【正文】 品替代暢銷產(chǎn)品要謹(jǐn)慎。（2）產(chǎn)品適銷要素。如使用價(jià)值、特色、價(jià)格。（3）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)方法。旺季與淡季；移動(dòng)平均法要求有穩(wěn)定的條件。第二篇：《現(xiàn)代企業(yè)管理》案例復(fù)習(xí)題《現(xiàn)代企業(yè)管理》案例復(fù)習(xí)題案例【1】某物業(yè)管理公司的人力資源部經(jīng)理在一年內(nèi)換了3個(gè)人，每一個(gè)新來(lái)的人力資源經(jīng)理都是在績(jī)效考核上栽跟頭，每一新上任的人力資源經(jīng)理都把前任失敗的績(jī)效考核推翻重來(lái)一遍，結(jié)果仍然是失敗。這個(gè)公司的問題很典型，很多物業(yè)企業(yè)都有這種通病。這些初來(lái)乍到的人力資源經(jīng)理按照老板的意圖（很可能還沒有完全理解或者理解錯(cuò)誤），在沒有切實(shí)了解企業(yè)情況的時(shí)候，便以一大堆復(fù)雜標(biāo)準(zhǔn)（人們?cè)诓⒉涣私鈫栴}實(shí)質(zhì)所在的情況下，誤認(rèn)為復(fù)雜是好的，這也包括人力資源經(jīng)理）來(lái)考核員工，而在公司流程、職責(zé)都不完善的情況下，考核結(jié)果是每位員工都扣工資。員工自然不高興，就會(huì)抱怨推卸責(zé)任，找考核制度的麻煩。這種抱怨上升到高層，人力資源經(jīng)理就會(huì)受到四面攻擊。這個(gè)時(shí)候，老板的支持也不見了，于是這個(gè)新來(lái)的人力資源經(jīng)理就只好“走人”。問題：？？。案例【2】米拉日湖度假村擁有并經(jīng)營(yíng)著多家娛樂公司，每年吸引著3000 萬(wàn)左右的游客。它是一家非常成功的企業(yè)，過去幾年中投資者獲得的回報(bào)率每年達(dá)22 %，該公司被稱為美國(guó)最令人羨慕的企業(yè)之一。據(jù)12 家商業(yè)出版社稱，該度假村在賭博業(yè)和酒店業(yè)中的生產(chǎn)率是最高的。 ％的入住率，而當(dāng)?shù)仄渌频陝t為90 ％。米拉，日湖成功的關(guān)鍵是以高質(zhì)量的服務(wù)贏得回頭客。｝除了招聘最好的雇員，讓他們從事感興趣的工作并為他們營(yíng)造良好的環(huán)境外，米拉！日湖度假村將培訓(xùn)放在公司的首要位置上。為開發(fā)自己的人力資源（包括培訓(xùn)），公司研究了200 多家其他企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)，包括酒店、賭場(chǎng)和生產(chǎn)型企業(yè)，以探索，哪些行為有效，哪些行為無(wú)效，從而擬定一個(gè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。米拉日湖度假村之所以投資于培訓(xùn)，不僅是要提高雇員的專業(yè)技能，而且要為他們?cè)诿桌蘸?nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展做好！準(zhǔn)備。舉例來(lái)說，通過培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵和戰(zhàn)略，以此來(lái)取悅客戶。公司還投資旨在提高雇員非工作時(shí)間生活質(zhì)量的培訓(xùn)。請(qǐng)問：米拉日湖度假村通過培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量從而取得成功的案例對(duì)我們有什么啟發(fā)？:案例【3】現(xiàn)在有些企業(yè)在招聘員工時(shí)，一味尋找那些思考能力強(qiáng)，工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)當(dāng)一面的孫悟空式的“強(qiáng)人”，而不愛用“好吃懶做”豬八戒式的人才。試從《西游記》中的唐增團(tuán)隊(duì)分析：（1）從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度分析該團(tuán)隊(duì)的人才優(yōu)缺點(diǎn)；（10分）（2）你認(rèn)為唐僧團(tuán)隊(duì)的組合方式對(duì)我們現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)這種勞動(dòng)密集型的服務(wù)企業(yè)在企業(yè)團(tuán)隊(duì)的組合上有何值得學(xué)習(xí)的方面？案例【4】某物業(yè)公司是一家合資物業(yè)企業(yè)，分公司成立于2002年，目前有員工一千多人，在全省有37個(gè)項(xiàng)目處，隨著項(xiàng)目的不斷上升和人員規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)整體管理水平也需要提升。公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問題比較突出。在早期，人員較少，單憑領(lǐng)導(dǎo)一雙眼，一支筆倒還可以分清楚給誰(shuí)多少工資，但人員的激增，只靠過去的老辦法顯然不靈，這樣做帶有很大的個(gè)人色彩，公平性、公正性、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性就更談不上。員工對(duì)企業(yè)的薪酬分配有意見，因此，需要重新對(duì)薪酬體系進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。問題：某物業(yè)公司的薪酬體系重新設(shè)計(jì)應(yīng)具備哪些環(huán)節(jié)？案例【5】華恒物業(yè)服務(wù)公司在經(jīng)營(yíng)過程中，由于接管的小區(qū)物業(yè)服務(wù)面積太大，自己的開辦資金有了很大的缺口，為了度過難關(guān)，更好地將自己所接管的小區(qū)服務(wù)達(dá)到全體業(yè)主的滿意，請(qǐng)你為該公司制定一份資金籌措計(jì)劃，盡可能地多為公司提供資金來(lái)源渠道。案例【6】陳華是某物業(yè)服務(wù)企業(yè)某住宅項(xiàng)目的經(jīng)理，該住宅的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每天要處理大量的相關(guān)業(yè)務(wù)，在一般情況下，業(yè)主投訴處理、巡邏實(shí)施、車輛停放指揮等都是由部門中的操作人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起業(yè)主投訴無(wú)法解決，車輛停放較混亂之類的事，引起業(yè)主很大的不滿，今天又有一些業(yè)主投訴，為避免類似情1況發(fā)生，陳華應(yīng)怎樣做？案例【7】提要：在一個(gè)物業(yè)管理交流會(huì)上，有二位物業(yè)服務(wù)企業(yè)的老總分別論述了他們各自對(duì)如何有效管理的看法。A總認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，企業(yè)里應(yīng)派車接送，總經(jīng)理應(yīng)親自送上賀禮。在A企業(yè)里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)做自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)日益興旺發(fā)達(dá)。B總認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B企業(yè)里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。思考：這兩個(gè)總經(jīng)理誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？案例【8】某地方物業(yè)服務(wù)企業(yè)，伴隨著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，逐漸發(fā)展壯大起來(lái)，企業(yè)利潤(rùn)連年增加，員工也有原來(lái)的不足100人增加到了1000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王總經(jīng)理既管項(xiàng)目洽談，又管維修、安全、客服等等，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。其一：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王總經(jīng)理一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。凡此種種，以前有效地管理方法已經(jīng)失去作用了。請(qǐng)從組織工作地角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。案例【9】上個(gè)世紀(jì)九十年代，在我國(guó)改革開放的前沿深圳這片熱土，涌現(xiàn)出許多朝氣蓬勃的現(xiàn)代企業(yè)。也出現(xiàn)了許多震撼人心的企業(yè)口號(hào)：“時(shí)間就是金錢，效率就是生命！”；“有為才有位，無(wú)功就是過！”；“同在一方熱土，共創(chuàng)美好明天！”；“今天工作不努力，明天努力找工作！”“誰(shuí)砸了企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸了誰(shuí)的飯碗”等等。試從這些企業(yè)口號(hào)談?wù)勀銓?duì)企業(yè)哲學(xué)的看法。案例【11】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂奈锕荦堫^企業(yè)?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，許多管理人員歸結(jié)為天時(shí)、地利、人和，如國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣y行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。在近期物管行業(yè)發(fā)展較好的趨勢(shì)的鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國(guó)乃至世界知名物管企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。例如，就在前不久，日本一家高科技企業(yè)欲與改物管公司合作管理這家日本高科技企業(yè)的工業(yè)廠房而在于物管公司談判時(shí)，讓物管企業(yè)在兩天內(nèi)給出一個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。由于物管企業(yè)沒有既懂工業(yè)物業(yè)類型的物業(yè)管理又精通日語(yǔ)的人員，沒有能夠及時(shí)報(bào)價(jià)，很遺憾地沒有抓住日方公司項(xiàng)目。請(qǐng)分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。案例【12】某公司成立以來(lái)，一直特別注重對(duì)員工的培訓(xùn)。該公司不但重視對(duì)本公司人才的培養(yǎng)、發(fā)掘、提升，而且還花重金從相關(guān)行業(yè)挖掘人才。同時(shí)，每年都專門針對(duì)不同崗位的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容不但包括企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、企業(yè)發(fā)展等，還包括旨在幫助員工提高業(yè)余生活質(zhì)量的培訓(xùn)。由于培訓(xùn)到位，人才濟(jì)濟(jì)，加上員工的主人翁意識(shí)強(qiáng)烈，積極主動(dòng)為企業(yè)出謀劃策，形成了合力，因此，該企業(yè)的效益逐年上升。請(qǐng)問，該公司的人力資源培訓(xùn)工作對(duì)您有哪些啟發(fā)？（第七章一）1隨著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了適應(yīng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制。培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。二、計(jì)算題興達(dá)物業(yè)公司共有長(zhǎng)期資金1000萬(wàn)元，其中債券350萬(wàn)元。優(yōu)先股100萬(wàn)元，普通股500萬(wàn)元，留用利潤(rùn)50萬(wàn)元，%,%,%,%.試計(jì)算該公司加權(quán)平均的資金成本率。案例【13】南方電器公司正處在艱難時(shí)期，一是由于宏觀經(jīng)濟(jì)的不景氣，二是歸因于來(lái)自國(guó)外進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊，一段時(shí)間以來(lái)，公司管理層與工人的關(guān)系變得非常糟糕。工人通常要求增加工資，而且也得到了滿足。但最近幾個(gè)月里，事情起了變化，公司方面和工人都認(rèn)識(shí)到他們的前景黯淡。公司管理層認(rèn)為，公司己處在朝不保夕的狀態(tài)，因而要求工人讓步和削減工資。工人們則開了一個(gè)會(huì)，討論了公司的情況，盡管有一名工人認(rèn)為自己的工資高，贊同減低工資，但大多數(shù)工人卻不同意，也不想做出任何讓步。事實(shí)上，工人對(duì)管理部門的意圖很不信任，覺得如果作出了讓步，就會(huì)促使公司提出一些額外的要求。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的討論之后，有些工人同意讓步，假使管理部門能作出類似犧牲的話。可是公司管理部門并不想作出任何承諾。在其后的幾周內(nèi)，情況愈來(lái)愈壞，解雇的事提出來(lái)了，工人同意實(shí)行削減一定的工資，但附有一個(gè)協(xié)議，即在公司情況好轉(zhuǎn)后，工人可以某種方式分享公司的利潤(rùn)。一個(gè)月之后，一些大公司的行政主管的薪水調(diào)查表在一家全國(guó)性雜志上發(fā)表了，其中透露出這家公司的行政主管拿到的報(bào)酬大量遞增。一名工人評(píng)論說：“恰恰你不能夠信任高層管理部門。我希望我們像日本有公司那樣，在艱難時(shí)刻，首先削減紅利，然后削減高層管理部門的薪水，稍后再減少中層主管人員的薪水，至于工人的工資則是最后減少的?！彼伎碱}：l、你認(rèn)為工人應(yīng)該作出讓步作出讓步和同意削減工資嗎？、如果你是該公司的領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣處理這種情況？案例【14】某公司的流動(dòng)資產(chǎn)為100 萬(wàn)元，流動(dòng)負(fù)債為60 萬(wàn)元。問題1 ：公司的流動(dòng)比率為多少？問題2 ：若其他條件不變，分別計(jì)算下列各種情況下公司的流動(dòng)比率：(l）用現(xiàn)金10 萬(wàn)元購(gòu)置設(shè)備；(2）購(gòu)買存貨12 萬(wàn)元，款項(xiàng)未付；(3）現(xiàn)