企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)（5篇）-文庫(kù)吧
2025-10-27 02:53 本頁(yè)面
【正文】 要的是適合自己應(yīng)用特點(diǎn)的CRM客戶(hù)管理軟件。首先，中小企業(yè)需要對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行量化管理。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷(xiāo)存管理向銷(xiāo)售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行量化控制的需求。從而在企業(yè)從職能型管理向過(guò)程型管理模式過(guò)渡過(guò)程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效管理，進(jìn)而使自己在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期率先獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，需要性?xún)r(jià)比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對(duì)簡(jiǎn)單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的CRM的功能簡(jiǎn)單實(shí)用，就好比傻瓜相機(jī)滿(mǎn)足把照片拍下來(lái)就行了，不需要專(zhuān)業(yè)相機(jī)拍攝的高精密度圖像。同時(shí)，大而全的CRM的價(jià)位也決不是中小企業(yè)所能承受的。其三，需要基于WEB的，滿(mǎn)足電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、移動(dòng)辦公、分支機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時(shí)溝通。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機(jī)構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機(jī)構(gòu)。比如一家咨詢(xún)公司，在建立分支機(jī)構(gòu)后，管好各地的分支機(jī)構(gòu)就需要建立基于WEB的管理系統(tǒng)。其四，需要通用產(chǎn)品的個(gè)性化應(yīng)用。供應(yīng)用商希望用20%的功能滿(mǎn)足用戶(hù)80%的需求，企業(yè)希望花更少的錢(qián)滿(mǎn)足自己更多的需求。這無(wú)疑是個(gè)矛盾。這需要供應(yīng)商對(duì)中小企業(yè)管理有著準(zhǔn)確領(lǐng)悟，對(duì)中小企業(yè)需求分析有著長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的，中小企業(yè)客戶(hù)則需要對(duì)合作伙伴進(jìn)行審慎甄別。最后，需要易于實(shí)施維護(hù)的軟件。中小企業(yè)不設(shè)專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)維護(hù)人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的。第三篇：客戶(hù)管理系統(tǒng)客戶(hù)管理系統(tǒng)第一部分市場(chǎng)調(diào)查與客戶(hù)調(diào)查（調(diào)查專(zhuān)員）一個(gè)體客戶(hù)調(diào)查調(diào)查資料來(lái)源內(nèi)部資料（1）本人自有資料（2）公司檔案專(zhuān)業(yè)組織機(jī)構(gòu)政府機(jī)關(guān)民間組織企業(yè)公司調(diào)查方法問(wèn)卷調(diào)查：信件、郵件走訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)記錄調(diào)查調(diào)查資料歸檔分類(lèi)對(duì)比實(shí)驗(yàn)第二部分 客戶(hù)分類(lèi)分類(lèi)一A類(lèi)：營(yíng)業(yè)額5000萬(wàn)以上，企業(yè)知名度高，社會(huì)影響力大，每年培訓(xùn)費(fèi)15萬(wàn)以上；B類(lèi)：營(yíng)業(yè)額1000萬(wàn)—5000萬(wàn)，企業(yè)系統(tǒng)不健全，決策層改革意識(shí)強(qiáng)烈，年培訓(xùn)費(fèi)10萬(wàn)左右；決策層有改革意識(shí)，企業(yè)發(fā)展瓶頸突出，行業(yè)前景較好；C類(lèi)：游離客戶(hù)管理辦法A類(lèi)（1）密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、人事?tīng)顩r；（2）派專(zhuān)業(yè)人員經(jīng)常拜訪(fǎng)，提供各種資訊和幫助；（3）優(yōu)先處理投訴案件；（4）表彰會(huì)、年會(huì)予與嘉獎(jiǎng)加強(qiáng)情感交流，不斷提高滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，有意識(shí)的樹(shù)立典型，讓他們與其他客戶(hù)交流。B類(lèi)：專(zhuān)人定期拜訪(fǎng)，將其培養(yǎng)成A類(lèi)客戶(hù)，在方法和基礎(chǔ)知識(shí)方面和心里上加以輔導(dǎo)； 如果服務(wù)不好或成效不理想會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，幫助他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；C類(lèi)：他們往往是錙銖必較，忠誠(chéng)度低，不及時(shí)付款，訂單少卻要求多，這類(lèi)客戶(hù)愛(ài)理不理。分類(lèi)二潛在客戶(hù)、關(guān)鍵客戶(hù)、普通客戶(hù)、垃圾客戶(hù)第三部分 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理一 客戶(hù)滿(mǎn)意的層次企業(yè)理念滿(mǎn)意企業(yè)行為滿(mǎn)意企業(yè)視覺(jué)滿(mǎn)意物質(zhì)滿(mǎn)意層精神滿(mǎn)意層社會(huì)滿(mǎn)意層二 影響客戶(hù)滿(mǎn)意的因素企業(yè)因素產(chǎn)品因素服務(wù)因素溝通因素情感因素環(huán)境因素三 客戶(hù)滿(mǎn)意度分析評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表四 客戶(hù)不滿(mǎn)意管理五 客戶(hù)投訴解決辦法第四部分 客戶(hù)忠誠(chéng)度管理一、客戶(hù)忠誠(chéng)分類(lèi)壟斷忠誠(chéng)方便忠誠(chéng)潛在忠誠(chéng)價(jià)格忠誠(chéng)激
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1