【正文】 歌禮儀包括兩項(xiàng)內(nèi)容要求我們國(guó)家公務(wù)員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國(guó)歌。，包括歌詞、樂(lè)曲、變化、有關(guān)國(guó)歌使用的基本要求。具體做到有備而來(lái)。第一要對(duì)使用國(guó)歌的場(chǎng)合了解A．不能使用國(guó)歌的場(chǎng)合：商業(yè)性活動(dòng)、文娛性活動(dòng)、婚喪嫁娶儀式B．可以演奏我國(guó)國(guó)歌的場(chǎng)合：正式場(chǎng)合升掛我國(guó)國(guó)旗時(shí)；重大的政治活動(dòng)；重大的外交活動(dòng)；政治性文娛演出；隆重的正式的慶典和儀式；國(guó)際性會(huì)議。C．在我國(guó)境內(nèi)可以演奏外國(guó)國(guó)歌的場(chǎng)合：正式的國(guó)際會(huì)議；外國(guó)國(guó)家元首和政府首腦前來(lái)進(jìn)行正式的國(guó)事訪問(wèn)；正式的國(guó)際體育比賽；政治性文娛演出。第二是演奏國(guó)歌時(shí)要按照規(guī)范的國(guó)歌的正式發(fā)布的樂(lè)曲去演奏。A．要以飽滿的精神認(rèn)真地演唱。B．不能隨便篡改國(guó)歌的歌詞C．演唱國(guó)歌的過(guò)程中要注意約束自己的所作所為。要求我們?nèi)绾我?guī)范地維護(hù)國(guó)歌的尊嚴(yán)。從操作的層面看：。要了解國(guó)歌對(duì)于國(guó)家尊嚴(yán)、國(guó)家形象、國(guó)際交往的重要作用，要注意時(shí)間、場(chǎng)合和方式。一方面作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員的國(guó)家公務(wù)員要以自己的自覺(jué)的實(shí)際的行動(dòng)尊重我國(guó)的國(guó)歌。它分三個(gè)要點(diǎn)： A．要熟悉我國(guó)的國(guó)歌B．要了解我國(guó)的國(guó)歌使用的規(guī)范性做法 C．要了解我國(guó)的國(guó)歌演奏演唱的技術(shù)性要求 另一方面是對(duì)國(guó)際交往對(duì)象國(guó)的國(guó)歌要表示尊重。第四集 國(guó) 徽國(guó)徽實(shí)際上是一種特殊的徽記。它是國(guó)家的標(biāo)志和象征。所謂國(guó)徽是國(guó)家正式法定的確定的標(biāo)準(zhǔn)的用以代表和象征的一種徽記。我國(guó)現(xiàn)行國(guó)徽是全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)于1991年3月2日正式通過(guò)的中華人民共和國(guó)國(guó)徽所確定的。國(guó)徽禮儀既要求我國(guó)廣大國(guó)家公務(wù)員尊重、了解我國(guó)的國(guó)徽，同時(shí)又要求我們公務(wù)員尊重和了解別國(guó)的國(guó)徽。一、國(guó)徽禮儀所包含的內(nèi)容：讓我國(guó)的國(guó)家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)了解和認(rèn)識(shí)國(guó)徽，正確地運(yùn)用國(guó)徽。：要在指定的機(jī)構(gòu)、指定的部門，按照指定的要求去制作。主要有圖案、形狀、尺寸和色彩四個(gè)要求。A．我國(guó)國(guó)徽的主體圖案：五星照耀下的天安門，四周環(huán)以谷穗和齒輪，象征工農(nóng)的團(tuán)結(jié)。B．我國(guó)國(guó)徽的形狀：圓形，由谷穗和齒輪所組成的一個(gè)圓環(huán)。C．我國(guó)國(guó)徽的尺寸：直徑100mm、80mm、60mm三種。D．我國(guó)國(guó)徽的色彩：赤金色和紅色 A．機(jī)構(gòu)?？h級(jí)以上的各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；縣級(jí)以上的各級(jí)人民政府；各級(jí)人民法院和專門法院；各級(jí)人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會(huì)、外交部和駐外代表機(jī)構(gòu)；鄉(xiāng)級(jí)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。B．場(chǎng)所。天安門城樓、新華門、人民大會(huì)堂；縣級(jí)以上的人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)的會(huì)議廳；各級(jí)人民法院、專門法院的法庭；我國(guó)的邊防口岸、邊防檢查站。C．如何懸掛國(guó)徽。機(jī)關(guān)正式懸掛國(guó)徽一般在機(jī)關(guān)正門上方的正中處；場(chǎng)所懸掛國(guó)徽一般在室外正墻的居中之處。A．印章（政府、人大常委會(huì)的公章上）B．用于專門的文化出版物C．用于外交文書(shū)、外交文函的封口的火漆印上 D．用于邊防口岸、邊防檢查站界碑 E．用于國(guó)家指定的服裝讓我國(guó)的國(guó)家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)尊重和維護(hù)我國(guó)、交往對(duì)象國(guó)的國(guó)徽。：不能濫用；不能錯(cuò)用；不能隨意對(duì)國(guó)徽濫作解釋。：要用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)國(guó)徽；在國(guó)際交往中有義務(wù)教育宣傳我們老百姓保護(hù)別國(guó)的國(guó)徽。第五集 國(guó)花國(guó)樹(shù)國(guó)石與國(guó)鳥(niǎo)世界上許多國(guó)家都有自己的國(guó)花、國(guó)樹(shù)、國(guó)石和國(guó)鳥(niǎo)，它們都是作為國(guó)家的標(biāo)志和象征。國(guó)歌、國(guó)旗、國(guó)徽是國(guó)家立法部門行政部門指定的規(guī)范其用法的話，那么國(guó)花、國(guó)樹(shù)、國(guó)石和國(guó)鳥(niǎo)就是一種民間的約定俗成的行為。對(duì)她們的尊重與否，實(shí)際上就是對(duì)該國(guó)人民的尊重與否；對(duì)她們的接受和認(rèn)可與否，實(shí)際上就是對(duì)該國(guó)文化的尊重和認(rèn)可與否。特征受到各國(guó)人民普遍的熱愛(ài)和青睞是本國(guó)普遍生長(zhǎng)或獨(dú)一無(wú)二、世界罕見(jiàn)的她們?cè)谠搰?guó)特有的文化背景中被附加了某些特殊的意義，如紀(jì)念意義、英雄意義、所推崇的性格和品格之類。一、國(guó)花是一種非常普遍的吉祥物。在國(guó)際交往中，應(yīng)廣泛種植國(guó)花，來(lái)了重要客人時(shí)要敬獻(xiàn)國(guó)花，重要的圖案和標(biāo)志要飾有國(guó)花。世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。應(yīng)注意的是我們要維護(hù)自己的國(guó)花和市花；在國(guó)際交往中要求相等。二、國(guó)樹(shù) ——是一個(gè)國(guó)家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨(dú)特的樹(shù)。三、國(guó)石——是國(guó)家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和傳統(tǒng)的歷史長(zhǎng)河中所形成的對(duì)某一種石料、巖石的約定俗成的看法。其特點(diǎn)是獨(dú)特；本國(guó)民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國(guó)比較青睞的品種。四、國(guó)鳥(niǎo)——一般是指珍稀鳥(niǎo)類。第六集 辦 公 禮 儀作為國(guó)家公務(wù)員，實(shí)際上是國(guó)家機(jī)關(guān)行政人員，代表政府處理日常政務(wù)。從禮儀的角度來(lái)講，國(guó)家公務(wù)員的辦公禮儀要求：行為美、交際美、語(yǔ)言美、儀表美?！稗k公室十要” 微笑多一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)；說(shuō)話柔一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；辦事穩(wěn)一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；凡事忍一點(diǎn)。一、行為美愛(ài)崗敬業(yè) 要有為人民服務(wù)的意識(shí)二、交際美用馬克思的話說(shuō)：人是社會(huì)關(guān)系的總和。交際美對(duì)于國(guó)家公務(wù)員總的要求是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，妥善地處理好我們各種人的人際關(guān)系。機(jī)關(guān)內(nèi)部關(guān)系：處理好機(jī)關(guān)內(nèi)部關(guān)系是我們做好本質(zhì)工作的基礎(chǔ)和保證。包括（1）和上級(jí)的關(guān)系：首先要尊重上級(jí)；其次做好本職工作；還要配合上級(jí)的工作。（2）和下級(jí)的關(guān)系：關(guān)心下級(jí)和支持下級(jí)（3）和同事的關(guān)系：與同事的關(guān)系是不可選擇的，在處理與同事關(guān)系的時(shí)候，首先是要支持同事的工作，更為重要的是善解人意。外部關(guān)系：具體講是國(guó)家機(jī)關(guān)工作者同人民群眾的關(guān)系。這種特殊的關(guān)系就要求我們心中有人民、做事為人民。三、語(yǔ)言美注意三個(gè)方面的問(wèn)題：態(tài)度問(wèn)題：觀念決定思路，思路決定出路。表達(dá)方式問(wèn)題善于溝通：既要了解別人，更要被別人所了解。技巧方面：發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，采用首語(yǔ)普通話制。吐字要清晰，速度要均勻。語(yǔ)氣要柔和，語(yǔ)言要文明。四、儀表美要求國(guó)家公務(wù)員在日常工作和交往中檢點(diǎn)儀容，修飾服飾，規(guī)范舉止。其中規(guī)范自己的服飾要求做到：莊重、保守、典雅。職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷；不準(zhǔn)過(guò)分雜亂；不準(zhǔn)過(guò)分暴露；不準(zhǔn)過(guò)分透視；不準(zhǔn)過(guò)分短?。徊粶?zhǔn)過(guò)分緊身。第七集 會(huì) 議所謂會(huì)議，又叫聚會(huì)，是兩個(gè)以上的人、多個(gè)或多個(gè)以上的組織和團(tuán)體就預(yù)先商定的議項(xiàng)，為了更好地進(jìn)行工作而展開(kāi)討論，達(dá)成共識(shí)的一種人際交往形式。基本會(huì)議禮儀（1）端正會(huì)風(fēng)。所謂會(huì)風(fēng)是指有關(guān)會(huì)議的風(fēng)氣。會(huì)風(fēng)好不好，是會(huì)議效果能不能得到保障的前提，也是會(huì)議有沒(méi)有效的一個(gè)問(wèn)題。應(yīng)做到：首先避免形式主義；可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)絕對(duì)不開(kāi)，可短開(kāi)的會(huì)絕不長(zhǎng)開(kāi)，可小開(kāi)的會(huì)絕不大開(kāi)，可在本地開(kāi)的會(huì)絕不在外地開(kāi)。其次要嚴(yán)格控制會(huì)議。在數(shù)量上、規(guī)模上、地點(diǎn)上、時(shí)間長(zhǎng)度和經(jīng)費(fèi)等方面都要有所控制，說(shuō)到底控制會(huì)議是為了避免經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)，使會(huì)議更加行之有效。第三要提高會(huì)議效率。一是要集中主題，一般情況下，一個(gè)會(huì)議只有一個(gè)主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。二是要壓縮會(huì)議內(nèi)容，三要限時(shí)發(fā)言。第四要遵守會(huì)議的基本紀(jì)律：按時(shí)到會(huì)，不遲到早退、不中途退場(chǎng)；不交頭接耳、四處走動(dòng)、接聽(tīng)電話等；會(huì)議組織者要維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序。（2）做好常規(guī)的例行的會(huì)務(wù)工作，包括場(chǎng)地、文件、食宿等。所謂會(huì)務(wù)工作是指作為會(huì)議的主辦者、召集者和工作人員在會(huì)議召開(kāi)的一系列過(guò)程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務(wù)性工作。從政務(wù)禮儀的角度看，會(huì)務(wù)工作主要包括三點(diǎn)： A．會(huì)前的籌備工作。要選定會(huì)議的場(chǎng)地，準(zhǔn)備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會(huì)議通知（會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員和基本要求）；二是要準(zhǔn)備好會(huì)議的基本文件；三要注意會(huì)議的例行工作，包括會(huì)場(chǎng)的選擇、會(huì)議基本用具的準(zhǔn)備。B．會(huì)中注意事項(xiàng)：做好會(huì)議參加者、與會(huì)者的接待和迎接工作。重要的客人、團(tuán)隊(duì)的客人，休息室在哪里、行進(jìn)路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)和迎送。大型會(huì)議的話，注意會(huì)議的簽到和文件的發(fā)放。做好記錄，重要的會(huì)議需要安排會(huì)議記錄。食宿問(wèn)題。C．會(huì)后注意事項(xiàng)：形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達(dá)。會(huì)議的參加者和組織者要貫徹落實(shí)、執(zhí)行會(huì)議的精神。有關(guān)會(huì)議的材料和善后工作要做好必要的處理。協(xié)助與會(huì)者的返程。（3）位次排列的注意事項(xiàng)小型會(huì)議 ——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會(huì)議。排列是可以面門設(shè)坐、居中設(shè)坐和自由擇坐。大型會(huì)議——指跨部門、跨機(jī)關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會(huì)議。一是主席臺(tái)上位次的排列：主席團(tuán)（前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發(fā)言人（第一排居中或主席臺(tái)正前方居中、按國(guó)際慣例發(fā)言人的位置是前排右前方。）二是與會(huì)者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。第八集 禮 賓 次 序禮賓次序又叫禮賓排列或者禮賓序列，從政務(wù)禮儀的角度來(lái)講，在正式的政務(wù)交往中，包括商務(wù)交往中，會(huì)遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時(shí)間同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同單位、不同部門、不同國(guó)籍、不同界別和不同地區(qū)的多方人士，在接待他們時(shí)，應(yīng)該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的事順序。一 做好禮賓排序應(yīng)注意哪些方法？按照來(lái)賓的行政職務(wù)的高低排列。適合于官方活動(dòng)（政府交往、企事業(yè)單位交往和學(xué)術(shù)交往）會(huì)遇到的特殊情況有：（1）團(tuán)隊(duì)客人：不以人數(shù)的多寡論先后，而以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)或者團(tuán)長(zhǎng)的行政職務(wù)高低來(lái)排序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現(xiàn)職。應(yīng)注意原職低于現(xiàn)職，原職比照現(xiàn)職。（3）接待的客人是幾個(gè)同職離退休干部。就按他們資歷的早晚來(lái)排序，就是他任職時(shí)間的早晚。方法包括：，一般用于選舉過(guò)程中。，按照國(guó)際慣例，可按拉丁字母的順序排列。適合于不好排列的情況或沒(méi)有必要排列時(shí)。適合于大型的國(guó)際國(guó)內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)。二、禮賓排序注意要點(diǎn)：要按照規(guī)矩辦，不能破格。決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會(huì)議通知時(shí)或者接待客人時(shí)，提前向?qū)Ψ酵▓?bào)。第九集 接 待一、什么是接待？——在人際交往中，東道主一方對(duì)前來(lái)本單位或者本部門接洽工作的隊(duì)員所進(jìn)行的招待和服務(wù)。二、做好接待工作，注意三個(gè)問(wèn)題：要重視接待工作要規(guī)范接待環(huán)節(jié)要有新的思路，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，又要求簡(jiǎn)化接待工作。三、接待工作分兩類：正式接待和非正式接待正式接待：是指接待有約而來(lái)的公務(wù)客人，需要注意兩大具體問(wèn)題。一方面要安排詳盡的、可操作性極強(qiáng)的接待計(jì)劃，總的要求是務(wù)實(shí)、從簡(jiǎn)、規(guī)范。包括八項(xiàng)內(nèi)容：。要因人而宜，包括五種類型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP頂頭上師；SP特殊客人；CP普通客人。時(shí)間要求按照24小時(shí)制，時(shí)間一定要精確到5分鐘以內(nèi)；做到松緊有度。c、接待規(guī)模。主方人員與客方人員身份對(duì)等。d、專人負(fù)責(zé)。e、節(jié)約開(kāi)支。f、食宿安排。要注意客人的飲食和住宿的偏好。要注意規(guī)格對(duì)等。g、交通工具。要方便對(duì)方的行動(dòng)。h、安保宣傳。宣傳要統(tǒng)一口徑，保持一致。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。，明確時(shí)空，指定專人。；其次要堅(jiān)守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動(dòng)。第十集 信 訪信訪是國(guó)家行政機(jī)關(guān)有關(guān)部門的例行公事之意。所謂信訪是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員對(duì)人民群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的一種正式的接待。做好信訪工作有助于國(guó)家行政機(jī)關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。一、信訪禮儀從國(guó)家規(guī)范角度上講有以下三個(gè)要點(diǎn)：要重視信訪工作的重要性要規(guī)范遵守信訪工作的有關(guān)制度在實(shí)際工作中去完善信訪工作的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)二、信訪工作的重要作用有六：信息功能。是黨和政府特別是國(guó)家行政機(jī)關(guān)和人民群眾進(jìn)行信息交流的有效渠道。反饋功能民主功能監(jiān)督功能互動(dòng)功能完善社會(huì)服務(wù)功能三、信訪工作的制度登記制度。規(guī)范的接待制度。各級(jí)政府都應(yīng)該設(shè)立專門的接待部門、專人接待。建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。接待部門實(shí)際上是一個(gè)承上啟下的部門，是一個(gè)中轉(zhuǎn)的報(bào)名，當(dāng)人民群眾來(lái)信、來(lái)電和來(lái)訪的時(shí)候，提出的要求你要及時(shí)地向有關(guān)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)和報(bào)告。催查制度。在限定的時(shí)間內(nèi)，有關(guān)信訪部門的工作人員采用規(guī)范的做法，向其它部門提出催辦的要求。報(bào)告制度。獎(jiǎng)懲制度。四、如何完善信訪制度對(duì)于來(lái)信：（1）及時(shí)拆信（2）閱信（3）詳細(xì)登記（4）答復(fù)（5）存查對(duì)于群眾來(lái)訪：（1）定地點(diǎn)：設(shè)立專門的信訪接待室。（2）定時(shí)間：正常工作日都應(yīng)該接待，規(guī)定來(lái)訪群眾的專門接待時(shí)間。（3）定人員：指定專門人員負(fù)責(zé)接待。（4）定規(guī)矩：禮貌服務(wù)（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲）對(duì)于來(lái)電（1）設(shè)立專線，不能隨便變更。（2）專人值班。（3）要登記。（4）要答復(fù)。第十一集 匯 報(bào)匯報(bào)——向特定的對(duì)象報(bào)告工作。一、匯報(bào)的重要性下情上達(dá)，上情下達(dá)。（比如述職）溝通信息。對(duì)匯報(bào)對(duì)象的尊重。二、匯報(bào)的禮儀應(yīng)注意：匯報(bào)的方式以及形式與內(nèi)容的一致，從操作角度上講： 、電話匯報(bào)和書(shū)面匯報(bào)三種。向上級(jí)匯報(bào)，要求及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范 向下級(jí)匯報(bào)，要認(rèn)真、虛心、全面； 向平級(jí)匯報(bào)，要做到交流、協(xié)作、配合?？傊蠓奖慵皶r(shí)準(zhǔn)確、還得安全保密。：因匯報(bào)內(nèi)容而定。涉及到匯報(bào)的內(nèi)容要有主次之分，多采用倒金字塔形。國(guó)家公務(wù)員在向別人匯報(bào)工作時(shí)，特別是進(jìn)行例行的正式匯報(bào)時(shí)，下面幾個(gè)要點(diǎn)需要高度的重視，就具體內(nèi)容而言，有以下四個(gè)禮儀方面的要求：。認(rèn)真準(zhǔn)備，讓別人對(duì)你匯報(bào)的事件有一個(gè)深入完整的了解。不能只報(bào)喜不報(bào)憂，避免“據(jù)說(shuō)”等。臨場(chǎng)的表現(xiàn)，特別是現(xiàn)場(chǎng)、口頭匯報(bào)，要注意對(duì)象的反映。作為國(guó)家公務(wù)員在臨場(chǎng)匯報(bào)時(shí)，不管向上級(jí)還是向下級(jí)、還是向同級(jí)匯報(bào)，都要注意到這一點(diǎn)，相關(guān)數(shù)據(jù)資料必須再三核實(shí)牢記在胸。，不能得過(guò)且過(guò)，三心二意，要把認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)表現(xiàn)出來(lái)，不驕不躁。聽(tīng)取匯報(bào)的人要注意：專心致志；抓住重點(diǎn)；及時(shí)協(xié)助、轉(zhuǎn)辦；要作必要的記錄。第十二集 調(diào) 研毛主席曾說(shuō)