大客戶服務(wù)和營銷-文庫吧
2025-07-05 21:18 本頁面
【正文】 性？風(fēng)控規(guī)范和營銷培訓(xùn) ? 如何處理長期營銷目標(biāo)和各業(yè)務(wù)部門短期業(yè)績的矛盾？ ? 如何盡量合理的定義和分配項(xiàng)目操作中的責(zé)任、義務(wù)和利益？ 宏源證券上海中山北一路營業(yè)部市場營銷部 谷振宇 內(nèi)部資源整合提升大客戶服務(wù)和營銷 ? 對內(nèi) ? 提升整個(gè)公司的資源效能； ? 經(jīng)營決策的量化、科學(xué)化 ? 提升員工的職業(yè)化程度 ? 提升員工對公司的認(rèn)可度和公司的管理力度 ? 提升部門間的合作和有效性 ? 對外 ? 提升客戶的服務(wù)相應(yīng)及掠奪能力：滿意度、忠誠度 ? 提升對客戶分析意識和能力、解決方案； ? 提升公司的整體品牌效應(yīng) ? 提升公司的團(tuán)隊(duì)拓展能力和效率 宏源證券上海中山北一路營業(yè)部市場營銷部 谷振宇 營業(yè)部大體內(nèi)部資源整合實(shí)現(xiàn)步驟 ? 定位：重大項(xiàng)目和主要業(yè)務(wù)的總牽頭人和協(xié)調(diào)人 ? 逐步建立符合市場規(guī)律和自身經(jīng)營特色的營銷體系 ? 營銷 /客戶資源的整合：內(nèi)部 /外部 ? 通過客戶關(guān)系管理的思路運(yùn)作業(yè)務(wù) ? 搭建投顧資訊平臺建制 ? 建立客戶名單、資源、項(xiàng)目動態(tài)系統(tǒng)、客戶價(jià)值評估體系的建設(shè)； ? 現(xiàn)階段注重了解內(nèi)部流程、 it建設(shè)、咨詢的分割和共享，從而了解市場、分析市場、發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)、推廣客戶解決方案； ? 試點(diǎn)調(diào)研 ：與相關(guān)的業(yè)務(wù)部門配合對內(nèi)部的資源狀況、業(yè)界的參考； ? 參與業(yè)界的行業(yè)協(xié)會、研討會等； ? 大客戶維護(hù)、拓展、管理 ? 營銷體系的逐步建立 ? 維護(hù)現(xiàn)有個(gè)別大客戶和深度開發(fā) ? 一批新客戶的拓展、營銷支持和拜訪交流 ? 公司級大項(xiàng)目的動態(tài)跟蹤和管理 ? 整合外部資源：國際和國內(nèi)優(yōu)秀咨詢、基金公司的合作和配合； 宏源證券上海中山北一路營業(yè)部市場營銷部 谷振宇 資源整合碰到的問題 ? 實(shí)現(xiàn)這些步驟需要在組織 /資源上的保障 ? 關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范在流程、落實(shí)在項(xiàng)目； ? 樹立和強(qiáng)化大宏源的文化意識和考核制度 ? 各主要業(yè)務(wù)部門的資源整合 ? 資源配置上的優(yōu)化和合理調(diào)配 ? 強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門客戶開發(fā)拓展的規(guī)范性 ? 改革和優(yōu)化的實(shí)質(zhì)：各種的責(zé)任和利益的分配 宏源證券上海中山北一路營業(yè)部市場營銷部 谷振宇 議程 ? 首先分析券商在大客戶資源上的現(xiàn)狀 ? 其次做好內(nèi)部資源整合 ? 營業(yè)部對大客戶服務(wù)工作重點(diǎn) ? 營銷人員的素質(zhì) ? 開發(fā)大客戶的幾點(diǎn)營銷竅門 宏源證券上海中山北一路營業(yè)部市場營銷部 谷振宇 大客戶服務(wù)和營銷時(shí)做好執(zhí)行力 ? 做一流的計(jì)劃與二流的執(zhí)行？ ? 做二流的計(jì)劃與一流的執(zhí)行？ ? 在認(rèn)識上高度統(tǒng)一的基礎(chǔ)上做整合，這是歷次改革下的經(jīng)驗(yàn) ? 我們別無選擇，只能是反復(fù)地做 宏源證券上海中山北一路營業(yè)部市場營銷部 谷振宇 什么是執(zhí)行 ? 高度一致的 標(biāo)準(zhǔn) ? 詳細(xì)的行動 計(jì)劃 ? 嚴(yán)格的執(zhí)行 紀(jì)律 ? 嚴(yán)格的績效 考核 ? 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行 能力 ? 持續(xù)的執(zhí)行 堅(jiān)持 ?
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