售后服務(wù)管理辦法-文庫(kù)吧
2025-04-23 21:54 本頁(yè)面
【正文】 收取零配件成本費(fèi)用，免收維修工時(shí)費(fèi)用），稱(chēng)為合同服務(wù)。 3) 有償服務(wù) 在本公司產(chǎn)品售出且逾保修期后，為客戶(hù)作產(chǎn)品的保養(yǎng)或維護(hù)時(shí)，向客戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)用（包括零配件費(fèi)用及維修工時(shí)費(fèi)用），稱(chēng)為有償服務(wù)。 4) 其他服務(wù) 除上述在種服務(wù)類(lèi)型之外的其他服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)、產(chǎn)品使用或日常保養(yǎng)指導(dǎo)、客戶(hù)額外要求的滿(mǎn)足等工作。 . 售后服務(wù)流程 1) 服務(wù)部或分公司接到客戶(hù)需作產(chǎn)品維修服務(wù)之電話(huà)或文件時(shí)，應(yīng)立即登記于《客戶(hù)服務(wù)需求表》，并委派區(qū)域服務(wù)責(zé)任人員前往服務(wù)。 2) 服務(wù)人員行前應(yīng)根據(jù)客戶(hù)預(yù)留 的聯(lián)絡(luò)方式與客戶(hù)取得聯(lián)系，約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并進(jìn)一步核查故障或其他需服務(wù)的情形。 3) 服務(wù)人員到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)盡快查明原因，并向客戶(hù)作合理之解釋?zhuān)部僧?dāng)場(chǎng)處理妥當(dāng)者，均應(yīng)
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