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正文內(nèi)容

售后服務(wù)管理文件-文庫(kù)吧

2025-04-23 22:48 本頁(yè)面


【正文】 非產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問題引起的投訴(指運(yùn)輸、包裝及人為因素造成); 產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問題引發(fā)的投訴(指產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量本身的因素造成); 三、處理機(jī)構(gòu) 售后服務(wù)中心 四、處理顧客投訴流程圖 顧客投訴 → 銷售部 → 填寫顧客投訴報(bào)告單 → 生產(chǎn)技術(shù)部備案 →售后服務(wù)小組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 → 質(zhì)量問題原因 → 初步處理意見報(bào)告 → 質(zhì)量 確定責(zé)任 → 納入考核 產(chǎn)品質(zhì)量問題 分析會(huì)議 改進(jìn)方案 → 實(shí)施結(jié)果 非產(chǎn)品質(zhì)量問題 處理意見 向顧客反饋 五、顧客投訴處理工作流程 銷售部在接到顧客投訴時(shí),查明產(chǎn)品名稱、顧客名稱、規(guī)格數(shù)量
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