專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)培訓(xùn)方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 給予正面的回饋 D、聽(tīng)其訴苦 公開(kāi)表彰 E、獎(jiǎng)勵(lì)成就 F、提供培訓(xùn) 溝通式員工管理 ? 如何應(yīng)對(duì)人員的流失 人員流失的原因分析 應(yīng)對(duì)人員流失的措施 A、考察店員薪資在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性 B、設(shè)計(jì)適合店員需求的福利項(xiàng)目 C、對(duì)不同的人員要用不同的激勵(lì)措施 D、重視團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) E、厚待高層店員和骨干店員 F、將績(jī)效評(píng)估和職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合 G、培訓(xùn) H、提供店員喜歡的工作環(huán)境 I、定期的店員滿(mǎn)意度調(diào)查 商品管理 ? 訂貨管理 ? 存貨的有效控制 ? 商品盤(pán)點(diǎn)管理 訂貨管理 條件： 準(zhǔn)確把握商品庫(kù)存量 具體、細(xì)致的商品管理 了解和把握商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài) 季節(jié)、節(jié)日與促銷(xiāo) 程序： 要弄清楚訂什么 確定基本的訂貨量 考慮因素： 商品展示量及庫(kù)存量 商品組合結(jié)構(gòu)規(guī)劃 促銷(xiāo)活動(dòng)的需求 突出季節(jié)商品精神與主題 雖然計(jì)劃沒(méi)有變化快，但有效的計(jì)劃可以降低變化的損失！ 存貨的有效控制 ? 存貨過(guò)剩的原因： 對(duì)未來(lái)市場(chǎng)作出錯(cuò)誤的判斷； 商品的規(guī)劃不能滿(mǎn)足顧客的需求； 商品政策不正確； 商品品質(zhì)不能符合顧客要求； 銷(xiāo)售能力差。 推銷(xiāo)能力 優(yōu)秀的推銷(xiāo)員具備的條件、態(tài)度和技巧 A、從相信產(chǎn)品開(kāi)始，百分之一百的相信自己的產(chǎn)品； B、了解自己產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專(zhuān)業(yè)知識(shí)； C、以最短的時(shí)間采取最大量的行動(dòng)； D、拜訪(fǎng)對(duì)的客戶(hù)群； E、設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品介紹方法； F、明白顧客為什么購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品； G、塑造產(chǎn)品的價(jià)值，告訴顧客購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品給他帶來(lái)的好處，不買(mǎi)可能會(huì)有什么樣的損失。 三、王牌店長(zhǎng)：成功秘訣 永遠(yuǎn)比別人更加努力，并且要穿一件紅衣服； 任何時(shí)候做人做事與眾不同； 凡事主動(dòng)出擊； 超越領(lǐng)導(dǎo)所有的期望，得到領(lǐng)導(dǎo)的信任； 努力學(xué)習(xí)，讓自己工作無(wú)人替代； 永遠(yuǎn)謙虛、感恩、樂(lè)于助人。只有改變自己，適應(yīng)了環(huán)境才能成功。 100顆珍珠里只有 3顆是又大又好的。經(jīng)營(yíng)者要抓住 20％的重點(diǎn)商品與重點(diǎn)用戶(hù)，滲透營(yíng)銷(xiāo)，牽一發(fā)而動(dòng)全身。抓住企業(yè)普遍問(wèn)題中的最關(guān)鍵性的問(wèn)題進(jìn)行決策，以達(dá)到綱舉目張的效應(yīng)。企業(yè)主要抓好 20％的骨干力量的管理，再以 20％的少數(shù)帶動(dòng) 80％的多數(shù)員工，以提高企業(yè)效率 . 二是“二八決策定律”。 四是“二八營(yíng)銷(xiāo)定律”。 二、王牌店長(zhǎng)：行為態(tài)度 不怕失?。ㄕ渲槔碚摚? 每個(gè)集體都有亮點(diǎn)，每個(gè)單位都有閃光的珍珠，但散落的珠子是不值錢(qián)的，關(guān)鍵要找到一根金線(xiàn)，把珍珠串成項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈?zhǔn)莾r(jià)值連城的。 二、王牌店長(zhǎng)：行為態(tài)度 自我反省（奔馳理論） 人與人之間的差別，不在環(huán)境，不在他人，真正的問(wèn)題在與你自己。告誡我們做每一件事都要比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)。簡(jiǎn)言之，就是顧客對(duì)你抱有信任和好感。 ? 技巧： 增加展示的戲劇性 讓顧客親身感受，盡可能地讓顧客能看到、觸摸到 引用動(dòng)人實(shí)例 讓顧客聽(tīng)得懂 讓顧客參與 掌握顧客關(guān)心點(diǎn) 市場(chǎng)與客戶(hù)開(kāi)發(fā) ? 樓盤(pán)檔案 ? 潛在客戶(hù)檔案 ? 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型分析 A、產(chǎn)品 B、價(jià)格 C、方位 D、途徑 E、身份 信息 ? 市場(chǎng)信息的搜集與利用 ? 顧客數(shù)據(jù)的收集與應(yīng)用 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查實(shí)施要點(diǎn) 市場(chǎng)信息的搜集與利用 ? 主要內(nèi)容： 本地區(qū)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力 本地區(qū)消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)狀況 本地區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為特征 本地區(qū)市場(chǎng)季節(jié)性變動(dòng)特點(diǎn) 本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)品牌狀況 市場(chǎng)信息的搜集與利用 ? 分析與利用： 通過(guò)商品信息抓住商品流行趨勢(shì)，作為促銷(xiāo)活動(dòng)及定貨的參考； 通過(guò)顧客信息，化出顧客層次，決定專(zhuān)賣(mài)店商品應(yīng)有的組合； 通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、顧客信息反饋、商品流行趨勢(shì)的分析，確定未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策略 顧客數(shù)據(jù)的收集與應(yīng)用 ? 步驟： 以現(xiàn)有檔案建立首批顧客數(shù)據(jù)庫(kù)； 通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)或終端活動(dòng)建立數(shù)據(jù)庫(kù)； 收集好目標(biāo)顧客群名單后，依據(jù)經(jīng)濟(jì)狀況、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、偏好程度細(xì)分客戶(hù)群； 數(shù)據(jù)庫(kù)信息分類(lèi)統(tǒng)計(jì)處理； 制訂首期促銷(xiāo)活動(dòng)方案，主要規(guī)避細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)； 跟蹤購(gòu)買(mǎi)后，消費(fèi)者的變化及銷(xiāo)售反饋 將反饋信息整理，圍繞特征性銷(xiāo)售發(fā)掘、提煉廣告素材，推出新的廣告訴求點(diǎn)； 占有市場(chǎng)，繼續(xù)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)群。 卓越服務(wù) ? 顧客是我們的衣食父母。 鼓勵(lì)他，相信他！ 如何有效激發(fā)員工 說(shuō)你所做，做你所說(shuō)，言行一致！ 管理理念 ? 管理的目的不讓員工聽(tīng)話(huà)，而是讓業(yè)績(jī)提升 ? 管理就是教育與修路的過(guò)程 ? 管理就是愛(ài)的教育，鐵的紀(jì)律 ? 管理有技巧 —— 千錘百煉 ? 管理無(wú)技巧 —— 重在有心人 ? 管理就是用心帶出一個(gè)快樂(lè)的團(tuán)隊(duì) 謝謝！ 祝大家：工作開(kāi)心 ， 業(yè)績(jī)倍增！
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