售后服務管理文件-全文預覽
【正文】 填寫顧客投訴報告單 → 生產(chǎn)技術部備案 →售后服務小組現(xiàn)場調(diào)查 → 質(zhì)量問題原因 → 初步處理意見報告 → 質(zhì)量 確定責任 → 納入考核 產(chǎn)品質(zhì)量問題 分析會議 改進方案 → 實施結果 非產(chǎn)品質(zhì)量問題 處理意見 向顧客反饋 五、顧客投訴處理工作流程 銷售部在接到顧客投訴時，查明產(chǎn)品名稱、顧客名稱、規(guī)格數(shù)量、等級、提貨時間、使用時間、銷往地、開票價、運輸方式、客戶電話、生產(chǎn)日期、包裝物和顧客反映質(zhì)量問題概況，并將其填寫在顧客投訴報告單上，在一個工作日內(nèi)報生產(chǎn)技術部售后服務中心備案。 一、投訴范圍 產(chǎn)品質(zhì)量上有缺陷；
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