售后服務制度-文庫吧
2025-04-03 06:28 本頁面
【正文】 程師在一周內赴現(xiàn)場維修。 c．如所需更換國內備件庫沒有的缺陷部件的期限為收到用戶通知后 15 一 30 天。 d．由廠家承諾維修的儀器，我公司也應積極協(xié)助用戶盡快解決問題。 3．儀器使用后技術人員要定期走訪用戶進行技術指導，收集顧客反饋意見，及時處理顧客投訴。 4．根據(jù)儀器銷售情況，不定期舉辦各種儀器的培訓班，進行技術交流，幫助解答用戶所提出的操作、技術問題。 5．不良事件處理： a．詳細了解用戶的操作過程和使用情況，及時向經理、進貨人員及維修工程師報告，如系儀器本身問題，保修期內由進貨人員與廠家聯(lián)系解決。 b．如發(fā)生嚴重不良事件或對病人造成影響者，公司應通知用戶立即停止使用，并書面報告經理出面與廠家聯(lián)系或索賠。 6 公司重視建立員工培訓制度，明確培訓需求并對所有從事對質量有影響的工作人員都進行培訓，如銷售經理、質量監(jiān)管
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