專賣店店長培訓(xùn)方案-全文預(yù)覽
【正文】 個體 不要展開提意見式的大討論 要形成會議紀(jì)要 隨訪觀察原因： 客戶失控 被部分工作人員的表面表現(xiàn)所迷惑 失去對客戶和市場的判斷力 被下屬牽者鼻子走 隨訪觀察注意問題： 要有一定的出訪量 出訪時要居其側(cè) 不要急于指點 多看、多問、多聽、多記 述職談話概括 目的： 挖掘銷售活動中的細(xì)節(jié) 了解員工的實質(zhì)想法、挖掘深層問題 正式的針對個體傳遞信息 形式 ：一對一或一對多，但決不是多對一 內(nèi)容： 針對業(yè)績績效和業(yè)務(wù)活動 頻率： 定期或不定期 述職談話過程及要點 平時積累 A、工作日志和周工作計劃的分析 B、工作觀察 述職準(zhǔn)備 A、各種報表和資料 B、要重點談?wù)摰膯栴} C、對方可能的異議 D、相關(guān)背景通報 面談進程 A、開場 B、邀請描述 （近期回顧、優(yōu)點不足、激效分析、困惑建議、未來計劃） C、交流探討 D、總結(jié)評價（鼓勵與感謝） E、填寫述職記錄表 跟進督促 述職談話不放過問題 工作計劃的完成情況和原因 現(xiàn)有客戶群和定單機會的推進狀況 下一步的工作安排和改進計劃 困饒銷售人員的問題 述職談話要求 準(zhǔn)備充分 事先安排 創(chuàng)造平等的談話氛圍 不能演變成輪流匯報 檢查工作核心 鼓勵正當(dāng)?shù)男袨? 靠程序和標(biāo)準(zhǔn)盡量避免偏差 靠動態(tài)的管理動作來壓制不良的傾向 使管理環(huán)境成為“造人”的機器 董事長檢查心得 ? 用信任的眼光去做事，用懷疑的眼光檢查 ? 檢查就是要知道真相 ? 檢查就是注重細(xì)節(jié) ? 檢查就是用案例透過現(xiàn)象找問題 ? 檢查就是用數(shù)據(jù)報表對比找差距 ? 檢查要有魄力，要嚴(yán)格 ? 檢查要簡單，要直接 ? 檢查要快速反應(yīng)，馬上行動 ? 開會不落實等于零，工作不檢查等于零 ? 事前千言萬語，事后只看結(jié)果，過程高效快捷，結(jié)果一定滿意 溝通式員工管理 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)： 以身作則，鼓勵代替責(zé)備； 公私獎賞分明 己所不欲，勿施于人 管理關(guān)鍵： 人員組織化 管理制度化 命令明確化 進度制度化 溝通式員工管理 ? 圓滿推動店鋪工作 ? 促進內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)調(diào) ? 鼓勵店員的士氣 溝通式員工管理 績效考核： 明確化、公開化原則 客觀考核原則 單頭考評原則 反饋原則 差別原則 考核表 考核結(jié)果及效力 溝通式員工管理 ? 店員的獎懲管理 目的：嚴(yán)明紀(jì)律，獎罰分明，提高店員工作積極性， 提高工作效率和經(jīng)濟效益； 原則：對店員的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、 經(jīng)濟獎懲為輔的原則； 獎勵方式：通告表揚，獎金獎勵；晉升提級 獎勵程序：本人自薦、店員推薦、店長審核、老板 批準(zhǔn) 處罰方式：警告、記過、降級、辭退 處罰步驟：說明所犯紀(jì)律 — 探討原因 — 征詢補救意見 — 協(xié)商解決方法 — 做出處分 溝通式員工管理 ? 獎勵員工的五大準(zhǔn)則： 獎勵那些照顧企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)，以及提出和解決具體問題的店員； 獎勵創(chuàng)新，而非一味墨守陳規(guī)； 獎勵工作中有成果的店員，而非忙忙碌碌者 獎勵多做少說者，而非多說少做者； 獎勵忠誠者，而非跳槽者 溝通式員工管理 ? 實施獎懲管理的注意事項： 獎勵比懲罰更有效； 店長應(yīng)掌握糾正錯誤的正確方法 A、獲悉犯錯事件后，要調(diào)查研究，切忌自我想象和道聽途說； B、解決問題時應(yīng)敏捷而冷靜，切記不要把個人情感連在一起； C、糾正錯誤時，避免公開指責(zé)，不要在店員犯錯是展示你的權(quán)威； D、誰人無過，給予店員在錯誤中學(xué)習(xí)的機會，給予改正的機會 溝通式員工管理 情緒管理的四個小秘方： 將問題化為機會 改變不愉快的畫面 常問自己兩個問題 A、這件事的發(fā)生帶給我什么樣的經(jīng)驗及教訓(xùn) B、我該如何做才能將這件事情處理得更好？ 與快樂者為伍 溝通式員工管理 ? 如何實施激勵： 形式 方式 A、描繪遠(yuǎn)景 明文規(guī)定的物質(zhì)獎勵 B、授予權(quán)利 彈性給予物質(zhì)獎勵 C、給予贊美
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