專賣店店長培訓方案-文庫吧
2025-07-06 09:32 本頁面
【正文】 市場操作） D、成熟期（ 2年） （行銷能力） 培訓能力 評估運用 A、筆試考核 B、分享考核 C、業(yè)績對比考核 培訓能力 培訓理念： 說你所做，做你所說，言行一致； 給別人一瓢水，你必須有一缸水； 管理能力 店面形象 客戶開發(fā) 收集信息 管理目標 控制過程 溝通員工 商品管理 卓越服務 店面形象 ? 店面的形象要素 ? 賣場布局與規(guī)劃 ? 燈光、色彩與音樂的巧妙運用 ? 營業(yè)氣氛的生動化 ? 商品陳列的技巧 ? 商品展示的技巧 店面的形象要素 店外形象 店頭搶眼 店門顯而易見、一目了然 店內裝潢 天花板 地板 墻壁 貨柜貨架 收銀臺 賣場布局與規(guī)劃 讓顧客覺得賣場是開放的，容易進入的； 讓顧客停留更久； 最有效的空間利用； 營造最佳的銷售氣氛 讓顧客感覺舒適 防盜防損 燈光、色彩與音樂的巧妙運用 ? 燈光 定向照明：引導顧客視線 集束照明：采用幾組燈光交叉射向某處，形成視線的焦點，突出商品 利用彩色燈泡或彩色光片變幻出五顏六色的燈光，使顧客感受這些鮮明奪目的商品，從而產(chǎn)生購買欲望 燈光、色彩與音樂的巧妙運用 ? 色彩 色彩的類型 色彩的作用 不同色彩的不同形象 色彩組合的效果 色彩的應用 色彩搭配應注意的三點 色彩的類型 ? 暖色：紅、黃、橙 ? 冷色：藍、綠、紫羅蘭 ? 泥土類：棕色、金黃色 色彩的作用 色彩種類 色彩感覺 色彩情感 紅色 熱 刺激 綠色 涼 安靜 青色 較冷 較刺激 紫色 中性 少刺激 橙色 暖 較刺激 黃綠色 中型 較安靜 青綠色 冷 很安靜 紫綠色 較冷 較刺激 紫紅色 稍暖 較刺激 不同色彩的不同形象 高級感 金色、銀色、白色 低級感 綠色、黃色、橙色、紫紅色 華麗感 黃色、橙色、紫紅色 寂寞感 灰色、綠灰色 快樂感 黃色、橙色、水色 色彩組合的效果 溫暖感 暖色與紅色、黃橙的組合 清涼感 冷色與暖色組合 重量感 明亮度低的色彩組合 輕量感 明亮度高的組合 摩登感 灰色與最鮮艷的顏色組合 庸俗感 以膚色為主題的組合 積極感 紅色與黃色、黃色與黑色組合 穩(wěn)重色 茶色與柑色組合 華麗感 色彩度高、色環(huán)距離較遠的組合 年輕感 白色與艷紅組合 樸素感 色彩度低、色環(huán)距離較近的組合 理智感 白色與青綠色組合 平凡感 綠色與橙色的組合 開朗感 白色與亮綠的組合 色彩的應用 ? 廣告、圖片、海報 ? 為顧客提供信息 色彩搭配應注意的三點 ? 襯托商品的背景和道具要避免用同樣鮮艷的強烈色彩 ? 性格對立的色彩尤其是紅與綠，不宜等量使用 ? 陳列商品的背景上繪制的各種色彩，不宜與商品色彩太雷同 燈光、色彩與音樂的巧妙運用 ? 音樂 營業(yè)開始：輕快音樂，提高士氣 營業(yè)中： 歡快音樂，促進氣氛 空擋時間：輕柔、抒情音樂，緩和壓力、情緒 營業(yè)時間到達：固定曲目，告知提醒 音量切忌過大、過小，影響賣場氣氛 營業(yè)氣氛的生動化 ? 配置顯眼化 ? 陳列活潑化 ? 商品多樣化 ? 服務親切化 ? 促銷戲劇化 商品陳列的技巧 ? 顯眼 ? 易選擇和拿取 ? 分類明確 ? 產(chǎn)品要放滿 ? 相關性商品陳列在一處 商品展示的技巧 ? 準則：針對顧客需求，陳述商品的特性及價值，并通過實際操作證明給顧客看。 ? 技巧： 增加展示的戲劇性 讓顧客親身感受，盡可能地讓顧客能看到、觸摸到 引用動人實例 讓顧客聽得懂 讓顧客參與 掌握顧客關心點 市場與客戶開發(fā) ? 樓盤檔案 ? 潛在客戶檔案 ? 客戶購買類型分析 A、產(chǎn)品 B、價格 C、方位 D、途徑 E、身份 信息 ? 市場信息的搜集與利用 ? 顧客數(shù)據(jù)的收集與應用 ? 競爭對手調查實施要點 市場信息的搜集與利用 ? 主要內容： 本地區(qū)消費者的購買力 本地區(qū)消費者實際購買狀況 本地區(qū)消費者購買行為特征 本地區(qū)市場季節(jié)性變動特點 本地區(qū)競爭品牌狀況 市場信息的搜集與利用 ? 分析與利用： 通過商品信息抓住商品流行趨勢，作為促銷活動及定貨的參考； 通過顧客信息，化出顧客層次，決定專賣店商品應有的組合； 通過銷售數(shù)據(jù)、顧客信息反饋、商品流行趨勢的分析，確定未來的營銷策略 顧客數(shù)據(jù)的收集與應用 ? 步驟： 以現(xiàn)有檔案建立首批顧客數(shù)據(jù)庫； 通過促銷活動或終端活動建立數(shù)據(jù)庫； 收集好目標顧客群名單后，依據(jù)經(jīng)濟狀況、購買習慣、偏好程度細分客戶群； 數(shù)據(jù)庫信息分類統(tǒng)計處理；
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