【正文】 “我們需要一道去某某鎮(zhèn)看看合資企業(yè)的情況，現(xiàn)在就走?！彼麄兿群笠暡炝藘杉液腺Y企業(yè)，每到一處都需要認(rèn)真做記錄。午餐后，王秘書將自己鎖在辦公室里，先就區(qū)長(zhǎng)視察情況寫了一篇通訊稿，下午交報(bào)社刊發(fā)。然后，王秘書接著修改張書記的那份講話稿，一直寫到下午兩點(diǎn)半才改好，將它交給張書記。王秘書將稿子送給報(bào)社刊發(fā)后，終于可以坐下來寫那篇綜合性匯報(bào)材料了。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。那一天，從早上七點(diǎn)四十分進(jìn)辦公室，至次日清晨三點(diǎn)鐘放下筆，期間大約十九個(gè)小時(shí)，王秘書都處于緊張的工作狀態(tài)。參考要點(diǎn)：行政秘書應(yīng)具備的職業(yè)道德有熱愛工作，甘于平凡；自尊自重，克己奉公；謙虛謹(jǐn)慎，平等待人；嚴(yán)守機(jī)密；提高警覺。應(yīng)具備的素質(zhì)有（1）政治素質(zhì)：要有正確堅(jiān)定的政治方向；要有較深厚的理論素養(yǎng)；要有較高的政策水平；要樹立為人民服務(wù)的思想；要有較強(qiáng)的改革意識(shí)。（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)：知識(shí)要廣博；口頭表達(dá)要流暢；文字表達(dá)要精當(dāng)；能夠操作應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備。（3）智力素質(zhì)。（4）心理素質(zhì)。（5）身體素質(zhì)。4．閱讀下列案例，分析、評(píng)價(jià)小王在會(huì)議前后所做的信息工作。某公司要召開2008年度總結(jié)大會(huì)，作為大會(huì)工作人員的小王主要負(fù)責(zé)會(huì)議文件材料工作。會(huì)前小王進(jìn)行會(huì)議籌備有關(guān)信息的搜集，為會(huì)議議題的確定及大會(huì)會(huì)議材料的形成做好準(zhǔn)備。年度大會(huì)的工作報(bào)告非常重要，包括一定時(shí)期的工作總結(jié)、體會(huì)或者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前情況的分析和下一步工作的思路、要求及具體措施等內(nèi)容。為此，小王有針對(duì)性地、廣泛搜集一段時(shí)間以來各方面工作的進(jìn)展情況。例如，有哪些成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)了哪些問題，哪些問題有相當(dāng)?shù)钠毡樾?，哪些問題亟需研究解決等。通過廣泛、深入、細(xì)致的了解，獲得了大量可靠的信息，并從中選擇出有價(jià)值的信息為報(bào)告的準(zhǔn)備提供參考。會(huì)議期間小王認(rèn)真做好會(huì)議記錄，力求會(huì)議記錄準(zhǔn)確、完整，忠實(shí)發(fā)言人的原意，并進(jìn)行會(huì)議發(fā)言錄音和錄像。為了使會(huì)議信息盡快傳遞給與會(huì)者，她及時(shí)編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，確保與會(huì)者掌握會(huì)議情況和主要信息，使會(huì)議達(dá)到良好的效果。會(huì)后小王認(rèn)真編寫會(huì)議紀(jì)要，作為與會(huì)代表貫徹執(zhí)行的依據(jù)，推動(dòng)會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。她還搜集會(huì)議期間所有文件材料，及時(shí)整理有關(guān)會(huì)議文件，為會(huì)議文件的歸檔打下基礎(chǔ)。小王在大會(huì)期間的表現(xiàn)贏得了大家的一致好評(píng)。參考要點(diǎn)：從信息的收集、信息的整理、信息的傳遞、信息的利用和儲(chǔ)存四個(gè)角度講。（詳見教材P190200）5．閱讀下列案例，請(qǐng)你分析、評(píng)價(jià)局長(zhǎng)在接人待物方面的具體做法。小王調(diào)來給局長(zhǎng)當(dāng)秘書的第一天。上班后首先敲門進(jìn)來的是一位處長(zhǎng)，是來向局長(zhǎng)匯報(bào)工作的。按照秘書工作的職責(zé)，小王為來人倒了一杯茶水，放到沙發(fā)前的茶幾上。局長(zhǎng)見了，坐在皮椅上向小王擺了擺手，示意讓小王將茶水放到他辦公桌上。然后指著對(duì)面那把木椅對(duì)處長(zhǎng)說：“坐下談?！碧庨L(zhǎng)遵從地坐到木椅上，先是一句開場(chǎng)白：“按照局里的指示……”便開始匯報(bào)工作。局長(zhǎng)昂首挺胸，嚴(yán)肅、認(rèn)真地聽著。處長(zhǎng)正說著，忽然辦公室門開了，從外邊大步走進(jìn)一個(gè)人。是誰這樣沒禮貌，不敲門就走進(jìn)局長(zhǎng)的辦公室？小王正納悶兒，只見局長(zhǎng)迅速?gòu)钠ひ紊险酒饋?，滿臉笑容地迎上前去。原來是主管副部長(zhǎng)。局長(zhǎng)回頭向處長(zhǎng)說了一聲：“你先回去，以后再說吧！”處長(zhǎng)輕手輕腳地退了出去。小王按照剛才的辦法又倒了一杯茶水，剛要放到局長(zhǎng)的辦公桌上，局長(zhǎng)伸手將水杯接過，走到沙發(fā)前，彎腰將水杯放到茶幾上。請(qǐng)部長(zhǎng)在沙發(fā)上坐定后，局長(zhǎng)把處長(zhǎng)剛才坐的那把木椅拉到茶幾旁自己坐下，然后掏出一支中華牌香煙給部長(zhǎng)點(diǎn)上。部長(zhǎng)一邊喝著茶、吸著煙，一邊對(duì)局里的人事安排做出指示。局長(zhǎng)連連點(diǎn)頭稱是。中午部長(zhǎng)走后，局長(zhǎng)的一個(gè)朋友來訪，小王馬上倒水，依剛才部長(zhǎng)的樣子，將茶水放到茶幾上，并把局長(zhǎng)辦公桌前那把木椅搬到茶幾旁。局長(zhǎng)讓他的朋友坐在沙發(fā)上，隨手又把小王搬過來的木椅搬回原處，然后與朋友并肩坐在沙發(fā)上，親密地交談起來。參考要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)他坐在沙發(fā)上，自己拉把椅子坐在對(duì)面，表示對(duì)上級(jí)的尊重。朋友是平等的關(guān)系，并肩而坐才顯得親密。對(duì)待下級(jí)，讓他坐辦公桌前的椅子，你與他是上下級(jí)關(guān)系，可以有一定距離。這些位置，倘若弄錯(cuò)了，就會(huì)出現(xiàn)意想不到的麻煩。比如與部長(zhǎng)并肩坐在沙發(fā)上，等于把二人的地位拉平了，他心里可能不舒服。6．閱讀下文，從秘書工作的研究方法的角度分析其使用的方法、進(jìn)諫的方法以及運(yùn)用此種進(jìn)諫方法的好處。梁惠王問孟子怎樣才能“王”天下。孟子陳述自己的政見時(shí)，先說“王道”之始。再談怎樣才能“王”天下，指出“黎民不饑不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，辦教育，申孝悌，白發(fā)者不負(fù)重物走路，這樣而“不王者，未之有也?！比缓笥謴姆疵嬲撌觯喝绻i狗吃人食而不制止，餓死人也不救濟(jì)，還說死人不是國(guó)王之錯(cuò)，而是因?yàn)槟昃安缓?，這樣當(dāng)然不能王天下了。最后得出結(jié)論：行王道，則“天下之民至焉”。正反對(duì)照，侃侃而談，充分論述了自己的政治主張。參考要點(diǎn)：孟子用了定量分析、定性分析、典型分析的方法。先正面后反面論說，可以成為正反相應(yīng)法，或比較與求異參謀法的綜合運(yùn)用。一正一反邏輯性強(qiáng)，有說服力，一正一反讓人知其正，也知其反。第二篇：秘書學(xué)秘書學(xué)概論試卷題型：簡(jiǎn)答題、案例分析、情景題、論述題一、秘書出現(xiàn)的詞義發(fā)展變化古代秘書一詞的含義宮中秘藏之書《》載：“（班）斿（東漢著名史學(xué)家班固之祖先）博學(xué)有俊材，??與劉向校秘書。” 讖緯圖錄等一類書籍指官職名稱如：秘書監(jiān)、秘書令、秘書丞官署名（機(jī)構(gòu)名）如：秘書寺、秘書省、內(nèi)秘書院注意：不同的時(shí)期人們對(duì)秘書的認(rèn)識(shí)、理解是不同的，秘書工作有一個(gè)不斷發(fā)展的過程，不同時(shí)期，不同國(guó)家，秘書在實(shí)踐中的形態(tài)也不相同?！皬氖罗k公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員。國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“秘書應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手：她/他掌握有辦公室工作的技巧，能在沒有上級(jí)過問的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示出主動(dòng)性和正確判斷的能力，并且在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定?！眹?guó)際秘書聯(lián)合會(huì)在我國(guó)，從工作實(shí)踐的角度看，秘書有狹義和廣義兩種解釋。秘書：是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。問題：什么是秘書？文秘、秘書長(zhǎng)、辦公室主任、文書、行政助理目前秘書在各類政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中屬于最基礎(chǔ)，也是最重要的崗位之一，其崗位職責(zé)描述也是最模糊和最廣泛的。目前，一般把秘書、行政、助理、文員這幾種相關(guān)職業(yè)都劃分在秘書的崗位范疇中。二、秘書的類別和層次（了解）教學(xué)秘書、黨務(wù)秘書、行政秘書秘書長(zhǎng)、辦公室(廳)主任、秘書處長(zhǎng)(科長(zhǎng))、秘書秘書的類別1）、從服務(wù)對(duì)象分類：集體秘書、個(gè)人秘書（私人秘書、專職秘書）2）、從具體工作分類： 文字秘書 機(jī)要秘書行政秘書 信訪秘書等。3）、從所屬行業(yè)部門分類：黨政秘書、企業(yè)秘書、軍隊(duì)秘書、法律秘書、醫(yī)藥秘書等 4）涉外秘書：指在我國(guó)的三資企業(yè)、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、我國(guó)涉外單位和部門供職的秘書。（私人雇主聘用協(xié)助處理涉外事務(wù)的也包括在內(nèi)）秘書的層次我國(guó)，社會(huì)上常習(xí)慣按秘書人員的職位高低區(qū)分秘書層次。如：秘書長(zhǎng)、辦公廳主任；辦公室主任、秘書處長(zhǎng)、科長(zhǎng)；普通秘書、文書(科員)一些公司根據(jù)所在崗位層次可分為：董事會(huì)秘書；總經(jīng)理秘書；總經(jīng)理辦公室秘書；經(jīng)理秘書；經(jīng)理辦公室秘書；前臺(tái)接待、事務(wù)助理等三、秘書人員的素養(yǎng)（秘書素養(yǎng)是指秘書人員開展秘書工作必須具備的內(nèi)在基本條件 知識(shí)結(jié)構(gòu)；專業(yè)能力；職業(yè)道德；外在形象、氣質(zhì)；職業(yè)性格、心理素質(zhì)；工作作風(fēng)等。注意1：外在形象與形象管理一般要求：整潔的發(fā)型、清爽的面孔、干凈的手部、合適的著裝、優(yōu)雅的姿態(tài)、謙和的態(tài)度、得當(dāng)?shù)难哉勁e止等 注意2：職業(yè)性格與性格塑造 性格是一個(gè)人對(duì)外界事物及他人的態(tài)度和行為上表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的心理特征，也是一個(gè)人內(nèi)心情緒的定位。如：冷漠、熱情、誠(chéng)實(shí)、虛偽、認(rèn)真、馬虎、自信、自卑、大方、羞怯、勇敢、膽怯、果斷、猶豫、開朗、抑郁、敏感、遲鈍職業(yè)性格：性格與人的職業(yè)有很大的關(guān)系，長(zhǎng)期固定做一件相同的事，無疑會(huì)使從事同一職業(yè)的人形成相同的職業(yè)性格，然后約定俗成，這種職業(yè)性格也就成為了同業(yè)公認(rèn)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。秘書職業(yè)性格：豁達(dá)、溫和、熱忱、縝密、敏捷、內(nèi)斂、自制等注意： 情緒是非常私人化的東西，別人有可能影響你，但無法控制你，真正能夠控制你的情緒的人只有你自己。四、秘書的職業(yè)道德秘書的職業(yè)道德是人類普遍道德精神在秘書工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用，是從事秘書工作的人們，在長(zhǎng)期的職業(yè)實(shí)踐中形成的調(diào)整相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。秘書職業(yè)道德規(guī)范規(guī)定秘書人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。秘書人員的職業(yè)道德要求主要由秘書工作的特點(diǎn)和要求決定，同時(shí)受各國(guó)的社會(huì)制度，文化背景、價(jià)值觀念和風(fēng)俗習(xí)慣等的影響。忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀；兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄；謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)；遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私；恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密；實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新；刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)；鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項(xiàng)技能。－－《秘書職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材》任勞任怨，不辭辛勞、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀，輔助而不干預(yù)、協(xié)助而不干擾、參謀而非全謀(參謀不決策、參與不干預(yù)、分憂不分權(quán)）實(shí)際問題是：鋒芒太露，喧賓奪主，搶占風(fēng)頭 甘居幕后（甘當(dāng)無名英雄）協(xié)助上司處理事務(wù)，協(xié)助上司正確思考，協(xié)助上司打理企業(yè)。像上司那樣思考，比他們考慮得更全面更深刻！像上司那樣行事，比他們做得更周到更出色！將微不足道的事做到完美無暇，將舉足輕重的事做得無懈可擊！我們無法改變上司，但是我們可以影響上司！擺正位置，自尊自重，平等待人“協(xié)調(diào)”而非“指揮”；不可妄自尊大；不可越權(quán)辦事“作為秘書我需要我的工作得到老板肯定的同時(shí)也需要我的人格得到老板的尊重”“下屬”而非“奴仆”； 不可盲目遵從；嚴(yán)守機(jī)密，提高警覺，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，迅速敏捷，無微不至和無懈可擊秘書職業(yè)的特點(diǎn)是對(duì)所有問題所有細(xì)節(jié)的全部掌控與恰當(dāng)處理，任何一點(diǎn)疏忽都有可能帶來無法想象的可怕結(jié)局，對(duì)此絕對(duì)不能掉以輕心。五、秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)，是指?jìng)€(gè)人為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在對(duì)人類知識(shí)體系進(jìn)行學(xué)習(xí)與選擇后，在自己頭腦中形成的具有一定層次的互相協(xié)調(diào)的知識(shí)系統(tǒng)。是指一個(gè)人掌握知識(shí)的門類和深廣度，是知識(shí)整體構(gòu)成的各個(gè)部分及其結(jié)合方式。秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)的總體應(yīng)體現(xiàn)：豐富性（寬闊性）、動(dòng)態(tài)性－、層次性（整體合理性）秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的模式－ “通才型”（復(fù)合型）的秘書，其知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)由以下幾個(gè)部分構(gòu)成?；A(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、邊緣相關(guān)學(xué)科知識(shí) 國(guó)家職業(yè)秘書培訓(xùn)鑒定：“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”基礎(chǔ)知識(shí)：文書基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、辦公設(shè)備的使用、速記基礎(chǔ)、企業(yè)管理基礎(chǔ)（企業(yè)管理常識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)人力資源管理）、法律法規(guī)（行政許可法、公司法、合同法、電子簽名法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、勞動(dòng)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、世貿(mào)組織相關(guān)知識(shí)）、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、金融、稅收常識(shí)。秘書業(yè)務(wù)知識(shí)：會(huì)務(wù)管理、事務(wù)管理、文書擬寫與處理等，英語（涉外秘書證書），日本高等院校秘書學(xué)科課程門類設(shè)置秘書人員的能力要求廣義“能力”是指一個(gè)人成功地完成某種活動(dòng)所必需的主觀條件。三個(gè)層次：一般能力（智力），觀察力、記憶力、想象力、思維力、注意力等，業(yè)務(wù)能力，操作技能，表達(dá)能力，書面表達(dá)（寫作能力），口頭表達(dá)等要求：清楚、簡(jiǎn)潔明了，有條理；注意分寸與原則相結(jié)合；說話藝術(shù)，機(jī)變、幽默。理解和領(lǐng)會(huì)的能力，分析綜合能力，溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，交際能力，操作能力（操作技能）通過反復(fù)練習(xí)獲得的運(yùn)用某項(xiàng)專門技術(shù)的能力?，F(xiàn)代辦公室設(shè)備的操作與保養(yǎng)，辦公室常用辦公軟件的使用，網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)，速記、打字等注意：秘書素養(yǎng)的不同層次需要、秘書班子的群體優(yōu)化秘書的培養(yǎng) 1）、培養(yǎng)途徑學(xué)歷教育、短期專業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)、自我培養(yǎng) 2）、秘書的職業(yè)資格鑒定秘書鑒定及授證工作的開展有助于規(guī)范秘書培訓(xùn)和促進(jìn)就業(yè)服務(wù)。對(duì)用人單位挑選合格人才提供客觀標(biāo)準(zhǔn)1997年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部委托國(guó)家職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)秘書專業(yè)委員會(huì)制定了《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（秘書）》和《國(guó)家職業(yè)技能鑒定規(guī)范（秘書）》，并經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織專家審定通過。1998年6月，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在試點(diǎn)省市首次進(jìn)行秘書職業(yè)資格考試。目前國(guó)外一些秘書授證考試開始進(jìn)入我國(guó)。六、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系什么是領(lǐng)導(dǎo)同秘書的和諧關(guān)系？