專賣店店長(zhǎng)培訓(xùn)方案-全文預(yù)覽
【正文】 個(gè)體 不要展開(kāi)提意見(jiàn)式的大討論 要形成會(huì)議紀(jì)要 隨訪觀察原因： 客戶失控 被部分工作人員的表面表現(xiàn)所迷惑 失去對(duì)客戶和市場(chǎng)的判斷力 被下屬牽者鼻子走 隨訪觀察注意問(wèn)題： 要有一定的出訪量 出訪時(shí)要居其側(cè) 不要急于指點(diǎn) 多看、多問(wèn)、多聽(tīng)、多記 述職談話概括 目的： 挖掘銷售活動(dòng)中的細(xì)節(jié) 了解員工的實(shí)質(zhì)想法、挖掘深層問(wèn)題 正式的針對(duì)個(gè)體傳遞信息 形式 ：一對(duì)一或一對(duì)多，但決不是多對(duì)一 內(nèi)容： 針對(duì)業(yè)績(jī)績(jī)效和業(yè)務(wù)活動(dòng) 頻率： 定期或不定期 述職談話過(guò)程及要點(diǎn) 平時(shí)積累 A、工作日志和周工作計(jì)劃的分析 B、工作觀察 述職準(zhǔn)備 A、各種報(bào)表和資料 B、要重點(diǎn)談?wù)摰膯?wèn)題 C、對(duì)方可能的異議 D、相關(guān)背景通報(bào) 面談進(jìn)程 A、開(kāi)場(chǎng) B、邀請(qǐng)描述 （近期回顧、優(yōu)點(diǎn)不足、激效分析、困惑建議、未來(lái)計(jì)劃） C、交流探討 D、總結(jié)評(píng)價(jià)（鼓勵(lì)與感謝） E、填寫(xiě)述職記錄表 跟進(jìn)督促 述職談話不放過(guò)問(wèn)題 工作計(jì)劃的完成情況和原因 現(xiàn)有客戶群和定單機(jī)會(huì)的推進(jìn)狀況 下一步的工作安排和改進(jìn)計(jì)劃 困饒銷售人員的問(wèn)題 述職談話要求 準(zhǔn)備充分 事先安排 創(chuàng)造平等的談話氛圍 不能演變成輪流匯報(bào) 檢查工作核心 鼓勵(lì)正當(dāng)?shù)男袨? 靠程序和標(biāo)準(zhǔn)盡量避免偏差 靠動(dòng)態(tài)的管理動(dòng)作來(lái)壓制不良的傾向 使管理環(huán)境成為“造人”的機(jī)器 董事長(zhǎng)檢查心得 ? 用信任的眼光去做事，用懷疑的眼光檢查 ? 檢查就是要知道真相 ? 檢查就是注重細(xì)節(jié) ? 檢查就是用案例透過(guò)現(xiàn)象找問(wèn)題 ? 檢查就是用數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)比找差距 ? 檢查要有魄力，要嚴(yán)格 ? 檢查要簡(jiǎn)單，要直接 ? 檢查要快速反應(yīng)，馬上行動(dòng) ? 開(kāi)會(huì)不落實(shí)等于零，工作不檢查等于零 ? 事前千言萬(wàn)語(yǔ)，事后只看結(jié)果，過(guò)程高效快捷，結(jié)果一定滿意 溝通式員工管理 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)： 以身作則，鼓勵(lì)代替責(zé)備； 公私獎(jiǎng)賞分明 己所不欲，勿施于人 管理關(guān)鍵： 人員組織化 管理制度化 命令明確化 進(jìn)度制度化 溝通式員工管理 ? 圓滿推動(dòng)店鋪工作 ? 促進(jìn)內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)調(diào) ? 鼓勵(lì)店員的士氣 溝通式員工管理 績(jī)效考核： 明確化、公開(kāi)化原則 客觀考核原則 單頭考評(píng)原則 反饋原則 差別原則 考核表 考核結(jié)果及效力 溝通式員工管理 ? 店員的獎(jiǎng)懲管理 目的：嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明，提高店員工作積極性， 提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益； 原則：對(duì)店員的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則； 獎(jiǎng)勵(lì)方式：通告表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；晉升提級(jí) 獎(jiǎng)勵(lì)程序：本人自薦、店員推薦、店長(zhǎng)審核、老板 批準(zhǔn) 處罰方式：警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退 處罰步驟：說(shuō)明所犯紀(jì)律 — 探討原因 — 征詢補(bǔ)救意見(jiàn) — 協(xié)商解決方法 — 做出處分 溝通式員工管理 ? 獎(jiǎng)勵(lì)員工的五大準(zhǔn)則： 獎(jiǎng)勵(lì)那些照顧企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，以及提出和解決具體問(wèn)題的店員； 獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，而非一味墨守陳規(guī)； 獎(jiǎng)勵(lì)工作中有成果的店員，而非忙忙碌碌者 獎(jiǎng)勵(lì)多做少說(shuō)者，而非多說(shuō)少做者； 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者，而非跳槽者 溝通式員工管理 ? 實(shí)施獎(jiǎng)懲管理的注意事項(xiàng)： 獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰更有效； 店長(zhǎng)應(yīng)掌握糾正錯(cuò)誤的正確方法 A、獲悉犯錯(cuò)事件后，要調(diào)查研究，切忌自我想象和道聽(tīng)途說(shuō)； B、解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)敏捷而冷靜，切記不要把個(gè)人情感連在一起； C、糾正錯(cuò)誤時(shí)，避免公開(kāi)指責(zé)，不要在店員犯錯(cuò)是展示你的權(quán)威； D、誰(shuí)人無(wú)過(guò)，給予店員在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，給予改正的機(jī)會(huì) 溝通式員工管理 情緒管理的四個(gè)小秘方： 將問(wèn)題化為機(jī)會(huì) 改變不愉快的畫(huà)面 常問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題 A、這件事的發(fā)生帶給我什么樣的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn) B、我該如何做才能將這件事情處理得更好？ 與快樂(lè)者為伍 溝通式員工管理 ? 如何實(shí)施激勵(lì)： 形式 方式 A、描繪遠(yuǎn)景 明文規(guī)定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) B、授予權(quán)利 彈性給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) C、給予贊美
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