【正文】 宴請(qǐng)場(chǎng)地，無(wú)特殊原因提前 1 小時(shí)將用餐場(chǎng)地及包廂號(hào)通知到“用餐聯(lián)系人” □?配置菜譜報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核并反饋酒店的及時(shí)性 □?領(lǐng)取自帶酒水、香煙等工作的符合性 □?提前 1 小時(shí)到達(dá)酒店 ，檢查用餐場(chǎng)地環(huán)境，核實(shí)煙、酒、茶水及紙巾、濕巾（含季節(jié)對(duì)應(yīng)的冷熱要求）與餐具等宴請(qǐng)用品到位 工作的符合性 □?席卡設(shè)置（含賓、主雙方人員姓名復(fù)核等）的符合性 □?座位擺放、調(diào)整和核實(shí)來(lái)賓到達(dá)酒店時(shí)間及陪同領(lǐng)導(dǎo)催請(qǐng)工作的符合性 □?在賓客到達(dá)前 15 分鐘前往大廳門口迎接并引導(dǎo)至包房 (入席或視情況至休息區(qū)入座）等工作的符合性 □?關(guān)注用餐人員需求，及時(shí)提醒并協(xié)助酒店服務(wù)員服務(wù)到位（如更換杯碟、添加酒、茶等飲料）工作的符合性 □?核點(diǎn)食品應(yīng)到質(zhì)量、份數(shù)及食用情況，視情節(jié)催辦或 添加菜品，并靈活、快速地處理宴請(qǐng)過程的相關(guān)事務(wù) □?賓客離開時(shí)提早開門、開啟電梯（指有電梯的場(chǎng)所），送客至車旁 □?核對(duì)賬單（與我方的“配菜單”對(duì)應(yīng)審核，如有增減必須及時(shí)變更，并簽認(rèn)） □?完好、干凈食品的整理、回收和分類存放；未用酒水、香煙的回收、入庫(kù)；瓶?jī)?nèi)殘 酒的封存、回收、入庫(kù)等工作的符合性 15 說(shuō)明 ：本表中接待項(xiàng)目、來(lái)賓信息、來(lái)訪目的、到達(dá)日期和接待環(huán)節(jié)中的相關(guān)要求可由申請(qǐng)部門填寫，接待部門銜接、審核；相關(guān)接待環(huán)節(jié)中工作事項(xiàng)、人員的具體安排由接待部門填寫；對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的綜合考核 由項(xiàng)目主持領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)。紙巾 □展覽館 □ 10 附件 二 ： 接待申請(qǐng)、受理及服務(wù)工作考核評(píng)價(jià)表 主持領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（百分制） : . 領(lǐng)導(dǎo)簽名： . 編號(hào)： . （說(shuō)明： 94 分以上為優(yōu)秀， 8694 分為良好， 86 分以下為待改進(jìn)。 董事長(zhǎng)行政秘書 ● 其他陪同迎接人員的到位催請(qǐng)，按 客人預(yù)到時(shí)間提前 10 分鐘到達(dá)門崗，與門衛(wèi)銜接，并做好迎賓準(zhǔn)備。對(duì)于規(guī)格較高、規(guī)模較大的接待活動(dòng)，行政秘書根據(jù)董事長(zhǎng)的指示應(yīng)立即匯報(bào)辦公室和行政接待主管領(lǐng)導(dǎo)，由辦公室牽頭制訂接待方案呈送董事長(zhǎng)審定后執(zhí)行；對(duì)于其它會(huì)客，秘書根據(jù)董事長(zhǎng)的指示組織執(zhí)行相應(yīng)的會(huì)客方案。 相關(guān)部門、單元負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)會(huì)客所需各類對(duì)口資料的準(zhǔn)備工作，以及按照要求執(zhí)行會(huì)客中的相關(guān)具體工作。 接待工作具體操作 的 管理按 《接待工作操作細(xì)則》（詳見附件三）執(zhí)行。 擬定方案：根據(jù)相關(guān)信息， 公司 行政管理部 門 擬定接待操作方案； AA 級(jí)及以下級(jí)別的接待方案由公司行政主管領(lǐng)導(dǎo)審批， AAA級(jí)及董事長(zhǎng)明確要求的重要接待方案由董事長(zhǎng)審批。 接待審批 屬于本制度第 2 條 ⑴～⑵ 款 類別 的接待， 公司 辦公室直接 呈請(qǐng)董事長(zhǎng)閱示接待等級(jí)和公司主要接待人及參與接待人員 。 4 管理內(nèi)容 接待等級(jí) 常規(guī)接待：無(wú)需公司領(lǐng)導(dǎo)主持的接待活動(dòng)。 1 接待管理制度 1 目的 規(guī)范公司接待管理，提高工作效率和 服務(wù) 水平，維護(hù)公共關(guān)系，增強(qiáng)公司美譽(yù)度 。 各經(jīng)營(yíng)單元參照本制度原則自行制定接待管理細(xì)則，組織、實(shí)施本 單元 的 接待工作 ，并按 分工 要求配合完成公司層面接待的相關(guān)具體工作。 銜接內(nèi)容包括了解客方來(lái)訪時(shí)間、人員數(shù)量、主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、來(lái)訪目的 、 初步行程安排及隨團(tuán)聯(lián)系 人等信息，在注重禮儀的同時(shí)，銜接部門不得擅自 做 出我方具體的承諾和答復(fù)。 公司層面 接待實(shí)施 跟進(jìn)銜接： 公司 行政管理部 門 根據(jù)接待審批意見 ，與聯(lián)系人或客方確認(rèn)、銜接具體的行程，并負(fù)責(zé)接待過程中的跟進(jìn)、落實(shí)。 參與接待及匯報(bào)的人員原則上按事先審查過的材料進(jìn)行匯報(bào)；如需脫稿匯報(bào)，應(yīng)用詞嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)練，不得隨意更改或增加與匯報(bào)主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容；主要接待人要注意控制、把握好節(jié)奏和分寸，在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)任務(wù)，不可隨意 拖延時(shí)間。負(fù)責(zé)按照接待方案準(zhǔn)備會(huì)客場(chǎng)地、配合迎送賓客以及做好會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)工作過程的安排、銜接和落實(shí)等服務(wù)性工作。 董事長(zhǎng)行政秘書收到客人來(lái)訪信息后，應(yīng)盡快請(qǐng)示董事長(zhǎng)，由董事長(zhǎng)確定是否接待以及會(huì)客等級(jí)。 董事長(zhǎng)行政秘書 ● 如董事長(zhǎng)親自出迎，須掌握客人的 準(zhǔn)確到達(dá)時(shí)間，并及時(shí)告知董事長(zhǎng)。 我方陪同人員及接待員 5 本辦法為《接待管理制度》的附件，會(huì)客中涉及座談、參觀等環(huán)節(jié)按照相關(guān)細(xì)則操作執(zhí)行。 **園 □其他 禮 品 □水果 □?會(huì)場(chǎng) □?休息室 □?香煙 (名稱 ) .□?會(huì)場(chǎng) 包；□?休息室 包 □ 3. 地點(diǎn)： 以接待通知為準(zhǔn)。 3. 迎送： 1) 迎接時(shí)，參與接待的人員列隊(duì)站立； 2) 領(lǐng)導(dǎo)下車時(shí)，接待人員鼓掌表示歡迎，隨后陪同視察 （上級(jí)有明確要求時(shí)可不陪同） ； 3）公司高管如與視察領(lǐng)導(dǎo)合影，應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)為中心并遵循左為尊的原則排列； 2A、 3A 行政管理部門、相關(guān)經(jīng)營(yíng)單元 2A、 3A 4）視察 （參觀） 領(lǐng)導(dǎo)上車離開公司時(shí)，接待人員應(yīng)列隊(duì)歡送；車隊(duì)開動(dòng)時(shí)，揮手致意，直至車隊(duì)駛離。 A、 2A、3A 展館 準(zhǔn)備 全面檢查調(diào)試設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行； 公司行政管理部門 常規(guī)、重要、A、 2A、3A 根據(jù)接待需要及時(shí)刷新聲、像資料，確保符合接待要求和公司宣傳需要 公司黨群工作部門 2A、 3A 展場(chǎng)及展品 1. 清掃并清洗展場(chǎng)區(qū)域，確保地面沒有明顯的油漬（通知產(chǎn)品所屬單元采取防漏油措施）、 常規(guī)、重要、A、 2A、 19 環(huán)境、 衛(wèi)生 污漬、 積水、垃圾等。 20 環(huán)境、 衛(wèi)生 園區(qū) 6. 園區(qū)廣場(chǎng)、坪地及道路在接待前 2 小時(shí)應(yīng)再次清掃或清洗，確保干凈。 ，接待工作開始后方能啟用，且須派專人值守，無(wú)關(guān)人員暫停使用。 兩側(cè) 隔離帶架設(shè)工作。到達(dá)參觀終點(diǎn)結(jié)束講解時(shí)，講解員應(yīng)回收耳麥、雨傘的要求提示來(lái)賓，安排工作 人員持托盤回收耳麥。 4. 接待期間，車間工作人員保持正常工作狀態(tài)。 6. 大門應(yīng)在來(lái)賓進(jìn)入會(huì)議室前 1520分鐘開啟，領(lǐng)導(dǎo)、貴賓入座后關(guān)閉， 行政管理部門、信息 化 部門、“接待通知”明確的責(zé)任部門 常規(guī)、重要、A、 2A、3A 常規(guī)、重要、A、 2A、3A 23 會(huì)議 準(zhǔn)備、 服務(wù) 匯報(bào)結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)、貴賓離座時(shí)，接待員負(fù)責(zé)將門開啟。領(lǐng)導(dǎo)、貴賓入座后，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行茶水服務(wù)，再?gòu)淖笾劣曳謩e為其他領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行服務(wù)，所有在座人員的茶水兌好后，安排其中一名接待員留在會(huì)議室中服務(wù)； 續(xù)水一 般 10 分鐘一次， 原則上杯中水不能少于杯容的 1/3。 5. 吊鉤等空中作業(yè)設(shè)施應(yīng)當(dāng)靠邊，不得懸掛在參觀通道上方。 4. 接待所需各類資料（如紙質(zhì)材料、匯報(bào) PPT、其他印刷宣傳資料等）由相關(guān)部門根據(jù)接待安排負(fù)責(zé)落實(shí)，在接 待前 2 小時(shí)以上交給會(huì)務(wù)組織部門。 2） 檢查時(shí)間：按接待日期提前半天以上（特殊情況臨時(shí)確定）。 2 適用范圍 適用于 **工業(yè)園展場(chǎng)環(huán)境和參展產(chǎn)品管理。 **機(jī)械 公司負(fù)責(zé)展區(qū)地坪、產(chǎn)品介紹牌的清潔及展場(chǎng)動(dòng)力保障。同時(shí)保證相同規(guī)格型號(hào)的車輛集中擺放、不許夾雜混放 。 相關(guān) 經(jīng)營(yíng)單元參展產(chǎn)品進(jìn)入 **展場(chǎng)前必須清潔參展展品，保證進(jìn)入展場(chǎng)產(chǎn)品清潔度。