【正文】 在現(xiàn)有的情況下，他們的借書證檔案，也是在離校后，就交給檔案室，他們處理了。} Q3: 如果學(xué)生借閱證丟失，您是怎么處理的。在企業(yè)內(nèi)部建一個(gè)有效的公交發(fā)布和交流場(chǎng)所，例如：公告欄、共享文檔、內(nèi)部通訊錄、部門工作計(jì)劃、工作日志、工作報(bào)告及總結(jié)、個(gè)人待辦事項(xiàng)、意見箱、國(guó)內(nèi)區(qū)號(hào)及郵編、國(guó)際代碼及時(shí)差等能夠在企業(yè)內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時(shí)的了解企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展動(dòng)態(tài)。分類二潛在客戶、關(guān)鍵客戶、普通客戶、垃圾客戶第三部分 客戶滿意度管理一 客戶滿意的層次企業(yè)理念滿意企業(yè)行為滿意企業(yè)視覺滿意物質(zhì)滿意層精神滿意層社會(huì)滿意層二 影響客戶滿意的因素企業(yè)因素產(chǎn)品因素服務(wù)因素溝通因素情感因素環(huán)境因素三 客戶滿意度分析評(píng)估客戶滿意度測(cè)評(píng)表四 客戶不滿意管理五 客戶投訴解決辦法第四部分 客戶忠誠(chéng)度管理一、客戶忠誠(chéng)分類壟斷忠誠(chéng)方便忠誠(chéng)潛在忠誠(chéng)價(jià)格忠誠(chéng)激勵(lì)忠誠(chéng)超值忠誠(chéng)滿意度與信任度二、客戶忠誠(chéng)的價(jià)值及管理1客戶忠誠(chéng)的價(jià)值美國(guó)貝恩策略顧問(wèn)公司：客戶忠誠(chéng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和重大動(dòng)力之一，客戶忠誠(chéng)和持續(xù)忠誠(chéng)度極高的公司，其利潤(rùn)額始終保持高位，增長(zhǎng)速度也快得多。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行量化控制的需求。第一篇：企業(yè)客戶管理系統(tǒng)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介:該系統(tǒng)能夠方便的錄入新的信息例如新的項(xiàng)目、新增客戶等同時(shí)能夠清楚的管理一些款項(xiàng)結(jié)算。從而在企業(yè)從職能型管理向過(guò)程型管理模式過(guò)渡過(guò)程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效管理，進(jìn)而使自己在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期率先獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。忠誠(chéng)、價(jià)值、利潤(rùn)之間存在著直接的聯(lián)系，反過(guò)來(lái)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值有利于培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，而忠誠(chéng)的客戶又會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。利用審批流程自動(dòng)化可以實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤、解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高效率的協(xié)作。} A3：學(xué)生借閱證丟失了，他需要主動(dòng)聯(lián)系我們進(jìn)行“遺失補(bǔ)辦”。Q5：你們學(xué)院的教職員工借書跟學(xué)生借書一樣嗎？又是怎么樣的情況？A5：我們學(xué)院的教職員工有專門的圖書館，目前我們這個(gè)圖書館還沒有負(fù)責(zé)教師的業(yè)務(wù)，可能以后隨著圖書館規(guī)模的變化，會(huì)有教師業(yè)務(wù)的吧。Q4：你們有沒有計(jì)劃保存離校學(xué)生的信息？A4：這個(gè)，一般我們都不保存的。同時(shí)要在學(xué)生信息登記表里面記錄他的情況。短信群發(fā)及郵件群發(fā)主要應(yīng)用于外部通信及宣傳，消息中心則主要應(yīng)用于內(nèi)部通訊和信息交流。B類：專人定期拜訪，將其培養(yǎng)成A類客戶，在方法和基礎(chǔ)知識(shí)方面和心里上加以輔導(dǎo)； 如果服務(wù)不好或成效不理想會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，幫助他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；C類：他們往往是錙銖必較，忠誠(chéng)度低，不及時(shí)付款，訂單少卻要求多，這類客戶愛理不理。首先，中小企業(yè)需要對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行量化管理。由于功能的強(qiáng)大，用戶可以在該系統(tǒng)上發(fā)表文章后讓員工遞交工作計(jì)劃或工作報(bào)告。其次，需要性價(jià)比適合的產(chǎn)品?？蛻糁艺\(chéng)管理確立忠誠(chéng)管理的營(yíng)銷理念企業(yè)的使命并非獲取利潤(rùn)，而在于創(chuàng)造價(jià)值，利潤(rùn)不是第一位的，它只是價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)果。目前的企業(yè)單位都存在著大量的工作流程，例如：行政、人事、采購(gòu)、