信訪管理辦法實(shí)施細(xì)則-文庫吧
2024-11-26 09:18 本頁面
【正文】 四條 信訪人可以通過寫信、打電話等方式反映問題。采用書面形式提出信訪事項(xiàng)，提倡 簽署真實(shí)姓名，寫明單位和聯(lián)系電話；信訪人提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。 書面形式的信訪材料交到公司信訪主管部門，不可多頭投遞。 第十五條 多名信訪人反映同一問題和要求的，應(yīng)采用書信、電話形式，需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推薦代表，代表人數(shù)不得超過 3 人。 第四章 信訪事項(xiàng)的受理 第十六條 公司信訪主管部門或有關(guān)單位在收到信訪事項(xiàng)后，能夠立即答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)立即答復(fù)；不能立即答復(fù)的，應(yīng)自收到信訪事項(xiàng)之日起 5 日內(nèi)做出是否受理的決定并采取適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ旁L人。 對(duì)決定 受理的信訪事項(xiàng)，向信訪人出具《信訪事項(xiàng)受理通知書》，經(jīng)信訪人簽字，存檔。 第十七條 對(duì)需要通過調(diào)解、仲裁、行政復(fù)議、司法處理的信訪事項(xiàng)，信訪主管部門應(yīng)當(dāng)告知信訪人分別向調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)、復(fù)議機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)提出。 第十八條 信訪人反映的問題歸屬不清或涉及多個(gè)單位的信訪事項(xiàng)，應(yīng)由信訪主管部門報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定。對(duì)超出本級(jí)處理權(quán)限的信訪事項(xiàng)，應(yīng)向信訪人做好解釋疏導(dǎo)和政策法律咨詢工作，教育引導(dǎo)信訪人依法信訪，并及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。 第十九條 信訪人要求直接向公司領(lǐng)導(dǎo)反映問題的，由信訪主管部門按照《公司領(lǐng) 導(dǎo)接待日制度》進(jìn)行安排。 第二十條 信訪人直接向公司信訪主管部門以外的各職能部門提出的信訪事項(xiàng)，接待部門經(jīng)審查屬于本部門職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)直接受理，不得推諉、敷衍、拖延；對(duì)不屬于本部門職權(quán)范圍的，應(yīng)告知信訪人向主管單位或信訪主管部門提出。 第二十一條 信訪部門 對(duì)接待的信訪事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行登記。登記的內(nèi)容應(yīng)包括信訪人的姓名（名稱）、住址、隸屬單位、聯(lián)系方式、請(qǐng)求、事實(shí)及理由等。 第二十二條 有關(guān) 單位及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。 第二十三條 對(duì)于 可能造成 重大 影響的信訪事項(xiàng)和信訪信息，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大 ，并按規(guī)定向上級(jí)主管部門報(bào)告 。 第五章 信訪事項(xiàng)的辦理 與答復(fù) 第二十四條 辦理信訪事項(xiàng)，要做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、手續(xù)完備、程序規(guī)范、材料齊全、處理意見落實(shí)，不得推諉、敷衍、拖延。 第二十五條 處理信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)按下列程序辦理： （一）登記、筆錄。 （二）告知信訪人信訪權(quán)利和義務(wù)。告知的內(nèi)容至少應(yīng)包括本細(xì)則第三條、九條、十條、十一條、十三條、 二十八條、三十八條、三十九條規(guī)定的內(nèi)容。 （三）查處。對(duì) 受理調(diào)查處理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查取證，然后根據(jù)事實(shí)，依照有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定做出處理決定。 （四）答復(fù)。將調(diào)查的事實(shí)及處理決定告知信訪人。如信訪人需要，應(yīng)及時(shí)為信訪人出具《信訪答復(fù)意見書》，并由信訪人簽署明確意見。 第二十六條 公司處理信訪事項(xiàng)的時(shí)限，一般為 30 日，復(fù)雜的可延至 45 日。 第二十七條 信訪人不同意公司處理意見，可持《信訪答復(fù)意見書》向集團(tuán)公司有關(guān)部門申請(qǐng)復(fù)核，否則，集團(tuán)公司不予受理。 第二十八條 職工信訪人對(duì)集團(tuán)公司復(fù)核后做出的處理決定應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行。 第二十九條 信訪人對(duì)集團(tuán)公 司的答復(fù)意見不服，但不能提供新的事實(shí)證據(jù)和法律、法規(guī)及政策依據(jù)，而仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，集團(tuán)公司信訪部門不再受理，但應(yīng)將來訪情況告知責(zé)任單位，要求其做好信訪人罷訪工作。 對(duì)答復(fù)后重復(fù)寫信的，堅(jiān)持復(fù)信 3 次。如信訪人堅(jiān)持繼續(xù)寫信，又沒有新的事實(shí)和理由，信訪部門對(duì)此類來信只做存檔備查，不再處理。 第三十條 信 訪部門及各職能部門承辦信訪事項(xiàng)，可根據(jù)信訪事項(xiàng)
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