【正文】 理辦公室好嗎？謝謝你！2請找總，怎么不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他什么時候回來？這事挺重要，他的手機(jī)是138還是139？你告訴我，我記一下。2您好！我是XXXX。我一般就是告訴前臺的小姐說：“我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定那個電話該去找老板，我也有過這樣的經(jīng)歷，我很理解您。同時我也告訴您，我給你們老板打電話是有一個對貴公司很重要的事情。必須馬上和你們老總?cè)〉寐?lián)系，你現(xiàn)在幫我找一下。2自稱自己是某銀行的需要和X總核對資料，或者是存款出了些問題，要通知X總。（前臺一般不敢過問老總的錢的事情。）2你好, 我是某某記者.(我本身有記者證)想和你們老總商量一些事情！“您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認(rèn)一下他是否收到了”3假如你英語好的話，給前臺幾句純正的英語，立馬搞定，百試不爽 網(wǎng)絡(luò)推廣話術(shù)電話營銷經(jīng)典話術(shù)電話話術(shù)一、電話約訪（客戶最常見反饋情況處理）客戶：網(wǎng)絡(luò)公司，不需要我們：（情況a，客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會有人打電話給你，相信 已經(jīng)有人給你打過電話，我今天給你打電話，不是第一個，也不是最后一個，我打過來的目的是讓你更好的了解互聯(lián)網(wǎng)，更好的利用互聯(lián)網(wǎng)，賺更多的錢。（情況b，客戶直接掛電話），重新打過去，問：你是這里的負(fù)責(zé)人嗎？為什么掛電話（語 氣要強(qiáng)硬點）客戶：很忙。我們：*總，我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺得你有必要在百忙中抽出35分鐘，聽一些對企業(yè)發(fā)展非常有幫助的信息客戶：（企業(yè)?。┈F(xiàn)在不想做我們：a、*老板，那你以后肯定還是要做的，是吧，可以現(xiàn)在先了解一下啊b、*老板，到底是什么原因?qū)е履悴幌胱?？（聽客戶講，分析不想做的原因）c、怪不得我在網(wǎng)上找不到你們公司的產(chǎn)品資料，但你的同行**公司（請在資料查找的時候 找到所查行業(yè)已經(jīng)做過的實際案例，也可以詢問主管）客戶：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司太多了，我都接了十多個這樣的電話了 我們：a、*老板，如果有這么多客戶打電話給你，我想你一定會很開心，那怎么樣才能讓這么多客 戶找到你呢？我們是專業(yè)做這一塊的，所以可以很快的找到你，但你的客戶不一定都很專業(yè)，很多時候就是要通過我們在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳，他們 才能找到你。b、*總啊，這東西有用才會有這么多人打電話給你，你想一下，現(xiàn)在還有沒有人向你推廣 BP機(jī)呢？現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)工具已經(jīng)成為潮流了?？蛻簦簺]有效果，不想做我們：*總，你是什么時間做的呢？ 做了哪些推廣？（幫助客戶分析為什么沒有效果，看看是平臺選的不對還是關(guān)鍵詞選的不對）有沒有專人經(jīng)常去維護(hù)網(wǎng)站，管理網(wǎng)站？（因為沒有的話，很多時候你的網(wǎng)站消息就會被其 它網(wǎng)站的消息淹沒，這樣你的客戶就看不到你的網(wǎng) 站了）客戶：我們做外貿(mào)的，不做內(nèi)貿(mào)推廣我們：詢問有沒有進(jìn)出口權(quán)客戶：a、有（老伙伴去跟進(jìn)，或新伙伴可以以后推廣GOOGLE英文）b、沒有，是通過外貿(mào)公司做的（*老板，其實這些外貿(mào)公司很多員工都是中國人，他們也是 通過中文找到像你這樣的工廠的。）客戶：你找***，這個我不懂（客戶讓我們找下面的負(fù)責(zé)人）我們：a、*總，像你這樣的老一輩企業(yè)家，也不用懂的太多，我只是想讓你知道一點：這個 東西可以幫助你賺錢，不知道你沒有興趣。b、*總，網(wǎng)絡(luò)不會很復(fù)雜的，我可以過去和你簡單聊一下。?網(wǎng)絡(luò)公司的目標(biāo)就是想推銷網(wǎng)站建設(shè)以及SEO等這方面的業(yè)務(wù)。所以說的話就是要圍繞這個中心轉(zhuǎn)，看下推廣員自己總結(jié)的一套思路吧。推廣：您好！咱們這是北京新也裝修公司吧？ 客戶：是的，您好，哪位？推廣：是這樣的，我是*****的，給您打電話就是想問問咱公司的網(wǎng)站做了沒有？ 客戶：這塊沒有，呵呵。推廣：哪您有沒有考慮過把自己公司的網(wǎng)站建設(shè)起來呢？ 客戶：有過。推廣：咱們這主要是從事什么行業(yè)的呢？ 客戶：我們這主要是做教育培訓(xùn)的。推廣：咱們這是培訓(xùn)舞蹈的嗎？最近這個行業(yè)挺熱門的?？蛻簦翰皇牵覀冞@主要是培訓(xùn)健身教練的。推廣：是嗎，這個行業(yè)前途不錯，是個幾乎可以說是暴利的行業(yè)了吧，呵呵?？蛻簦喊?，也不行，現(xiàn)在這年頭什么都不好做。推廣：也是啊，那您更應(yīng)該要為自己的公司做一個網(wǎng)站，一來可以提升自己公司的形象和公 司的競爭力。二來可以更好的寶劍一下公司的培訓(xùn)服務(wù)?？蛻簦鹤鲆粋€網(wǎng)站多少錢??？推廣：我們公司做網(wǎng)站主要是根據(jù)三方面來報價。 不復(fù)雜，有沒有特定的程序開發(fā)。您有沒有具體 的規(guī)劃過自己的網(wǎng)站做成什么樣呢？客戶：沒有，做一個簡單的網(wǎng)站就可以了。推廣：一般的我們就2000左右就可以做下來了。哎，對了說了這么多，還不知道怎么稱呼 您呢？客戶：免貴姓榮。推廣：榮經(jīng)理，您看這星期五您有時間嗎？我去拜訪您一下，順便談?wù)劸W(wǎng)站這方面的事，溝 通一下網(wǎng)站的需求。然后我們公司也好為您的網(wǎng)站出一個首頁策劃和報價?？蛻簦盒瞧谖?？我好像沒有時間，您看星期六行嗎？推廣：星期六我們休息，不過為了表示誠意，我自愿加班去拜訪您一下。客戶：好的，到時候聯(lián)系吧。推廣：恩，打這個電話就可以聯(lián)系到您吧？ 客戶：是的，到時電話聯(lián)系。(二)開場白XX總您好!我是智道網(wǎng)絡(luò)科技公司, XX先生, 今天打電話給您是我們公 司在年底推出最新企業(yè)營銷推廣優(yōu)惠,你現(xiàn)在可以用最低的價格,做一個功 能強(qiáng)大的企業(yè)整合營銷推廣,可以幫您在網(wǎng)上推廣您公司的產(chǎn)品,給您帶來更多 的客戶.【先找負(fù)責(zé)人】“您好!請問是**公司嘛 我是智道中國的***,麻煩幫我轉(zhuǎn)一下網(wǎng)絡(luò)部?” 【找到負(fù)責(zé)人后】“您好,是**先生(小姐)吧,我是智道中國科技的小黃,我們公司是專業(yè)從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營銷策劃設(shè)這一塊的,今天給您電話是想了解下貴司的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的方案確定下來沒有呢?” 【還沒網(wǎng)站客戶】建議客戶做網(wǎng)站“**,21世紀(jì)已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)營銷的時代了,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的營銷市場那么大,您是否考慮做個網(wǎng)站來提升貴司的品牌形象,宣傳度等等來提高你們的銷售額呢 ”告訴客戶為什么要做網(wǎng)站(靈活運用)【暫時沒考慮】那您是沒考慮過要運用什么渠道來提升公司的業(yè)績嗎？ 客：當(dāng)然想過那就對了XX總，網(wǎng)絡(luò)營銷作為21世紀(jì)的營銷渠道,而智道中國就是一個幫助企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)整合營銷策劃的公司，而這時候你進(jìn)入就是最好的契機(jī)！網(wǎng)絡(luò)整合營銷策劃,不僅促進(jìn)公司的產(chǎn)品推廣，更能提高企業(yè)知名度！讓更多的商機(jī)找到您！【不需要】不需要沒關(guān)系的,那您需要把您公司業(yè)績倍增,對吧,其實,XX總,網(wǎng)絡(luò)營銷作為21世紀(jì)的營銷渠道,而網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是必不可少的,作為公司的老板你當(dāng)然是希望公司的經(jīng)營越來越好,邁向成功,其實很多和您這樣一開始就否定認(rèn)為不需要的老板好多,但是他們現(xiàn)在都做了,而且效果還是相當(dāng)不錯的,通過我們的網(wǎng)絡(luò)整合營銷策劃把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國甚至全球,以低廉的運作成本提升公司的品牌知名度,等等,這種效益都是不容小看哦!【已有網(wǎng)站客戶】建議客戶改版網(wǎng)站問題:你們網(wǎng)站做了多少年了 網(wǎng)站現(xiàn)在的效果你們滿意嘛——現(xiàn)在市場上各類產(chǎn)品更新甚至改朝換代這么快,你網(wǎng)站這么多年了,對于你們在互聯(lián)網(wǎng)上的推廣效果怎么樣?突出你們特色以及優(yōu)勢來吸引客戶 企業(yè)為什么要網(wǎng)絡(luò)推廣你想想,要你的公司出名,費用貴。在電視上打廣告,費用貴。在報紙上打廣告,要大邊幅的,費用照樣貴, 網(wǎng)絡(luò)是一個全國甚至是全球性的平臺,你的網(wǎng)站做好了優(yōu)化好了,百度,Google等各大搜索工具就會收錄你,這時您就需要把您的網(wǎng)站交給我們有專業(yè)人才的公司了,不僅能幫您更好的做推廣,還能幫您維護(hù)好網(wǎng)站運營!更能幫您降低成本,讓您的利益最大化!電話營銷的開場白話語就像一本書的書名，或報紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。我們舉一些錯誤的實例：（簡潔、明了）業(yè)務(wù)人員：“您好，陳小姐，我是智到網(wǎng)絡(luò)有限公司的XX，我們的培訓(xùn)課程和我們公司有著很好的聲譽(yù)，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們或者我們公司？”錯誤點：電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司?？蛻艚?jīng)理：“您好，陳小姐，我是智到網(wǎng)絡(luò)有限公司的XX，我這里很好的培訓(xùn)課程，不知道您現(xiàn)在是否有空，：直接提到推銷產(chǎn)品本身，但沒有說出對準(zhǔn)客戶有何好處。不要問客戶是否有空，直接要時間。這樣容易遭遇拒絕在初次打電話給準(zhǔn)客戶時，必須要在15秒內(nèi)做項目及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，業(yè)務(wù)人員要清楚地讓客戶知道下列3件事：我是誰/我代表哪家公司或者哪個培訓(xùn)公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司培訓(xùn)課程對客戶有什么好處？正確的示例：“您好，是張經(jīng)理嗎？我是智到網(wǎng)絡(luò)有限公司的XX，我們是智到網(wǎng)絡(luò)有限公司致力于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營銷技術(shù)運營,網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)培訓(xùn)，與多家知名企業(yè)合作過，今天我打電話過來的原因是我們的服務(wù)已經(jīng)為行業(yè)內(nèi)很多朋友所認(rèn)可，能夠為他們提供目前最高效的宣傳推廣服務(wù)，迅速提高企業(yè)的知名度，快速打開和拓展銷售市場，降低銷售成本，直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和利潤增長點，為了能進(jìn)一步了解我們是否也能為您服務(wù)，我想請教一下貴公司是否有這方面的合作網(wǎng)站呢？”（僅供參考！）重點技巧：提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長。自己的姓名。告知對方為何打電話過來。告知對方可能產(chǎn)生什么好處。詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參與。在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時候的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果啰啰嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。三、尋找客源的營銷用語（對像為前臺）“喂，您好！我是智道中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的XX。我打電話是向您介紹我們的服務(wù)項目，目的是提高咱們公司的企業(yè)效益，請問您能幫我轉(zhuǎn)一下相關(guān)的管理人員嗎？***先生（女士），我想與您當(dāng)面談這件事，可不可以定在*月*日，是否*月*日對您更合適？上午*點好不好？或者在下午*點鐘對您更方便？盼望著能與您見面?！保▽ο駷橹袑宇I(lǐng)導(dǎo)）“喂，您好。我是智道中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的XX。不知道貴公司目前對于網(wǎng)絡(luò)整合營銷策劃方面可有需求？我希望能有一個機(jī)會與您見面，向您說明我們的智道中國怎樣能幫助您實現(xiàn)輕松管理并實現(xiàn)企業(yè)效益的提升?！彼?、打電話交談要領(lǐng)了解看法（Share an Idea）“我之所以特別想見您，是想讓您了解我公司一些客戶的看法（使他們賺了更多的錢，降低了成本，減少了人員）”提高（Increasing）“你對提高利潤（士氣或產(chǎn)量）一定有興趣吧？”提高很重要（Important to Increase)“提高利潤（士氣或產(chǎn)量）對您不是很重要嗎？”職工主動性（Employees motivated)“保持職工的主動性和創(chuàng)造性對您不是很重要嗎？”有助于節(jié)約（Help save)“我們一直在幫助像你們那樣的公司節(jié)約時間和金錢，您想知道是怎么做的嗎？”想要節(jié)約（Like to Save)“你想要節(jié)約，是不是？那么我們需要