【正文】 優(yōu)秀人才不是為了生存而工作。他們有能力，有夢(mèng)想，有目標(biāo)，有追求，優(yōu)秀人才都希望成就一番事業(yè)?？嘤谧约簺](méi) 有本錢，沒(méi)有平臺(tái)，空有一身抱負(fù)，無(wú)法施展才華。如果他遇到了生命中的貴人給了他一個(gè)機(jī)會(huì)，給了他一個(gè)舞臺(tái)。讓他與老板共同創(chuàng)業(yè)，成就偉業(yè)，那么優(yōu)秀人才一定愿意留下來(lái)與老板一起打拼。雖然你現(xiàn)在什么都沒(méi)有，但是將來(lái)可以創(chuàng)造一切。因?yàn)槿魏未笃髽I(yè)都是源于小企業(yè)，而大企業(yè)的人才濟(jì)濟(jì)，優(yōu)秀人才也許不會(huì)被老板重用。而對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀人才的發(fā)展空間就大得多，當(dāng)然，就意味著他成功的可能性就大得多。所以有眼光的優(yōu)秀人才會(huì)選擇最具有發(fā)展前景的 中 小企業(yè)工作，他們會(huì)把自己的職業(yè)當(dāng)事業(yè)奮斗，而不會(huì)在乎工資的多少和暫時(shí)的得失。 誠(chéng)信留人 才 如果企業(yè)希望 招聘 優(yōu)秀人才，那么老板一定要講誠(chéng)信。雖然現(xiàn)在員工跟著你老板工作很辛苦，工資也低，這都沒(méi)有關(guān)系，他們都能承受。但是老板要兌現(xiàn)自己的承諾，讓員工相信有一天企業(yè)做好了，老板不會(huì)虧待他們，你會(huì)記住這群創(chuàng)業(yè)元老。為什么有些老板總是說(shuō)員工沒(méi)有眼光，關(guān)鍵你要讓員工相信你的未來(lái)很美好，而且跟他有關(guān)系才行。 更重要的是，在企業(yè)真正成功的時(shí)候，千萬(wàn)要記得當(dāng) 初一起打拼的人。 成長(zhǎng)留人才 物以類聚，人以群分，優(yōu)秀的人才都渴望跟優(yōu)秀人才在一起工作。雖翡翠佳苑，都市人的世外桃源 9 然小企業(yè)老板不能給予優(yōu)秀員工較高的薪水，但是你能幫助他們提高工作能力，找到工作的成就感，那么一樣有很多愛(ài)好學(xué)習(xí)，追求成長(zhǎng)進(jìn)步的年青人會(huì)追隨你。所以小企業(yè)老板一定要關(guān)注員工的成長(zhǎng)，你要用自己專業(yè)知識(shí)和人格魅力吸引志同道合的人才共同發(fā)展。 遠(yuǎn)景留人才 因?yàn)樵绞莾?yōu)秀的人才，他站得更高，看得更遠(yuǎn)。優(yōu)秀人才不僅僅關(guān)注企業(yè)的現(xiàn)在，他們更關(guān)注企業(yè)的未來(lái)，個(gè)人的未來(lái)。如果老板的項(xiàng)目前景好，利潤(rùn)高，發(fā)展空間大，那么你一樣可以吸 引優(yōu)秀人才工作。所以有智慧的老板一定要做企業(yè)規(guī)劃，讓員工相信企業(yè)的未來(lái)和員工的未來(lái)是可以通過(guò)打拼實(shí)現(xiàn)的。沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀人才愿意跟著一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)和方向的老板拼命工作。 2．人力資源管理戰(zhàn)略步驟： （ 1）在公司建立初期，對(duì)公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，鍛煉公司創(chuàng)業(yè)老成員的管理和協(xié)調(diào)能力。 （ 2）公司進(jìn)入快速發(fā)展階段，完善總公司及各個(gè)部門的管理結(jié)構(gòu)。公司的行政部對(duì)各個(gè)部門實(shí)行有效的人力資 源協(xié)調(diào)，建立有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和績(jī)效工資制度?？偣緦⒋罅科赣霉芾怼N售及公關(guān) 人才，擴(kuò)展公司的人力資源深度，為公司的長(zhǎng)久發(fā)展做好人 才儲(chǔ)備。 品牌策略 我們要到消費(fèi)群里大力挖掘品牌文化。品牌文化是人文特性在品牌中的積淀，是品牌活動(dòng)的一切文化現(xiàn)象。品牌中蘊(yùn)含的文化并不是抽象而玄遠(yuǎn)的，它是透過(guò)產(chǎn)品的整體形象，清晰展現(xiàn)在顧客面前的，將品牌完美的設(shè)計(jì)思想與深邃的文化底蘊(yùn)巧妙的融入服務(wù)中。品牌個(gè)性是吸引人注意的主要原因。人們與品牌個(gè)性可以產(chǎn)生情感效應(yīng)。即人類喜歡有人情味的東西。如果能為品牌創(chuàng)造一種個(gè)性，滿足消費(fèi)者的情感需求，就更容易打動(dòng)消費(fèi)者。品牌就會(huì)成長(zhǎng)，如同人際關(guān)系發(fā)展一樣，也往往真是這種情感方面的因素促進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)。 翡翠佳苑品牌的傳播是一個(gè)系統(tǒng)，有多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。諸如，明亮口號(hào)、鮮明統(tǒng)一的標(biāo)志、合適的形象代言人 、品牌信息的準(zhǔn)確傳達(dá)以及公關(guān)活動(dòng)（包括公益社交行為、顯著項(xiàng)目） 促銷等。把各種傳播手段整合起來(lái)，起到 1+1＞ 2的效果。 但不管采取何種組合，不同媒體、不同手段應(yīng)保持統(tǒng)一的形象 ， 統(tǒng)一的聲音 ， 統(tǒng)一的主題及色彩，形成協(xié)同作戰(zhàn)的態(tài)勢(shì)。使品牌在與消費(fèi)者接觸的各點(diǎn)上均保持一致，才能取得相得益翡翠佳苑，都市人的世外桃源 10 彰的效果。當(dāng)然，在主題不變的前提下，創(chuàng)意表現(xiàn)的手段也可百變求新，從而使顧客永不厭倦，并產(chǎn)生對(duì)品牌的忠誠(chéng) 。 整合營(yíng)銷傳播還要因品牌而異，要做到整合 傳播的諸手段與品牌內(nèi)涵高度相關(guān) 。 銷售策略 銷售工作是公司運(yùn)營(yíng)中不可或缺營(yíng)銷的環(huán)節(jié)，一旦這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤就會(huì)影響公司產(chǎn)品的銷售，甚至導(dǎo)致整個(gè)公司的發(fā)展滯后。銷售策略注重公司的營(yíng)銷活動(dòng)與公司總體戰(zhàn)略之間的聯(lián)系，因此，為了為公司策劃切實(shí)可行的銷售策略，必須對(duì)公司銷售策略與公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)、產(chǎn)品之間的關(guān)系有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。 本公司將營(yíng)銷部門作為重點(diǎn)部門，分析公司的營(yíng)銷環(huán)境，進(jìn)而細(xì)分市場(chǎng)，確立公司的目標(biāo)市場(chǎng)，最后擬出具體的營(yíng)銷策略。公司大體的銷售策略是：在細(xì)分市場(chǎng)中對(duì)我公司的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行銷售推廣，建立品 牌。本計(jì)劃書(shū)在第六章從產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略、促銷策略、服務(wù)策略、品牌策略、廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等方面對(duì)公司銷售策略進(jìn)行闡述。 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)精神： 激情成就夢(mèng)想，實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值 經(jīng)營(yíng)理念： 翡翠佳苑，都市人的世外桃源 企業(yè)道德： 以心感人人心歸，用心為客客心留 4 企業(yè)的共同價(jià)值觀： 投入必然有回報(bào)，忠誠(chéng)必然有信任 主動(dòng)必然有創(chuàng)新，執(zhí)著必然有成功 5 管理理念： 以人為本、嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)，嚴(yán)在明處、愛(ài)在深處 翡翠佳苑，都市人的世外桃源 11 第三章 產(chǎn)品與服務(wù) 產(chǎn)品與服務(wù) 品牌簡(jiǎn) 介及產(chǎn)品特色 品牌名稱：翡翠佳苑 品牌簡(jiǎn)介：翡翠佳苑生態(tài)開(kāi)發(fā)公司坐落于廣州郊區(qū)，為都市人提供主要 包括租地種植農(nóng)產(chǎn)品（蔬菜，藤蔓類水果，鮮花等）服務(wù)，并結(jié)合旅游、餐飲、 娛樂(lè) 等 服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶在這里體驗(yàn)農(nóng)家生活，緩解工作壓力，享受田園之樂(lè)，是都市人的田園休閑俱樂(lè)部。 品牌定位：綠色 生態(tài) 快樂(lè) 產(chǎn)品特色 ：營(yíng)造一個(gè)具有農(nóng)家特色的生態(tài)農(nóng)場(chǎng)，打造一個(gè)給客戶帶來(lái)清新、趣味、 令客戶心曠神怡的農(nóng)事體驗(yàn)基地，成為令都市人向往的世外桃源。本公司以 “綠色”為核心，力求給客戶帶來(lái)健康舒心的感受。 主 營(yíng)業(yè)務(wù) 耕地出租 按期按面積出租耕地 趣味偷菜 娛樂(lè)休閑 開(kāi)展種植評(píng)比活動(dòng) 開(kāi)展農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng) 主營(yíng)業(yè)務(wù) 農(nóng)家餐飲、住宿 旅游觀光 提供導(dǎo)游服務(wù) 外景拍攝 產(chǎn)品銷售 創(chuàng)建品牌，銷售農(nóng)產(chǎn)品 翡翠佳苑，都市人的世外桃源 12 服務(wù)簡(jiǎn)介 （一）實(shí)體服務(wù) 吃 這里有原汁原味的無(wú)公害農(nóng)家美食 ，即摘即煮的田園農(nóng)家菜。古樸雅致的 農(nóng)家小寨 擁有容納 百 人的餐廳及特色 包廂 數(shù)十間 。 百 人大型草坪自助餐令您切身體會(huì) “ 豪門盛宴 ” 的貴族感受。另外莊內(nèi)還有各具特色的風(fēng)味美食讓您一飽口福。 本公司提供自然垂 釣 、 燒烤 、 餐飲、住 宿以及導(dǎo)游等服務(wù)。我們部分使用本農(nóng)場(chǎng)栽種的天然綠色有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，推出適合當(dāng)?shù)厝丝谖兜奶厣r(nóng)家餐飲，同時(shí)也提供自助餐飲服務(wù)。 住 外觀質(zhì)樸別致的農(nóng)家宅院，羊毛被的貼身呵護(hù)，室溫調(diào)節(jié)系統(tǒng)的冷暖隨意，讓你覺(jué)得一年四季只有春天。 透過(guò)玻璃，田野美景 展現(xiàn)眼前；采菊東籬下的歸隱生活，你也可以擁有。 租 本農(nóng)場(chǎng)向都市白領(lǐng)階層提供租地自耕服務(wù)，提供農(nóng)作工具和種子、肥料等材料，以方便客戶進(jìn)行農(nóng)事活動(dòng)。對(duì)于缺乏技術(shù)的客戶，本公司提供免費(fèi)的技術(shù)指導(dǎo)。由于出租耕地的主要目標(biāo)群體是都市白領(lǐng)，基本上沒(méi)有很多閑暇時(shí)間打理耕地，因此，本公司還有工作人員負(fù)責(zé)看管并輔助打理菜地，不用擔(dān)心由于時(shí)間問(wèn)題使菜地荒廢。客戶收獲的農(nóng)產(chǎn)品歸自己 所有，既可以供自己食用，節(jié)省了伙食開(kāi)支，也可以捐贈(zèng)他人或其他特殊 組織機(jī)構(gòu)，亦或是在市場(chǎng)上銷售交易。本公司提供代銷服務(wù)，但收取銷售額 30%的代銷費(fèi) ，其余部分返還客戶。 賞 本農(nóng)場(chǎng)空氣清新，環(huán)境生態(tài)優(yōu)美，無(wú)疑是適合旅游觀光的不二之選。這里有廣闊的菜園，美麗的花園，豐碩的果園，質(zhì)樸別致的鄉(xiāng)村特色建筑，游客可以欣賞田野的自然美，可以參觀各種農(nóng)作物的種植及采摘過(guò)程，享受荷塘月色帶給你夢(mèng)境般的感受。清新的空氣，優(yōu)雅的環(huán)境；彩蝶飛舞，花鳥(niǎo)相互傾訴，如此好的美景，恐怕只有我們這里才可以找到。靜心，這里是最好的處所；賞花，這里是最好的花的世界。 翡翠佳苑，都市人的世外桃源 13 娛 釣魚(yú)、釣蝦、小河捉魚(yú)、竹排泛舟讓您渾然忘我 。摘 菜游戲，讓你體驗(yàn)虛擬游戲沒(méi)有的新鮮。 到度假村 KTV 體驗(yàn)別具特色 的鄉(xiāng)村酒吧。 也可 以 到原始部落進(jìn)行野外燒烤暢飲狂歡 。 趣味摘 菜 如果有些客戶半個(gè)月以上沒(méi)來(lái)打理菜地，我們將會(huì)采取一些娛樂(lè)性的懲罰，其他客戶就可以來(lái)采摘已成熟的蔬菜。這樣打破了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)虛擬偷菜套路，令客戶體驗(yàn)真實(shí)版的趣味偷菜，一來(lái)起到娛樂(lè)效果，二來(lái)還可借此機(jī)會(huì)分享勞動(dòng)成果。我們會(huì)在網(wǎng)站上公布當(dāng)前已成熟的菜地編號(hào)，會(huì)員登錄網(wǎng)站即可一覽而知哪塊菜 地的菜已經(jīng)成熟，便可以用本公司提供的專用偷菜菜籃進(jìn)行實(shí)地偷菜，摘 得的農(nóng)作物即歸自己所有。當(dāng)然，若違反了游戲規(guī)則，如：使用了非專用偷菜工具或在非規(guī)定偷菜時(shí)間段偷菜或在未成 熟菜地偷菜等，將會(huì)得到相應(yīng)懲罰（為別人免費(fèi)打理菜地或予以賠償）。 農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng) 如今，都市子女的生活已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)離農(nóng)村，很多城市子女對(duì)于農(nóng)家生活一無(wú)所知，五谷不分。本公司為他們提供了農(nóng)業(yè)教育和農(nóng)事體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，有助于讓現(xiàn)代都市子女更加懂得生活，更加珍惜生活。家長(zhǎng)可以同自己的子女一起，或者學(xué)校組織學(xué)生集體到本農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行切身的體驗(yàn)活動(dòng)，例如：種植，采摘，澆灌等等。 開(kāi)展種植評(píng)比活動(dòng) 本公司定期召集所有會(huì)員，開(kāi)展種植評(píng)比活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)，每年開(kāi)展評(píng)比 1— 2 次。對(duì)收成較高，打理時(shí) 間較長(zhǎng)會(huì)員給予獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)總體種植情況做出總 結(jié)，以提高會(huì)員的積極性 和熱情度。 購(gòu) 這里 有各位農(nóng)場(chǎng)主自己種植的天然無(wú)污染的蔬菜和農(nóng)產(chǎn)品，大家可以在這里買賣 ，享受大自然的恩賜， 享受勞動(dòng)帶給自己的獨(dú)特快感，并 互相 交流自己的種植感受和心得體會(huì)。 也可以給親朋好友帶上一份特殊的禮物。 （二）網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 人們可以從本公司的網(wǎng)站上了解本公司的基本信息和所提供的服務(wù)以及農(nóng)莊動(dòng)態(tài)和其他相關(guān)信息。網(wǎng)站上提供網(wǎng)絡(luò)客服，客戶可以通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂菜地，方便快捷；也可以在本公司網(wǎng)站上填寫基本資料注冊(cè)成為會(huì)員，會(huì)員可以參 加農(nóng)莊的偷菜娛樂(lè)活動(dòng)和享受其他特權(quán)服務(wù)。 翡翠佳苑，都市人的世外桃源 14 技術(shù)依托及與其他單位合作情況 我公司高薪聘請(qǐng)相關(guān)的技術(shù)人員來(lái)為我們種植產(chǎn)品的土壤進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)和細(xì)致的土壤及周圍環(huán)境分析，通過(guò)一系列的調(diào)配和測(cè)試研究，配比出多種適合不同植物種植的土壤，能夠讓客戶有更多的選擇來(lái)種植自己喜好的植物。更大程度上提高客戶的滿意度。 如果是第一次種植的客戶，沒(méi)有任何的培植經(jīng)驗(yàn)，也不必?fù)?dān)擔(dān)心，我們有相關(guān)的園林栽植技術(shù)師，他們會(huì)為顧客進(jìn)行一對(duì)一得輔導(dǎo)，讓顧客在栽植的過(guò)程中學(xué)習(xí)到了一些植物的培育方法，可謂是一舉兩得。 長(zhǎng)時(shí)間的辛苦勞作 之后，一定需要一個(gè)可以飽餐一頓，放松身心的地方。我公司特聘請(qǐng)了特級(jí)廚師，來(lái)滿足不同客戶的口味，還有更重要的一點(diǎn)是，客戶租用我苑的土地種植的蔬菜或水果，到了收獲期，可以直接用它來(lái)烹調(diào)出美味的食物以及精美的水果拼盤，以供客戶自己享用，這樣有助于增加對(duì)種植的興趣，而且成就感倍增。 當(dāng)然，我們會(huì)與當(dāng)?shù)氐霓r(nóng) 業(yè)研究所長(zhǎng)期合作，以獲取當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)的有關(guān)信息，以便為滿足市場(chǎng)需求 適時(shí)推出新的農(nóng)作物栽培和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 項(xiàng)目創(chuàng)新性論述 創(chuàng)新點(diǎn) 人類在改造社會(huì)過(guò)程忽略了對(duì)純真自然的追求，缺少接近自然的機(jī)會(huì) ，都市 人更是如此。公司選址選位于廣州市離市區(qū)不遠(yuǎn)的郊區(qū)， 地理位置 極 為方便，在改革開(kāi)放的今天，現(xiàn)代化建設(shè)更是日新月異，人們?cè)陬I(lǐng)略了都市的繁華之后，必然會(huì)有一種追求自然生活、體驗(yàn)自然生活的愿望， 翡翠佳苑 正是可以提供這種生活的 理想去所 。 翡翠佳苑將田地勞動(dòng)同娛樂(lè)活動(dòng)相結(jié)合，大大減少了農(nóng)事活動(dòng)的辛苦與枯燥，起到了緩解工作壓力，體驗(yàn)自給自足生活的作用。本公司與廣州市的農(nóng)業(yè)研究所和一些大學(xué)進(jìn)行溝通交流，引進(jìn)更新的農(nóng)作物栽培技術(shù)，緊跟時(shí)代步伐，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的融會(huì)貫通。 服務(wù)理念 服務(wù) 理念設(shè)計(jì) ： 為了您更好的享 受，我們將盡我們所能 ！ 以提高服務(wù)質(zhì)量為核心 翡翠佳苑，都市人的世外桃源 15 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為： 70%的客戶流失是服務(wù)水平的欠缺，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶比維護(hù)一個(gè)老客戶的費(fèi)用高 610倍，滿足客戶的基本需求，便可使?fàn)I業(yè)額增長(zhǎng) 20%左右 ， 客戶的滿意度提高 5%，營(yíng)業(yè)額就可以增加一倍 ， 客戶不滿意時(shí)，可能有 %的人停止或減少購(gòu)買，每一位投訴的客戶身后，有 49 位不滿意沒(méi)吭聲的顧客 ； 投訴后得到迅速解決會(huì)有 82%的客戶重新購(gòu)買。 以顧客需求為中心，令顧客百分之一百滿意為目標(biāo)，打造溫馨的綠色休閑莊園。為客戶提供良好的服務(wù)能維護(hù)和擴(kuò)大客戶的擁有量，提高客戶 的滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度和回頭率，在現(xiàn)有的客戶中開(kāi)發(fā)新的 訂單 ，通過(guò)現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)介紹新的客戶， 我們 才會(huì)永續(xù)經(jīng)營(yíng) 。 服務(wù)的重要組成要素 ： 服務(wù)理念的傳達(dá) ： 結(jié)合嚴(yán)格化的員工管理制度，注重提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念通過(guò)培訓(xùn)傳達(dá)給每一個(gè)員工，使之帶給顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 實(shí)行