【正文】 給予正面的回饋 D、聽其訴苦 公開表彰 E、獎勵成就 F、提供培訓 溝通式員工管理 ? 如何應(yīng)對人員的流失 人員流失的原因分析 應(yīng)對人員流失的措施 A、考察店員薪資在同行業(yè)的競爭性 B、設(shè)計適合店員需求的福利項目 C、對不同的人員要用不同的激勵措施 D、重視團隊獎勵 E、厚待高層店員和骨干店員 F、將績效評估和職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合 G、培訓 H、提供店員喜歡的工作環(huán)境 I、定期的店員滿意度調(diào)查 商品管理 ? 訂貨管理 ? 存貨的有效控制 ? 商品盤點管理 訂貨管理 條件： 準確把握商品庫存量 具體、細致的商品管理 了解和把握商品銷售動態(tài) 季節(jié)、節(jié)日與促銷 程序： 要弄清楚訂什么 確定基本的訂貨量 考慮因素： 商品展示量及庫存量 商品組合結(jié)構(gòu)規(guī)劃 促銷活動的需求 突出季節(jié)商品精神與主題 雖然計劃沒有變化快，但有效的計劃可以降低變化的損失！ 存貨的有效控制 ? 存貨過剩的原因： 對未來市場作出錯誤的判斷； 商品的規(guī)劃不能滿足顧客的需求； 商品政策不正確； 商品品質(zhì)不能符合顧客要求； 銷售能力差。 推銷能力 優(yōu)秀的推銷員具備的條件、態(tài)度和技巧 A、從相信產(chǎn)品開始，百分之一百的相信自己的產(chǎn)品； B、了解自己產(chǎn)品的專業(yè)知識和競爭對手的專業(yè)知識； C、以最短的時間采取最大量的行動； D、拜訪對的客戶群； E、設(shè)計自己的產(chǎn)品介紹方法； F、明白顧客為什么購買自己的產(chǎn)品； G、塑造產(chǎn)品的價值，告訴顧客購買自己產(chǎn)品給他帶來的好處，不買可能會有什么樣的損失。 三、王牌店長：成功秘訣 永遠比別人更加努力，并且要穿一件紅衣服； 任何時候做人做事與眾不同； 凡事主動出擊； 超越領(lǐng)導所有的期望，得到領(lǐng)導的信任； 努力學習，讓自己工作無人替代； 永遠謙虛、感恩、樂于助人。只有改變自己，適應(yīng)了環(huán)境才能成功。 100顆珍珠里只有 3顆是又大又好的。經(jīng)營者要抓住 20％的重點商品與重點用戶，滲透營銷，牽一發(fā)而動全身。抓住企業(yè)普遍問題中的最關(guān)鍵性的問題進行決策，以達到綱舉目張的效應(yīng)。企業(yè)主要抓好 20％的骨干力量的管理，再以 20％的少數(shù)帶動 80％的多數(shù)員工，以提高企業(yè)效率 . 二是“二八決策定律”。 四是“二八營銷定律”。 二、王牌店長：行為態(tài)度 不怕失?。ㄕ渲槔碚摚? 每個集體都有亮點，每個單位都有閃光的珍珠，但散落的珠子是不值錢的，關(guān)鍵要找到一根金線，把珍珠串成項鏈，項鏈是價值連城的。 二、王牌店長：行為態(tài)度 自我反省（奔馳理論） 人與人之間的差別，不在環(huán)境，不在他人，真正的問題在與你自己。告誡我們做每一件事都要比別人多做一點點。簡言之，就是顧客對你抱有信任和好感。 ? 技巧： 增加展示的戲劇性 讓顧客親身感受，盡可能地讓顧客能看到、觸摸到 引用動人實例 讓顧客聽得懂 讓顧客參與 掌握顧客關(guān)心點 市場與客戶開發(fā) ? 樓盤檔案 ? 潛在客戶檔案 ? 客戶購買類型分析 A、產(chǎn)品 B、價格 C、方位 D、途徑 E、身份 信息 ? 市場信息的搜集與利用 ? 顧客數(shù)據(jù)的收集與應(yīng)用 ? 競爭對手調(diào)查實施要點 市場信息的搜集與利用 ? 主要內(nèi)容： 本地區(qū)消費者的購買力 本地區(qū)消費者實際購買狀況 本地區(qū)消費者購買行為特征 本地區(qū)市場季節(jié)性變動特點 本地區(qū)競爭品牌狀況 市場信息的搜集與利用 ? 分析與利用： 通過商品信息抓住商品流行趨勢，作為促銷活動及定貨的參考； 通過顧客信息，化出顧客層次，決定專賣店商品應(yīng)有的組合； 通過銷售數(shù)據(jù)、顧客信息反饋、商品流行趨勢的分析，確定未來的營銷策略 顧客數(shù)據(jù)的收集與應(yīng)用 ? 步驟： 以現(xiàn)有檔案建立首批顧客數(shù)據(jù)庫； 通過促銷活動或終端活動建立數(shù)據(jù)庫； 收集好目標顧客群名單后，依據(jù)經(jīng)濟狀況、購買習慣、偏好程度細分客戶群； 數(shù)據(jù)庫信息分類統(tǒng)計處理； 制訂首期促銷活動方案，主要規(guī)避細分市場的競爭； 跟蹤購買后，消費者的變化及銷售反饋 將反饋信息整理，圍繞特征性銷售發(fā)掘、提煉廣告素材，推出新的廣告訴求點； 占有市場，繼續(xù)開發(fā)潛在客戶群。 卓越服務(wù) ? 顧客是我們的衣食父母。 鼓勵他，相信他！ 如何有效激發(fā)員工 說你所做，做你所說，言行一致！ 管理理念 ? 管理的目的不讓員工聽話，而是讓業(yè)績提升 ? 管理就是教育與修路的過程 ? 管理就是愛的教育，鐵的紀律 ? 管理有技巧 —— 千錘百煉 ? 管理無技巧 —— 重在有心人 ? 管理就是用心帶出一個快樂的團隊 謝謝！ 祝大家：工作開心 ， 業(yè)績倍增！