【正文】 D,ECRM的含義【1】CRM指的是（）。A、60%，40% C、產(chǎn)品份額 D、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快 金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合：是指金融企業(yè)為滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要，對(duì)可控制的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的綜合運(yùn)用。③加強(qiáng)顧客管理管理，包括以業(yè)務(wù)關(guān)系為主體的全面關(guān)系的開(kāi)創(chuàng)、發(fā)展、維持、終止。④社會(huì)文化環(huán)境：是指一定社會(huì)形態(tài)下的民族特征、人口分布與構(gòu)成、受教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣、道德信仰、價(jià)值觀念、消費(fèi)模式與習(xí)慣等被社會(huì)所公認(rèn)的各種行為規(guī)范。調(diào)研方法：（一）按選擇調(diào)查對(duì)象的范圍劃分：全面調(diào)查典型調(diào)查抽樣調(diào)查（二）按收集調(diào)查資料的方式劃分：人員采訪調(diào)查問(wèn)卷電話訪問(wèn)二、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)換進(jìn)威脅基本分類(lèi)：（一）現(xiàn)實(shí)機(jī)會(huì)和威脅（二）可控機(jī)會(huì)和威脅（三）潛在機(jī)會(huì)和威脅、中性（無(wú)影響）和威脅三種影響。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)放化自由化已經(jīng)成為必然的趨勢(shì)，這給中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。雖然“入世”有利于我國(guó)中小企業(yè)的出口，但非關(guān)稅壁壘的影響不可小視。隨著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入深化改革、全面開(kāi)放、加快發(fā)展的新階段,保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的領(lǐng)域越來(lái)越廣,承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越大。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能是基本的功能，也是保險(xiǎn)區(qū)別于其他行業(yè)的最鮮明的特征。2．社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理：保險(xiǎn)公司具有風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)知識(shí)、大量的風(fēng)險(xiǎn)損失資料，為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有力的數(shù)據(jù)支持。(四)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)不高。(四)提高保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)。保險(xiǎn)公司要實(shí)行全員服務(wù)，提高員工對(duì)公司品牌的熱愛(ài)。8需求的層次性：生理—安全—社交—尊重—自我實(shí)現(xiàn)需求。2金融產(chǎn)品特征：一般的服務(wù)為①無(wú)形性②不可分給性③累加性④產(chǎn)異性⑤易模仿性⑥季節(jié)性⑦增值性特殊的服務(wù)①同質(zhì)性②金融產(chǎn)品的使用價(jià)值歸結(jié)于價(jià)值③金融產(chǎn)品服務(wù)與客戶關(guān)系的持續(xù)性3金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：金融企業(yè)以金融市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，選擇對(duì)自身最有利可圖的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)出合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，運(yùn)用整體營(yíng)銷(xiāo)手段傳遞并提供目標(biāo)客戶，以獲得保持增加顧客，在滿足客戶的需要和欲望的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身利益目標(biāo)的過(guò)程。(六)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。還可以根據(jù)人口因素如性別、年齡、職業(yè)、收入、偏好等細(xì)分保險(xiǎn)市場(chǎng)，應(yīng)該針對(duì)不同客戶的消費(fèi)口味的差異開(kāi)發(fā)不同的險(xiǎn)種。保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)行人海戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)大比例提成的方法來(lái)刺激營(yíng)銷(xiāo)員的工作積極性，短期內(nèi)似乎見(jiàn)效很快，能迅速帶來(lái)保費(fèi)的增長(zhǎng)，但卻是以付出客戶和企業(yè)自身利益為代價(jià)，長(zhǎng)期執(zhí)行將惡化保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，導(dǎo)致客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)失去信心，逐漸陷入越重視推銷(xiāo)，推銷(xiāo)的難度越大的惡性循環(huán)之中。保險(xiǎn)資金融通要堅(jiān)持：合法性、流動(dòng)性、安全性、效益性的原則。⑷通過(guò)分析、計(jì)劃和控制等管理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。這就要求我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和完善，以便更適應(yīng)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。國(guó)際化的負(fù)面影響不可忽視。2．體制變革和結(jié)構(gòu)調(diào)整為中小企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇目前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制正在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。:按選擇調(diào)查對(duì)象的范圍劃分:有全面調(diào)查/典型調(diào)查/抽樣調(diào)查(包括隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣)按收集調(diào)查資料的方式劃分:一般將營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研分為四種方法:調(diào)查問(wèn)卷法。金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境宏觀環(huán)境因素分析：PEST分析①政治/法律環(huán)境：是指金融企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的外部政治/法律形式和狀況，以及國(guó)家方針、政策、法規(guī)的變化對(duì)金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的影響。電視直復(fù)廣告：即金融企業(yè)購(gòu)買(mǎi)電視廣告時(shí)間，介紹產(chǎn)品，并給出免費(fèi)電話號(hào)碼，以期顧客訂購(gòu)產(chǎn)品或查詢更過(guò)信息。D、穩(wěn)定性和壓力測(cè)試 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤大眾營(yíng)銷(xiāo)【1】大眾營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）。（）A、要有銀行決策管理層的認(rèn)同錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【3】商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是及時(shí)滿足客戶需求，在提高客戶價(jià)值的過(guò)程中提高自身價(jià)值。D、行為變量 D、品牌創(chuàng)始人答案:A小品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略【1】下列選項(xiàng)中不屬于小品牌的營(yíng)銷(xiāo)謀略中的名人效應(yīng)的是（）。（）錯(cuò)誤答案:正確 【5】做品牌就是做名牌。B、可以保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益 A、品牌 B、普遍性 正確 D、創(chuàng)造力答案:C 【3】下列屬于美國(guó)文化強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的有（）。正確 E、移植法答案:A,B,C,D,E銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程【1】下列選項(xiàng)中不屬于篩選分析的內(nèi)容的是（）。錯(cuò)誤答案:正確銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的目的【1】下列選項(xiàng)中（）不屬于銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的目的。D、銀行卡 C、外延產(chǎn)品 正確 C、季節(jié)折扣 B、聲望定價(jià) B、收縮戰(zhàn)略 A、加強(qiáng)促銷(xiāo)、增加客戶對(duì)本產(chǎn)品的信任感和忠誠(chéng)度 E、現(xiàn)行工資率答案:A,B,C,D,E 【6】薪酬的內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。A、國(guó)有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大 （）B、使他人的付出或所得發(fā)生改變 C、低度的效價(jià)和高度的期望值 B、保健因素 錯(cuò)誤答案:正確激勵(lì)機(jī)制的五大理論【1】雙因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是（）。B、更好地為客戶提供金融服務(wù) D、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、進(jìn)行本崗位再培訓(xùn) （）B、可衡量性A、領(lǐng)導(dǎo)決策層與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的矛盾 C、公開(kāi)業(yè)務(wù)關(guān)系 E、服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新答案:A,B,C,D 【3】以客戶為中心是銀行服務(wù)理念創(chuàng)新的突出標(biāo)志。E、服務(wù)態(tài)度有明顯的區(qū)別答案:A,B,C管理佳境【1】（）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒(méi)有障礙的狀態(tài)。C、銀行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 錯(cuò)誤答案:正確 【2】客戶的個(gè)人偏好往往影響到他的購(gòu)買(mǎi)行為，但不會(huì)影響到他的金融交易行為。C、成熟期 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤選擇目標(biāo)市場(chǎng)【1】確定目標(biāo)市場(chǎng)的原則有（）。D、企業(yè)信用等級(jí)因素 D、利益定位答案:C 【2】下列不屬于銀行市場(chǎng)定位原則的是（）。C、差異性 正確 A、投入期 D、債券市場(chǎng)答案:A 【2】營(yíng)銷(xiāo)是策劃的過(guò)程，4Ps營(yíng)銷(xiāo)策略的四個(gè)要素是指（）。D、促銷(xiāo) A、模仿創(chuàng)新型 E、鑒賞者的眼睛答案:A,B,C,D營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造價(jià)值【1】營(yíng)銷(xiāo)可以創(chuàng)造的價(jià)值有（）。（）C、機(jī)會(huì) D、利益定位答案:D 【3】通常采取實(shí)施業(yè)務(wù)多樣化、成本優(yōu)勢(shì)、地理擴(kuò)張戰(zhàn)略措施的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是（）。E、有距離戰(zhàn)略答案:A,B,D 【6】銀行產(chǎn)品定位的方法有（）。C、心里因素 D、滿足較小部分客戶群 C、產(chǎn)品促銷(xiāo) 正確 C、客戶偏好度 D、零矛盾答案:A銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新【1】銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭(zhēng)取更多的客戶，下列（）不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。B、潛在的忠誠(chéng)B、與企業(yè)客戶的關(guān)系 （）正確 B、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 C、懲罰 E、考核體系培訓(xùn)答案:A,B,C,D,E 【3】銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式有（）。（）A、原始式的 D、基本滿意答案:C 【2】馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個(gè)基本假設(shè)不包括（）。B、管理者應(yīng)注意橫向比較 C、社交需求 正確 B、薪酬與業(yè)績(jī)相結(jié)合 A、存款 A、營(yíng)銷(xiāo)組合改革策略 B、密集型滲透策略 B、適中定價(jià) B、尾數(shù)定價(jià) （）C、外延產(chǎn)品 C、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品 D、增加收益答案:C銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的方法【1】銀行將其他非金融機(jī)構(gòu)和一般企業(yè)公司的一些服務(wù)項(xiàng)目移植到銀行經(jīng)營(yíng)上來(lái)，并根據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)進(jìn)行改造，使其具有銀行業(yè)務(wù)特征，成為一種新的銀行產(chǎn)品，這種開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法是（）。D、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品相比，自己產(chǎn)品滿足客戶需要的程度和范圍答案:D銀行產(chǎn)品的特征【1】下列屬于銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)的有（）。C、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) D、創(chuàng)造力 E、促銷(xiāo)痕跡明顯答案:A,B,C,D,E 【4】銀行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是以銀行為核心，綜合協(xié)調(diào)的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達(dá)到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的目的。A、銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 A、不能只強(qiáng)調(diào)品牌的屬性 B、成功的品牌有其獨(dú)特的核心價(jià)值和個(gè)性 正確 錯(cuò)誤答案:正確 【12】品牌營(yíng)銷(xiāo)不僅是品牌的樹(shù)立，更重要的是品牌的維護(hù)，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達(dá)到品牌忠誠(chéng)的效果。D、與名人合作開(kāi)發(fā)名人資源答案:B 【2】下選項(xiàng)中（）屬于小品牌的營(yíng)銷(xiāo)謀略。C、價(jià)格因素 正確 B、70%，30% D、其他答案:A對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)【1】下列不屬于銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)的是（）。E、促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展答案:B,C 【4】銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是為單個(gè)顧客定制一件實(shí)體產(chǎn)品。也就是說(shuō)，是金融企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員采用系統(tǒng)方法，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的特點(diǎn)，把影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的各項(xiàng)要素包括產(chǎn)品、地點(diǎn)、定價(jià)、促銷(xiāo)、人員、過(guò)程、有形展示等進(jìn)行最佳配合，使之綜合協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)。④提供金融一體化服務(wù)。6/管理性服務(wù)和加強(qiáng)內(nèi)部溝通，創(chuàng)造員工滿意，吸引、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)、留住勝任的員工，為外部顧客提供滿意服務(wù)，以保證外部營(yíng)銷(xiāo)成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)金融企業(yè)而言，如果市場(chǎng)環(huán)境變化的結(jié)果有利于其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這就是機(jī)會(huì)；如果市場(chǎng)環(huán)境變化的結(jié)果對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)影響，這就是中性；如果市場(chǎng)環(huán)境變化的結(jié)果對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這就是威脅。首先是有利于中小企業(yè)的對(duì)外貿(mào)易?！叭胧馈焙?，發(fā)達(dá)國(guó)家在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面明顯加強(qiáng)了對(duì)中國(guó)的壓力。保險(xiǎn)業(yè)正在努力提高科學(xué)發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局的能力,在探索中國(guó)特色保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展道路和保障民生方面取得了顯著成就。資金融通功能是在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，社會(huì)管理功能是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度并深入到社會(huì)生活諸多層面之后產(chǎn)生的一項(xiàng)重要功能，它只有在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能和資金融通功能實(shí)現(xiàn)以后才能發(fā)揮作用。同時(shí)，保險(xiǎn)公司大力宣傳培養(yǎng)投保人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；幫助投保人識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)其加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理；進(jìn)行安全檢查，督促投保人及時(shí)采取措施消除隱患；提取防災(zāi)資金，資助防災(zāi)設(shè)施的添置和災(zāi)害防治的研究。許多保險(xiǎn)企業(yè)在招收沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)及其保險(xiǎn)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員后，經(jīng)過(guò)短期的培訓(xùn)，即上崗?fù)其N(xiāo)保險(xiǎn)。加強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理是治本之策。公司應(yīng)在創(chuàng)新上投人大量資源，包括管理、產(chǎn)品、渠道等的創(chuàng)新，嚴(yán)格自身的市場(chǎng)行為，贏得同業(yè)尊重。9影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素：①經(jīng)濟(jì)因素（可支配收入儲(chǔ)蓄、資產(chǎn)負(fù)債能力消費(fèi)態(tài)度儲(chǔ)蓄態(tài)度）②文化因素（文化、亞文化、社會(huì)階層）③社會(huì)因素（參考團(tuán)體、家庭、角色地位）④個(gè)人因素（年齡、性別等）⑤心理因素（購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)方式、態(tài)度與信念）⑥購(gòu)買(mǎi)者10亞文化指存在于一個(gè)較大社會(huì)群體中的一些較小社會(huì)群體所具有的特色文化。：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001[5]郭頌平、中國(guó)金融出版社，2001[6]：復(fù)旦大學(xué)出版社，2002第四篇：金融營(yíng)銷(xiāo)1金融產(chǎn)品：金融服務(wù)企業(yè)向市場(chǎng)上顧客提供的一切服務(wù)，包括存折、貸款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等（狹義）亦稱為金融工具是金融市場(chǎng)的交易對(duì)象，即金融機(jī)構(gòu)向金融市場(chǎng)提供的能滿足市場(chǎng)某種需要的與貨幣資金融通連接在一起的一切服務(wù)項(xiàng)目以及與資金融通的具體形式相聯(lián)系的服務(wù)載體。各成員在對(duì)承保的保額、客戶健康狀況、風(fēng)險(xiǎn)事故報(bào)告等資料有疑問(wèn)的時(shí)候，可以通過(guò)此信息平臺(tái)向其他成員發(fā)出查詢信息，以互通有無(wú)，控制逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，而客戶則可以向該信息平臺(tái)發(fā)送投訴、理賠等服務(wù)需求信息，真正享受快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。針對(duì)不同子市場(chǎng)的特點(diǎn)，推出不同的適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，創(chuàng)新需求方面沒(méi)有注意地區(qū)、險(xiǎn)種和服務(wù)的差異，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有因地、因人、因險(xiǎn)種實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。這些都為保險(xiǎn)資金的融通提供了可能。與客戶形成紐帶關(guān)系的最終結(jié)果，是建立起一個(gè)有效的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)。同時(shí)，隨著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)也國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)的接軌，以及我國(guó)保險(xiǎn)法律、監(jiān)管體系不斷健全，保險(xiǎn)市場(chǎng)逐步規(guī)范化。我國(guó)中小企業(yè)由于其自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力限制，絕大多數(shù)企業(yè)用于技術(shù)創(chuàng)新的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國(guó)家規(guī)定的占銷(xiāo)售收入的1%的水平，自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品很少，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)就更少了。2004年6月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，深圳證券交易所正式推出了中小企業(yè)板塊，這是中國(guó)資本市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要事件，也是中小企業(yè)融資方面的重要突破。：確定調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集調(diào)研信息整理分析信息得出調(diào)研報(bào)告制定營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)方案反饋營(yíng)銷(xiāo)信息。④市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)：是指市場(chǎng)主體支配交換市場(chǎng)客體的活動(dòng)范圍。它是企業(yè)最高決策層的思想、文化、意識(shí)的具體反映，屬于最高層次的識(shí)別體系。C、完成系統(tǒng)的配置和集成 D、雙向溝通答案:B 【3】下列選項(xiàng)，（）是銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)。正確 錯(cuò)誤答案:正確 【4】CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營(yíng)銷(xiāo)人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。正確 C、心里變量 C、品牌代言人 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【10】做廣告創(chuàng)意就是做品牌，品牌是靠廣告打出來(lái)的。正確 A、有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，樹(shù)立企業(yè)形象 A、穩(wěn)定性 E、成本、費(fèi)用的合理性答案:A,B,C,D,E 【3】下列選項(xiàng)屬于中國(guó)銀行業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播存在的問(wèn)題的有（）。（）C、團(tuán)結(jié)生存 （）D、組合法 正確 C、貼現(xiàn) B、基本產(chǎn)品 （）B、功能折扣 A、整數(shù)定價(jià) A、市場(chǎng)改革策略 D、崗位差別 錯(cuò)誤答案:正確 【18】當(dāng)個(gè)人對(duì)某目標(biāo)的達(dá)成毫無(wú)興趣時(shí)，其效價(jià)為負(fù)數(shù)。A、曲解自己或他人的付出或所得 B、高度的效價(jià)和低度的期望值 A、激勵(lì)因素 D、太低答案:B 【4】基于期望理論，（）指?jìng)€(gè)人對(duì)某一成果的價(jià)值估計(jì)，或達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)