導(dǎo)購員顧客服務(wù)-文庫吧
2025-07-01 09:55 本頁面
【正文】 銷。例如：顧客剛在本店買了一件 T 恤，導(dǎo)購員追加介紹他再買一條褲子搭配。（在一個顧客身上可以推銷他買幾件貨品） （ 4）收銀員要做到微笑禮貌待客，唱收唱付。（唱收唱付是在收銀過程中靈活附加推銷。） 樹立形像 （ 1）熟悉公司的規(guī)章制度。 （ 2）儀容得體。（要求什么是說明） （ 3） 站資要規(guī)范。（怎么站要示范） （ 4）以客為先（服務(wù)、推銷要本著顧客為先的心態(tài)。） （ 5）團隊精神（同事之間見面打招呼，多替別人著想） 好的服務(wù)等于現(xiàn)實高于期望： 壞的服務(wù)等于現(xiàn)實低于期望 4 如何令顧客滿意。 （ 1）每天保持愉快的心情工作（如果有一天上班前發(fā)生不愉快的事，請導(dǎo)購員進場前深呼吸幾下平靜情緒，這樣能讓你在場內(nèi)更好的發(fā)揮） （ 2）當顧客有需求的時候怎么辦？ 導(dǎo)購員就針對顧客的需求做到動作敏捷、熟悉環(huán)境。 a、生氣指責(zé)時，應(yīng)當做到耐心傾聽、體諒。 b、有特別要求時，應(yīng)
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