【正文】 了 1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi) 5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi) 12 萬(wàn)元，這些錢(qián)沒(méi)有列入支出預(yù)算，于是他安排在 10點(diǎn)開(kāi)個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車(chē)調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒(méi)有結(jié)束，李廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打 來(lái)的電話(huà)，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話(huà)轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書(shū)又送來(lái)一大疊信件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事 ?” 根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題。根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶(hù)代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿屬于（）的工作。（ 分） A C D B 原則中的 T代表（）。（ ） SWOT分 析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中 OT是指對(duì)個(gè)人的（）進(jìn)行分析。（ ） ，說(shuō)法正確的是（）。（ ） ，這樣才能從中獲益 ，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。（ ） 觀摩 ，不屬于建立自信方法的是（）（ ） ，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（）。（ ） ，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）（ ） 因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。（ ） “機(jī)動(dòng)時(shí)間” 、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。（ ） “我” ，成全他人 決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。（ ） 調(diào)人員 “待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶(hù)代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠 TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。 早上李廠長(zhǎng)打開(kāi)計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了 1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi) 5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi) 12 萬(wàn)元，這些錢(qián)沒(méi)有列入支出預(yù)算，于是他 安排在 10點(diǎn)開(kāi)個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車(chē)調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒(méi)有結(jié)束，李廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話(huà)，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話(huà)轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書(shū)又送來(lái)一大疊信件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事 ?” 根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題。根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí) B的任務(wù)。（ ） TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況 ，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。（ ） PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。（ ） ，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以 重新考慮一下我們部門(mén)陳浩的加薪問(wèn)題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢?duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒(méi)有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問(wèn)題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問(wèn)題中來(lái)，這不符合公司的薪資制度??”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利， 自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。 根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題。李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（）。（ ） /簡(jiǎn)短指示 ，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是（）。（ ） ，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一 次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿(mǎn)和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿(mǎn)負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。 看完申請(qǐng)書(shū)后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車(chē)間 主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。（ ） ，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（）。（ ） ，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。（ ） ：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn) ：提供意見(jiàn)、參考；備忘 ：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 ：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。（ ） ，準(zhǔn)確可靠 ，易于理解和接受 ，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上 了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿(mǎn)和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿(mǎn)負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。 看完申請(qǐng)書(shū)后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以 公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車(chē)間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。（ ） ，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈 上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿(mǎn)和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿(mǎn)負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。 看完申請(qǐng)書(shū)后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該 以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車(chē)間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題。不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。（ ） ，面對(duì)這種情況，做法 不正確的是（）。（ ） ，繼續(xù)開(kāi)會(huì) ，說(shuō)法不正確的是（）。（ ） ，條理清晰 ，不需要大量的背景描述 ，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門(mén)陳浩的加薪問(wèn)題。她去年的工作干 得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢?duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒(méi)有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問(wèn)題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問(wèn)題中來(lái)，這不符合公司的薪資制度??”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。 根據(jù)以上案例，回答以 下問(wèn)題。李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（）。（ ） （）來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。（ ） ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（）。（ ） 16..談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥 責(zé)，正確的做法是（）。（ ） ，讓對(duì)方不要喊叫 ，不知所措 （）。（ ） ，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（）。（ ） 、留有余地 、提倡口語(yǔ)化 、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 、熱情洋溢 ，有利于為 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。（ ） ，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。（ ） （）。（ ） ,說(shuō)法正 確的是（）。（ ） ，書(shū)面溝通不再重要 ，不能是多個(gè) ，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 ，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。（ 分） “嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。（ ） ，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。（ ） ，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門(mén)陳浩的加薪問(wèn)題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇?總對(duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒(méi)有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李經(jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問(wèn)題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問(wèn)題中來(lái)，這不符合公司的薪資制度??”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。 根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題。李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（）。（ ） ，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。 ，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門(mén)陳浩的加薪問(wèn)題。她去年的工作干得十分 出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”宇總對(duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒(méi)有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問(wèn)題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問(wèn)題中來(lái)，這不符合公司的薪資制度??”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。 根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題 。 李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（）。 適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題 ，會(huì)使人分心 ，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。（ ） A.“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 B.“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階