【正文】 這方法強(qiáng)調(diào)的是將客戶(hù)服務(wù)改善，收益增加及成本縮減相結(jié)合，以提高客戶(hù)的盈利能力及未來(lái)的發(fā)展 ?為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的整體改善，將 ABC證券公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)流程在各營(yíng)業(yè)部，后臺(tái)及客戶(hù)服務(wù)部中有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，建立一套整合的經(jīng)營(yíng)流程已成為必需 ?這方法將短期，中期及長(zhǎng)遠(yuǎn)改善的機(jī)會(huì)結(jié)合起來(lái)，使 ABC證券公司實(shí)現(xiàn)即期利益，也為根本的長(zhǎng)遠(yuǎn)的改善打下基礎(chǔ)，積蓄動(dòng)力 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 ABC證券公司流程改造及整合的方法，其目的在于更快改善經(jīng)營(yíng)效益，改善經(jīng)營(yíng)途徑 。 ABC證券公司流程改造及整合的方法，也可以有效地應(yīng)用于合并交易中，其目的在于更快改善經(jīng)營(yíng)效益，改善經(jīng)營(yíng)途徑。 ?對(duì)于兩個(gè)合并公司，能迅速分析及決定經(jīng)營(yíng)流程最佳的整合方法 ?經(jīng)營(yíng)流程的重大改善，從而達(dá)到經(jīng)營(yíng)整合 ?更快評(píng)價(jià)公司現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì) ABC證券公司流程再造的方法和步驟 100天改造方法分成三個(gè)階段 總體設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 發(fā)展及執(zhí)行 選擇經(jīng)營(yíng)模式 現(xiàn)有的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ? 解釋及評(píng)價(jià)現(xiàn)有的流程業(yè)績(jī) ? 成本結(jié)構(gòu)分析 (以成本為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)活動(dòng) ) ? 營(yíng)業(yè)部分析 ? 客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià) ? 管理構(gòu)架分析 ? 針對(duì)經(jīng)營(yíng)策略，選擇合適的經(jīng)營(yíng)模式 ? 以選擇的經(jīng)營(yíng)模式為基礎(chǔ)，建立流程設(shè)計(jì)原則 ? 現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ? 同行業(yè)比較 ? 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)替代程序及推行方式 ? 發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)成本 /利益及 ROI ? 建立優(yōu)先權(quán)制度 ? 建立詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案 ? 詳細(xì)流程設(shè)計(jì) ? 系統(tǒng) /供應(yīng)商選擇 ? 項(xiàng)目管理 ? 建立及執(zhí)行系統(tǒng) ? 執(zhí)行流程改變 ? 執(zhí)行組織結(jié)構(gòu)改變 改造評(píng)價(jià) (100天 ) 執(zhí)行 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 ?徳勤咨詢(xún)關(guān)于零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變方法將用于評(píng)價(jià)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ?對(duì)于經(jīng)營(yíng)流程的評(píng)價(jià)將促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展，指導(dǎo)整個(gè)流程的設(shè)計(jì) 我們的改造的方法起源于對(duì) ABC證券公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)詳細(xì)的評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)公司的優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn) 總體設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 發(fā)展及執(zhí)行 經(jīng)營(yíng)模式選擇 現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng) 價(jià) ABC證券公司流程再造的方法和步驟 100天改造評(píng)價(jià) 執(zhí)行 對(duì)于現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)將為整合及流程設(shè)計(jì)決策提供基礎(chǔ) 總體設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 發(fā)展及執(zhí)行 經(jīng)營(yíng)模式選擇 現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ?定義以及評(píng)價(jià)現(xiàn)有的流程業(yè)績(jī) ?開(kāi)發(fā)成本數(shù)據(jù)單位 (以業(yè)務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)的成本 ) ?決定營(yíng)業(yè)部的支持構(gòu)架 ?決定客戶(hù)服務(wù)能力 ?完成管理構(gòu)架分析 ?理解技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 有無(wú)效益改善的機(jī)會(huì) ？ ABC證券公司流程再造的方法和步驟 現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的分析結(jié)果將影響對(duì)于現(xiàn)有狀況的評(píng)價(jià) 現(xiàn)有狀況評(píng)價(jià) ? 現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的綜合評(píng)價(jià) ? 每個(gè)流程包括以下評(píng)價(jià) : ? 流程成本及所需時(shí)間 ? 流程質(zhì)量評(píng)估 ? 流程中經(jīng)營(yíng)機(jī)遇的發(fā)現(xiàn) ? 與優(yōu)秀同業(yè)的比較 ? 風(fēng)險(xiǎn) /法規(guī)符合性評(píng)估 ? 除以上特殊的流程評(píng)估，對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)有個(gè)總體性分析，這些分析包括： ? 加班及臨時(shí)支援分析 ? 管理構(gòu)架分析 ? 管理成本分析 ? 整體內(nèi)控分析 ? 雇員效益分析 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)敿?xì)評(píng)估的六種重要分析工具。評(píng)估結(jié)果將用來(lái)決定流程再造原則。 財(cái)務(wù)成本架構(gòu)分析 管理層訪談 現(xiàn)狀評(píng)估 營(yíng)業(yè)部分析 最佳實(shí)踐數(shù)據(jù) 當(dāng)前現(xiàn)況評(píng)估 經(jīng)營(yíng)模式及設(shè)計(jì)原則 主要流程設(shè)計(jì) 快速見(jiàn)效 的機(jī)遇 收益 /收費(fèi)的機(jī)會(huì) 管理構(gòu)架分析 技術(shù)復(fù)核 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 主要分析工具解釋 財(cái)務(wù) /成本構(gòu)架分析 ? 利用以成本為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，框算出每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)及流程所需的成本 ? 成本一般分為人工， ? 用于決定每個(gè)流程及業(yè)務(wù)活動(dòng)的單位成本 ? 用于證明流程的無(wú)效，框算設(shè)計(jì)推行的利益 ? 如果需要，可決定生產(chǎn)成本 管理層訪談 ? 提供關(guān)于客戶(hù)策略，文化，流程及組織結(jié)構(gòu)的有效信息 ? 除高級(jí)管理層外，還應(yīng)訪問(wèn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，主管及其他有關(guān)人士 ? 跟蹤訪談結(jié)果 現(xiàn)狀評(píng)估 ? 提供每個(gè)流程的圖表分析 ? 圖表將表示出不同經(jīng)營(yíng)部門(mén)，營(yíng)業(yè)部及其他部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系 ? 圖表中各流程的詳細(xì)程度將視其復(fù)雜性而不同 ? 客戶(hù)中在每個(gè)流程領(lǐng)域工作過(guò)的人員將協(xié)助編制每張圖表 營(yíng)業(yè)部分析 ? 了解營(yíng)業(yè)部整個(gè)的經(jīng)營(yíng)流程及主要問(wèn)題 ? 抽查訪問(wèn)營(yíng)業(yè)部，收集信息 (根據(jù)客戶(hù)規(guī)模，挑選510個(gè) ) ? 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人作為設(shè)計(jì)小組的主要人員 ? 訪問(wèn)銷(xiāo)售人員及營(yíng)業(yè)部主管，作為收集信息，數(shù)據(jù)的一部分 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 主要分析工具解釋 (續(xù) ) ABC證券公司業(yè)務(wù)最佳成果數(shù)據(jù) ?根據(jù) XX的經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)調(diào)查，得到的證券業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ?每個(gè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)包括以下信息 : ? 成本，流程時(shí)間，及質(zhì)量比較 ? 行業(yè)實(shí)踐 ? 外包機(jī)會(huì)和廠商 ? 在流程中分析列出高收益區(qū)域 ? 列出潛在的，可高速見(jiàn)效的機(jī)遇 ? 新的收費(fèi)及收益的機(jī)會(huì) ? 完成流程分析所需的特別信息 ? 列出有關(guān)流程的外部資源 (供應(yīng)商，其他公司聯(lián)系人，等 ) 技術(shù)評(píng)估 ?分析主要經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)及其同所挑選客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式，設(shè)計(jì)原則的可比性 ?決定對(duì)于系統(tǒng)的修改，以利于設(shè)計(jì)的推行 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 經(jīng)過(guò)當(dāng)前業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，可以著手制定經(jīng)營(yíng)模式 ?確定最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 客戶(hù)的親密度 ? 經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)處 ? 產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 混合 ?根據(jù)該戰(zhàn)略，提議如何經(jīng)營(yíng)從而能最好地支持公司的戰(zhàn)略 ?制定一個(gè)經(jīng)營(yíng)流程模式 怎樣的經(jīng)營(yíng)模式能最好地支持公司的戰(zhàn)略 ？ ABC證券公司流程再造的方法和步驟 總體設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 發(fā)展及執(zhí)行 經(jīng)營(yíng)模式選擇 現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 一個(gè)正確的經(jīng)營(yíng)模式或模式的組合是基于客戶(hù)的總體戰(zhàn)略 ? 經(jīng)營(yíng)成功的公司能滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)值最大化的的期望 ? 關(guān)鍵特征：低價(jià)，低成本，可靠性，便利 ? 言外之意：設(shè)計(jì)的流程要保證產(chǎn)品的可靠性，非常滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，最低成本以及巨大的內(nèi)部效率改善的動(dòng)力 “經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)處” ? 提供客戶(hù)行業(yè)中業(yè)績(jī)最佳的產(chǎn)品 ? 關(guān)鍵特征：創(chuàng)新能力， 快速的 “ 市場(chǎng)第一 ” 的產(chǎn)品開(kāi)發(fā) , 開(kāi)拓 /建立新市場(chǎng) , 具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 (但不是最激進(jìn)的 ) ? 言外之意 : 流程重點(diǎn)在創(chuàng)新和成功的業(yè)績(jī)，重點(diǎn)在產(chǎn)品，客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略是次要的 “產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位” ? 跟客戶(hù)親密的公司發(fā)展了與客戶(hù)的緊密關(guān)系，并試圖為客戶(hù)提供全面解決方案 ? 關(guān)鍵特征： 個(gè)性化服務(wù)及建議，客戶(hù)得到便捷的服務(wù) ? 言外之意 流程為 ”仔細(xì)的支援 ” 客戶(hù)提供一流的支持，成本是高昂的，重點(diǎn)在用什么為客戶(hù)服務(wù) /提供員工適應(yīng)客戶(hù)需求的自由 “客戶(hù)勤密度” ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 再造的原則可由運(yùn)營(yíng)模型得出 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)模型 / 重新設(shè)計(jì)的 原則 綜合各程序的詳細(xì)圖表和客戶(hù)在表上的戰(zhàn)略位置， 我們