【正文】 在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。記錄電話內(nèi)容在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來的重點(diǎn)妥善 處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。讓顧客等候的處理方法如果通話過程中，需要對(duì)方等待，接聽者必須說：”對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下“之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸睂?duì)不起讓您久等了?！叭绻寣?duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法如果對(duì)方語音太小，接聽者可直接說：”對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？“我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：”喂喂大聲點(diǎn)“；要大聲的是對(duì)方，不是你。電話找人時(shí)的處理方法苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說：”對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？“也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來，立即通知他給對(duì)方回電話。無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電 話過程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。提高電話銷售技巧的十個(gè)辦法電話銷售是此刻各個(gè)公司通用的作法。成本低收效快。樂成率在多少。一個(gè)和公司產(chǎn)物關(guān)于。一個(gè)和電話銷售職員能力關(guān)于 問：我是一個(gè)電話營(yíng)銷員新手，首要就是打電話去一些企業(yè)，向她們推銷培訓(xùn)。但接電話的人，我都不克不及確定他是否培訓(xùn)賣力人，當(dāng)我介紹自己的時(shí)辰，說要找人事部的培訓(xùn)賣力人，對(duì)方直接會(huì)說有啥子跟我說。找到賣力人后怎么溝通？如何提高電話溝通技法？答：施用電話溝通要注意做到：⑴適可而止──撥通客戶電話后，要是沒有人接聽，要實(shí)時(shí)放電下電話，容或你的客戶正在接聽另一個(gè)電話，或者客戶此刻不方便接聽，要是你的電話鈴聲頑強(qiáng)地響個(gè)不斷，會(huì)增加客戶的反感。──與客戶第一次聯(lián)結(jié)不要太甚感情好和隨心，時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般只是問候一下，告訴對(duì)方你是誰就足夠了。──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚或除開毛遂自薦以外，不要談及關(guān)于銀行的不論什么工作。──要是你想約對(duì)方見面，最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地扣問對(duì)方啥子時(shí)間有空，要是方便的話，是否可以約下戰(zhàn)書茶（或其他清淡的項(xiàng)目）。電話聯(lián)結(jié)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感應(yīng)客戶經(jīng)理實(shí)其真格的存在，又可以制止客戶 拒絕溝通產(chǎn)生的難堪。⑵表述清晰──在電話里，毛遂自薦或表述必得簡(jiǎn)單不長(zhǎng)清晰，凸起首要疑難題目。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很輕松地輿解你的話。有效的客戶大都日理萬機(jī)，惜時(shí)如金，他對(duì)外部的物質(zhì)是有選擇的，并且這類選擇每每路程經(jīng)過過程她們的直覺在極短的時(shí)間判斷出來。要是你牽絲攀藤，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不層次的感覺，她們就會(huì)從生理上產(chǎn)生排斥生理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來停滯。──在拿起電話撥號(hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣，說啥子，怎樣說，要做到心中有數(shù)。(3)心態(tài)自在 在與客戶第一次通話時(shí)，要有充實(shí)的生理籌辦,要從與客戶交伴侶的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方有可能作出積極的反映，也要考慮到對(duì)方有可能呈現(xiàn)的冷淡。這類良好的心態(tài)會(huì)在你的語言、說話調(diào)調(diào)中流露出來，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感應(yīng)你的自傲和坦然，從而留下好的印象。業(yè)務(wù)員在企業(yè)決勝市場(chǎng)的過程中，其重要性不問可知。如何讓業(yè)務(wù)員盡快成長(zhǎng)起來，真正成為企業(yè)急需的合格營(yíng)銷骨干是擺在每一個(gè)帶領(lǐng)、營(yíng)銷經(jīng)理面前的困難的疑難題目。同大大都人一樣，筆者也是從最底層的業(yè)務(wù)員開始干起，厥后一直做上去的，是以，筆者對(duì)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)有著深刻的體會(huì)。前不久，俞雷寫過一篇“細(xì)節(jié)的氣力”，筆者深有感觸。業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)，說到盡頭，也是靠的細(xì)節(jié)、細(xì)微之處。這搭，筆者總結(jié)了業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)的八大細(xì)節(jié)疑難題目，希望對(duì)那一些成長(zhǎng)中的業(yè)務(wù)員有所益處。細(xì)節(jié)一：轉(zhuǎn)變思緒許多業(yè)務(wù)員都是剛從黌舍畢業(yè)，或者是從出產(chǎn)、技能、辦理等崗?fù)まD(zhuǎn)行而來，她們對(duì) 營(yíng)銷沒有不論之類實(shí)踐，當(dāng)然更談不上有啥子領(lǐng)悟了。在這類時(shí)辰，業(yè)務(wù)員的直接帶領(lǐng)(以下暫且用“區(qū)域經(jīng)理”來同一稱呼)首要的就是將她們的思緒轉(zhuǎn)變過來，真正切合市場(chǎng)需求。這是業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)過程中，我們必需存眷的一個(gè)細(xì)節(jié)疑難題目。要是業(yè)務(wù)員的思緒沒有轉(zhuǎn)變過來，那么我們后面的一切工作都將無法開展，業(yè)務(wù)員也談不上不論之類成長(zhǎng)了。業(yè)務(wù)員的思緒轉(zhuǎn)變(或者是接受的新概念)首要有以下幾點(diǎn)：第一，結(jié)果重于過程。業(yè)務(wù)員從事的是銷售工作，而銷售是務(wù)實(shí)而非務(wù)虛，沒有實(shí)際的業(yè)績(jī)，那么業(yè)務(wù)員的工資沒有來處，企業(yè)也無法生存。許多新手剛接觸營(yíng)銷，總喜歡說“過程是美好的，結(jié)果可有可無”?？墒?，從造參加工作務(wù)員出發(fā)，從市場(chǎng)環(huán)境出發(fā)，我們必需夸大：結(jié)果敢堅(jiān)決議一切!業(yè)務(wù)員必需很快接受并執(zhí)行這個(gè)“概念”。第二，忘記已往，從零開始。一些業(yè)務(wù)員從事銷售時(shí)，在口頭上總會(huì)表現(xiàn)得很謙虛，說是從零開始?？墒?，在更多的時(shí)辰，她們往往忘記不了自己的高等學(xué)歷、忘不了自己的聰明才智、忘不了自己已往的光輝“戰(zhàn)績(jī)”，她們并無真正從內(nèi)心接受實(shí)際，而是沉溺在以往的樂成之中。業(yè)務(wù)員要想成長(zhǎng)，必需徹底丟棄這類觀念。第三，業(yè)務(wù)員大部分是年青人，有激情，有闖勁?？墒沁@些個(gè)都代替不了須要的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，以是，業(yè)務(wù)員應(yīng)該抱著謙虛、進(jìn)修的立場(chǎng)虛心討教。同時(shí)，對(duì)待自己的工作，絕對(duì)不克不及以一個(gè)新手的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。業(yè)務(wù)員的思緒轉(zhuǎn)變，既有他自身的主動(dòng)調(diào)整，也需要區(qū)域經(jīng)理在旁邊多指導(dǎo)，讓她們真正懂得市場(chǎng)，不克不及麻痹大意。細(xì)節(jié)二：實(shí)踐出真知清華大學(xué)大草坪邊有一塊警世石碑，上邊 寫著“行勝于言”。這句話用在營(yíng)銷范疇長(zhǎng)短常適用的。業(yè)務(wù)員從事的工作是最下層的操作、執(zhí)行，她們此刻需要的是結(jié)果，是實(shí)踐。從這個(gè)角度出發(fā)，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該讓這些個(gè)業(yè)務(wù)員早日接觸市場(chǎng)，直接到市場(chǎng)中去磨練、摸索，造就出真正適合企業(yè)成長(zhǎng)需求的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。說到實(shí)踐，每一個(gè)區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)員都明白?？墒?，如何實(shí)踐，這對(duì)于區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)員來說，都是大有學(xué)問的。首先，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該讓業(yè)務(wù)員在實(shí)踐前做好充實(shí)的籌辦。這搭就包孕思緒的轉(zhuǎn)變、對(duì)產(chǎn)物的熟悉程度、營(yíng)銷話術(shù)、操作技法、企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)流程，等等。其次，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該安排老的業(yè)務(wù)員帶一下新人，雖則新的業(yè)務(wù)員經(jīng)過了一系列的培訓(xùn)，可是“紙上得來終覺淺”，有老的業(yè)務(wù)員帶隊(duì)，新人在熟悉全般市場(chǎng)狀況、進(jìn)修與不同客戶進(jìn)行談判方面會(huì)獲得更直接的感觸領(lǐng)悟，這對(duì)于業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)無疑很是有利。業(yè)務(wù)員在企業(yè)決勝市場(chǎng)的過程中，其重要性不問可知。如何讓業(yè)務(wù)員盡快成長(zhǎng)起來，真正成為企業(yè)急需的合格營(yíng)銷骨干是擺在每一個(gè)帶領(lǐng)、營(yíng)銷經(jīng)理面前的困難的疑難題目。同大大都人一樣，筆者也是從最底層的業(yè)務(wù)員開始干起，厥后一直做上去的，是以，筆者對(duì)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)有著深刻的體會(huì)。前不久，俞雷寫過一篇“細(xì)節(jié)的氣力”，筆者深有感觸。業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)，說到盡頭，也是靠的細(xì)節(jié)、細(xì)微之處。第三，區(qū)域經(jīng)理不應(yīng)該一下子將所有責(zé)任壓在業(yè)務(wù)員身上，尤其是業(yè)務(wù)員剛接觸市場(chǎng)不久，這時(shí)區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該放緩程序，按照業(yè)務(wù)員的實(shí)際表現(xiàn)慢慢加大責(zé)任。有些區(qū)域經(jīng)理出于各方面原因，甚或?qū)⒛且恍╇[藏大量后遺癥的困難的疑難題目交給新手承擔(dān)，這類作法無疑對(duì)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)頗為不利。細(xì)節(jié)三:財(cái)政防范做市場(chǎng)的人最大的危害不在于“銷售產(chǎn)物”，而在于防范財(cái)政危害。試想想，要是一個(gè)人辛辛苦苦賺了5萬元的收益，結(jié)果一不警惕，在財(cái)政上呈現(xiàn)了10萬、甚或百萬的縫隙，那么，這個(gè)人必定就完了，一輩子都完了。這樣的環(huán)境并不在少數(shù)，畢竟，財(cái)政上呈現(xiàn)忽略的時(shí)機(jī)太大了。業(yè)務(wù)員在成長(zhǎng)過程中，對(duì)于財(cái)政危害防范這塊，不成失以涓滴的輕心。業(yè)務(wù)員，尤其是新手，在財(cái)政危害防范上邊，火急希望獲得區(qū)域經(jīng)理和老的業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)。我所相識(shí)的環(huán)境是，許多區(qū)域經(jīng)理和老的業(yè)務(wù)員為了推卸責(zé)任，總會(huì)讓新的業(yè)務(wù)員承擔(dān)大量的財(cái)政危害，表面上是對(duì)業(yè)務(wù)員的正視，實(shí)際上呢?天曉得!業(yè)務(wù)員要想康健、迅速度完成長(zhǎng)，必需在財(cái)政方面站穩(wěn)腳。首先，所有的合同、文書必需合法、完備，保存良好。凡是業(yè)務(wù)員做不了主的互助協(xié)議，必需獲得區(qū)域經(jīng)理的署名認(rèn)可，甚或業(yè)務(wù)員充耳不聞。凡是業(yè)務(wù)員加入做的工作，那么所有的互助條款必需清晰了了，對(duì)方蓋章明確承認(rèn)，自己保留原件?！霸谄湮?，謀其政”，不是自己統(tǒng)領(lǐng)的工作，業(yè)務(wù)員別加入。其次，嚴(yán)酷節(jié)制好鋪底放貨額度。有些企業(yè)為了更快的覆蓋全般市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，會(huì)承諾賜與各個(gè)經(jīng)銷商不同的鋪底放貨額度(即：先將貨發(fā)給經(jīng)銷商，等經(jīng)銷商銷售完畢后才收受接管貨款)，這樣當(dāng)然存在至關(guān)的經(jīng)營(yíng)危害。業(yè)務(wù)員必需嚴(yán)酷節(jié)制好這此中的財(cái)政危害。再次，詳細(xì)計(jì)較個(gè)人的投入產(chǎn)出比。此刻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是越來越猛烈，企業(yè)生存狀況越來越窘困，在這類時(shí)辰，業(yè)務(wù)員必需任何時(shí)間計(jì)較自己的投入產(chǎn)出比。比如，業(yè)務(wù)員從上級(jí)那里領(lǐng)取了一筆市場(chǎng)支持費(fèi)，打廣告，搞催銷，補(bǔ) 葺展臺(tái)，等等，那么，業(yè)務(wù)員在支出的同時(shí)還應(yīng)該考慮一下：自己這筆投入，將來將收益多少?業(yè)務(wù)員要想成長(zhǎng)起來，必需在這關(guān)了把?。荷霞?jí)絕對(duì)不會(huì)白白給你這筆錢的，他是要獲得回報(bào)的。一旦你沒有產(chǎn)生回報(bào)，那么抱歉，今后上級(jí)會(huì)從你的工資中扣減的!細(xì)節(jié)四：妥善遺留每一個(gè)業(yè)務(wù)員接手新的任務(wù)，總會(huì)遇到各種遺留疑難題目。大要來說，遺留疑難題目首要有：前任承諾給經(jīng)銷商的返利。早期堆積在經(jīng)銷商庫房中的銷路不順暢產(chǎn)物，此刻都已賤價(jià)了。經(jīng)銷商因?yàn)榉N種原因，尚拖欠企業(yè)大量貨款。各種商返產(chǎn)物無法解決。維修費(fèi)用無法結(jié)算。各種廣告費(fèi)用無法報(bào)銷。補(bǔ)葺展臺(tái)、門頭的費(fèi)用尚無給廣告公司。產(chǎn)物進(jìn)場(chǎng)費(fèi)疑難題目。細(xì)節(jié)五：協(xié)調(diào)利潤(rùn)與客戶業(yè)務(wù)員大部分直接與各級(jí)經(jīng)銷商交道，經(jīng)銷商就是業(yè)務(wù)員的“衣食怙恃”。業(yè)務(wù)員要想搞好與經(jīng)銷商的關(guān)系，最首要的體式格局有兩種：一是承諾賜與經(jīng)銷商較高的回報(bào)，因?yàn)榻?jīng)銷商是“唯利是圖”的。二是搞好廠商之間的客情關(guān)系，即路程經(jīng)過過程情感來維系雙方的關(guān)系。不同的業(yè)務(wù)員有不同的操作手法來維系雙方的關(guān)系，總體而言，最好是以上兩種體式格局同時(shí)接納，針對(duì)不同的經(jīng)銷商，業(yè)務(wù)員可以在兩種體式格局入選擇一種體式格局作為側(cè)重點(diǎn)。這搭需要提醒的是，業(yè)務(wù)員在協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系時(shí)，必需把握好以下兩點(diǎn)：不克不及單方面的認(rèn)為經(jīng)銷商就是貪圖利潤(rùn)的。經(jīng)銷商久經(jīng)廣闊沙地，深悉“利潤(rùn)與危害成正比”的關(guān)系，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的營(yíng)銷政策、返利程度大要上相差半大，以是不克不及將“利 潤(rùn)”神圣化。同時(shí)，業(yè)務(wù)員也不克不及因?yàn)樽约嚎颓殛P(guān)系做到位，天天都可以和經(jīng)銷商稱兄道弟，甚或幾個(gè)月不到市場(chǎng)去，天天只要打個(gè)電話就足夠了，甚或到經(jīng)銷商那里，就是讓經(jīng)銷商宴客用飯，卡拉OK瀟灑一番，等等。萬萬別忘了，經(jīng)銷商素質(zhì)還是尋求利潤(rùn)的，要是他支付這么多，而沒有獲得響應(yīng)的、或者是更高的回報(bào)，那么，你們美好的客情關(guān)系早晚要成“泡沐”。要是業(yè)務(wù)員能從經(jīng)銷商角度進(jìn)行“換位思慮”，那么，我們可以說，業(yè)務(wù)員開始真正成長(zhǎng)起來了!業(yè)務(wù)員在成長(zhǎng)過程中，一定碰面鄰近似的種種遺留疑難題目，如何妥善措置懲罰這些個(gè)遺留疑難題目，實(shí)際上從一個(gè)側(cè)面反映了業(yè)務(wù)員是否真正成長(zhǎng)起來。業(yè)務(wù)員當(dāng)然絕對(duì)不克不及將所有這些個(gè)遺留疑難題目全部“繼承”下來，必得考慮清晰：在自己權(quán)柄范圍內(nèi)可以解決的，業(yè)務(wù)員可以承諾妥善措置懲罰，可是必得讓經(jīng)銷商感覺自己是在幫他的“忙”，也就是說，經(jīng)銷商“欠”了自己的情，今后要“還”的。超過自己權(quán)柄范圍、或者是一些無理要求的，業(yè)務(wù)員必需堅(jiān)決拒絕，毫不克不及松口，不然貧苦又是自己惹的了細(xì)節(jié)六：不錯(cuò)看技法“終端為王”的說法提出來后，在營(yíng)銷界產(chǎn)生了很大影響，甚或成為近幾年來的營(yíng)銷主聲潮。乍一看，確實(shí)是這么回事，因?yàn)榻K端營(yíng)銷才會(huì)有實(shí)際的銷售，廠商才有可能真正獲得利潤(rùn)?！皼Q勝終端”定見一提出，陪同的營(yíng)銷技法也受到更多人的熱寵，一時(shí)間，好象只要你掌握了營(yíng)銷技法，再差的產(chǎn)物也可以銷售得很好。“向和尚推銷梳子”就是一個(gè)典型的例子。話說回來，和尚買了梳子然后，回去一想，會(huì)不會(huì)感覺滿意呢?答案不問可知，和尚絕對(duì)不會(huì)再買梳子，并且對(duì)那個(gè)向他推銷梳子的人產(chǎn)生潑天的反感，這是人之常情。企業(yè)營(yíng)銷絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的將現(xiàn)有產(chǎn)物推銷給主顧了事，企業(yè)還需要繼續(xù)生存，還需要久遠(yuǎn)成長(zhǎng)，那靠啥子?靠的是消費(fèi)者持續(xù)不斷的采辦企業(yè)產(chǎn)物。業(yè)務(wù)員作為企業(yè)一線職員，當(dāng)然也是需要有大量的忠實(shí)可靠的、持續(xù)不斷的消費(fèi)整體吧。從這個(gè)角度出發(fā)，企業(yè)營(yíng)銷，既要有實(shí)際的銷售，還需要有久遠(yuǎn)的銷售，誠(chéng)信營(yíng)銷的提出也就屢見不鮮了。人是一種高級(jí)動(dòng)物，總會(huì)將面前利益與久遠(yuǎn)收益聯(lián)合在一路考慮。從業(yè)務(wù)員角度出發(fā)，這其實(shí)就是要求業(yè)務(wù)員不錯(cuò)對(duì)待誠(chéng)信營(yíng)銷與營(yíng)銷技法之間的關(guān)系。只正視營(yíng)銷技法的業(yè)務(wù)員永遠(yuǎn)都長(zhǎng)半大，盲目寵信誠(chéng)信營(yíng)銷的業(yè)務(wù)員養(yǎng)活不了自己，真正優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總會(huì)平衡協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系，這也是業(yè)務(wù)員是否真正成長(zhǎng)的一個(gè)重要標(biāo)記。如何做好電話銷售前的準(zhǔn)備我們都知道面對(duì)面銷售的時(shí)候，準(zhǔn)備工作會(huì)花去我們相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，在電話銷售中，由于時(shí)間少、客戶易掛電話等因素的存在，使得我們的準(zhǔn)備工作更顯得重要。電話前的準(zhǔn)備，就好象大樓的地基一樣，一個(gè)電話成功與否，能否達(dá)到目標(biāo)，與準(zhǔn)備工作充分不充分有很大的關(guān)系，尤其對(duì)Outbound Call更是這樣。準(zhǔn)備階段的重點(diǎn)是：明確你和客戶各自的電話目的你的電話目的，其實(shí)是指你為什么要打這個(gè)電話給你的客戶？而客戶的電話目的則往往是指客戶為什么打電話給你？至于你為什么要打電話給你的客戶，在電話銷售中，可能的原因是你可能想判斷這個(gè)客戶是否是你的目標(biāo)客戶；或者你需要確認(rèn)對(duì)方有沒有收到你的資料；或者你想找到負(fù)責(zé)你所銷售產(chǎn)品的主要負(fù)責(zé)人；或者你想盡一步明確下你客戶的需求；或者春節(jié)到了，你想向他拜年；或者… …一般來講，你為什么打電話給客戶你會(huì)很清楚，但你的客戶呢？他為什么要打電話給你？客戶不會(huì)無緣無故地打電話給你，他可能是出于好奇？也可能是想了解你產(chǎn)品的信息？也可能就是為了達(dá)成生意？當(dāng)然，也有些客戶打電話是為了與你聊天，或者……，總之，客戶可能出于很多原因打電話給你，這一切都需要你來做判斷。明確