【正文】 者的收入水平，消費(fèi)便好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素； 4) 技術(shù)環(huán)境： i) 與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接相關(guān)的產(chǎn)品和過(guò)程技術(shù)的發(fā)展變化 ii）國(guó)家投資及支持重點(diǎn)； iii）技術(shù)手段發(fā)展動(dòng)態(tài)； iv）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度； v）專利及其保護(hù)情況。 5）自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。 . 具體組織的特殊環(huán)境（組織的任務(wù)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？ 1）供 應(yīng)商 2）顧客 3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 4）政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體 . 組織環(huán)境的特點(diǎn)分析： 1）環(huán)境的不確定性： i) 低不確定性：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 ii) 較低不確定性：復(fù)雜和穩(wěn)定 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 39 頁(yè) 的環(huán)境 iii)較高不確定性：簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 iv) 高不確定性：復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 2）所在行業(yè)的成長(zhǎng)性：產(chǎn)品壽命周期：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期（產(chǎn)品壽命曲線） . 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)、潛在的進(jìn)入者、替代品制造商、供應(yīng)者和顧客。 . 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： 1）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況 2）主 要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力 反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)：相對(duì)于行業(yè)平均水平的銷售增長(zhǎng)率（銷售增長(zhǎng)率指標(biāo)只有與行業(yè)發(fā)展速度和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度對(duì)比分析才有意義）、市場(chǎng)占有率（直接反映一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力狀況）、產(chǎn)品獲利能力（用銷售利潤(rùn)率來(lái)表示）； 3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向：包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)向與市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向。應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度（即退出壁壘高低）。妨礙退出的因素： ① 資產(chǎn)的專用性； ② 退出成本的高低；③ 心理因素的影響； ④ 政府和社會(huì)的限制。 . 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的 難易程度。影響因素： 1） 規(guī)模經(jīng)濟(jì)： A、保本產(chǎn)量； B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 2） 產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) 3） 在位優(yōu)勢(shì)：專利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷售優(yōu)勢(shì) . 替代品生產(chǎn)廠家分析：具有相同功能或使用價(jià)值得不同種類的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兡軌驖M足消費(fèi)者的同種需要，所以被稱為 替代品 ，其分析包括： 1） 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 2） 判斷哪些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。 . 顧客：兩方面的影響： A用戶總需求決定著行業(yè)市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界； B不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)獲利能力。 . 需求潛力研究： ① 總需求研究；（市場(chǎng)容量、需求及潛在需求）； ② 需求結(jié)構(gòu)研究；（需求類別和構(gòu)成）； ③ 用戶購(gòu)買力研究； . 用戶討價(jià)能力研究： ① 購(gòu)買量大?。嘿?gòu)買量大，則價(jià)格談判能力強(qiáng)； ② 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：企業(yè)產(chǎn)品無(wú)差異，則用戶價(jià)格談判能力強(qiáng)； ③ 用戶后向一體化的可能性：指沿產(chǎn)業(yè)鏈上游的縱向一體化，亦即制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)，或商業(yè)企業(yè)進(jìn)入到產(chǎn)品制造的領(lǐng)域； ④ 企業(yè)產(chǎn) 品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 39 頁(yè) . 供應(yīng)商研究：影響： A能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素， 2影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大； B供貨時(shí)要求的價(jià)格在相當(dāng)程度上決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的高低。研究?jī)煞矫鎯?nèi)容： A供應(yīng)商的供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕?B供應(yīng)商的討價(jià)能力。需要分析因素： ① 是否存在其它供貨渠道； ② 供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度； ③ 尋找替代品的可能性； ④ 企業(yè)前向一體化的可能性。 前向一體化 是沿產(chǎn)業(yè)鏈下游的縱向一體化。 . 環(huán)境的合作性：組織在識(shí)別和分析競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí)，也要對(duì) 同盟者進(jìn)行分析。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，可以將同盟者區(qū)分為全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者、戰(zhàn)略同盟者與一般同盟者、長(zhǎng)期與短期同盟者、現(xiàn)實(shí)同盟者與潛在同盟者等。聯(lián)盟成功的重要條件：同盟者與本企業(yè)應(yīng)有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)的特性。 2. 2. 決策的含義：決策是管理的核心。決策是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。 1）主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人； 2）要解決問(wèn)題：活動(dòng)的選擇，也可是這種活動(dòng)的調(diào)整； 3）選擇或調(diào)整的對(duì)象：方向、內(nèi)容和方式、方法； 4） 時(shí)限：可為未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期，也可僅涉及某個(gè)較短時(shí)段。 3. 決策分類：從決策主體看：群體決策和個(gè)體決策；從決策需解決的問(wèn)題性質(zhì)看：初始決策與最終決策；從決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限看：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；從決策問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)既定的程序可循：程序性決策和非程序性決策。 . 與初始決策相比，追蹤決策有什幺特征？ 1)回溯分析：對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對(duì)性地采取調(diào)整措施； 2)非零起點(diǎn)：所面臨的條件與對(duì)象已經(jīng)不處于初始狀態(tài)，而是隨著初始決策的實(shí)施受到 某種程度的改造、干擾和影響。 ① 組織與外部協(xié)作單位已經(jīng)建立了一定的關(guān)系； ② 組織內(nèi)部隊(duì)有關(guān)部門和人員已經(jīng)開(kāi)展了相應(yīng)活動(dòng)。 3)雙重優(yōu)化：追蹤決策所選擇的方案，不僅要優(yōu)于初始決策，而且要在能夠改善初始決策的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的決策方案 . 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什幺？ 1）從調(diào)整對(duì)象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決 做什幺 的問(wèn)題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決 如何做 的問(wèn)題，是執(zhí)行性決策； 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 39 頁(yè) 2）從涉及的時(shí)間范圍來(lái)看：戰(zhàn)略決策面對(duì)組織整體 未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。 3）從作用和影響上來(lái)看：戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。 . 程序性和非程序性決策：程序性決策是按預(yù)先的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題（重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策）；非程序化決策則為解決不經(jīng)常出現(xiàn)代、非例行的新問(wèn)題（一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策） . 個(gè)體與群體決策：個(gè)體決策又稱個(gè)人決策，決策者是單個(gè)人。群體決策的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是，群體通常能夠比個(gè)體做出質(zhì)量更高的決策。但是組織在決定是否采用群體決策時(shí)，必須考慮其決策質(zhì)量和可接受性的提高是否足以抵消決策效率方面的損失。 4. 組織決策的特點(diǎn)是什幺？ 1）目標(biāo)性：目標(biāo)是組織在未來(lái)特定時(shí)限完成任務(wù)的標(biāo)志； 2）可行性：不僅考慮采取行動(dòng)的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制； 3）選擇性：提供可以相互替代的多種方案，既有可能性，也有必要性； 4）滿意性：選擇方案的原則：滿意化原則，而非最優(yōu)化原則； 5）過(guò) 程性： ① 組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合； ② 這一系列決策中的每一項(xiàng)決策，其本身就是一個(gè)包含了許多工作、由眾多人員參與的過(guò)程。 6）動(dòng)態(tài)性：是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。 5. 為什幺說(shuō)決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)原則？ 最優(yōu)決策的要求條件： 1）決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息； 2）正確辨識(shí)全部信息的有用性，了解其價(jià)值，并制定毫無(wú)疏漏的方案； 3）能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案在未來(lái)的行動(dòng)結(jié)果。 4）決策者對(duì)組織在某段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識(shí)。這些條件難以具備的原因： 1）廣義上說(shuō)，外部環(huán) 境對(duì)組織有或多或少的影響，組織不可能收集所有信息；2）對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限，這決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案； 3）任何方案都需要在未來(lái)付諸實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有限的。4）即便決策方案的實(shí)施帶來(lái)了原來(lái)預(yù)期的結(jié)果，這種結(jié)果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。 6. 簡(jiǎn)述決策過(guò)程 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 39 頁(yè) 答： 1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2）確定目標(biāo)； 3）擬定方案； 4）比較和選擇方案； 5）執(zhí)行方案； 6）檢查處理； 7. 明確組織目標(biāo)的作用有哪些？ 1）保證組織 內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性 2）為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù) 3）為分配資源提供依據(jù) 4）形成一種普遍的思想狀態(tài)或組織氣氛，如促成一種井井有條的工作秩序 5）為那些能夠和組織目標(biāo)保持一致的人形成一個(gè)工作核心，同時(shí)為阻止那些不能與之保持一致的人進(jìn)一步參與組織活動(dòng)提供一種解釋 6）促成把組織總目標(biāo)和不同階段目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一種分工結(jié)構(gòu)，包括在組織內(nèi)部把任務(wù)分配到各個(gè)責(zé)任點(diǎn)上 7）用一種能夠?qū)M織各項(xiàng)活動(dòng)的成本、時(shí)間和成效等參數(shù)加以確定和控制的方式，提供一份關(guān)于組織目的和把這種目的轉(zhuǎn)化為分階段目標(biāo)的詳細(xì)說(shuō)明。 8. 明確組織目標(biāo)應(yīng)注意的 要求？ 1）提出目標(biāo)的最低和理想水平； 2）明確多元目標(biāo)之間的關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系； 3）限定目標(biāo)的正負(fù)面效果： 4）保持目標(biāo)的可操作性。 9. 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個(gè)特征？ 1）可以計(jì)量或衡量； 2）可以規(guī)定其期限； 3）可確定其責(zé)任者。 10. 方案選擇前的評(píng)價(jià)和比較的主要內(nèi)容有哪些？ 1）實(shí)施條件能否已經(jīng)具備，組織要為其付出何種成本； 2）方案實(shí)施能給組織帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期利益； 3）方案實(shí)施可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及活動(dòng)失敗的可能性。 11. 方案比較和選擇中應(yīng)處理好哪些問(wèn)題？ 要統(tǒng)籌兼顧； 2）要 注意反對(duì)意見(jiàn)； 3）要有決斷的魄力，需及時(shí)決斷。 12. 執(zhí)行方案過(guò)程中應(yīng)做好哪些工作？ ① 制定相應(yīng)的具體措施保證方案的正確執(zhí)行； ② 確保有關(guān)決策方案各項(xiàng)內(nèi)容為所有的人充分接受和徹底了解； ③ 運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人； ④ 建立重要工作報(bào)告制度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。 13. 組織決策的影響因素有哪些？ 1）環(huán)境：環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重的：首先，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容；其次，環(huán)境中的其它行動(dòng)者及其決策也會(huì)對(duì)組織決策產(chǎn)生影響。 2）組織 文化： ① 組織文化制約著包括決策者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為。組織文化通常是由組織創(chuàng)辦者所建立并在組織多年運(yùn)行中逐步成型和鞏固下來(lái)的。 ② 組織文化通過(guò) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 39 頁(yè) 影響人們對(duì)改變的態(tài)度而對(duì)決策起影響和限制作用。組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素。對(duì)待組織文化，應(yīng)該同對(duì)待組織的外部環(huán)境一樣，既注意到它們對(duì)組織決策有影響和制約作用的一面，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到它們還有需要組織進(jìn)行管理和變革的另一面。決策者對(duì)組織文化和組織外部環(huán)境，不應(yīng)該只是被動(dòng)地適應(yīng)，還應(yīng)該主動(dòng)謀求影響和改變。 3）過(guò)去決策：組織過(guò)去的決策是目前決策過(guò)程的起點(diǎn)。過(guò) 去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。 4）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：風(fēng)險(xiǎn)是伴隨行動(dòng)結(jié)果的不確定性而產(chǎn)生。組織及其決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇。愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動(dòng)；而不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織。通常只對(duì)環(huán)境作出被動(dòng)的反應(yīng)。 5）決策的時(shí)間緊迫性：有人把決策劃分為時(shí)間敏感型和知識(shí)敏感型。時(shí)間敏感型是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確做出的決策。知識(shí)敏感型對(duì)時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格，這類決策的效果怎樣主要取決于決策質(zhì)量，而非決策的速度 。戰(zhàn)略決策基本上屬于知識(shí)敏感型。 14. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容和過(guò)程 1） 組織的宗旨： ① 經(jīng)營(yíng)理念； ② 使命或經(jīng)營(yíng)范圍； 2） 組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略方案 3） 組織的具體目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案 15. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的幾種常見(jiàn)方法