【正文】 會(huì)議室后，應(yīng)立即告知行 政秘書(shū)； 接待員 ● 客人到達(dá)會(huì)議室信息及董事長(zhǎng)名片準(zhǔn)備的提醒。 我方陪同人員及接待員 5 本辦法為《接待管理制度》的附件，會(huì)客中涉及座談、參觀等環(huán)節(jié)按照相關(guān)細(xì)則操作執(zhí)行。會(huì)議室投影幕 □ **園 □起點(diǎn) □其他 禮 品 □無(wú)特殊情況必須提前 126 小時(shí)發(fā)出 □?活動(dòng)啟動(dòng)前 2015 分鐘應(yīng)到場(chǎng)人員的清點(diǎn)、催請(qǐng)，僅限參加接待的領(lǐng)導(dǎo)（含提前到達(dá)后在休息區(qū)待命的人員） □?電子屏發(fā)布?xì)g迎詞，內(nèi)容的符合性校對(duì)（非特殊情況提前 2 小時(shí)） □?客人到達(dá)前 15 分鐘門衛(wèi)迎接、引導(dǎo)（如來(lái)賓熟悉地點(diǎn)則免） □?講解設(shè)備的落實(shí)及講解人員到位和講解過(guò)程質(zhì)量滿意度 □?禮品準(zhǔn)備及贈(zèng)送的組織（含清點(diǎn)及相關(guān)禮節(jié)規(guī) 12 范等注意事項(xiàng)） 的完美性 □?會(huì)議環(huán)節(jié)(含內(nèi)部會(huì)議) 會(huì)議時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 參會(huì)人數(shù) 安排地點(diǎn) 承辦部門： 聯(lián)系人： 電話： 主持領(lǐng)導(dǎo) □水果 □?會(huì)場(chǎng) □?休息室 □?香煙 (名稱 ) .□?會(huì)場(chǎng) 包；□?休息室 包 □ 2. 負(fù)責(zé)與陪同領(lǐng)導(dǎo) 和 貴賓的 聯(lián)絡(luò) 部門保持 聯(lián)系 ， 及時(shí)了解 領(lǐng)導(dǎo)、貴賓行程安排及相關(guān)情況。 3. 地點(diǎn)： 以接待通知為準(zhǔn)。 2. 講解： 1）專業(yè)講解員應(yīng)熟記講解詞，熟悉公司、產(chǎn)品情況等；形象氣質(zhì)好，普 常規(guī)、重要、A、 2A、3A 17 禮儀 規(guī)范 通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言流暢，講解時(shí)面帶微笑； 2）技術(shù)講解員應(yīng)熟悉產(chǎn)品性能、技術(shù)參數(shù)、基本工作原理和公司、行業(yè)技術(shù)水平狀況以及主要施工工藝范例等情況，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 3. 迎送： 1) 迎接時(shí)，參與接待的人員列隊(duì)站立； 2) 領(lǐng)導(dǎo)下車時(shí)，接待人員鼓掌表示歡迎，隨后陪同視察 （上級(jí)有明確要求時(shí)可不陪同） ； 3）公司高管如與視察領(lǐng)導(dǎo)合影，應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)為中心并遵循左為尊的原則排列； 2A、 3A 行政管理部門、相關(guān)經(jīng)營(yíng)單元 2A、 3A 4）視察 （參觀） 領(lǐng)導(dǎo)上車離開(kāi)公司時(shí)，接待人員應(yīng)列隊(duì)歡送；車隊(duì)開(kāi)動(dòng)時(shí)，揮手致意，直至車隊(duì)駛離。 3. 營(yíng)運(yùn)管理部門清理展場(chǎng)、按圖布展，各相關(guān)經(jīng)營(yíng)單元按要求提供、擺放產(chǎn)品。 A、 2A、3A 展館 準(zhǔn)備 全面檢查調(diào)試設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行； 公司行政管理部門 常規(guī)、重要、A、 2A、3A 根據(jù)接待需要及時(shí)刷新聲、像資料，確保符合接待要求和公司宣傳需要 公司黨群工作部門 2A、 3A 展場(chǎng)及展品 1. 清掃并清洗展場(chǎng)區(qū)域，確保地面沒(méi)有明顯的油漬（通知產(chǎn)品所屬單元采取防漏油措施）、 常規(guī)、重要、A、 2A、 19 環(huán)境、 衛(wèi)生 污漬、 積水、垃圾等。 2A、 3A 展館 清掃、清洗（根據(jù)需要）展館周邊道路、地坪，確保地面無(wú)油漬、污漬、積水、垃圾等； 室內(nèi)大廳 及參觀沿線地面、墻面、門窗潔凈，視覺(jué)范圍設(shè)備設(shè)施、家俱擺放整有序、清潔干凈； 鮮花、綠植及裝飾（軟裝）、裝裱美觀、大方、得體，有品味。 20 環(huán)境、 衛(wèi)生 園區(qū) 6. 園區(qū)廣場(chǎng)、坪地及道路在接待前 2 小時(shí)應(yīng)再次清掃或清洗，確保干凈。便池不得有污物、污 垢。 ，接待工作開(kāi)始后方能啟用，且須派專人值守，無(wú)關(guān)人員暫停使用。 2 天進(jìn)行吸塵 ，地毯有明顯污漬時(shí)，按照接待通知要求提前 12 小時(shí)清洗完畢。 兩側(cè) 隔離帶架設(shè)工作。參觀終點(diǎn)可免于備水（特殊情況以通知為準(zhǔn)）。到達(dá)參觀終點(diǎn)結(jié)束講解時(shí)，講解員應(yīng)回收耳麥、雨傘的要求提示來(lái)賓，安排工作 人員持托盤(pán)回收耳麥。 6. 參觀路線涉及的生產(chǎn)區(qū)域安排生產(chǎn)、工藝主要負(fù)責(zé)人對(duì)口講解，并陪同參觀團(tuán)隊(duì)離開(kāi)所述車間。 4. 接待期間，車間工作人員保持正常工作狀態(tài)。 2. 桌椅擺放整齊，會(huì)議室大門對(duì)面中間位置為貴賓位，要求左右兩邊椅子與貴賓椅保持 200 mm以上的距離，貴賓位左右兩邊座椅對(duì)稱擺放；貴賓位對(duì)面位置為公司主要領(lǐng)導(dǎo)位，要求其正對(duì) 貴賓位擺放，左右兩邊座椅對(duì)稱擺放。 6. 大門應(yīng)在來(lái)賓進(jìn)入會(huì)議室前 1520分鐘開(kāi)啟，領(lǐng)導(dǎo)、貴賓入座后關(guān)閉， 行政管理部門、信息 化 部門、“接待通知”明確的責(zé)任部門 常規(guī)、重要、A、 2A、3A 常規(guī)、重要、A、 2A、3A 23 會(huì)議 準(zhǔn)備、 服務(wù) 匯報(bào)結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)、貴賓離座時(shí)，接待員負(fù)責(zé)將門開(kāi)啟。 10. 茶葉為普通茶葉 （上級(jí)有要求的按要求準(zhǔn)備），杯中茶葉量應(yīng)在開(kāi)水沖泡后占 杯容的 1/3；茶杯、杯蓋、杯碟花色統(tǒng)一，并調(diào)整到同一方向，置于客人右前方；春、夏、秋三季應(yīng)同時(shí)備礦泉水，置于茶杯左 側(cè)。領(lǐng)導(dǎo)、貴賓入座后，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行茶水服務(wù)，再?gòu)淖笾劣曳謩e為其他領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行服務(wù)，所有在座人員的茶水兌好后，安排其中一名接待員留在會(huì)議室中服務(wù)； 續(xù)水一 般 10 分鐘一次， 原則上杯中水不能少于杯容的 1/3。 3A 24 安全 保衛(wèi) 1. 確保參觀通道暢通，按規(guī)調(diào)度園區(qū)內(nèi)車輛及指揮停放。 5. 吊鉤等空中作業(yè)設(shè)施應(yīng)當(dāng)靠邊，不得懸掛在參觀通道上方。 2. 根據(jù)要求提前 6 小時(shí)調(diào)整、更新完畢 。 4. 接待所需各類資料（如紙質(zhì)材料、匯報(bào) PPT、其他印刷宣傳資料等）由相關(guān)部門根據(jù)接待安排負(fù)責(zé)落實(shí)，在接 待前 2 小時(shí)以上交給會(huì)務(wù)組織部門。 宣傳 部門、黨群工作部門 重要、A、 2A、3A 25 二、其他要求 1） 對(duì)于 AA、 AAA 級(jí)接待工作，要求各相關(guān)部門、經(jīng)營(yíng)單元負(fù)責(zé)人高度重視。 2） 檢查時(shí)間：按接待日期提前半天以上（特殊情況臨時(shí)確定）。 2） 主持人：公司主管領(lǐng)導(dǎo) （或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 。 2 適用范圍 適用于 **工業(yè)園展場(chǎng)環(huán)境和參展產(chǎn)品管理。 公司市場(chǎng) 部在展區(qū)面積范圍基礎(chǔ)上，根據(jù) VI 要求和“ 按產(chǎn)品門類 從小到大、從矮到高、 從車輛前端無(wú)駕駛室到有駕駛室的順序”的基本要求和經(jīng)營(yíng)單元提出的產(chǎn)品參展方案；負(fù)責(zé)制作、安裝展區(qū)主介紹牌及產(chǎn)品說(shuō)明牌；根據(jù)接待要求選擇性的設(shè)計(jì)平面擺放和立體效果圖；對(duì)參展產(chǎn)品編碼 。 **機(jī)械 公司負(fù)責(zé)展區(qū)地坪、產(chǎn)品介紹牌的清潔及展場(chǎng)動(dòng)力保障。 展區(qū)旁的廠區(qū)道路及環(huán)山道路因生產(chǎn)需要臨時(shí)停放的產(chǎn)品、車輛，要求車頭一致方向整齊擺放； 3A 級(jí)及有特殊要求的接待必須撤離 。同時(shí)保證相同規(guī)格型號(hào)的車輛集中擺放、不許夾雜混放 。 布展方案要求從品種、規(guī)格、數(shù)量上合理安排，保證產(chǎn)品門類齊全；保證整齊擺滿展示區(qū)，不能留有缺臺(tái)空位 。 相關(guān) 經(jīng)營(yíng)單元參展產(chǎn)品進(jìn)入 **展場(chǎng)前必須清潔參展展品，保證進(jìn)入展場(chǎng)產(chǎn)品清潔度。 6 其他要求 參加 **展場(chǎng)布展的經(jīng)營(yíng)單元必須固定責(zé)任人；若因工作調(diào)整發(fā)生人員變動(dòng)，必須及時(shí)以正式文本報(bào)行政管理部備案，并通知營(yíng)運(yùn)管理部 。