【正文】 據(jù)董事長的指示應(yīng)立即匯報辦公室和行政接待主管領(lǐng)導，由辦公室牽頭制訂接待方案呈送董事長審定后執(zhí)行；對于其它會客，秘書根據(jù)董事長的指示組織執(zhí)行相應(yīng)的會客方案。 會客方案及流程 流 程 說 明 責任人 ● 提前了解客人的來訪目的，行程安 排，以及是否需要安排住宿。如需住宿，則應(yīng)了解來賓性別及其它要 求； ● 詳細確認會見時間、地點、來訪客 人的姓 名、單位、職務(wù)、人數(shù)。盡可能獲得客人 車輛的車牌號、出發(fā)地點、預(yù)計到達時間等信息，如客人在會面前一 天到達我市，應(yīng)請示董事長是否需宴請客人、宴請方式、地點及我方 陪同人員。 董事長行政秘書 公司辦公室 ● 根據(jù)需要制定接 待方案，提請董事長審定等級及我方的陪同人員； 董事長行政收集、獲取會客信息 請示、溝通 通知相關(guān)人員 會前宴請 8 秘書 ● 1） 提前 1 小時以上（特殊情況除外）通過手機短信或電話通知陪同的公司領(lǐng)導及相關(guān)人員（來客簡要情況、會客地點、時間等）；如需行政部執(zhí)行，應(yīng)提前 2 小時（特殊情況除外）告知會客信息； 董事長行政秘書 2） 根據(jù)方案，預(yù)訂宴會包廂；安排 專人跟進服務(wù)；將宴請的具體地點提前 2 小時以上（特殊情況除外）告知董事長秘書； 公司行政管理部接待室 3） 將宴請具體時間、地點提前 1 小時以上告知來訪客人及我方陪同人員；。 董事長行政秘書 ● 根據(jù)參加會 見的人數(shù)提前 2 小時以上（特殊情況除外）確定并安排會客室，具體按《接待管理制度》會議室標準布置。 接待員 ● 及時與來訪客人的聯(lián)絡(luò)人保持聯(lián)系，了解客人預(yù)計到達時間；提前20 分鐘告知門衛(wèi)及接待室來訪客人的姓名、人數(shù)、車牌號碼、預(yù)到時間。 董事長行政秘書 ● 如董事長親自出迎，須掌握客人的 準確到達時間，并及時告知董事長。 董事長行政秘書 ● 其他陪同迎接人員的到位催請，按 客人預(yù)到時間提前 10 分鐘到達門崗，與門衛(wèi)銜接，并做好迎賓準備。 接待員 ● 在客人車輛到達公司門崗時，及時 開門放行，引導客人 車輛進入相應(yīng)地點，董事長率我方人員迎接（ B級會客，可依據(jù)董事長指示，由相關(guān)高管迎接； C 級會客，由接待員引領(lǐng)客人直接進入會客室等候）。 公司督察部經(jīng)警 接待員 ●引導來賓車輛按規(guī)停放。 督察部經(jīng)警 ● 客人到達會議室后，應(yīng)立即告知行 政秘書； 接待員 ● 客人到達會議室信息及董事長名片準備的提醒。 董事長行政秘書 ● 會客過程中，按《接待服務(wù)工作標準》相關(guān)要求做好會見過程中的服務(wù)。 接待員 會客場地安排及布置 會 客 會后 宴請 結(jié) 束 迎 賓 9 ● 根據(jù)方案或根據(jù)會談時段提前請示，預(yù)定宴請包廂，煙酒領(lǐng)用及酒店準備工作督辦；酒店大門處迎接 董事長和賓客 ；餐飲過程中的服務(wù)工作協(xié)調(diào)、協(xié)助。 董事長行政 秘書 接待員 ● 接待完畢，恭送客人上車、駛離。 我方陪同人員及接待員 5 本辦法為《接待管理制度》的附件，會客中涉及座談、參觀等環(huán)節(jié)按照相關(guān)細則操作執(zhí)行。 10 附件 二 ： 接待申請、受理及服務(wù)工作考核評價表 主持領(lǐng)導評分（百分制） : . 領(lǐng)導簽名： . 編號： . （說明： 94 分以上為優(yōu)秀， 8694 分為良好， 86 分以下為待改進。） 接待 項目 聯(lián) 系單位 聯(lián)系人 職務(wù) 電話 接待等級 來賓信息 姓名 性別 職務(wù) 姓名 性別 職務(wù) 合計人數(shù) (含司機、工作人員等 ) 來訪目的 到達日期 預(yù)抵時間 AM: PM: 歡迎詞 熱烈歡迎 發(fā)布點 □園區(qū)電子屏 □會議室投影幕 □大門增設(shè)歡迎牌 接待 人公司領(lǐng)導 其他人員 11 員 □參觀環(huán)節(jié) 參 觀園區(qū) □科技園 □ **園 □展覽館 □履帶吊生產(chǎn)基地 □泉塘園 接待用品 礦泉水 □起點 □終點 宣傳品 □企業(yè)簡介 □產(chǎn)品手冊 □其他 禮 品 □紙巾 □濕巾 工作描述 責任人 領(lǐng)導評價 (如某服務(wù)項不到位，請在本欄中描述） □?收到信息后及時銜接、安排，確定迎接地點、時間等工作的合規(guī)性 □? OA 通知發(fā)出，涉及部門、人員范圍審核。無特殊情況， AAA、 AA級接待提前 72 小時； A 級、重要和常規(guī)接待提前 24 小時 □?手機短信（抵達地點、時間）通知發(fā)出，僅限參加接待的公司領(lǐng)導及相關(guān)人員。無特殊情況必須提前 126 小時發(fā)出 □?活動啟動前 2015 分鐘應(yīng)到場人員的清點、催請，僅限參加接待的領(lǐng)導（含提前到達后在休息區(qū)待命的人員） □?電子屏發(fā)布歡迎詞，內(nèi)容的符合性校對（非特殊情況提前 2 小時） □?客人到達前 15 分鐘門衛(wèi)迎接、引導（如來賓熟悉地點則免） □?講解設(shè)備的落實及講解人員到位和講解過程質(zhì)量滿意度 □?禮品準備及贈送的組織（含清點及相關(guān)禮節(jié)規(guī) 12 范等注意事項） 的完美性 □?會議環(huán)節(jié)(含內(nèi)部會議) 會議時間 年 月 日 時 分 參會人數(shù) 安排地點 承辦部門： 聯(lián)系人： 電話： 主持領(lǐng)導 □會標 發(fā)布點 □資料 □?宣傳碟片 (名稱 ) . □?中 □?英 □?紙質(zhì)材料 □? PPT □飲品 □?茶 □?礦泉水 □?咖啡（僅限重要接待） □?其他 ( ) □水果 □?會場 □?休息室 □?香煙 (名稱 ) .□?會場 包；□?休息室 包 □其他 □?投影 □?電話會議 □?桌花 □?桌簽 □?紙筆 □?濕巾 □?紙巾 工作描述 責任人 領(lǐng)導評價 (如某服務(wù)項不到位，請在本欄中描述） □?會場衛(wèi)生、空調(diào)、投影儀、音響、燈具、窗簾等環(huán)境和相關(guān)設(shè)備設(shè)施的符合性 □?會標、歡迎詞符合性 □?座位擺放、調(diào)整符合性 □?會議環(huán)節(jié) □?桌花、桌簽、紙筆、 濕巾或紙巾、資料、飲品、香煙、水果、食品等到位標準的符合性 □?會議室門開關(guān)、參會人員（來賓）引領(lǐng)的及 13 時性與禮儀要求的符合性 □?碟片等影像資料播放的及時、準確（含開 /關(guān)燈）等工作的符合性 □?會議時間前 20 分鐘沖泡完茶水；會議開始后關(guān)注會場，及時續(xù)水（間隔： 10 分鐘 /次）工作要求的符合性 □?靈活、快速地處理其