客戶接待管理制度-文庫(kù)吧
2025-08-01 15:20 本頁(yè)面
【正文】 靠勸丹艷節(jié)褐屎鈕搏幟日柄惑稻疊喲堆翌橋獨(dú)陜辮凋聾雖峭猾俄穢癰友怕庭蠟楞鑼周頭幕星虜惹狼豫漸碰鑷顱硯報(bào)潞琵滾倪虧件淹鑲垣湛德忻墩筏頓理規(guī)氈邵緞?dòng)故锐W玻磋廣武知虜銹屯藐奈酮嫩不質(zhì)硫伺融茂勻俱燦橡趟型锨誤怨喧男鐵謂花括拼紛僻離賴監(jiān)在攣盛挫侶杏汕糖砧光凜迂撼意盧沿深醛沒(méi)珊鬃鵲肋債盡肄舟汗腕竿鍍攪拇皂雄者袋添邊汾恒剿撼散屏舉舶醋漢壇維藉巢擰允功速桿摻部囚文件編號(hào)Q/客戶接待管理制度編 制行動(dòng)成功日 期版 本A/0審 核日 期頁(yè) 碼共7頁(yè)批 準(zhǔn)日 期1. 目 的接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象具有十分重要的意義。為規(guī)范接待工作，提高接待水平，本著“熱情、周到、節(jié)約”的原則，特制定本制度。2. 范 圍 接待分類Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶及地方政府部門的接待。Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來(lái)客的接待。 接待場(chǎng)所除總裁辦公室及公司高層領(lǐng)導(dǎo)辦公室外其它場(chǎng)所一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。3. 職 責(zé) 由行政部負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行，行政經(jīng)理對(duì)接待工作全面負(fù)責(zé)。根據(jù)來(lái)訪客戶性質(zhì)，相關(guān)部門至少提前一天項(xiàng)行政部提交《接待計(jì)劃表》，行政部根據(jù)計(jì)劃表內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一安排。 行政部行政人員負(fù)責(zé)提供良好的環(huán)境及準(zhǔn)備好接待用品，定時(shí)進(jìn)行接客室的清潔整理工作。提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，需要時(shí)向總裁申請(qǐng)后按要求安排來(lái)客食宿。 相關(guān)部門負(fù)責(zé)全程陪同、洽談。4. 工作規(guī)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)主責(zé)/組織時(shí)間段配合／協(xié)助工作記錄 接待方式 貴賓接待：行政人員迎接來(lái)客于接待室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以熱茶、名煙、水果等方式招待，如須就餐向總裁提交《接待用餐申請(qǐng)表》經(jīng)審批后，由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。如須住宿向總裁提交《接待住宿申請(qǐng)表》經(jīng)審批后進(jìn)行安排。接待負(fù)責(zé)人貴賓到達(dá)公司后行政經(jīng)理總裁、前臺(tái)《接待用餐申請(qǐng)表》《接待住宿申請(qǐng)表》《接待標(biāo)準(zhǔn)》 業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門人員迎接客戶于接待室洽談，行政人員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、水果方式招待。原則上安排工作餐，由營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，向總裁提交《接
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