【正文】 員，堅(jiān)持定期評議，面對面提意見，通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機(jī)走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)測評等途徑，對爭創(chuàng)活動情況進(jìn)行考核評議。學(xué)校及時發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)和推廣窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的典型做法和經(jīng)驗(yàn)，通過媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報告等形式，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，不斷激發(fā)基層黨組織、廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。中共孟津縣雙語實(shí)驗(yàn)學(xué)校黨支部2011年9月27日孟津縣雙語實(shí)驗(yàn)學(xué)校爭創(chuàng)五星級窗口服務(wù)單位實(shí)施方案中共孟津縣雙語實(shí)驗(yàn)學(xué)校黨支部2011年9月27日第二篇：服務(wù)窗口實(shí)施方案滄源縣人力資源和社會保障局窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案為扎實(shí)推進(jìn)全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞中心工作、服務(wù)大局，強(qiáng)化爭創(chuàng)意識，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，提升質(zhì)監(jiān)部門形象，推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧，按照中央、省委、市委、縣委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動總體部署和要求，為進(jìn)一步推動我局窗口單位增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)，根據(jù)我局實(shí)際情況，制定如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想全局各窗口服務(wù)單位要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以省第九次黨代會、市第三次黨代會、三屆二次全會和縣委第十二屆五次全會精神為目的，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊扣民生為本，人才優(yōu)先主線，著力保就業(yè)、重社保、強(qiáng)人才、促和諧，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為目標(biāo)，創(chuàng)新活動載體，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，創(chuàng)群眾滿意窗口、樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，維護(hù)人民群眾的切身利益，努力實(shí)現(xiàn)人力資源和社會保障事業(yè)快速發(fā)展。二、時間安排2012年3月至2012年12月。三、活動范圍勞動就業(yè)服務(wù)大廳各窗口單位，具體包括：社會保險事業(yè)管理局、醫(yī)療保險基金管理服務(wù)中心、勞動就業(yè)服務(wù)局、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險中心、勞動保障監(jiān)察大隊(duì)、工傷保險中心。四、目標(biāo)任務(wù)要認(rèn)真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以“服務(wù)窗口亮起來”工程為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口，與當(dāng)前我區(qū)人力資源和社會保障的重點(diǎn)工作結(jié)合起來。五、方法步驟按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進(jìn)窗口服務(wù)單位黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺、便民服務(wù)手冊、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性，通過樹立服務(wù)窗口的良好形象不斷提升干部隊(duì)伍服務(wù)為民的宗旨意識。亮承諾。組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，圍繞勞動就業(yè)、社會保障、人事人才等群眾關(guān)注的重要民生實(shí)事，制定“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”專項(xiàng)承諾書，做到怎樣讓企業(yè)和群眾放心、讓企業(yè)和群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及企業(yè)和群眾作出公開承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，公開承諾書要求在大廳外公示欄、局樓道公示欄等多種方式廣泛公開，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。亮形象。綜合運(yùn)用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。（二）開展服務(wù)提質(zhì)活動，促進(jìn)活動見實(shí)效。通過開展豐富多彩的主題活動，健全完善管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)形式，推動窗口單位形象提升、服務(wù)提質(zhì)。創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題實(shí)踐活動，開展“星級服務(wù)示范窗口”、“星級服務(wù)職工”等評選活動，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造企業(yè)和群眾滿意、企業(yè)滿意的服務(wù)窗口。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的優(yōu)秀服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合本崗位特點(diǎn)，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、組織考評和群眾測評有機(jī)結(jié)合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)外部形象。黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點(diǎn)和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每季度進(jìn)行述職自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動力，評出實(shí)效。群眾測評。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票、開展社會滿意度調(diào)查等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強(qiáng)對窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好企業(yè)和群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。六、保障措施加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。制定具體的實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、活動載體和工作要求，推動活動有計(jì)劃、按照有利于提升窗口服務(wù)水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動文明創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)完成的原則開展。主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行好第一責(zé)任人的職責(zé)，統(tǒng)籌安排，認(rèn)真組織，努力形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，窗口領(lǐng)導(dǎo)直接抓，一級抓一級、層層抓落實(shí)的的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。聯(lián)系實(shí)際，狠抓工作落實(shí)。要把單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 窗口活動與局系統(tǒng)開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合起來，與推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，力求達(dá)到相互促進(jìn)、相得益彰的效果。各服務(wù)窗口股室要認(rèn)真查找自身在服務(wù)