物流業(yè)呼叫中心解決方案-文庫吧
2025-10-07 12:21 本頁面
【正文】 責(zé)人進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，容易確定責(zé)任歸屬；收件人簽收快件后，系統(tǒng)便可短信告知寄件人快件已送達(dá)，讓客戶放心。售后環(huán)節(jié)服務(wù)滿意度調(diào)查，提升服務(wù)質(zhì)量；客服電話全程錄音可以規(guī)避問題糾紛、明辨責(zé)任和服務(wù)考核； 主動(dòng)進(jìn)行客戶關(guān)懷及滿意度調(diào)查，提高服務(wù)質(zhì)量，提升老客戶的忠誠度。24*7小時(shí)全程服務(wù)，保證服務(wù)的連續(xù)性；管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)幫助公司管理上千萬的客戶與眾多的客服團(tuán)隊(duì)；詳盡的工作進(jìn)度管控、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程與全面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表使管理輕松快捷；強(qiáng)大的權(quán)限自定義功能，讓不同的崗位擁有不同的管理權(quán)限。提供各類靈活的自定義統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為企業(yè)決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。六、Vsion呼叫中心優(yōu)勢介紹與傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)難、維護(hù)難、變化難、一次性投入大，總體投入成本高形成了明顯差異，Vsion呼叫中心的優(yōu)勢如下：自建呼叫中心服務(wù)，一次性解決Vsion呼叫中心服務(wù)采用自建模式，企業(yè)不需要長期租用呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運(yùn)營成本，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)；強(qiáng)大的軟件自定義功能VsionCRM產(chǎn)品軟件采用SaaS、PaaS軟件平臺(tái)，具有強(qiáng)大的權(quán)限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機(jī)等通訊工具，與企業(yè)的信息化管理進(jìn)行了無縫集成，使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國首創(chuàng)的企業(yè)級(jí)通訊、管理一體化信息工具軟件。此外，各種常用通信手段，都能與Vsion呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。隨需而變，成本可控Vsion呼叫中心系統(tǒng)不受時(shí)間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。并實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)。第二篇：呼叫中心解決方案Maixin 12345呼叫中心解決方案一、方案價(jià)值成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富； 快速上線：專業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)計(jì)可靠安全，多級(jí)權(quán)限設(shè)計(jì)，嚴(yán)格管控； 監(jiān)控統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)運(yùn)行狀況的數(shù)據(jù)，監(jiān)控實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)可達(dá)到秒級(jí)刷新； 展現(xiàn)多樣：監(jiān)控、報(bào)表提供多種圖形化效果，并支持多屏、大屏； 豐富管理：全方位秒級(jí)監(jiān)控，百多種報(bào)表模板，全程圖形化管理； 接口全面：標(biāo)準(zhǔn)、多形式的接口，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面無縫對(duì)接集成； 技術(shù)領(lǐng)先：SOA架構(gòu)、秒級(jí)監(jiān)控、大屏監(jiān)控、多媒體等先進(jìn)技術(shù)； 售后無憂：專屬售后服務(wù)，享受專屬管家式服務(wù)。二、方案背景信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來。信息技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。政府熱線電話不僅解決老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于廉政建設(shè)，使各級(jí)干部切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù)，真正架起公仆走向市民的橋梁。為了方便與市民的聯(lián)系和溝通，使政府及時(shí)了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實(shí)際困難，各地政府大都開通了政府便民服務(wù)電話“12345”，并且在此Maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解決方案，由于原有的系統(tǒng)普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架設(shè)Maixin智能呼叫中心從實(shí)際的角度出發(fā)，由復(fù)雜到簡化，由低質(zhì)量到高效率的工作化，從而使得12345熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)信息穩(wěn)定，通過對(duì)信息的儲(chǔ)存、匯總、分析，可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行量化的總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng)，提高民眾對(duì)政府工作的滿意率，對(duì)維護(hù)黨和政府形象，能起到積極的作用。三、方案特點(diǎn)操作性簡單，實(shí)用性極強(qiáng)使用IVR自動(dòng)語音功能呼入呼出量大，并發(fā)高安全性高，數(shù)據(jù)有保障可實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢，方便管理擴(kuò)展性高，易于CRM、ERP集成四、方案功能信息選擇：當(dāng)用戶撥通12345電話并選擇自動(dòng)服務(wù)時(shí)，聲訊臺(tái)自動(dòng)播放引導(dǎo)語“選擇市長信箱留言請按1，自動(dòng)投訴舉報(bào)請按2，投訴查詢請按3，服務(wù)
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