【正文】 A之類(lèi)的事，引起了顧客極大的不滿(mǎn)。今天又有一大批書(shū)要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 問(wèn)：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書(shū)，還是仍由業(yè)務(wù)員們來(lái)處理？,四、管理機(jī)制的構(gòu)成,管理機(jī)制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。 運(yùn)行機(jī)制——企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中進(jìn)行資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、決策、激勵(lì)、約束和協(xié)調(diào)的內(nèi)在機(jī)理及其運(yùn)行方式。 動(dòng)力機(jī)制——激發(fā)企業(yè)內(nèi)部不同利益的利益動(dòng)機(jī)，并將這種動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的推動(dòng)力，包含五種：決策機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、收入分配機(jī)制、企業(yè)家產(chǎn)生和成長(zhǎng)機(jī)制、人才開(kāi)發(fā)機(jī)制。 約束機(jī)制——對(duì)管理行為進(jìn)行限定與修正。 創(chuàng)新機(jī)制,運(yùn)行機(jī)制,簡(jiǎn)單地說(shuō),企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制可以分解為兩大機(jī)制:一個(gè)是自我發(fā)展機(jī)制,一個(gè)是自我約束機(jī)制。形象地比喻,企業(yè)就好象在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道路上跑的汽車(chē),自我發(fā)展機(jī)制就是它的動(dòng)力系統(tǒng),包括發(fā)動(dòng)機(jī)、燃料供應(yīng)與儲(chǔ)備等。自我約束機(jī)制就是拉制系統(tǒng),包括方向盤(pán)、剎車(chē)、主(被)動(dòng)安全系統(tǒng)、報(bào)警裝置等。 根據(jù)兩大機(jī)制 功能特征,再作進(jìn)一步的分解,又有: A.自我發(fā)展機(jī)制。包括:競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制、人才開(kāi)發(fā)機(jī)制、積累機(jī)制、投入機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制等。 B.自我約束機(jī)制。包括:決策機(jī)制、控制機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、制約機(jī)制、預(yù)警機(jī)制等。,動(dòng)力機(jī)制的主要構(gòu)成,管理故事： 獵人與狗,獵人帶著一條獵狗捉兔子，結(jié)果一只也沒(méi)有捉到，獵人嘲笑獵狗說(shuō)：“你真沒(méi)用，兔子比你小，反而比你跑得快?！鲍C狗說(shuō),“你不知道我們兩個(gè)跑得不一樣，我跑慢了也有飯吃，他跑慢了可就連命沒(méi)了?！?獵人想：“這不是吃我的大鍋飯嗎？為了得到獵物，得想個(gè)法子?！?于是，獵人從市場(chǎng)又帶回來(lái)幾條獵狗。然后擬定了制度，將獵獲兔子的數(shù)量與獎(jiǎng)勵(lì)獵狗的骨頭掛鉤，這一招果然有效，獵狗們個(gè)個(gè)奮勇?tīng)?zhēng)先，抓獲了許多兔子，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃，自己餓著肚子干瞪眼。過(guò)了一段時(shí)間，獵人又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，捉的兔子越來(lái)越小了。就問(wèn)為什么，獵狗們說(shuō)。捉大兔子比捉小兔子難，可無(wú)論捉到大兔子和捉到小兔子，得到的獎(jiǎng)賞卻差不多，誰(shuí)愿意費(fèi)那么大的勁去捉大的呢？”,獵人經(jīng)過(guò)思考后，決定進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，即每過(guò)一段時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)每只獵狗捉到兔子的總重量，按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗的績(jī)效，決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是，獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量又開(kāi)始增加了，獵人非常得意。,可是，好景不長(zhǎng)。獵人發(fā)現(xiàn)獵狗們捕捉的兔子數(shù)量又減少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗捕捉兔子的數(shù)量下降得越大。獵人又去問(wèn)獵狗，獵狗說(shuō)：“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您呀，但是，隨著時(shí)間的推移我們會(huì)逐漸老去，當(dāng)我們老了跑不動(dòng)捉不到兔子的時(shí)候，您還會(huì)給我們骨頭吃嗎？”獵人覺(jué)得很有道理，就對(duì)所有獵狗捉到的兔子數(shù)量與重量進(jìn)行匯總分析，決定：捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量，年老時(shí)每頓飯都可以享受到相應(yīng)數(shù)量的骨頭。有了養(yǎng)老金，獵狗們很高興，又都奮勇向前抓兔子。,有一只才智和才能都很優(yōu)秀的獵狗說(shuō)：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捕捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭，我們?yōu)槭裁床荒茏酵米咏o自己呢？” 于是，有些獵狗離開(kāi)了獵人，自己另立門(mén)戶(hù)捉兔子去了。,獵人意識(shí)到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。 情況變得越來(lái)越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問(wèn)他到底野狗比獵狗強(qiáng)在那里。 野狗說(shuō)：“獵狗吃的是骨頭，吐出來(lái)的是肉??！”，接著又道：“也不是所有的野狗都 頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒(méi)的舔！不然也不至于被你誘惑?！?于是獵人進(jìn)行了 改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n，而且隨著服務(wù)時(shí)間加 長(zhǎng)，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m。就這樣，獵狗們與獵人 一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。,約束機(jī)制,約束機(jī)制是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。約束機(jī)制主要包括以下四個(gè)方面的約束因素。 a.權(quán)力約束既要利用權(quán)力對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行約束，又要對(duì)權(quán)力的擁有與運(yùn)用進(jìn)行約束 b.利益約束既要以物質(zhì)利益為手段，對(duì)運(yùn)行過(guò)程施加影響又要對(duì)運(yùn)行過(guò)程中的利益因素加以約束 c.責(zé)任約束指通過(guò)明確相關(guān)系統(tǒng)及人員的責(zé)任，來(lái)限定或修正系統(tǒng)的行為 d.社會(huì)心理約束指運(yùn)用教育、激勵(lì)和社會(huì)輿論、道德與價(jià)值觀等手段，對(duì)管理者及有關(guān)人員的行為進(jìn)行約束,企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制,所謂企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，就是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)能和運(yùn)轉(zhuǎn)方式。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)螺旋式上升的循環(huán)過(guò)程，它從創(chuàng)新設(shè)想的產(chǎn)生與形成到研究與開(kāi)發(fā)，從創(chuàng)新內(nèi)容的形成到創(chuàng)新結(jié)果的擴(kuò)散，再到市場(chǎng)效益的形 成，然后又由于市場(chǎng)需求發(fā)展再進(jìn)入新一輪創(chuàng)新，在這個(gè)過(guò)程中，既有順序，也有交叉和交互作用，只有在正確有效的企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制的支持和推動(dòng)下，企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)才能真正得以不斷循環(huán)，持續(xù)發(fā)展。在中國(guó)，絕大部分企業(yè)創(chuàng)新能力還很弱，這關(guān)鍵是由于這些企業(yè)尚未建立起真正有效的企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。,從這個(gè)故事中我們受到怎樣的啟示?,五、新時(shí)代企業(yè)的知識(shí)管理,有效地進(jìn)行知識(shí)管理,1.建立微弱市場(chǎng)信號(hào)收集機(jī)制 。 2.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要完善的創(chuàng)新機(jī)制作為保障，包括制度、流程和反 饋等。 3.建立創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制 。 4.知識(shí)共享機(jī)制： （1）促使企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化、簡(jiǎn)單化，形成平等暢通的互動(dòng)渠道 ； （2）完善內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造有利于知識(shí)共享的環(huán)境； （3）培育共享的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神，形成自然而然的共享行為 。 5.知識(shí)激勵(lì)機(jī)制： （1）建立知識(shí)型項(xiàng)目管理激勵(lì)機(jī)制 ； （2）對(duì)知識(shí)型項(xiàng)目的參與人員還要強(qiáng)調(diào)柔性管理和彈性管理。,六、企業(yè)常用的管理方法,（一）任務(wù)管理法 任務(wù)管理法的基本內(nèi)容，可以概括為通過(guò)時(shí)間動(dòng)作研究確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)任務(wù)，并將任務(wù)落實(shí)到工人。 任務(wù)管理法的最明顯的作用在于提高工人的工作效率，而提高效率的關(guān)鍵又在于科學(xué)地進(jìn)行時(shí)間動(dòng)作的研究。 以事為中心，把人看作“經(jīng)濟(jì)人” 任務(wù)管理法的兩點(diǎn)局限：（教材13頁(yè)）,六、企業(yè)常用的管理方法,（二）人本管理法 把人作為管理要素中的主體,運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用, 促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的一種現(xiàn)代化管理方法。常用的主要有參與管理、民主管理、工作擴(kuò)大化、提案制度和走動(dòng)管理等。 以人為中心，把人看作“社會(huì)人”,六、企業(yè)常用的管理方法,（三）目標(biāo)管理法（MBO） 是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱(chēng)“成果管理”，俗稱(chēng)責(zé)任制。 特點(diǎn)：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定時(shí)限、評(píng)價(jià)績(jī)效 目標(biāo)管理的最大特征是通過(guò)激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來(lái)促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,六、企業(yè)常用的管理方法,（四）系統(tǒng)管理方法 所謂系統(tǒng)方法，就是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，始終著重從整體與部分(要素)之間、整體與外部環(huán)境之間、部分(要素)與部分(要素)之間的相互作用和相互制約的關(guān)系中考察對(duì)象，從而達(dá)到最佳地處理問(wèn)題的一種方法。,系統(tǒng)方法的一般步驟,（1）確定問(wèn)題，收集資料 （2）系統(tǒng)分析 （3）方案決策 （4）實(shí)施計(jì)劃 在管理實(shí)踐中，系統(tǒng)方