【正文】 團隊工作協(xié)助性差；D7其他。B10其他。懲罰(扣分標準：2130分)獎勵(加分標準：2130分)C1當值時間睡覺；E1對提高服務質(zhì)量有重大貢獻；C2工作出現(xiàn)較大錯誤；E2工作成績優(yōu)異，得到一致好評；C3玩忽職守，違反操作規(guī)程；E3積極培養(yǎng)下屬、建設團隊，成績顯著；C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；E4提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效；C5進行公司不允許的活動或變相賭博；E5保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著；C6未經(jīng)允許向外界泄露公司保密資料、文件內(nèi)容；E6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出；C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交；E7嚴格控制開支，節(jié)約能源、費用，有顯著成效；C8顧客有難不相助；E8協(xié)助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯；C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響；E9其他。C10其他。備注：每分相當于人民幣10元。五、普通員工考核評分標準(月)序號項目序號項目懲罰(扣分標準：510分)獎勵(加分標準：510分)A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者；D1工作積極主動、任勞任怨者；A2上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話、坐崗者；D2培訓、軍訓認真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用者；A3未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓、軍訓、換班、替班者；D3服從上級工作安排，保質(zhì)保量按期完成；A4上班精神狀況不佳，不堅守工作崗位，影響形象，下班后無正當理由滯留在小區(qū)者；D4內(nèi)務始終保持良好，經(jīng)常幫助后進者；A5無正當理由不接受上級合理工作安排或接受任務拖沓，出工不出力者；D5工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者；A6違反員工服務禮儀規(guī)范者；不按時進行巡查簽到者；D6勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；A7違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者；D7尊老愛幼，團結同事，樂于助人者；A8背后議論他人，不利團結者；D8班余時間常協(xié)助管理工作者；A9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者D9反映問題及時，起到防微杜漸作用者；A10其他。D10做好傳、幫、帶工作者；懲罰(扣分標準：1120分)D11其他。B1未使用文明語言，與顧客爭辯者；獎勵(加分標準：1120分)B2工作不認真，出差錯或服務欠佳被投訴者；D1警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者；D2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；B4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；D3能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，處理問題靈活者；B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；D4提供優(yōu)質(zhì)服務，屢受顧客表揚者；B6公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平者；D5拾金不昧者；B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上級交給的特殊任務者；B8其他。D7其他。懲罰(扣分標準：2125分)獎勵(加分標準：2125分)C1當值時間睡覺；E1對提高服務質(zhì)量有重大貢獻者；C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者；E2在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者；C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；E3提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；C4進行公司不允許的活動或變相賭博者；E4保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著者；C5未經(jīng)允許向外界泄露公司相關資料、文件內(nèi)容者；E5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者；C6收車費不撕停車票據(jù)或以權謀私者；E6嚴格控制開支，節(jié)約能源、費用有顯著成效者；C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者；E7協(xié)助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者；C8顧客有難不相助者；E8其他。C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；C10服務態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者；C11其他。員工績效考核管理制度 4目的為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。適用范圍公司全體員工。原則，人人平等。“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。，對公司負責，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進行考核?？己藭r間：每月2628日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案?？己藘?nèi)容?？己宿k法：，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元，物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。、月制考核，全面達標為100分，依次為98764共五個等級。，得全月考核工資。，扣全月考核工資30%，扣全月考核工資80%，扣全月考核工資，另扣標準工資的30%。，扣全月考核工資，另扣標準工資的50%。直至當月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核?？己送▌t，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。，對公司物業(yè)服務工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次。、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。、佩戴不完整，扣1分/次。、行為不規(guī)范，扣1分/次(項)。，服務被業(yè)主有效投訴，扣5分/次(項)。，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次(項)。、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次(項)。，干與本職工作無關之事，扣3分/次。（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理。，扣10分/次。員工績效考核管理制度 5一、目的加強物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理，提高公司管理服務水平，確保落實公司經(jīng)營目標。調(diào)動員工進取性，強化員工的職責意識和目標導向，促使員工不斷地改善和提高工作質(zhì)量和工作效率。二、適用范圍公司所有部門。公司除領導班子成員、試用期員工以外的所有在職員工。三、考核周期分為月度考核和年度考核。月度考核具體周期為上月26日至本月25日為一個月考核周期，年度考核取該年12個月考核結果的平均值。四、考核原則指標量化考核原則?？己藢嵭辛炕笜藘?yōu)先原則，難以量化的指標必須具體?？冃Э己宿k法實施細則公平、公正、公開原則。可行性原則。工作任務和工作標準是能夠到達的?？冃Ц纳婆c提升原則。經(jīng)過與員工進行績效溝通，幫忙員工全面客觀地了解自身不足和優(yōu)勢，促進其績效得到改善、提升。監(jiān)督和控制原則。對績效考核過程和績效工資二次分配進行監(jiān)督和控制。五、考核結果的應用部門績效考核結果與部門績效工資總額掛鉤，作為年底評選優(yōu)秀單位的主要參考依據(jù)。員工績效考核結果與月度績效獎金發(fā)放、薪資增減、職級升降、評選先進的依據(jù)。六、考核的組織與職責公司設立績效考核領導小組。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成，總經(jīng)理任組長。職責：一是負責對考核工作的指導檢查和監(jiān)督。二是負責對爭議、申訴問題的裁定。績效考核領導小組下設績效考評小組。由人力資源部及相關職能部門人員組成，人力資源部經(jīng)理任組長。職責主要是負責組織每月對職能部門、項目部、專業(yè)公司計劃重點工作完成情景的審核以及日常工作、臨時工作的抽查、評分。負責月度考核結果的公示、報批。七、考核對象分為部門考核和個人考核兩部分。八、部門考核(一)考核依據(jù)公司年度、月度計劃工作。與公司簽訂的目標管理職責書。公司確定的`“物業(yè)管理服務標準”。質(zhì)量管理體系文件和相關工作制度、標準以及重要的會議決議。部門工作職責。(二)考核資料對項目部的考核資料。項目部綜合收費(含水、電費)指標考核按照《項目部提成工資計提分配辦法》執(zhí)行，部門管理業(yè)績按照以下資料進行考核。(1)月度計劃重點工作(40分)由公司考評小組對公司核定的項目部月度計劃重點工作完成情景進行考核。(2)服務指標(30分)由公司考評小組按照公司確定的“物業(yè)管理服務標準”對項目部進行抽查、評分。(3)管理指標(20分)由公司考評小組從公司財務指標、客戶指標、基礎管理指標、學習改善指標四方面進行考核。(4)月度計劃及時性與編制質(zhì)量(10分)按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進行考核，由公司人力資源部每月負責供給。以上對項目部考核資料詳見《項目部月度績效考核表》(附件1)對職能部門專業(yè)公司考核資料(1)月度計劃重點工作(40分)由公司考評小組對職能部門專業(yè)公司月度計劃重點工作完成情景進行考核。(2)日常工作(40分)由公司考評小組將職能部門專業(yè)公司日常各項工作列成各項量化指標，每月對其進行抽查、評分。(3)臨時工作(10分)當月公司領導或公司突發(fā)事件臨時安排給部門的重要工作，如當月部門無臨時工作，分值列入日常工作范圍。(4)月度計劃及時性與編制質(zhì)量(10分)按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進行考核，由公司人力資源部每月負責供給。以上對職能部門專業(yè)公司考核資料詳見《職能部門專業(yè)公司月度績效考核表》(附件2)(三)考核結果與績效工資總額計算考核結果與部門績效工資總額兌現(xiàn)的計算系數(shù)績效成績區(qū)間 對應績效工資系數(shù)分數(shù)97 1193≤分數(shù)≤97 190≤分數(shù)87≤分數(shù)84≤分數(shù)81≤分數(shù)78≤分數(shù)75≤分數(shù)72≤分數(shù)69≤分數(shù)員工績效考核管理制度 6一、總則為加強中心工作效能建設，實現(xiàn)勞動貢獻與薪酬回報相掛鉤，進一步調(diào)動行政工作人員的工作積極性，提高工作效率，結合單位實際，特制定本辦法。二、適用范圍本辦法適用于中心行政各部門和行政全體在職人員（含借調(diào)和借用到行政部門工作三個月以上的工作人員）正常上班期間（除公休、節(jié)假日）的績效考核管理工作。但下列人員不予兌現(xiàn)當月績效工資。當月請病、事假累計10天及以上的職工（含婚、喪、產(chǎn)假及函授學習）當月曠工累計3天及以上的職工；停薪留職、內(nèi)退、長期請假、脫崗或不上班的職工；借調(diào)到外單位工作的職工；脫產(chǎn)學習的職工。三、績效工資基數(shù)及資金來源按照每人月工資津貼部分為標準，作為職工績效考核基數(shù)。四、考核時限績效工資實行月考核兌現(xiàn)制，每月月底由各部門完成對本部門工作人員的績效考核工作。五、績效考核內(nèi)容及分值績效考核實行百分量化和定性相結合的考核制度。百分量化分值由兩部分組成：工作紀律占50分，工作成績占50分。（一）工作紀律。即遵守各項規(guī)章制度和工作態(tài)度表現(xiàn)情況，包括服從領導工作安排、遵守中心管理制度、日常工作態(tài)度及出勤等，該項占50%。（二）工作成績。，包括完成工作所具備的工作能力、工作完成的效率、結果、成績等，該項占50%。（三）考核等次劃分?？己说却畏譃楹细窈筒缓细駜身?，考核成績在70分（含70分）以上者，為合格等次，70分以下為不合格等次。六、績效考核步驟及績效工資計算（一）績效考核步驟各行政部門負責人負責本科室工作人員的考勤工作，督促本部門工作人員逐日簽到，工作人員請假、曠工、公差外出及公休節(jié)假日必須在考勤簽到表（附表二）上標注清楚。各行政部門工作人員由所在部門主要負責人按辦法進行逐項考核，形成本部門工作人員績效考核表（附表一），連同本部門工作人員考勤簽到表（附表二）一并上報分管領導進行審核。各行政部門在規(guī)定考核時限內(nèi)，將經(jīng)分管領導簽字的工作人員績效考核表、工作人員考勤簽到表于次月1日前交人事處匯總。中心人事處將中心行政所有工作人員月績效考核結果進行匯總，由勞資科根據(jù)此辦法計算績效工資，并由財務處按月負責兌現(xiàn)落實。中心行政工作人員月績效考核資料由人事處審核后交勞資科負責保存。（二）績效工資計算對考核結果為合格等次的人員兌現(xiàn)當月績效工資。并按照請假每1天扣20元，曠工每1天扣100元的標準計算績效工資。七、附則（一）各行政部門負責人必須堅持實事求是、公平公正的原則開展職工績效考核工作，嚴禁弄虛作假、虛報瞞報現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消本部門相關人員績效工資兌現(xiàn)資格。（二）在考核中，當被考核人調(diào)入、調(diào)出（含退休）時，當月在崗時間不足半月者，按半月兌現(xiàn)績效工資；超出半月，按照全月兌現(xiàn)績效工資。（三）本辦法自20xx年3月1日起執(zhí)行，具體事項由中心人事處負責解釋。員工績效考核管理制度 7第一章 總則第一條 為全面客觀考核評價ABCD實業(yè)股份有限公司（以下簡稱“ABCD”）員工，幫助員工提高素質(zhì)能力和工作績效，全面貫徹落實ABCD的發(fā)展目 標以及各項管理制度和工作計劃，特制定本制度。第二條 績效管理指為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，通過管理人員和其下屬保持持 續(xù)和有效的溝通，經(jīng)過績效計劃、管理績效、績效考核和績效反饋四個環(huán)節(jié)的不 斷循環(huán)，不斷地改善員工的績效，進而提高整個企業(yè)績效的管理過程。第三條 績效考核是各級管理者的重要工作內(nèi)容。管理者通過績效考核可以 客觀了解下屬的工作狀況，在分析考核結果的基礎上有針對性地提出改進措施，進而實現(xiàn)管理目標，提高工作效率。第四條 績