【正文】 D、派到低一級崗位答案:B 【2】績效考核激勵機(jī)制包括考核和（）兩個方面。A、分配 B、獎勵 C、懲罰 D、監(jiān)督答案:A客戶經(jīng)理制的概念【1】客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的紐帶，可以為客戶辦理授信業(yè)務(wù)、個人理財、財務(wù)顧問、業(yè)務(wù)咨詢等一攬子服務(wù)。（）正確 錯誤 答案:正確客戶經(jīng)理制的培訓(xùn)和績考【1】客戶經(jīng)理績效考核激勵的原則有（）。A、公平性 B、合理性 C、公開性 D、全面性 E、科學(xué)性答案:A,B,D,E 【2】客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容有（）。A、專業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn) B、知識和和技能培訓(xùn) C、創(chuàng)新思維訓(xùn)練 D、服務(wù)意識培訓(xùn) E、考核體系培訓(xùn)答案:A,B,C,D,E 【3】銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式有（）。A、開展各類活動 B、研討 C、自學(xué) D、外出學(xué)習(xí)E、傳幫帶式學(xué)習(xí)答案:A,B,C,D,E 【4】香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求包括（）。A、道德要求 B、性格素質(zhì) C、學(xué)歷素質(zhì) D、業(yè)務(wù)素質(zhì) E、外表要求答案:A,B,C,D 【5】鑒于銀行營銷的特殊性和客戶資源的珍貴，銀行客戶經(jīng)理隊伍應(yīng)經(jīng)常做出變動，保證客戶經(jīng)理隊伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的趨勢。（）正確 錯誤 答案:錯誤 【6】客戶經(jīng)理的業(yè)績考核的關(guān)鍵是要做到長期利益與短期利益相結(jié)合。（）正確 錯誤答案:正確 【7】考核是根據(jù)銀行事先預(yù)定的目標(biāo)，確定客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績。（）正確 錯誤答案:正確 【8】客戶經(jīng)理賞罰制度原則最重要的是要與考核結(jié)果緊密結(jié)合。（）正確 錯誤答案:正確客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性【1】銀行實行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）。A、加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變 B、更好地為客戶提供金融服務(wù) C、使銀行營銷更加專業(yè)化 D、激發(fā)員工的營銷積極性 E、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新答案:A,B,C,D,E營銷分配與激勵機(jī)制【1】（）營銷分配與激勵機(jī)制中開始有了管理的觀念，開始實行一定程度的約束控制個體的行為，但卻不是靠制度來管理。A、原始式的 B、人治式 C、法治式 D、人性化的答案:B 【2】（）營銷分配與激勵機(jī)制容易導(dǎo)致平均主義、重分配輕激勵。A、原始式的 B、人治式 C、法治式 D、人性化的答案:D 【3】有典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想的原始式的營銷分配與激勵機(jī)制屬于營銷分配與激勵機(jī)制的初級階段。（）正確 錯誤答案:正確激勵機(jī)制的五大理論【1】雙因素理論認(rèn)為不滿意的對立面是（）。A、滿意 B、沒有滿意 C、沒有不滿意 D、基本滿意答案:C 【2】馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個基本假設(shè)不包括（）。A、只有未滿足的需求才能影響人的行為 B、人的需求按重要性和層次性排成順序C、人的低層次需求未滿足時也會追求高一層次的需求 D、當(dāng)人的低層次需求得到滿足后才會追求高一層次得需求答案:C 【3】相比于國有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績效工資比重一般（）。A、相同 B、較高 C、較低 D、太低答案:B 【4】基于期望理論，（）指個人對某一成果的價值估計，或達(dá)到目標(biāo)對滿足個人需要的價值。A、動力 B、效價 C、期望值 D、滿意度答案:B 【5】激勵保健理論是（）提出的理論。A、麥格雷戈 B、馬斯洛 C、麥克利蘭 D、赫茨伯格答案:D 【6】我國商業(yè)銀行員工的基本薪酬制度已從計劃經(jīng)濟(jì)時期的完全固定工資制逐步轉(zhuǎn)向（）。A、基本工資制 B、績效工資制C、基本工資加績效工資制 D、年薪制答案:C 【7】在滿意和沒有滿意這個連續(xù)體間的因素稱為（）A、激勵因素 B、保健因素 C、外部因素 D、期間因素答案:A 【8】下列（）不是公平理論對管理者的教益。A、用報酬或獎勵來激勵員工時應(yīng)使員工感動公平B、管理者應(yīng)注意橫向比較 C、公平與否源于個人的感覺 D、讓員工有不公平感才能激勵員工答案:D 【9】（）是指通過不提供個人所愿望的結(jié)果來減弱一個人的行為。A、正強(qiáng)化 B、負(fù)強(qiáng)化 C、懲罰 D、自然消退答案:D 【10】根據(jù)期望理論，高度的激勵取決于（）這兩個因素。A、高度的效價和高度的期望值 B、高度的效價和低度的期望值 C、低度的效價和高度的期望值 D、低度的效價和低度的期望值答案:A 【11】馬斯洛的需求層次理論的五個層次需求中（）被稱為較高級的需求。A、生理需求 B、安全需求 C、社交需求 D、尊重需求 E、自我實現(xiàn)需求答案:C,D,E 【12】保健因素包括（）。A、工作上的成就感 B、公司的政策和行政管理 C、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 D、與高級主管的人事關(guān)系 E、職位地位答案:B,D,E 【13】基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時，可能會采取的做法有（）。A、曲解自己或他人的付出或所得 B、使他人的付出或所得發(fā)生改變 C、改變自己的付出或所得 D、選擇其他的參照對象進(jìn)行比較 E、離職答案:A,B,C,D,E 【14】內(nèi)部因素與工作不滿意有關(guān)。（）正確 錯誤答案:錯誤 【15】在一段時間內(nèi)居于主導(dǎo)地位的需求主導(dǎo)此人這一段時間內(nèi)的行為。（）正確 錯誤答案:正確 【16】正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化都是增強(qiáng)行為的方法。（）正確 錯誤 答案:正確 【17】期望理論的基本觀點是人們預(yù)期其行為有助于自己的某個目標(biāo)時，才會被激勵起來去做某事，從而達(dá)到這項目標(biāo)。（）正確 錯誤答案:正確 【18】當(dāng)個人對某目標(biāo)的達(dá)成毫無興趣時，其效價為負(fù)數(shù)。（）正確 錯誤答案:錯誤薪酬體系設(shè)計與管理【1】銀行薪酬體制改革的方向是（）。A、以崗定薪 B、薪酬與業(yè)績相結(jié)合 C、薪酬與業(yè)績相分離 D、更加注重長期激勵 E、更加注重短期激勵答案:A,B,D 【2】薪酬制度制定的原則有（）。A、對外具有競爭力 B、對內(nèi)具有公平性 C、對個人的激勵性 D、最低成本性 E、易于管理性答案:A,B,C,E 【3】薪酬獎勵的現(xiàn)狀是（）。A、國有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大 B、不同銀行高管收入差距逐步擴(kuò)大 C、不同銀行高管收入差距縮小 D、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大 E、長期薪酬激勵未落到實處答案:A,B,D,E 【4】薪酬系統(tǒng)設(shè)計的基本原則有（）。A、公平原則 B、競爭原則 C、激勵原則 D、經(jīng)濟(jì)原則 E、合法原則答案:A,B,C,D,E 【5】影響薪酬的因素有（）。A、企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力 B、人才價值觀 C、工作年限 D、崗位差別 E、現(xiàn)行工資率答案:A,B,C,D,E 【6】薪酬的內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)性報酬和非經(jīng)濟(jì)性報酬。（）正確 錯誤答案:正確銀行產(chǎn)品概念【1】下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。A、存款 B、支票 C、定期存款 D、外匯答案:C 【2】銀行產(chǎn)品是指銀行向市場提供的能滿足人們某種欲望和需求的、與貨幣相關(guān)的服務(wù)。（）正確 錯誤答案:正確 【3】銀行卡、存折等并非真正意義上的銀行產(chǎn)品，而只是銀行產(chǎn)品的載體。（）正確 錯誤答案:正確銀行產(chǎn)品的生命周期【1】下列描述屬于成長期的銀行產(chǎn)品的營銷策略的是（）。A、加強(qiáng)促銷、增加客戶對本產(chǎn)品的信任感和忠誠度 B、開發(fā)新的市場、尋求新客戶，重新為產(chǎn)品定位 C、產(chǎn)品的在再推出，包括質(zhì)量的提高和用途的擴(kuò)展 D、縮短戰(zhàn)線，進(jìn)行市場細(xì)分，獲取盡可能多的利潤答案:A 【2】下列屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是（）。A、營銷組合改革策略 B、持續(xù)策略C、可選擇性滲透策略 D、市場改革策略答案:B 【3】下列屬于銀行產(chǎn)品成熟期的營銷策略的是（）。A、營銷組合改革策略 B、持續(xù)策略C、可選擇性滲透策略 D、密集型策略答案:A 【4】下列不屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是（）。A、市場改革策略 B、收縮戰(zhàn)略 C、持續(xù)戰(zhàn)略 D、撤退戰(zhàn)略答案:A 【5】下列選項屬于銀行產(chǎn)品導(dǎo)入期的營銷策略的有（）。A、高價位高促銷的雙高策略 B、密集型滲透策略 C、可選擇滲透性策略 D、產(chǎn)品改革策略 E、低價位低促銷雙低策略答案:A,B,C,E新銀行的定價策略【1】下列選項中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價的效應(yīng)的是（）。A、便宜B、省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算 C、精確 D、中意答案:B 【2】下列銀行產(chǎn)品的心理定價策略中，通過將幾種商品的價格定得非常之高，或者非常之低，引起消費者的好奇心理和觀望行為之后，從而帶動其它商品的銷售的策略是（）。A、整數(shù)定價 B、聲望定價 C、招徠定價 D、尾數(shù)定價答案:C 【3】對產(chǎn)品的基本價格作出一定的讓步，直接或間接降低價格，以爭取顧客，擴(kuò)大銷量的定價策略是（）。A、撇脂定價 B、適中定價 C、心理定價 D、折扣定價答案:D 【4】根據(jù)產(chǎn)品在消費者心中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的定價策略是（）。A、整數(shù)定價 B、尾數(shù)定價 C、聲望定價 D、招徠定價答案:C 【5】下列選項中屬于銀行產(chǎn)品的折扣定價策略的是（）。A、整數(shù)定價 B、功能折扣 C、季節(jié)折扣 D、回扣與津貼 E、招徠定價答案:B,C,D 【6】 下列屬于銀行產(chǎn)品的心理定價策略的是（）。A、現(xiàn)金折扣 B、尾數(shù)定價 C、聲望定價 D、招徠定價 E、整數(shù)定價答案:B,C,D,E 【7】滲透定價策略是指在新產(chǎn)品上市之初將價格定的較低，吸引大量的購買者，擴(kuò)大市場占有率。（）正確 錯誤答案:正確 【8】撇脂定價是指在新產(chǎn)品上市之初，將新產(chǎn)品價格定的較低，短期內(nèi)通過增加銷售量而獲取厚利，盡快回收投資。（）正確 錯誤答案:錯誤 【9】撇脂定價可能會導(dǎo)致競爭者的大量涌入，仿制品、替代品迅速出現(xiàn)，從而迫使價格急劇下降。（）正確 錯誤答案:正確 【10】招徠定價是指將某幾種商品的價格定得非常之高，或者非常之低，在引起消費者的好奇心理和觀望行為之后，帶動其他商品的銷售。（）正確 錯誤答案:正確 【11】與撇脂定價或滲透定價法相比，適中定價法具有主動進(jìn)攻性，有必要將價格定的與競爭者一樣或者接近平均水平。（）正確 錯誤答案:錯誤銀行產(chǎn)品的分類【1】下列哪項不屬于銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品（）。A、結(jié)算 B、匯兌 C、擔(dān)保 D、按揭貸款答案:D 【2】銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴(kuò)展或超值服務(wù)的那部分產(chǎn)品是（）。A、核心產(chǎn)品 B、基本產(chǎn)品 C、外延產(chǎn)品 D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:C 【3】下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎(chǔ)的是（）。A、核心產(chǎn)品 B、基本產(chǎn)品 C、外延產(chǎn)品 D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:B 【4】下列產(chǎn)品中（）是銀行向客戶提供的能夠滿足客戶具體金融需求和投資收益的，為解決某一特定問題而設(shè)計的具有特殊意義的產(chǎn)品。A、核心產(chǎn)品 B、基本產(chǎn)品 C、外延產(chǎn)品 D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:A 【5】下列屬于銀行產(chǎn)品的是（）。A、存款 B、貸款 C、貼現(xiàn) D、銀行卡 E、中間業(yè)務(wù)答案:A,B,C,D,E 【6】按照業(yè)務(wù)類型的不同，銀行產(chǎn)品可分為（）。A、負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品 B、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 C、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品 D、核心產(chǎn)品 E、外延產(chǎn)品答案:A,B,C 【7】從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為（）。A、核心產(chǎn)品 B、基本產(chǎn)品 C、外延產(chǎn)品 D、資產(chǎn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品 E、負(fù)責(zé)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:A,B,C 【8】核心產(chǎn)品是為解決某一特定問題而設(shè)計的具有特殊意義的產(chǎn)品。（）正確 錯誤答案:正確銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的【1】下列選項中（）不屬于銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的。A、滿足客戶需求