【正文】 歌禮儀包括兩項內(nèi)容要求我們國家公務員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國歌。，包括歌詞、樂曲、變化、有關(guān)國歌使用的基本要求。具體做到有備而來。第一要對使用國歌的場合了解A．不能使用國歌的場合：商業(yè)性活動、文娛性活動、婚喪嫁娶儀式B．可以演奏我國國歌的場合：正式場合升掛我國國旗時；重大的政治活動；重大的外交活動；政治性文娛演出；隆重的正式的慶典和儀式；國際性會議。C．在我國境內(nèi)可以演奏外國國歌的場合：正式的國際會議；外國國家元首和政府首腦前來進行正式的國事訪問；正式的國際體育比賽；政治性文娛演出。第二是演奏國歌時要按照規(guī)范的國歌的正式發(fā)布的樂曲去演奏。A．要以飽滿的精神認真地演唱。B．不能隨便篡改國歌的歌詞C．演唱國歌的過程中要注意約束自己的所作所為。要求我們?nèi)绾我?guī)范地維護國歌的尊嚴。從操作的層面看：。要了解國歌對于國家尊嚴、國家形象、國際交往的重要作用，要注意時間、場合和方式。一方面作為國家行政機關(guān)工作人員的國家公務員要以自己的自覺的實際的行動尊重我國的國歌。它分三個要點： A．要熟悉我國的國歌B．要了解我國的國歌使用的規(guī)范性做法 C．要了解我國的國歌演奏演唱的技術(shù)性要求 另一方面是對國際交往對象國的國歌要表示尊重。第四集 國 徽國徽實際上是一種特殊的徽記。它是國家的標志和象征。所謂國徽是國家正式法定的確定的標準的用以代表和象征的一種徽記。我國現(xiàn)行國徽是全國人民代表大會常務委員會于1991年3月2日正式通過的中華人民共和國國徽所確定的。國徽禮儀既要求我國廣大國家公務員尊重、了解我國的國徽，同時又要求我們公務員尊重和了解別國的國徽。一、國徽禮儀所包含的內(nèi)容：讓我國的國家公務員在日常工作和交往中要以自己的實際行動了解和認識國徽，正確地運用國徽。：要在指定的機構(gòu)、指定的部門，按照指定的要求去制作。主要有圖案、形狀、尺寸和色彩四個要求。A．我國國徽的主體圖案：五星照耀下的天安門，四周環(huán)以谷穗和齒輪，象征工農(nóng)的團結(jié)。B．我國國徽的形狀：圓形，由谷穗和齒輪所組成的一個圓環(huán)。C．我國國徽的尺寸：直徑100mm、80mm、60mm三種。D．我國國徽的色彩：赤金色和紅色 A．機構(gòu)?？h級以上的各級人民代表大會常務委員會；縣級以上的各級人民政府；各級人民法院和專門法院；各級人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會、外交部和駐外代表機構(gòu)；鄉(xiāng)級、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。B．場所。天安門城樓、新華門、人民大會堂；縣級以上的人民代表大會及其常務委員會的會議廳；各級人民法院、專門法院的法庭；我國的邊防口岸、邊防檢查站。C．如何懸掛國徽。機關(guān)正式懸掛國徽一般在機關(guān)正門上方的正中處；場所懸掛國徽一般在室外正墻的居中之處。A．印章（政府、人大常委會的公章上）B．用于專門的文化出版物C．用于外交文書、外交文函的封口的火漆印上 D．用于邊防口岸、邊防檢查站界碑 E．用于國家指定的服裝讓我國的國家公務員在日常工作和交往中要以自己的實際行動尊重和維護我國、交往對象國的國徽。：不能濫用；不能錯用；不能隨意對國徽濫作解釋。：要用實際行動保護國徽；在國際交往中有義務教育宣傳我們老百姓保護別國的國徽。第五集 國花國樹國石與國鳥世界上許多國家都有自己的國花、國樹、國石和國鳥，它們都是作為國家的標志和象征。國歌、國旗、國徽是國家立法部門行政部門指定的規(guī)范其用法的話，那么國花、國樹、國石和國鳥就是一種民間的約定俗成的行為。對她們的尊重與否，實際上就是對該國人民的尊重與否；對她們的接受和認可與否，實際上就是對該國文化的尊重和認可與否。特征受到各國人民普遍的熱愛和青睞是本國普遍生長或獨一無二、世界罕見的她們在該國特有的文化背景中被附加了某些特殊的意義，如紀念意義、英雄意義、所推崇的性格和品格之類。一、國花是一種非常普遍的吉祥物。在國際交往中，應廣泛種植國花，來了重要客人時要敬獻國花，重要的圖案和標志要飾有國花。世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。應注意的是我們要維護自己的國花和市花；在國際交往中要求相等。二、國樹 ——是一個國家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨特的樹。三、國石——是國家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和傳統(tǒng)的歷史長河中所形成的對某一種石料、巖石的約定俗成的看法。其特點是獨特；本國民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國比較青睞的品種。四、國鳥——一般是指珍稀鳥類。第六集 辦 公 禮 儀作為國家公務員，實際上是國家機關(guān)行政人員，代表政府處理日常政務。從禮儀的角度來講，國家公務員的辦公禮儀要求：行為美、交際美、語言美、儀表美?！稗k公室十要” 微笑多一點；嘴巴甜一點；動作輕一點；說話柔一點；行動快一點；辦事穩(wěn)一點；腦筋活一點；效率高一點；度量大一點；凡事忍一點。一、行為美愛崗敬業(yè) 要有為人民服務的意識二、交際美用馬克思的話說：人是社會關(guān)系的總和。交際美對于國家公務員總的要求是內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展，妥善地處理好我們各種人的人際關(guān)系。機關(guān)內(nèi)部關(guān)系：處理好機關(guān)內(nèi)部關(guān)系是我們做好本質(zhì)工作的基礎和保證。包括（1）和上級的關(guān)系：首先要尊重上級；其次做好本職工作；還要配合上級的工作。（2）和下級的關(guān)系：關(guān)心下級和支持下級（3）和同事的關(guān)系：與同事的關(guān)系是不可選擇的，在處理與同事關(guān)系的時候，首先是要支持同事的工作，更為重要的是善解人意。外部關(guān)系：具體講是國家機關(guān)工作者同人民群眾的關(guān)系。這種特殊的關(guān)系就要求我們心中有人民、做事為人民。三、語言美注意三個方面的問題：態(tài)度問題：觀念決定思路，思路決定出路。表達方式問題善于溝通：既要了解別人，更要被別人所了解。技巧方面：發(fā)音要標準，采用首語普通話制。吐字要清晰，速度要均勻。語氣要柔和，語言要文明。四、儀表美要求國家公務員在日常工作和交往中檢點儀容，修飾服飾，規(guī)范舉止。其中規(guī)范自己的服飾要求做到：莊重、保守、典雅。職場著裝六不準：不準過分鮮艷；不準過分雜亂；不準過分暴露；不準過分透視；不準過分短小；不準過分緊身。第七集 會 議所謂會議，又叫聚會，是兩個以上的人、多個或多個以上的組織和團體就預先商定的議項，為了更好地進行工作而展開討論，達成共識的一種人際交往形式。基本會議禮儀（1）端正會風。所謂會風是指有關(guān)會議的風氣。會風好不好，是會議效果能不能得到保障的前提，也是會議有沒有效的一個問題。應做到：首先避免形式主義；可開可不開的會絕對不開，可短開的會絕不長開，可小開的會絕不大開，可在本地開的會絕不在外地開。其次要嚴格控制會議。在數(shù)量上、規(guī)模上、地點上、時間長度和經(jīng)費等方面都要有所控制，說到底控制會議是為了避免經(jīng)費浪費，使會議更加行之有效。第三要提高會議效率。一是要集中主題，一般情況下，一個會議只有一個主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。二是要壓縮會議內(nèi)容，三要限時發(fā)言。第四要遵守會議的基本紀律：按時到會，不遲到早退、不中途退場；不交頭接耳、四處走動、接聽電話等；會議組織者要維護會場秩序。（2）做好常規(guī)的例行的會務工作，包括場地、文件、食宿等。所謂會務工作是指作為會議的主辦者、召集者和工作人員在會議召開的一系列過程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務性工作。從政務禮儀的角度看，會務工作主要包括三點： A．會前的籌備工作。要選定會議的場地，準備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會議通知（會議時間、地點、參會人員和基本要求）；二是要準備好會議的基本文件；三要注意會議的例行工作，包括會場的選擇、會議基本用具的準備。B．會中注意事項：做好會議參加者、與會者的接待和迎接工作。重要的客人、團隊的客人，休息室在哪里、行進路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場的引導和迎送。大型會議的話，注意會議的簽到和文件的發(fā)放。做好記錄，重要的會議需要安排會議記錄。食宿問題。C．會后注意事項：形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達。會議的參加者和組織者要貫徹落實、執(zhí)行會議的精神。有關(guān)會議的材料和善后工作要做好必要的處理。協(xié)助與會者的返程。（3）位次排列的注意事項小型會議 ——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會議。排列是可以面門設坐、居中設坐和自由擇坐。大型會議——指跨部門、跨機關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會議。一是主席臺上位次的排列：主席團（前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發(fā)言人（第一排居中或主席臺正前方居中、按國際慣例發(fā)言人的位置是前排右前方。）二是與會者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。第八集 禮 賓 次 序禮賓次序又叫禮賓排列或者禮賓序列，從政務禮儀的角度來講，在正式的政務交往中，包括商務交往中，會遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時間同一地點接待來自不同單位、不同部門、不同國籍、不同界別和不同地區(qū)的多方人士，在接待他們時，應該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的事順序。一 做好禮賓排序應注意哪些方法？按照來賓的行政職務的高低排列。適合于官方活動（政府交往、企事業(yè)單位交往和學術(shù)交往）會遇到的特殊情況有：（1）團隊客人：不以人數(shù)的多寡論先后，而以團隊的領隊或者團長的行政職務高低來排序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現(xiàn)職。應注意原職低于現(xiàn)職，原職比照現(xiàn)職。（3）接待的客人是幾個同職離退休干部。就按他們資歷的早晚來排序，就是他任職時間的早晚。方法包括：，一般用于選舉過程中。，按照國際慣例，可按拉丁字母的順序排列。適合于不好排列的情況或沒有必要排列時。適合于大型的國際國內(nèi)商貿(mào)活動。二、禮賓排序注意要點：要按照規(guī)矩辦，不能破格。決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會議通知時或者接待客人時，提前向?qū)Ψ酵▓?。第九?接 待一、什么是接待？——在人際交往中，東道主一方對前來本單位或者本部門接洽工作的隊員所進行的招待和服務。二、做好接待工作，注意三個問題：要重視接待工作要規(guī)范接待環(huán)節(jié)要有新的思路，堅持與時俱進，又要求簡化接待工作。三、接待工作分兩類：正式接待和非正式接待正式接待：是指接待有約而來的公務客人，需要注意兩大具體問題。一方面要安排詳盡的、可操作性極強的接待計劃，總的要求是務實、從簡、規(guī)范。包括八項內(nèi)容：。要因人而宜，包括五種類型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP頂頭上師；SP特殊客人；CP普通客人。時間要求按照24小時制，時間一定要精確到5分鐘以內(nèi)；做到松緊有度。c、接待規(guī)模。主方人員與客方人員身份對等。d、專人負責。e、節(jié)約開支。f、食宿安排。要注意客人的飲食和住宿的偏好。要注意規(guī)格對等。g、交通工具。要方便對方的行動。h、安保宣傳。宣傳要統(tǒng)一口徑，保持一致。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。，明確時空，指定專人。；其次要堅守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動。第十集 信 訪信訪是國家行政機關(guān)有關(guān)部門的例行公事之意。所謂信訪是國家機關(guān)工作人員對人民群眾來信、來電、來訪的一種正式的接待。做好信訪工作有助于國家行政機關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。一、信訪禮儀從國家規(guī)范角度上講有以下三個要點：要重視信訪工作的重要性要規(guī)范遵守信訪工作的有關(guān)制度在實際工作中去完善信訪工作的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)二、信訪工作的重要作用有六：信息功能。是黨和政府特別是國家行政機關(guān)和人民群眾進行信息交流的有效渠道。反饋功能民主功能監(jiān)督功能互動功能完善社會服務功能三、信訪工作的制度登記制度。規(guī)范的接待制度。各級政府都應該設立專門的接待部門、專人接待。建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。接待部門實際上是一個承上啟下的部門，是一個中轉(zhuǎn)的報名，當人民群眾來信、來電和來訪的時候，提出的要求你要及時地向有關(guān)部門進行轉(zhuǎn)達和報告。催查制度。在限定的時間內(nèi)，有關(guān)信訪部門的工作人員采用規(guī)范的做法，向其它部門提出催辦的要求。報告制度。獎懲制度。四、如何完善信訪制度對于來信：（1）及時拆信（2）閱信（3）詳細登記（4）答復（5）存查對于群眾來訪：（1）定地點：設立專門的信訪接待室。（2）定時間：正常工作日都應該接待，規(guī)定來訪群眾的專門接待時間。（3）定人員：指定專門人員負責接待。（4）定規(guī)矩：禮貌服務（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）對于來電（1）設立專線，不能隨便變更。（2）專人值班。（3）要登記。（4）要答復。第十一集 匯 報匯報——向特定的對象報告工作。一、匯報的重要性下情上達，上情下達。（比如述職）溝通信息。對匯報對象的尊重。二、匯報的禮儀應注意：匯報的方式以及形式與內(nèi)容的一致，從操作角度上講： 、電話匯報和書面匯報三種。向上級匯報，要求及時準確、規(guī)范 向下級匯報，要認真、虛心、全面； 向平級匯報，要做到交流、協(xié)作、配合?？傊蠓奖慵皶r準確、還得安全保密。：因匯報內(nèi)容而定。涉及到匯報的內(nèi)容要有主次之分，多采用倒金字塔形。國家公務員在向別人匯報工作時，特別是進行例行的正式匯報時，下面幾個要點需要高度的重視，就具體內(nèi)容而言，有以下四個禮儀方面的要求：。認真準備，讓別人對你匯報的事件有一個深入完整的了解。不能只報喜不報憂，避免“據(jù)說”等。臨場的表現(xiàn)，特別是現(xiàn)場、口頭匯報，要注意對象的反映。作為國家公務員在臨場匯報時，不管向上級還是向下級、還是向同級匯報，都要注意到這一點，相關(guān)數(shù)據(jù)資料必須再三核實牢記在胸。，不能得過且過，三心二意，要把認真、誠實表現(xiàn)出來，不驕不躁。聽取匯報的人要注意：專心致志；抓住重點；及時協(xié)助、轉(zhuǎn)辦；要作必要的記錄。第十二集 調(diào) 研毛主席曾說