售后服務(wù)制度-文庫吧
2025-04-03 06:28 本頁面
【正文】 程師在一周內(nèi)赴現(xiàn)場維修。 c．如所需更換國內(nèi)備件庫沒有的缺陷部件的期限為收到用戶通知后 15 一 30 天。 d．由廠家承諾維修的儀器，我公司也應(yīng)積極協(xié)助用戶盡快解決問題。 3．儀器使用后技術(shù)人員要定期走訪用戶進行技術(shù)指導(dǎo)，收集顧客反饋意見，及時處理顧客投訴。 4．根據(jù)儀器銷售情況，不定期舉辦各種儀器的培訓(xùn)班，進行技術(shù)交流，幫助解答用戶所提出的操作、技術(shù)問題。 5．不良事件處理： a．詳細了解用戶的操作過程和使用情況，及時向經(jīng)理、進貨人員及維修工程師報告，如系儀器本身問題，保修期內(nèi)由進貨人員與廠家聯(lián)系解決。 b．如發(fā)生嚴重不良事件或?qū)Σ∪嗽斐捎绊懻?，公司?yīng)通知用戶立即停止使用，并書面報告經(jīng)理出面與廠家聯(lián)系或索賠。 6 公司重視建立員工培訓(xùn)制度，明確培訓(xùn)需求并對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員都進行培訓(xùn)，如銷售經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)管
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