhí)行者 ? 迷信顧問，遇到問題方案不及時調(diào)整 ? 忽視人的因素 ? 計劃性與資源配置不好 咨詢項目 項目實施 30 遠卓管理顧問將本項目建議書（溝通版）分成 5個部分 ?對海興公司情況的了解 ?遠卓對雙方開展合作的建議 ?遠卓對咨詢的理解 ?遠卓的咨詢方法和工具的介紹 ?附錄－遠卓可能參加該項目的團隊成員介紹 31 考核與激勵咨詢 目標管理 KPI與崗位職責 薪酬體系優(yōu)化設計 期權(quán)設計 戰(zhàn)略目標考核（ BSB） 戰(zhàn)略咨詢模塊 SCP行業(yè)趨勢分析和價值鏈定位 戰(zhàn)略策劃 SWOT及核心優(yōu)勢分析 三層面業(yè)務組合 戰(zhàn)略目標管理 （ Balanced Scorecards） 業(yè)務規(guī)劃與核算（ BPlan） 品牌戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 業(yè)務營運咨詢 關鍵業(yè)務流程分析（ ARIS） 流程重組（ BPR） ABC成本分析 PPM流程績效管理（ ARIS） KPI關鍵控制指標設計 預算和財務監(jiān)控體系 項目管理 風險投資與創(chuàng)業(yè)咨詢 集團風險投資管理 (CVC) 孵化器的建議 風險投資基金管理 創(chuàng)業(yè)者輔導和融資服務 (BVC) 創(chuàng)意的優(yōu)化和孵化 (Sinov) 電子商務與企業(yè)信息化咨詢 電子商務戰(zhàn)略 (Bexcel Estrategy) 網(wǎng)上交易模型設計、測試和實驗 IT平臺的評估與優(yōu)化設計 KM知識管理平臺的建立 CRM、 SCM軟件應用實施 ERP系統(tǒng)和評估 管理軟件參考模型開發(fā) 遠卓管理咨詢在總結(jié)眾多優(yōu)秀顧問及管理者的經(jīng)驗、對眾多國內(nèi)外案例分析的基礎上，形成了一系列精練實用的管理模塊，根據(jù)客戶的具體需求，每個咨詢項目可以包含不同領域中的不同模塊 遠卓管理顧問的咨詢工具 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 32 公司的業(yè)務組合應如何隨時間展開而支持公司盈利的持續(xù)增長 時間 利潤 第三層面 創(chuàng)造有生命力的候選業(yè)務（種子） .第三層面是對明天業(yè)務的研究、少量嘗試、市場試點或聯(lián)盟，失敗的概率較高，但只有通過不斷的嘗試，才能為企業(yè)持續(xù)發(fā)展找到合適的增長點 第一層面 拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務（金牛 ) .第一層面的業(yè)務對企業(yè)近期業(yè)績影響重大，但其增長潛能將逐步衰退。應努力維持其競爭地位并發(fā)掘出核心業(yè)務中所有的潛能 第二層面 建立新興業(yè)務（明星） .第二層面的業(yè)務帶有快速發(fā)展和創(chuàng)業(yè)性特質(zhì)，表現(xiàn)為追求增加收入和市場份額，需要不斷追加投資以推動其發(fā)展，并逐步成為核心業(yè)務 戰(zhàn)略咨詢方法論 三層面法 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 33 ?水合天然氣 ?廢舊輪胎煉制超細粉末 第三層面 第一層面 ?汽油添加劑 ?柴油添加劑 ?污水處理劑 ?燃油節(jié)油劑 第二層面 ?車用燃油行業(yè) ?以石油開采與煉制為指向的污水處理 ?車用燃油行業(yè) ?完善自身產(chǎn)品技術(shù) ?其他能源 ?廢物利用 ?**實業(yè)的產(chǎn)品范圍十分寬泛，屬于環(huán)保行業(yè)的不同領域 ?由于環(huán)保行業(yè)本身屬于其他行業(yè)的支持行業(yè)，因此它每一個分支的規(guī)模都不會太大， **實業(yè)為了實現(xiàn)高速增長，只能在多個領域同時展開 ?清凈劑 ?納米技術(shù) 最終成果實例 某公司業(yè)務組合對中長期業(yè)績提升的支持 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 34 Style Structure Staff Systems 員工 指企業(yè)內(nèi)部人員， 這里主要考慮的是員工隊