服務(wù)用語-十種服務(wù)用語-在線瀏覽
2024-10-21 00:38本頁面
【正文】 他姿態(tài) 握手：待客人伸手后，上身前傾，兩足立正伸出右手，四指并攏，拇指張開保持與客人一步的距離雙目注視客人臉部，面帶微笑握手用力不宜過大時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可 遞接物品：一定要雙手送上所遞接的物品 手心向上，四指合攏，用拇指按住所遞接的物品有文字在上的物件，應(yīng)將文字的正面對著客人遞交遞交鋒利的物件，應(yīng)將尖銳的部分朝向自己一方目視自己所遞接的物品第二篇：服務(wù)用語基本用語1，基本服務(wù)用語A：“歡迎您”，“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。C：“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)。F：“對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便的時候。2，日常服務(wù)用語A：當(dāng)客人進入餐廳早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請往這邊走。請坐。請等一等，您的餐臺馬上準(zhǔn)備好。B：為客人點菜時對不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請問，您還需要什么？真對不起，這個菜還需要一點時間，您多等一會兒好嗎？ 真對不起，這個菜剛賣完。如果您不介意的話，我向您推薦。對不起，讓您久等了，這道菜是。請原諒，我把您的菜搞錯了。先生，這是您訂的菜。您還需要些什么飲料？您的菜夠嗎？對不起，我馬上問清后告訴您。小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。請付XX元，謝謝。希望您對這里的菜肴提出寶貴意見。十分感謝您的熱心指教。再見，歡迎您再次光臨。迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進入自己的轄區(qū)時?！碑?dāng)顧客進入自己的轄區(qū)瀏覽商品時應(yīng)說：“請隨便看”、“請慢慢看”等。對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”。當(dāng)未聽清楚顧客的問話時說：“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎？”拿商品給顧客看時應(yīng)說：“是這個嗎？好！請您看一看。”1將商品交給顧客時應(yīng)說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好?！?、“請再次光臨，謝謝。1詢問顧客姓名時應(yīng)說：“對不起！請問貴姓？”1詢問顧客地址時應(yīng)說：“對不起，請您留下地址好嗎？”1當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識比自己多時，應(yīng)報市贊揚和肯定，如“您說得對！”等?！?當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說：“請問您需要哪一種。1當(dāng)要打斷顧客的談話時應(yīng)說：“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等?！闭已a貨款時應(yīng)說：“應(yīng)找補您XXX錢，請清點一下。”當(dāng)顧客指出找補貨款有差錯時應(yīng)說：“對不起！我立刻核查一下，請稍等。第四篇：服務(wù)用語前臺接待處規(guī)范用語上午好，歡迎光臨/歡迎光臨XXX酒店。Good morning, Mr..Nice to meet you again!請問您有預(yù)訂嗎？Have you make reservation? 請問您訂房人的姓名/請問您誰幫您做的預(yù)訂？Please tell me who make the reservation for you? 是的，您訂了兩間豪華房，住兩晚。Please sign 。Check out time is 12:00 half day charge of your rate will be added for extended check out time before 6:00pm, and a full day charge after 6:。Here is the bill, the total amount is ??.Please check it/have a look at ，祝您一路平安/旅途愉快！Hope to see you again soon and wish a nice flight/。Wish to see you again 商務(wù)中心您好!我能為您做些什么，先生/女士？再見，歡迎您再次光臨。對不起，讓您久等了。您看這張復(fù)印效果可以嗎？**先生您好，我是商務(wù)中心，收到您的**頁傳真。前臺：您好，歡迎光臨!對不起，打擾您一下。謝謝您的光顧!歡迎您下次再來!先生，這邊請。祝您住店愉快。禮賓部：行李服務(wù)，我可以進來嗎？祝您旅途愉快。早上(中午/下午)好，先生/女士，我有為您做些什么？請您到前臺辦理入住手續(xù)，我會幫您照看行李。我可以知道您的房間號碼嗎，先生/女士？對不起，讓您久等了。1我祝您在酒店居住愉快。電話總機：外線電話進線時，“您好，生態(tài)會館”。應(yīng)答來話 “好的，請稍等”。我們有一套寧靜、裝修別致豪華的套間位于一樓右面，價格為RMB。對不起，先生/小姐。您可以去**酒店試一下。對不起，先生/小姐，今天客房預(yù)定已滿。今天標(biāo)準(zhǔn)間預(yù)定已滿，我們僅有套間，您需要預(yù)定嗎？1對不
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