服務(wù)用語-十種服務(wù)用語-文庫吧
2025-10-07 00:38 本頁面
【正文】 須微笑，沒有微笑的鞠躬禮是非常無禮 引導(dǎo)：引領(lǐng)學(xué)員或?qū)Ψ綍r，應(yīng)保持在對方前方二至三步的距離保持與對方大約呈130度的角度 步伐速度與客人的盡量一致引導(dǎo)對方上樓梯時，讓客人 走在前引導(dǎo)對方乘電梯時應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)為上位到達時請客人先步出電梯 指引手勢：手尖至手腕保持伸直，與小臂成一直線 手指并攏，拇指自然合攏用手尖向所指示方向肘關(guān)節(jié)自然彎曲大、小臂的彎曲以140度為宜動作不易過大，一般低于肩部身體向所指示方向微微前傾配合眼神、表情等其他姿態(tài) 握手：待客人伸手后，上身前傾，兩足立正伸出右手，四指并攏，拇指張開保持與客人一步的距離雙目注視客人臉部，面帶微笑握手用力不宜過大時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可 遞接物品：一定要雙手送上所遞接的物品 手心向上，四指合攏，用拇指按住所遞接的物品有文字在上的物件，應(yīng)將文字的正面對著客人遞交遞交鋒利的物件，應(yīng)將尖銳的部分朝向自己一方目視自己所遞接的物品第二篇：服務(wù)用語基本用語1，基本服務(wù)用語A：“歡迎您”，“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。B：“謝謝您”用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時使用。C：“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)。D:”讓您久等了”,用對等候的客人，本著熱情表示歉意。F：“對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便的時候。E：“再見”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開時使用。2，日常服務(wù)用語A：當客人進入餐廳早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請往這邊走。請跟我來。請坐。請稍候，我馬上為您安排。請等一等，您的餐臺馬上準備好。請您先看一下菜單。B：為客人點菜時對不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。您喜歡用些什么酒？ 您是否喜歡。您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請問，您還需要什么？真對不起，這個菜還需要一點時間，您多等一會兒好嗎？ 真對不起，這個菜剛賣完。好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會使您滿意的。如果您不介意的話，我向您推薦。C：為客人上菜時 現(xiàn)在為您上菜可以嗎？ 對不起，請讓一下。對不起，讓您久等了，這道菜是。真的很抱歉，耽誤您很長時間。請原諒，我把您的菜搞錯了。實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。先生，這是您訂的菜。D：席間為客人服務(wù)時先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。您還需要些什么飲料？您的菜夠嗎？對不起，我馬上問清后告訴您。先生，您是XX？您的電話。小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。謝謝您的幫助。E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。對不起，請您付現(xiàn)金。請付XX元，謝謝。先生（小姐），這是找給您的零錢和發(fā)票，請收好，謝謝。希望您對這里的菜肴提出寶貴意見。非常感謝您的意見。十分感謝您的熱心指教。謝謝，歡迎您再來。再見，歡迎您再次光臨。第三篇：服務(wù)用語服務(wù)用語服務(wù)用語是營業(yè)員服務(wù)過程中的基本工具，營業(yè)員基本服務(wù)用語必須講究語言的藝術(shù)性，根據(jù)營業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和特點，靈活地掌握并運用。迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進入自己的轄區(qū)時。不能立刻接待顧客時應(yīng)說：“對不起！請稍等?！碑旑櫩瓦M入自己的轄區(qū)瀏覽商品時應(yīng)說：“請隨便看”、“請慢慢看”等。對顧客表示感謝時說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，接受顧客吩咐時說：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”。當顧客向你致歉時說：“請別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。當未聽清楚顧客的問話時說：“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎？”拿商品給顧客看時應(yīng)說：“是這個嗎？好！請您看一看?！苯榻B商品時應(yīng)說：“我想，這個比較好，您試試看?！?將商品交給顧客時應(yīng)說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好?！?送客時應(yīng)說：“謝謝您，請慢走?！薄ⅰ罢堅俅喂馀R，謝謝。”、“請慢走，歡迎您下次光臨”。1詢問顧客姓名時應(yīng)說：“對不起！請問貴姓？”1詢問顧客地址時應(yīng)說：“對不起，請您留下地址好嗎？”1當發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識比自己多時，應(yīng)報市贊揚和肯定，如“您說得對！”等。1替顧客退換有問題商品時應(yīng)說：“實在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）?！?當顧客想換另一種商品應(yīng)說：“請問您需要哪一種?！?向顧客致歉時應(yīng)說：“實在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實在抱歉，請多多原諒！”等。1當要打斷顧客的談話時應(yīng)說：“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。收銀員服務(wù)標準用語顧客來到收銀臺時應(yīng)說：“您好！歡迎光臨.”接到顧客的貨款時應(yīng)說：“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對不起！因為您使用的是信用卡付款，請稍等一會。
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