售后服務管理文件-文庫吧
2025-04-23 22:48 本頁面
【正文】 非產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問題引起的投訴（指運輸、包裝及人為因素造成）； 產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問題引發(fā)的投訴（指產(chǎn)品實物質(zhì)量本身的因素造成）； 三、處理機構 售后服務中心 四、處理顧客投訴流程圖 顧客投訴 → 銷售部 → 填寫顧客投訴報告單 → 生產(chǎn)技術部備案 →售后服務小組現(xiàn)場調(diào)查 → 質(zhì)量問題原因 → 初步處理意見報告 → 質(zhì)量 確定責任 → 納入考核 產(chǎn)品質(zhì)量問題 分析會議 改進方案 → 實施結(jié)果 非產(chǎn)品質(zhì)量問題 處理意見 向顧客反饋 五、顧客投訴處理工作流程 銷售部在接到顧客投訴時，查明產(chǎn)品名稱、顧客名稱、規(guī)格數(shù)量
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