【正文】 工的能力。 英特爾公司對(duì)專門進(jìn)行人員管理的經(jīng)理人還有5個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，第一步是制定工作目標(biāo)；第二步是完成計(jì)劃；第三步是如何幫助別人共同解決問題；第四步是對(duì)員工如何實(shí)施管理：第五步是對(duì)業(yè)績(jī)好的員工如何表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。經(jīng)過培訓(xùn)，英特爾公司培養(yǎng)出了無數(shù)優(yōu)秀的人員管理方面的經(jīng)理。 除一般經(jīng)理培訓(xùn)，英特爾公司還專門對(duì)高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)則主要是針對(duì)未來領(lǐng)導(dǎo)者的，所以稱之為經(jīng)理加速項(xiàng)目，這也是英特爾公司培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人所做的特殊培訓(xùn)。有參加培訓(xùn)資格的只有6～8名杰出的經(jīng)理人。,2024/11/21,29,著名企業(yè)的員工培訓(xùn),摩托羅拉的員工培訓(xùn)：培訓(xùn)成為一種信仰 摩托羅拉非常重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)建立，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩托羅拉一貫認(rèn)為，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財(cái)力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時(shí)與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工人職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。摩托羅拉還積極推廣電子學(xué)習(xí)（elearning），公司要求到2001年每個(gè)員工每年要通過電子學(xué)習(xí)自學(xué)8個(gè)小時(shí)。 摩托羅拉大學(xué)（MU－Motorola University）是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?；诠镜陌l(fā)展要求，摩托羅拉大學(xué)提出了為公司發(fā)展和員工成長(zhǎng)提供“及時(shí)而準(zhǔn)確的知識(shí)”的學(xué)習(xí)方案，通過長(zhǎng)期實(shí)踐和探索，公司建立了一套完整、先進(jìn)的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)。摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與采購(gòu)、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個(gè)職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。這四個(gè)部門承擔(dān)著這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。下面我們簡(jiǎn)要介紹一下這套教育培訓(xùn)系統(tǒng)是如何運(yùn)作的。 培訓(xùn)需求分析：理想狀態(tài)與實(shí)際的情況差距 現(xiàn)在，摩托羅拉大學(xué)正致力于成為摩托羅拉全球培訓(xùn)教育服務(wù)的供應(yīng)商。與事業(yè)部經(jīng)營(yíng)原則一樣客戶是第一位的。長(zhǎng)期以來，摩托羅拉大學(xué)一直不斷地完善這套員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過這套系統(tǒng)，基于公司各事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷加強(qiáng)與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系，并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓(xùn)發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。,2024/11/21,30,著名企業(yè)的員工培訓(xùn),著名公司培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例（2003） 通用電氣5.2% 惠普4.8% 摩托羅拉5.0% WHBRADY4.4% 德州儀器3.0% 海爾2.4% 平安保險(xiǎn)3.2％，2年之內(nèi)要達(dá)到6.5％,2024/11/21,31,出發(fā)點(diǎn),人力資源開發(fā)職能,了解顧客,傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對(duì)比,特 征,傳統(tǒng)方法,顧客導(dǎo)向方法,中 心,開發(fā)方法,人力資源開發(fā)的目標(biāo),組織目標(biāo),收 入,計(jì)劃跨度,運(yùn) 行,現(xiàn)有的項(xiàng)目和服務(wù),出售：你得到我能提供的,參加的人數(shù)，課程門數(shù)，預(yù)算的增加,技能的提高,根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù),短期,讓員工和管理人員接受提供給他們的東西,顧客的問題,顧客導(dǎo)向的活動(dòng)：顧客化的項(xiàng)目和服務(wù),顧客滿意,顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),顧客根據(jù)與其需求的適應(yīng)程度和對(duì)培訓(xùn)的滿意程度提供,長(zhǎng)期,了解顧客的需求并滿足這些需求,2024/11/21,32,培訓(xùn)政策案例,一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗； 二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程； 四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)； 五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作； 六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師,2024/11/21,33,觀念篇總結(jié),朋友們： 此時(shí)此刻，您是怎樣理解培訓(xùn)的重要性的？ 您的培訓(xùn)觀念有所創(chuàng)新嗎？您的觀念將如何指導(dǎo)您的行動(dòng)？ 如果我們達(dá)成共識(shí)，我們將繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。,2024/11/21,34,知識(shí)篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè),2024/11/21,35,企業(yè)培訓(xùn),現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評(píng)估模式,2024/11/21,36,企業(yè)培訓(xùn)的八大誤區(qū),流行什么就培訓(xùn)什么 培訓(xùn)是一種成本 企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn) 企業(yè)效益差時(shí)，無錢培訓(xùn) 高層管理人員不需要培訓(xùn) 培訓(xùn)是靈丹妙藥 培訓(xùn)工作流于形式 培訓(xùn)后員工流失不合算,2024/11/21,37,企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀,重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善 重課程選擇，忽視課程體系建設(shè) 重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn) 重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升 重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo) 重視投入，忽視產(chǎn)出 培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難,2024/11/21,38,培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后 缺乏有效的培訓(xùn)資源 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏,培訓(xùn)管理問題分析,2024/11/21,39,診斷與思考 —為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？,以往培訓(xùn)模式的終結(jié) 目標(biāo)牽引—缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合 氛圍營(yíng)造—缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境 培訓(xùn)實(shí)踐—培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位 成果轉(zhuǎn)化—不重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動(dòng),2024/11/21,40,以往培訓(xùn)模式的終結(jié),以往培訓(xùn) —現(xiàn)代培訓(xùn) 培訓(xùn) —學(xué)習(xí) 直接組織培訓(xùn) —提供學(xué)習(xí)指導(dǎo) 教室 —任何工作場(chǎng)所 教師主導(dǎo) —學(xué)員中心 教育訓(xùn)導(dǎo) —輔導(dǎo)教練 學(xué)習(xí)與工作分開 —學(xué)習(xí)成為工作重要組成部分 強(qiáng)調(diào)個(gè)體的技能發(fā)展 —組織的學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)： 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃 培訓(xùn)組織工作,強(qiáng)調(diào)： 培訓(xùn)與發(fā)展平臺(tái) 組織學(xué)習(xí)內(nèi)升,2024/11/21,41,缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合,系統(tǒng)培訓(xùn)目標(biāo)缺乏對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)支持 階段目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)缺乏相互的連貫性與一致性 缺乏有效的培訓(xùn)需求分析手段，培訓(xùn)成為一種想象與設(shè)計(jì) 培訓(xùn)與具體業(yè)務(wù)“斷路”，同時(shí)也割斷了培訓(xùn)與實(shí)踐力的轉(zhuǎn)化直接性 比如：拓展訓(xùn)練,2024/11/21,42,缺乏良性的學(xué)習(xí)環(huán)境,根據(jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓(xùn)成為領(lǐng)導(dǎo)者的事情，所以，我們經(jīng)?？吹降呐嘤?xùn)通知是： 。 時(shí)間，在 地點(diǎn)，舉辦 內(nèi)容的培訓(xùn)，請(qǐng)涉及對(duì)象務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加》》》 特殊情況不能參加，必須向：：（冒號(hào)）請(qǐng)假，否則按曠工處理,員工需要明白為什么學(xué)習(xí)： 培訓(xùn)目標(biāo)、結(jié)果與工作、任用、發(fā)展？,員工需要將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)： 需要將培訓(xùn)與當(dāng)前工作經(jīng)驗(yàn)與工作任務(wù) 結(jié)合,員工需要獲得實(shí)際演練機(jī)會(huì)： 不僅告訴怎樣做，應(yīng)該有機(jī)會(huì)練習(xí) 或嘗試實(shí)踐做,員工需要反饋： 行動(dòng)表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期 績(jī)效準(zhǔn)確性等,員工需要標(biāo)桿學(xué)習(xí)和實(shí)踐輔導(dǎo),學(xué)習(xí)環(huán)境,2024/11/21,43,培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位,全員化 系統(tǒng)化 個(gè)性化 形式多樣化 全程化 力度化,2024/11/21,44,培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不力,培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接 —前面已進(jìn)行了分析 內(nèi)部強(qiáng)化 —運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)習(xí)知識(shí)、技能得到獎(jiǎng)勵(lì) 限制懲罰 —運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗時(shí)免除責(zé)備 反饋結(jié)果 —對(duì)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)/技能運(yùn)用正確與否給予指導(dǎo),2024/11/21,45,有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考,培訓(xùn)是一種“投資”行為，只有與組織的戰(zhàn)略/目標(biāo)緊密聯(lián)系才能持久推進(jìn)改善績(jī)效與發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用（培訓(xùn)的雙面性、過與投入不足） 培訓(xùn)只有與人力資源結(jié)構(gòu)、政策密切統(tǒng)一才能發(fā)揮其效力并保持正常推進(jìn)步驟（考核與任用） 培訓(xùn)只有在員工職業(yè)發(fā)展管理中發(fā)揮作用，才會(huì)有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情，從布使員工的培訓(xùn)由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng) 培訓(xùn)推進(jìn)應(yīng)充分平衡企業(yè)的資源與外部資源（有多少資源辦多少事，一般資源投入原則） 兼顧現(xiàn)實(shí)與未來，保持培訓(xùn)的持續(xù)性與繼承性（現(xiàn)實(shí)績(jī)效提高與未來競(jìng)爭(zhēng)力需要研究競(jìng)爭(zhēng)者，內(nèi)容進(jìn)階）,2024/11/21,46,使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式,由管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為 促進(jìn)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)戰(zhàn)略 使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織,企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)/文化,學(xué)習(xí)型組織,培訓(xùn)需求,高績(jī)效素質(zhì)模型 任職資格標(biāo)準(zhǔn),任職資格評(píng)價(jià) 與管理,員工生涯管理,員工職業(yè)生涯 規(guī)劃,組織與環(huán)境 變化,員工績(jī)效表現(xiàn),人員管理,業(yè)務(wù)管理,個(gè)人管理,培訓(xùn) 管理,,2024/11/21,47,培訓(xùn)需求評(píng)估,目標(biāo)確立,培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì),實(shí)施培訓(xùn),制定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn),培訓(xùn)監(jiān)控,培訓(xùn)評(píng)價(jià),后果評(píng)價(jià),反饋,,,,,,需求分析階段,設(shè)計(jì)與實(shí)施階段,評(píng)估階段,如何進(jìn)行培訓(xùn)——培訓(xùn)的過程,2024/11/21,48,企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段,了解學(xué)習(xí),引入課程,資源建設(shè),精細(xì)發(fā)展,2024/11/21,49,第一階段：了解學(xué)習(xí)階段,企業(yè)管理 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 管理不規(guī)范 以生存為重點(diǎn),培訓(xùn)特點(diǎn) 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) 內(nèi)部培訓(xùn)為主 負(fù)責(zé)人以兼職為主,存在問題 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 效果無法評(píng)估,了解學(xué)習(xí)期,2024/11/21,50,第二階段：引入課程階段,企業(yè)管理 整和期或規(guī)范初期 初步開始規(guī)范管理 規(guī)?？焖贁U(kuò)張,培訓(xùn)特點(diǎn) 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) 外部培訓(xùn)為主 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,存在問題 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 培訓(xùn)評(píng)估難以推行 專業(yè)水平較低,引入課程期,2024/11/21,51,第三階段：資源建設(shè)階段,企業(yè)管理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn),培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機(jī)構(gòu)完整 計(jì)劃性強(qiáng),存在問題 重點(diǎn)不明確 沒有有效推動(dòng)組織變革 其他干部缺乏有效配合,資源建設(shè)期,2024/11/21,52,第四階段：精細(xì)發(fā)展階段,企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細(xì)期 管理體系完善 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工,存在問題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高,精細(xì)發(fā)展期,2024/11/21,53,高效能訓(xùn)練(IMPACT),I M P A C T,Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ),互動(dòng)的 激勵(lì)的 多練習(xí) 能應(yīng)用 有創(chuàng)意 受感動(dòng),2024/11/21,54,衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)結(jié)束的感受 個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成 企業(yè)核心能力培養(yǎng) 經(jīng)濟(jì)效益提高,2024/11/21,55,培訓(xùn)評(píng)估Level 1～ Level 5,2024/11/21,56,Level 1. 反應(yīng)評(píng)估(Reaction),目的 了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對(duì)象 課課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷、口頭詢問、座談,2024/11/21,57,Le