專賣店店長培訓方案(存儲版)
【正文】 流匯報 檢查工作核心 鼓勵正當?shù)男袨? 靠程序和標準盡量避免偏差 靠動態(tài)的管理動作來壓制不良的傾向 使管理環(huán)境成為“造人”的機器 董事長檢查心得 ? 用信任的眼光去做事，用懷疑的眼光檢查 ? 檢查就是要知道真相 ? 檢查就是注重細節(jié) ? 檢查就是用案例透過現(xiàn)象找問題 ? 檢查就是用數(shù)據(jù)報表對比找差距 ? 檢查要有魄力，要嚴格 ? 檢查要簡單，要直接 ? 檢查要快速反應，馬上行動 ? 開會不落實等于零，工作不檢查等于零 ? 事前千言萬語，事后只看結果，過程高效快捷，結果一定滿意 溝通式員工管理 領導職責： 以身作則，鼓勵代替責備； 公私獎賞分明 己所不欲，勿施于人 管理關鍵： 人員組織化 管理制度化 命令明確化 進度制度化 溝通式員工管理 ? 圓滿推動店鋪工作 ? 促進內部統(tǒng)一協(xié)調 ? 鼓勵店員的士氣 溝通式員工管理 績效考核： 明確化、公開化原則 客觀考核原則 單頭考評原則 反饋原則 差別原則 考核表 考核結果及效力 溝通式員工管理 ? 店員的獎懲管理 目的：嚴明紀律，獎罰分明，提高店員工作積極性， 提高工作效率和經(jīng)濟效益； 原則：對店員的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、 經(jīng)濟獎懲為輔的原則； 獎勵方式：通告表揚，獎金獎勵；晉升提級 獎勵程序：本人自薦、店員推薦、店長審核、老板 批準 處罰方式：警告、記過、降級、辭退 處罰步驟：說明所犯紀律 — 探討原因 — 征詢補救意見 — 協(xié)商解決方法 — 做出處分 溝通式員工管理 ? 獎勵員工的五大準則： 獎勵那些照顧企業(yè)長遠目標，以及提出和解決具體問題的店員； 獎勵創(chuàng)新，而非一味墨守陳規(guī)； 獎勵工作中有成果的店員，而非忙忙碌碌者 獎勵多做少說者，而非多說少做者； 獎勵忠誠者，而非跳槽者 溝通式員工管理 ? 實施獎懲管理的注意事項： 獎勵比懲罰更有效； 店長應掌握糾正錯誤的正確方法 A、獲悉犯錯事件后，要調查研究，切忌自我想象和道聽途說； B、解決問題時應敏捷而冷靜，切記不要把個人情感連在一起； C、糾正錯誤時，避免公開指責，不要在店員犯錯是展示你的權威； D、誰人無過，給予店員在錯誤中學習的機會，給予改正的機會 溝通式員工管理 情緒管理的四個小秘方： 將問題化為機會 改變不愉快的畫面 常問自己兩個問題 A、這件事的發(fā)生帶給我什么樣的經(jīng)驗及教訓 B、我該如何做才能將這件事情處理得更好？ 與快樂者為伍 溝通式員工管理 ? 如何實施激勵： 形式 方式 A、描繪遠景 明文規(guī)定的物質獎勵 B、授予權利 彈性給予物質獎勵 C、給予贊美 給予正面的回饋 D、聽其訴苦 公開表彰 E、獎勵成就 F、提供培訓 溝通式員工管理 ? 如何應對人員的流失 人員流失的原因分析 應對人員流失的措施 A、考察店員薪資在同行業(yè)的競爭性 B、設計適合店員需求的福利項目 C、對不同的人員要用不同的激勵措施 D、重視團隊獎勵 E、厚待高層店員和骨干店員 F、將績效評估和職業(yè)發(fā)展緊密結合 G、培訓 H、提供店員喜歡的工作環(huán)境 I、定期的店員滿意度調查 商品管理 ? 訂貨管理 ? 存貨的有效控制 ? 商品盤點管理 訂貨管理 條件： 準確把握商品庫存量 具體、細致的商品管理 了解和把握商品銷售動態(tài) 季節(jié)、節(jié)日與促銷 程序： 要弄清楚訂什么 確定基本的訂貨量 考慮因素： 商品展示量及庫存量 商品組合結構規(guī)劃 促銷活動的需求 突出季節(jié)商品精神與主題 雖然計劃沒有變化快，但有效的計劃可以降低變化的損失！ 存貨的有效控制 ? 存貨過剩的原因： 對未來市場作出錯誤的判斷； 商品的規(guī)劃不能滿足顧客的需求； 商品政策不正確； 商品品質不能符合顧客要求； 銷售能力差。 告訴他注意什么。 推銷能力 快速提升銷售技巧的方法： 詢問顧客對自己的看法； 時常做自我檢討，哪里做對了？哪里做錯了？哪里可以更好？ 培訓能力 培訓步驟 ? 需求分析 ? 確定目標 ? 制定計劃（何人、何時、何處） ? 實施培訓（內容、方式） ? 計劃評估（考核、運用跟蹤、總結分享） 培訓能力 培訓內容： A、入門期（一個月） （價值觀、行為態(tài)度、規(guī)章制度、工作流程） B
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