【正文】 困人員登記表》 電梯困人 監(jiān)控員使用電梯對講設(shè)備與被困人員對話及安慰 安排電梯工至現(xiàn)場 被困顧客被救出 安排保安員至電梯被困樓層 監(jiān)控員使用監(jiān)控探頭查看電梯轎廂內(nèi)的情況 現(xiàn)場保安員登記被困人員資料 填寫事件報告 詢問被困人員身體狀況 有身體不適者送往醫(yī)院救治 /檢查 通報各級主管 如有人突發(fā)疾病則 通知救護(hù)車到場 向保險公司 備案 6. 燃 氣泄漏處理 目的 燃?xì)庑孤r迅速處置防止發(fā)生爆炸、火災(zāi)、人員傷亡等事件 燃?xì)庑孤┨幚沓绦? 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn) 燃?xì)庑孤?立即通報保安監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即通知維修 技工、保安員至 現(xiàn)場進(jìn)行處理 3. 現(xiàn)場人員切勿使用對講機、電話等設(shè)備，以防止發(fā)生爆炸 4. 現(xiàn)場技工設(shè)法尋找燃?xì)庑孤c并關(guān)閉燃?xì)忾y門 5. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理 6. 打開燃?xì)庑孤﹨^(qū)域的窗戶保持通風(fēng) 7. 如泄漏點無法找出則通知燃?xì)夤?/消防局到場處理 8. 現(xiàn)場設(shè)置警示隔離區(qū)并勸阻圍觀 9. 處理完畢后解除隔離區(qū)并 通報相關(guān)租戶 10. 填寫事件報告 《事件報告》 發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤? 設(shè)法關(guān)閉燃?xì)忾y門 （現(xiàn)場人員切勿使用對講機、電話等設(shè)備，以防發(fā)生爆炸） 安排維修技工至現(xiàn)場 通報各級主管 通報控制中心 打開窗戶通風(fēng) 如無法找出燃?xì)庑孤c則立即設(shè)置警示隔離帶并勸阻圍觀 通知燃?xì)夤?/消防局到場處理 填寫事件報告 處理完畢 后解除隔離區(qū)并 通報相關(guān)租戶 7. 幕墻玻璃墜落處理 目的 發(fā)生幕墻玻璃墜落后迅速控制現(xiàn)場救治傷者 防止危險和損失擴大 幕墻玻璃墜落處理程序（已發(fā)生） 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)幕墻玻璃墜落 立即通報保安監(jiān)控中心 2. 保安員駐留現(xiàn)場并立即設(shè)置警示隔離區(qū)勸阻圍觀 3. 將傷者送往醫(yī)院救治（如有）并報警 4. 監(jiān)控員立即通知維修技工、保安員至現(xiàn)場 增援 5. 監(jiān) 控中心立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至 物業(yè)經(jīng)理 6. 維修技工至玻璃墜落點清除玻璃碎渣并設(shè)法封閉窗戶 7. 清點損失并向保險公司備案 8. 通知幕墻玻璃安裝公司至現(xiàn)場處理 9. 拍照并清理現(xiàn)場 10. 確認(rèn)現(xiàn)場已經(jīng)安全后解除隔離 11. 填寫事件報告 《事件報告》 《顧客受傷登記表》 幕墻玻璃墜落 安排保安員至墜落地點設(shè)置隔離區(qū) 勸阻圍觀 安排維修技工至 玻璃碎裂點封閉窗戶 通報各級主管 通報控制中心 有人受傷立即送往醫(yī)院救治并報警 清點損失并保保險公司備案 填寫事件報告 通知幕墻玻璃安裝公司至現(xiàn)場處理 拍照記錄并清理現(xiàn)場 確保安全后解除隔離 幕墻玻璃墜落處理程序（有危險尚未發(fā)生） 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)幕墻玻璃有碎裂或墜落危險后立即通報保安監(jiān)控中心 2. 保安員在玻璃下方設(shè)置警示隔離區(qū)勸阻圍觀 3. 監(jiān)控員立即通知維修技工、保安員至現(xiàn)場增援 4. 監(jiān)控中心立即通報各 級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理 5. 維修技工至玻璃碎裂處設(shè)法封閉窗戶 6. 通知幕墻玻璃安裝公司至現(xiàn)場處理 7. 清點損失并向保險公司備案 8. 拍照并清理現(xiàn)場 9. 確認(rèn)現(xiàn)場已經(jīng)安全后解除隔離 10. 填寫事件報告 《事件報告》 發(fā)現(xiàn)幕墻玻璃有碎裂或墜落危險 安排保安員至 幕墻下方設(shè)置隔離區(qū) 勸阻圍觀 安排維修技工至 玻璃碎裂點封閉窗戶 通報各級主管 通報控制中心 清點損失并保保險公司備案 填寫事件報告 通知幕墻玻璃安裝公司至現(xiàn)場處理 拍照記錄并清理現(xiàn)場 確保安全后解除隔離 8. 炸彈恐嚇處理 目的： 辨別炸彈恐嚇真?zhèn)渭皶r向警方求助 避免顧客驚慌及時疏散人流 、 確保物業(yè)財產(chǎn)及客戶生命安全 炸彈恐嚇處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 接到炸彈恐嚇電話切勿驚慌保持鎮(zhèn)定，小心聆聽，切勿打斷對方講話 2. 按下電話錄音鍵 3. 向同事示意接到恐嚇電話 4. 記錄以下內(nèi)容 放置炸彈地點 炸彈種類 為何放置炸彈 致電者是何人 炸彈的包裝或形狀 5. 留意以下特征 男或女，老或少 口音、聲調(diào) 語氣是否憤怒、鎮(zhèn)定、含糊 有沒有重復(fù)的語句 講話速度，是否有口吃 6. 注意背景聲音：音樂、有旁人或交談、汽笛聲、機器聲 7. 其他同事 立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理 8. 物業(yè)經(jīng)理通報營運經(jīng)理、總經(jīng)理 9. 物業(yè)經(jīng)理安排現(xiàn)場調(diào)查，嘗試尋找炸彈 《事件報告》 《炸彈恐嚇談話記錄》 《疏散點名冊 》 《損失登記表》 接到炸彈恐嚇電話 記錄對話內(nèi)容 由其他同事向各級主管通報（切勿使恐嚇者知曉） 向身邊同事示意 按下電話錄音鍵 現(xiàn)場調(diào)查并試圖尋找炸彈存放地點 系真實炸彈威脅立即組織疏散 嘗試詢問對方資料 物業(yè)經(jīng)理請示總經(jīng)理是否報警 警方到達(dá)后按警方指示跟進(jìn) 外圍設(shè)置隔離區(qū)禁止人員進(jìn)入 填寫事件報告 物業(yè)經(jīng)理通報營運經(jīng)理、總經(jīng)理 警報解除通報租戶 /顧客返回 清點損失并向保險公司備案 10. 物業(yè)經(jīng)理 請示總經(jīng)理 是否報警 11. 報警后按照警方指示跟進(jìn) 12. 如確認(rèn)確有炸彈則立即組織疏散 13. 疏散時切勿向租戶 /顧客宣稱 有炸彈恐嚇 14. 在購物中心外圍設(shè)置警示隔離區(qū)，禁止人員進(jìn)入 15. 炸彈警報解除后通報租戶 /顧客返回 16. 清點損失（如有）并向保險公司備案 17. 確認(rèn)現(xiàn)場已經(jīng)安全后解除隔離 18. 填寫事件報告 炸彈恐嚇電話資料表 注意 ：與來電者保持對話，以爭取時間及接收多些資料。通話完畢亦 切勿掛線 。 炸彈恐嚇者的用語 來電者的嗓音（請圈出相關(guān)資料） 來電時間： 冷靜 柔聲 口吃 激動 來電顯示電話號碼： 笑聲 刺耳 快速 正常 與炸彈恐嚇有關(guān)的每句話： 鼻音 憤怒 大聲 咬舌音 很慢 哭聲 低聲 清晰 含糊不清 不流暢 扮聲 細(xì)聲 重聲 粗聲粗氣 傻笑 尖音 語調(diào)（請圈出相關(guān)資料） 深呼 吸聲 清喉嚨聲 含糊 真誠 有教養(yǎng) 含糊不清 粗俗 錄音 無理性 按稿讀出 其它 其它 熟悉的聲音？ 是 /否 如是，聲音似誰？ 應(yīng)詢問的問題 口音？ 是 /否 恐嚇之目的：來電者之身份及所在地點： 如有，甚 口音？ 來電者名別？ 男 /女 何時爆炸？ 種族 估計年齡 放置何處？ 來電者是否熟悉本物業(yè)（是 /否） 飲醉酒（是 /否） 什形狀？ 背景聲音（請圈出相關(guān)資料） 哪種類型？ 馬路 /街噪音 嘈吵 動物叫聲 什么情況下會爆炸？ 廣播系統(tǒng) 音樂 長途電話 摩打聲 電話亭 機器 你是否已放置炸彈呢？ 燒制陶器 清晰 寧靜 室內(nèi)電話 住家噪音 本地電話 為何要放置炸彈？ 寫字樓（如有傳真機聲） 其它 你的姓 名？ 你的電話號碼？ 你的地址？ 其它資料 通話時間總長 由 時 至 時 日期 接聽職員姓名 職位 接聽的電話號碼 9. 發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包 處理 目的 正確處理可疑物品排除險情確保購物中心安全 可疑物品 /郵包 處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn) 可疑 物品 /郵包 后立即通報保安