企業(yè)客戶管理系統(tǒng)（5篇）-文庫吧
2024-11-10 02:53 本頁面
【正文】 要的是適合自己應用特點的CRM客戶管理軟件。首先，中小企業(yè)需要對銷售過程進行量化管理。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現了對銷售過程進行量化控制的需求。從而在企業(yè)從職能型管理向過程型管理模式過渡過程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務的節(jié)點進行有效管理，進而使自己在經濟轉型期率先獲得競爭優(yōu)勢。其次，需要性價比適合的產品。中小企業(yè)相對簡單而集中的業(yè)務體系，需要的CRM的功能簡單實用，就好比傻瓜相機滿足把照片拍下來就行了，不需要專業(yè)相機拍攝的高精密度圖像。同時，大而全的CRM的價位也決不是中小企業(yè)所能承受的。其三，需要基于WEB的，滿足電子商務時代的發(fā)展趨勢，實現遠距離、移動辦公、分支機構之間的實時溝通。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機構的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機構。比如一家咨詢公司，在建立分支機構后，管好各地的分支機構就需要建立基于WEB的管理系統(tǒng)。其四，需要通用產品的個性化應用。供應用商希望用20%的功能滿足用戶80%的需求，企業(yè)希望花更少的錢滿足自己更多的需求。這無疑是個矛盾。這需要供應商對中小企業(yè)管理有著準確領悟，對中小企業(yè)需求分析有著長期經驗的，中小企業(yè)客戶則需要對合作伙伴進行審慎甄別。最后，需要易于實施維護的軟件。中小企業(yè)不設專門的系統(tǒng)維護人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的。第三篇：客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)第一部分市場調查與客戶調查（調查專員）一個體客戶調查調查資料來源內部資料（1）本人自有資料（2）公司檔案專業(yè)組織機構政府機關民間組織企業(yè)公司調查方法問卷調查：信件、郵件走訪詢問記錄調查調查資料歸檔分類對比實驗第二部分 客戶分類分類一A類：營業(yè)額5000萬以上，企業(yè)知名度高，社會影響力大，每年培訓費15萬以上；B類：營業(yè)額1000萬—5000萬，企業(yè)系統(tǒng)不健全，決策層改革意識強烈，年培訓費10萬左右；決策層有改革意識，企業(yè)發(fā)展瓶頸突出，行業(yè)前景較好；C類：游離客戶管理辦法A類（1）密切關注經營狀況、財務狀況、人事狀況；（2）派專業(yè)人員經常拜訪，提供各種資訊和幫助；（3）優(yōu)先處理投訴案件；（4）表彰會、年會予與嘉獎加強情感交流，不斷提高滿意度和忠誠度，有意識的樹立典型，讓他們與其他客戶交流。B類：專人定期拜訪，將其培養(yǎng)成A類客戶，在方法和基礎知識方面和心里上加以輔導； 如果服務不好或成效不理想會帶來負面影響，幫助他們發(fā)現問題和解決問題；C類：他們往往是錙銖必較，忠誠度低，不及時付款，訂單少卻要求多，這類客戶愛理不理。分類二潛在客戶、關鍵客戶、普通客戶、垃圾客戶第三部分 客戶滿意度管理一 客戶滿意的層次企業(yè)理念滿意企業(yè)行為滿意企業(yè)視覺滿意物質滿意層精神滿意層社會滿意層二 影響客戶滿意的因素企業(yè)因素產品因素服務因素溝通因素情感因素環(huán)境因素三 客戶滿意度分析評估客戶滿意度測評表四 客戶不滿意管理五 客戶投訴解決辦法第四部分 客戶忠誠度管理一、客戶忠誠分類壟斷忠誠方便忠誠潛在忠誠價格忠誠激
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